1、 模块一模块一 走进走进“心心”世界世界项目一项目一项目一项目一项目一项目一 心理学概述心理学概述心理学概述心理学概述心理学概述心理学概述任务一任务一任务一任务一任务一任务一 心理活动的内容是什么心理活动的内容是什么心理活动的内容是什么心理活动的内容是什么心理活动的内容是什么心理活动的内容是什么任务二任务二任务二任务二任务二任务二 心理的实质是什么心理的实质是什么心理的实质是什么心理的实质是什么心理的实质是什么心理的实质是什么项目二项目二项目二项目二项目二项目二 为什么要学习旅游心理为什么要学习旅游心理为什么要学习旅游心理为什么要学习旅游心理为什么要学习旅游心理为什么要学习旅游心理任务一任务一
2、任务一任务一任务一任务一 学习旅游心理的意义是什么学习旅游心理的意义是什么学习旅游心理的意义是什么学习旅游心理的意义是什么学习旅游心理的意义是什么学习旅游心理的意义是什么任务二任务二任务二任务二任务二任务二 旅游心理的学习方法旅游心理的学习方法旅游心理的学习方法旅游心理的学习方法旅游心理的学习方法旅游心理的学习方法项目一项目一 心理学的概述心理学的概述 在网上搜集有关在网上搜集有关在网上搜集有关在网上搜集有关“心理学起源心理学起源心理学起源心理学起源”的资料，以小组为的资料，以小组为的资料，以小组为的资料，以小组为单位对各成员收集的材料进行整理，以电子幻灯片的形单位对各成员收集的材料进行整理，
3、以电子幻灯片的形单位对各成员收集的材料进行整理，以电子幻灯片的形单位对各成员收集的材料进行整理，以电子幻灯片的形式在课堂上进行演示，每组演示时间控制在式在课堂上进行演示，每组演示时间控制在式在课堂上进行演示，每组演示时间控制在式在课堂上进行演示，每组演示时间控制在5 5 5 5分钟左右。分钟左右。分钟左右。分钟左右。任务一任务一 心理活动的内容是什么心理活动的内容是什么本任务要求了解心理学的概念本任务要求了解心理学的概念本任务要求了解心理学的概念本任务要求了解心理学的概念以及心理活动所包括的内容。以及心理活动所包括的内容。以及心理活动所包括的内容。以及心理活动所包括的内容。任务一任务一 心理活
4、动的内容是什么心理活动的内容是什么一、心理学的定义一、心理学的定义一、心理学的定义一、心理学的定义心理学：心理学：心理学：心理学：研究人的心理活动及其规律的科学。研究人的心理活动及其规律的科学。研究人的心理活动及其规律的科学。研究人的心理活动及其规律的科学。任务一任务一 心理活动的内容是什么心理活动的内容是什么二、心理活动的内容二、心理活动的内容二、心理活动的内容二、心理活动的内容心理过程心理过程（一）心理过程（一）心理过程（一）心理过程（一）心理过程心理过程：心理过程：心理过程：心理过程：是人的心理活动的一个方面，包括了认识过程、情感过是人的心理活动的一个方面，包括了认识过程、情感过是人的心
5、理活动的一个方面，包括了认识过程、情感过是人的心理活动的一个方面，包括了认识过程、情感过程和意志过程。程和意志过程。程和意志过程。程和意志过程。认识过程认识过程认识过程认识过程 情感过程情感过程情感过程情感过程 意志过程意志过程意志过程意志过程 感觉感觉感觉感觉任务一任务一什么是感知觉什么是感知觉感觉的定义感觉的定义感觉感觉感觉感觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映。是大脑对客观事物个别属性的直接反映。是大脑对客观事物个别属性的直接反映。是大脑对客观事物个别属性的直接反映。一个苹果，我们可以用眼睛一个苹果，我们可以用眼睛一个苹果，我们可以用眼睛一个苹果，我们可以用眼睛看到它的颜色；可以用鼻子闻
6、到看到它的颜色；可以用鼻子闻到看到它的颜色；可以用鼻子闻到看到它的颜色；可以用鼻子闻到它的气味；也可以舌头尝到它的它的气味；也可以舌头尝到它的它的气味；也可以舌头尝到它的它的气味；也可以舌头尝到它的味道味道味道味道。一、感觉与知觉的概述一、感觉与知觉的概述一、感觉与知觉的概述一、感觉与知觉的概述（一）感觉（一）感觉（一）感觉（一）感觉任务一任务一什么是感知觉什么是感知觉感觉的种类感觉的种类 按照所接受刺激的来源，可以将感觉分为三类：外部感觉、内部感按照所接受刺激的来源，可以将感觉分为三类：外部感觉、内部感按照所接受刺激的来源，可以将感觉分为三类：外部感觉、内部感按照所接受刺激的来源，可以将感觉
7、分为三类：外部感觉、内部感觉和本体感觉。觉和本体感觉。觉和本体感觉。觉和本体感觉。外部感觉接受外部刺激，反映外界事物；外部感觉接受外部刺激，反映外界事物；外部感觉接受外部刺激，反映外界事物；外部感觉接受外部刺激，反映外界事物；内部感觉接受机体内部刺激，反映身体内脏器官状态；内部感觉接受机体内部刺激，反映身体内脏器官状态；内部感觉接受机体内部刺激，反映身体内脏器官状态；内部感觉接受机体内部刺激，反映身体内脏器官状态；本体感觉反映身体各部分的运动和位置变化。本体感觉反映身体各部分的运动和位置变化。本体感觉反映身体各部分的运动和位置变化。本体感觉反映身体各部分的运动和位置变化。一、感觉与知觉的概述一
8、、感觉与知觉的概述一、感觉与知觉的概述一、感觉与知觉的概述（二）知觉（二）知觉（二）知觉（二）知觉 任务一任务一什么是感知觉什么是感知觉知觉定义知觉定义 1 1 1 1知觉定义知觉定义知觉定义知觉定义知觉知觉知觉知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。是大脑对客观事物整体的直接反映。是大脑对客观事物整体的直接反映。是大脑对客观事物整体的直接反映。摆在面前的一个苹果，我们能够摆在面前的一个苹果，我们能够摆在面前的一个苹果，我们能够摆在面前的一个苹果，我们能够看到它的颜色、闻到它的气味、尝尝看到它的颜色、闻到它的气味、尝尝看到它的颜色、闻到它的气味、尝尝看到它的颜色、闻到它的气味、尝尝它的味道它的味道
9、它的味道它的味道产生各种感觉。但是我产生各种感觉。但是我产生各种感觉。但是我产生各种感觉。但是我们对这些个别属性的感觉并不是孤立们对这些个别属性的感觉并不是孤立们对这些个别属性的感觉并不是孤立们对这些个别属性的感觉并不是孤立的，而是将这些属性综合起来，形成的，而是将这些属性综合起来，形成的，而是将这些属性综合起来，形成的，而是将这些属性综合起来，形成一个整体的映象一个整体的映象一个整体的映象一个整体的映象“苹果苹果苹果苹果”。二、感觉与知觉的变化规律二、感觉与知觉的变化规律二、感觉与知觉的变化规律二、感觉与知觉的变化规律（二）知觉变化的规律（二）知觉变化的规律（二）知觉变化的规律（二）知觉变化
10、的规律 任务一任务一什么是感知觉什么是感知觉知觉的选择性知觉的选择性当某一事物被选择成为知觉当某一事物被选择成为知觉当某一事物被选择成为知觉当某一事物被选择成为知觉的对象后，大脑就可以产生该事的对象后，大脑就可以产生该事的对象后，大脑就可以产生该事的对象后，大脑就可以产生该事物的清晰反映，而感知范围内的物的清晰反映，而感知范围内的物的清晰反映，而感知范围内的物的清晰反映，而感知范围内的其他事物则成为模糊不清的背景。其他事物则成为模糊不清的背景。其他事物则成为模糊不清的背景。其他事物则成为模糊不清的背景。成为知觉对象的事物要与其他事成为知觉对象的事物要与其他事成为知觉对象的事物要与其他事成为知觉
11、对象的事物要与其他事物有一定的差异，这样才容易被物有一定的差异，这样才容易被物有一定的差异，这样才容易被物有一定的差异，这样才容易被知觉选择出来，差异越显著就越知觉选择出来，差异越显著就越知觉选择出来，差异越显著就越知觉选择出来，差异越显著就越容易成为知觉的对象。容易成为知觉的对象。容易成为知觉的对象。容易成为知觉的对象。双关图双关图 二、感觉与知觉的变化规律二、感觉与知觉的变化规律二、感觉与知觉的变化规律二、感觉与知觉的变化规律（二）知觉变化的规律（二）知觉变化的规律（二）知觉变化的规律（二）知觉变化的规律 任务一任务一什么是感知觉什么是感知觉知觉的整体性知觉的整体性 知觉是所反映的是事物知
12、觉是所反映的是事物知觉是所反映的是事物知觉是所反映的是事物的整体，一个事物的整体包的整体，一个事物的整体包的整体，一个事物的整体包的整体，一个事物的整体包含着各种不同的属性和部分。含着各种不同的属性和部分。含着各种不同的属性和部分。含着各种不同的属性和部分。但是我们并不是把对象知觉但是我们并不是把对象知觉但是我们并不是把对象知觉但是我们并不是把对象知觉成许多个别的孤立部分，而成许多个别的孤立部分，而成许多个别的孤立部分，而成许多个别的孤立部分，而是把同时或相继获得各个感是把同时或相继获得各个感是把同时或相继获得各个感是把同时或相继获得各个感觉信息统一成一个整体。觉信息统一成一个整体。觉信息统一
13、成一个整体。觉信息统一成一个整体。知觉的整体性知觉的整体性知觉的整体性知觉的整体性 二、感觉与知觉的变化规律二、感觉与知觉的变化规律二、感觉与知觉的变化规律二、感觉与知觉的变化规律（二）知觉变化的规律（二）知觉变化的规律（二）知觉变化的规律（二）知觉变化的规律 任务一任务一什么是感知觉什么是感知觉知觉的理解性知觉的理解性 知觉的理解性：知觉的理解性：知觉的理解性：知觉的理解性：在知在知在知在知觉的过程中，人总是借助觉的过程中，人总是借助觉的过程中，人总是借助觉的过程中，人总是借助已经获得的有关知识经验，已经获得的有关知识经验，已经获得的有关知识经验，已经获得的有关知识经验，对当前感知的事物进行
14、加对当前感知的事物进行加对当前感知的事物进行加对当前感知的事物进行加工处理，并通过概念的形工处理，并通过概念的形工处理，并通过概念的形工处理，并通过概念的形式把它们标示出来。式把它们标示出来。式把它们标示出来。式把它们标示出来。知觉的理解性知觉的理解性知觉的理解性知觉的理解性 任务一任务一什么是记忆什么是记忆一、记忆的概述一、记忆的概述一、记忆的概述一、记忆的概述（一）记忆的定义（一）记忆的定义（一）记忆的定义（一）记忆的定义记忆是人脑对过去经验的反映。记忆是人脑对过去经验的反映。记忆是人脑对过去经验的反映。记忆是人脑对过去经验的反映。春秋战国时的古籍春秋战国时的古籍春秋战国时的古籍春秋战国时
15、的古籍列子列子列子列子中，中，中，中，描述当时著名歌女韩娥的歌声描述当时著名歌女韩娥的歌声描述当时著名歌女韩娥的歌声描述当时著名歌女韩娥的歌声“余音余音余音余音绕梁，三日不绝绕梁，三日不绝绕梁，三日不绝绕梁，三日不绝”，就是指人们听过，就是指人们听过，就是指人们听过，就是指人们听过韩娥的演唱后，歌声仍保留在大脑中，韩娥的演唱后，歌声仍保留在大脑中，韩娥的演唱后，歌声仍保留在大脑中，韩娥的演唱后，歌声仍保留在大脑中，好象还不断地在耳边回响。好象还不断地在耳边回响。好象还不断地在耳边回响。好象还不断地在耳边回响。任务一任务一什么是记忆什么是记忆一、记忆的概述一、记忆的概述一、记忆的概述一、记忆的概
16、述（二）记忆的种类（二）记忆的种类（二）记忆的种类（二）记忆的种类 形象记忆形象记忆形象记忆形象记忆 逻辑记忆逻辑记忆逻辑记忆逻辑记忆 情感记忆情感记忆情感记忆情感记忆 运动记忆运动记忆运动记忆运动记忆 任务一任务一什么是记忆什么是记忆一、记忆的概述一、记忆的概述一、记忆的概述一、记忆的概述（二）记忆的种类（二）记忆的种类（二）记忆的种类（二）记忆的种类 瞬时记忆瞬时记忆 短时记忆短时记忆 长时记忆长时记忆 一、思维的概述一、思维的概述一、思维的概述一、思维的概述1 1 1 1思维的定义思维的定义思维的定义思维的定义思维：思维：思维：思维：人脑以已有的知识为中介，对客观事物的间接和概括反映。人
17、脑以已有的知识为中介，对客观事物的间接和概括反映。人脑以已有的知识为中介，对客观事物的间接和概括反映。人脑以已有的知识为中介，对客观事物的间接和概括反映。任务一任务一什么是思维什么是思维二、解决问题的一般思维过程二、解决问题的一般思维过程二、解决问题的一般思维过程二、解决问题的一般思维过程思维往往体现在解决问题的活动之中，无论解决任何问题都需思维往往体现在解决问题的活动之中，无论解决任何问题都需思维往往体现在解决问题的活动之中，无论解决任何问题都需思维往往体现在解决问题的活动之中，无论解决任何问题都需要思维的参与。要思维的参与。要思维的参与。要思维的参与。任务一任务一什么是思维什么是思维发现问
18、题发现问题发现问题发现问题分析问题分析问题分析问题分析问题 提出假设提出假设提出假设提出假设 检验假设检验假设检验假设检验假设 当服务员正在餐当服务员正在餐当服务员正在餐当服务员正在餐厅工作时，看见很多厅工作时，看见很多厅工作时，看见很多厅工作时，看见很多走进餐厅的客人都提走进餐厅的客人都提走进餐厅的客人都提走进餐厅的客人都提着伞，而且伞上还滴着伞，而且伞上还滴着伞，而且伞上还滴着伞，而且伞上还滴着水滴，这时服务员着水滴，这时服务员着水滴，这时服务员着水滴，这时服务员就知道外面的天气一就知道外面的天气一就知道外面的天气一就知道外面的天气一定是在下雨了。为什定是在下雨了。为什定是在下雨了。为什定
19、是在下雨了。为什么服务员不用出到室么服务员不用出到室么服务员不用出到室么服务员不用出到室外就能知道外面的天外就能知道外面的天外就能知道外面的天外就能知道外面的天气呢？气呢？气呢？气呢？任务二任务二良好记忆力的培养良好记忆力的培养任务一任务一 心理活动的内容是什么心理活动的内容是什么二、心理活动的内容二、心理活动的内容二、心理活动的内容二、心理活动的内容心理过程心理过程（一）心理过程（一）心理过程（一）心理过程（一）心理过程心理过程：心理过程：心理过程：心理过程：是人的心理活动的一个方面，包括了认识过程、情感过是人的心理活动的一个方面，包括了认识过程、情感过是人的心理活动的一个方面，包括了认识过
20、程、情感过是人的心理活动的一个方面，包括了认识过程、情感过程和意志过程。程和意志过程。程和意志过程。程和意志过程。认识过程认识过程认识过程认识过程 情感过程情感过程情感过程情感过程 意志过程意志过程意志过程意志过程 任务一任务一 心理活动的内容是什么心理活动的内容是什么二、心理活动的内容二、心理活动的内容二、心理活动的内容二、心理活动的内容个性心理个性心理（二）个性心理（二）个性心理（二）个性心理（二）个性心理人的心理活动的另一个方面是人的个性心理，个性心理包括个性心人的心理活动的另一个方面是人的个性心理，个性心理包括个性心人的心理活动的另一个方面是人的个性心理，个性心理包括个性心人的心理活动
21、的另一个方面是人的个性心理，个性心理包括个性心理特征及个性心理倾向性两个部分。理特征及个性心理倾向性两个部分。理特征及个性心理倾向性两个部分。理特征及个性心理倾向性两个部分。个性心理特征个性心理特征个性心理特征个性心理特征 能力、气质、性格能力、气质、性格一、气质的概述一、气质的概述一、气质的概述一、气质的概述（三）气质的特点（三）气质的特点（三）气质的特点（三）气质的特点任务四了解旅游者的气质任务四了解旅游者的气质 气质的先天性气质的先天性 气质的稳定性和可塑性气质的稳定性和可塑性 气质的两极性气质的两极性 气质类型气质类型主要心理特征主要心理特征积极性积极性消极性消极性胆汁质胆汁质热情、果
22、敢、精力充沛等热情、果敢、精力充沛等急躁、易怒、难以自制等急躁、易怒、难以自制等多血质多血质活泼、机敏、感情丰富等活泼、机敏、感情丰富等情感多变、轻率、浮躁等情感多变、轻率、浮躁等黏黏液质液质沉着冷静、坚毅、实干等沉着冷静、坚毅、实干等执拗、冷淡、动作迟缓等执拗、冷淡、动作迟缓等抑郁质抑郁质情感深刻、细心谨慎等情感深刻、细心谨慎等多疑孤僻、柔弱易倦、缺乏自信心等多疑孤僻、柔弱易倦、缺乏自信心等二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧（一）急躁型旅游者（一）急躁型旅游者
23、（一）急躁型旅游者（一）急躁型旅游者任务四了解旅游者的气质任务四了解旅游者的气质 急躁型相当于胆汁质，急躁型急躁型相当于胆汁质，急躁型急躁型相当于胆汁质，急躁型急躁型相当于胆汁质，急躁型的旅游者对人热情、讲话速度较快、的旅游者对人热情、讲话速度较快、的旅游者对人热情、讲话速度较快、的旅游者对人热情、讲话速度较快、感情外露，在交谈中表现自信，喜感情外露，在交谈中表现自信，喜感情外露，在交谈中表现自信，喜感情外露，在交谈中表现自信，喜欢讲：欢讲：欢讲：欢讲：“我认为我认为我认为我认为”。（1 1 1 1）不要主动刺激他们，不要与他）不要主动刺激他们，不要与他）不要主动刺激他们，不要与他）不要主动刺
24、激他们，不要与他们争强好胜；们争强好胜；们争强好胜；们争强好胜；（2 2 2 2）不要计较他们有时不顾后果的）不要计较他们有时不顾后果的）不要计较他们有时不顾后果的）不要计较他们有时不顾后果的冲动言语；冲动言语；冲动言语；冲动言语；（3 3 3 3）万一出现矛盾应当避其锋芒；）万一出现矛盾应当避其锋芒；）万一出现矛盾应当避其锋芒；）万一出现矛盾应当避其锋芒；（4 4 4 4）在为他们办事，如办理开房手）在为他们办事，如办理开房手）在为他们办事，如办理开房手）在为他们办事，如办理开房手续、送东西进房间、餐厅结帐等时续、送东西进房间、餐厅结帐等时续、送东西进房间、餐厅结帐等时续、送东西进房间、餐厅
25、结帐等时候应当尽可能迅速；候应当尽可能迅速；候应当尽可能迅速；候应当尽可能迅速；（5 5 5 5）在适当的时候应当提醒他们不）在适当的时候应当提醒他们不）在适当的时候应当提醒他们不）在适当的时候应当提醒他们不要遗留物品。要遗留物品。要遗留物品。要遗留物品。二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧（二）活泼型旅游者（二）活泼型旅游者（二）活泼型旅游者（二）活泼型旅游者任务四了解旅游者的气质任务四了解旅游者的气质 （1 1 1 1）在可能的情况下同他们交谈，不能不理睬）在
26、可能的情况下同他们交谈，不能不理睬）在可能的情况下同他们交谈，不能不理睬）在可能的情况下同他们交谈，不能不理睬他们，以满足他们爱交际、爱讲话的特点；他们，以满足他们爱交际、爱讲话的特点；他们，以满足他们爱交际、爱讲话的特点；他们，以满足他们爱交际、爱讲话的特点；（2 2 2 2）在与他们谈话中应尽可能简洁，不应过多）在与他们谈话中应尽可能简洁，不应过多）在与他们谈话中应尽可能简洁，不应过多）在与他们谈话中应尽可能简洁，不应过多重复，否则他们会不耐烦；重复，否则他们会不耐烦；重复，否则他们会不耐烦；重复，否则他们会不耐烦；（3 3 3 3）服务员还应主动向他们介绍酒店里的娱乐）服务员还应主动向他
27、们介绍酒店里的娱乐）服务员还应主动向他们介绍酒店里的娱乐）服务员还应主动向他们介绍酒店里的娱乐活动场所，满足他们喜欢活动的特点，以示关怀；活动场所，满足他们喜欢活动的特点，以示关怀；活动场所，满足他们喜欢活动的特点，以示关怀；活动场所，满足他们喜欢活动的特点，以示关怀；（4 4 4 4）由于他们多变、灵活、做事经常改变主意，）由于他们多变、灵活、做事经常改变主意，）由于他们多变、灵活、做事经常改变主意，）由于他们多变、灵活、做事经常改变主意，在商场买东西后容易退货，碰到这种情况应热情、在商场买东西后容易退货，碰到这种情况应热情、在商场买东西后容易退货，碰到这种情况应热情、在商场买东西后容易退货
28、，碰到这种情况应热情、耐心地做好解释工作；耐心地做好解释工作；耐心地做好解释工作；耐心地做好解释工作；（5 5 5 5）在餐厅应介绍他们吃新款式的食物，每天）在餐厅应介绍他们吃新款式的食物，每天）在餐厅应介绍他们吃新款式的食物，每天）在餐厅应介绍他们吃新款式的食物，每天的食谱应有变化，以满足他们喜欢新花样、多变的食谱应有变化，以满足他们喜欢新花样、多变的食谱应有变化，以满足他们喜欢新花样、多变的食谱应有变化，以满足他们喜欢新花样、多变化的特点。化的特点。化的特点。化的特点。活泼型相当于多血质。属于活活泼型相当于多血质。属于活活泼型相当于多血质。属于活活泼型相当于多血质。属于活泼型的旅游者表现活
29、泼好动，喜欢泼型的旅游者表现活泼好动，喜欢泼型的旅游者表现活泼好动，喜欢泼型的旅游者表现活泼好动，喜欢参与变化大、刺激性强、花样多的参与变化大、刺激性强、花样多的参与变化大、刺激性强、花样多的参与变化大、刺激性强、花样多的活动。活动。活动。活动。二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧（三）稳重型旅游者（三）稳重型旅游者（三）稳重型旅游者（三）稳重型旅游者任务四了解旅游者的气质任务四了解旅游者的气质 （1 1 1 1）在安排住房时尽量选一些较为僻静的环）在安排住房时尽
30、量选一些较为僻静的环）在安排住房时尽量选一些较为僻静的环）在安排住房时尽量选一些较为僻静的环境，不要安排靠近电梯和附近有很多青年人境，不要安排靠近电梯和附近有很多青年人境，不要安排靠近电梯和附近有很多青年人境，不要安排靠近电梯和附近有很多青年人或有小孩吵闹的地方，以满足他们爱清静的或有小孩吵闹的地方，以满足他们爱清静的或有小孩吵闹的地方，以满足他们爱清静的或有小孩吵闹的地方，以满足他们爱清静的特点；（特点；（特点；（特点；（2 2 2 2）当他们主动提出继续住某个楼层）当他们主动提出继续住某个楼层）当他们主动提出继续住某个楼层）当他们主动提出继续住某个楼层时，要想法满足他们的要求；（时，要想法
31、满足他们的要求；（时，要想法满足他们的要求；（时，要想法满足他们的要求；（3 3 3 3）导游向他）导游向他）导游向他）导游向他们作介绍时或交待事情时应当讲话慢一些，们作介绍时或交待事情时应当讲话慢一些，们作介绍时或交待事情时应当讲话慢一些，们作介绍时或交待事情时应当讲话慢一些，在重要之处还要适当重复一下，以免他们反在重要之处还要适当重复一下，以免他们反在重要之处还要适当重复一下，以免他们反在重要之处还要适当重复一下，以免他们反应不过来；（应不过来；（应不过来；（应不过来；（4 4 4 4）一般情况下，不要过多地与）一般情况下，不要过多地与）一般情况下，不要过多地与）一般情况下，不要过多地与他
32、们交谈，如有必要交谈时，也应当简单明他们交谈，如有必要交谈时，也应当简单明他们交谈，如有必要交谈时，也应当简单明他们交谈，如有必要交谈时，也应当简单明了，不要滔滔不绝，说个没完，以免使他们了，不要滔滔不绝，说个没完，以免使他们了，不要滔滔不绝，说个没完，以免使他们了，不要滔滔不绝，说个没完，以免使他们反感；（反感；（反感；（反感；（5 5 5 5）在他们点菜或选购商品时，应当）在他们点菜或选购商品时，应当）在他们点菜或选购商品时，应当）在他们点菜或选购商品时，应当允许他们作时间稍长的比较、考虑、尊重他允许他们作时间稍长的比较、考虑、尊重他允许他们作时间稍长的比较、考虑、尊重他允许他们作时间稍长
33、的比较、考虑、尊重他们处事谨慎、沉思熟虑的特点，不要过多地们处事谨慎、沉思熟虑的特点，不要过多地们处事谨慎、沉思熟虑的特点，不要过多地们处事谨慎、沉思熟虑的特点，不要过多地催促。催促。催促。催促。稳重型相当于粘液质。属于稳稳重型相当于粘液质。属于稳稳重型相当于粘液质。属于稳稳重型相当于粘液质。属于稳重型的客人平时表现安静，喜欢清重型的客人平时表现安静，喜欢清重型的客人平时表现安静，喜欢清重型的客人平时表现安静，喜欢清静的环境。他们很少主动与人交谈，静的环境。他们很少主动与人交谈，静的环境。他们很少主动与人交谈，静的环境。他们很少主动与人交谈，交谈起来很少滔滔不绝。交谈起来很少滔滔不绝。交谈起来很少滔滔不绝。交谈起来很少滔滔不绝。二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待
