1、职业素养人力资源社会保障部教材办公室 组织编写电子教学课件【教学说明】【学时分配】【课程内容】招工即招生 入企即入校企校双师联合培养一中国劳动社会保障出版社企业新型学徒制培训教材教学说明学时分配表课程内容010203目 录CONTENTS教学说101明通过本课程学习，使参加培训的学员对职业素养是每一位企业员工在企业生产实践活动中需要遵守的行为规范有深入的理解和全面的掌握，为学员今后走上工作岗位奠定基础。本课程在教学中，应以讲解职业素养在企业实际工作岗位中的地位和作用为主，懂得工作中需要知识，但更需要智慧，而最终起到关键作用的就是素养。缺少这些关键的素养，一个人将一生庸庸碌碌，与成功无缘。拥有这
2、些素养，会少走很多弯路，以最快的速度通向成功。教学中应结合实际案例进行有说服力的讲授。31.课程性质和内容2.课程任务和要求3.教学中应注意的问题职业素养课程是企业新型学徒制培训的通用素质类课程，主要讲授职业素养概述、职业意识、职业道德、职业习惯、职业理想、职业形象、职业健康、职业能力。教学说明学时分配102表教学内容授课时数教学建议第1章职业素养概述1讲授法第2章职业道德5案例教学法第3章职业意识6讲授法、案例教学法第4章职业理想4讲授法、案例教学法第5章职业形象5讲授法、情景教学法第6章职业能力8讲授法、案例教学法第7章职业习惯6讲授法、案例教学法注：本课程授课时数为指导性教学时数，适用一
3、年制和二年制学徒培训，授课时数既包括课堂教学时数，也包括课堂外现场参观、讲座和小组讨论等。考虑到不同地区和培训机构的实际情况，可根据教学实际进行适当调整。学时分配表课程内103容第1章职业素养概述应用案例教学法、探究学习法掌握职业素养的内涵，熟悉员工应该具备的职业素养1.掌握职业素养的内涵2.熟悉员工应该具备的职业素养1.职业素养的内涵2.员工应该具备的职业素养教学建议教学内容教学要求第1章职业素养概述1.1职业素养的内涵职业素养是指职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质，通常由三大部分组成，即职业信念、职业技能和职业习惯。1.职业信念2.职业技能3.职业习惯1.2员工应该
4、具备的职业素养职业素养主要体现方式：1.责任心4.成本意识7.敬业精神2.主动性3.纪律性5.团队意识6.创新意识8.成就导向第2章职业道德应用案例教学法、探究学习法掌握职业道德的内涵，熟悉敬业、诚信、忠诚的内涵和要求1.掌握职业道德的内涵2.熟悉敬业的内涵和要求3.熟悉诚信的内涵和要求4.熟悉忠诚的内涵和要求教学建议教学内容教学要求第2章职业道德1.敬业2.诚信3.忠诚2.1敬业2.1.1爱岗敬业1.珍惜自己的工作2.尊重自己的工作3.热爱自己的工作4.忠于自己的工作5.超越自己的工作2.1敬业2.1.2热情奉献1.不怕吃亏，有付出有就回报2.学会感恩，让自己快乐工作2.2诚信2.2.1内诚
5、于心1.君 子 养 心，莫 善 于 诚2.做 最 真 实 的 自 己2.2诚信2.外信于人1.任何时候都不要敷衍了事(1)给自己制定规则，即使没人监督，也要按照规则行事。(2)一旦工作出现差错，立马采取补救措施。(3)少说差不多吧 好像是 我也不确定之类的话。2.交流的最高境界是坦诚相待(1)工作中遇到问题时要及时请教。(2)遇到他人向自己请教时，要坦诚相告。(3)对于自己犯的错，要主动承认。(4)与人交流时，尽可能说出内心真实的想法。2.3 忠诚11.忠于企业1.目标一致，不推责2.维护荣誉，共前行3.视企如家，同发展4.牢守机密，筑成功2.3忠诚2.忠于团队1.认同团队2.不抛弃，不放弃2
6、.32.3.3忠于客户1.2.3.重 视 细节信 用 把 关换 位 思考忠诚第3章职业意识应用案例教学法、探究学习法掌握职业意识的内涵，熟悉责任、团队、规矩1.掌握职业意识的内涵2.熟悉责任的内涵和要求3.熟悉团队的内涵和要求4.熟悉规矩的内涵和要求教学建议教学内容教学要求第3章职业意识1.责任2.团队3.规矩3.1责任1.有责任心责任心是员工的第一职业素养，责任心是永恒的职业道德。工作中缺乏责任心，常见的有6种表现。(1)工作中事事都依赖他人(2)做不好的事情就推卸责任(3)不愿意对下属授权(5)随便开出“空头支票”(6)表现给别人看3.1责任3.1.2没有借口在日常工作中，员工责任意识最明
7、显的一个标志就是员工是否会为工作达不到目标而找借口。林肯说：逃避责任，难辞其咎。做事不找借口，就是要求你不仅停止遇事找借口的惯性思维，还要求你停止 这不关我事的思维,积极负起责任来，发挥更大的能量，收获更大的成功。3.1责任3.1.3重视结果对企业来说，能够做事情、出结果的员工才是好员工。如果你想成为一个负责任的好员工，就要经常问自己一句“我把结 果 带 回 来 了 吗?”失败有一千种理由，但成功却只有一种方法：做任何 事情都出结果。想象一下，几个人同时去面试时，有人有学历，有人有经验，有人有创意，有人能把结果带给公司，面试官会选择哪一个?3.2团队1.会融入如何快速的融入团队?员工建立团队意
8、识的第一步也是最重要的一步是融入团队。在实际工作中，它包括环环相扣的三个步骤：热爱团队、欣赏同事、建立良好关系。1.热爱团队2.欣赏同事3.建立良好关系3.2团队3.2.2善合作合作创造价值，小合作有小成就，大合作有大成就，不合作就很难有什么成就。团队合作是推动企业和个人发展永恒的力量。团队是为了达到共同目标而由相互协作的人组成的小组；而团队合作则是团队成员为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。3.2 团队3.统价值1.团队文化建设的目标团队文化建设中最重要的是共同价值观的打造。共同价值观只有根植到团队成员的心中，内化为团队成员个人的价值观，才能产生共鸣，成为团队整体的价值观。而
9、要实现这一点，就要借助一定的手段，通过潜移默化的方式逐步落实。2.团队文化建设方法手段1:通过管理者的言传身教感受。手段2:通过培训接收。手段3:通过活动体会。冲突的分类：竞争性冲突和非竞争性冲突之分。竞争性冲突：危害性大，必须尽快使用各种手段消除。非竞争性冲突：可以通过积极引导，使其变成对团队有利的因素。有时处理好冲突比阻止冲突发生更重要。最优的冲突处理方法：面对冲突时要保持冷静。在处理过程中，公正无私能够填平鸿沟、摧毁藩篱，关键是实事求是、解决问题。团队化冲突3.23.2.43.2团队3.2.5共成长如何与团队一起成长?作为个体，创新是一个人综合能力的体现，并决定着其职场前途；作为整体，创
10、新是团队的灵魂，是团队发展的不竭动力。与团队共同成长，与团队共赢未来，这应该成为所有职场人士的信仰。企业为什么更重视服从的员工，企业为什么需要员工的服从意识?没有企业，员工又到哪里去实现自己的理想呢?3.3规矩3.3.1讲规矩3.3 规矩3.3.2能自律现代管理学之父彼得 德鲁克曾指出：未来的历史学家会说，这个世纪最重要的事情不是技术或网络的革新，而是人类生存状况的重大改变。在这个世纪里，人将拥有更多的选择，他们必须积极管理自己。不懂管理自己，缺少自律意识的员工，一定不能适应时代的变化，而为其所抛弃。第4章职业理想应用案例教学法、探究学习法掌握职业理想的内涵，熟悉完善自我、服务社会的内涵和要求
11、1.掌握职业理想的内涵2.熟悉完善自我的内涵和要求3.熟悉服务社会的内涵和要求教学建议教学内容教学要求第4章职业理想1.完善自我2.服务社会4.1完善自我自我认知11.自我认知的含义2.自我认知的作用3.自我认知的方法(1)职业价值观法(2)职业兴趣法(3)性格倾向法(4)才能潜质法4.1完善自我2.职业规划1.职业规划的含义2.职业规划的原则(1)实事求是(2)切实可行3.职业规划的目标4.职业规划的实施(1)选择职业规划路线(2)制订行动计划(3)实施行动计划5.职业规划的调整调整方法有：目标度量法、局部调整法、重新规划法、过程评估法4.2服务社会4.2.1 服务好企业1.站在部门的角度思
12、考问题作为基层员工，所在部门是第一个需要汇报工作的地方，服务好企业实际上就从这里开始。员工要站在部门的角度来观察日常工作当中所遇见的问题，及时向部门领导反映各种情况，同时提出自己的看法与建议，久而久之，就会逐渐成长为部门的骨干。2.多学多看，每天多干一点点要想服务好企业，除了站在部门的角度思考问题，关键还是与部门同事之间建立一种团结、和谐的关系，在工作当中多学多看，每天多干一点点，不断积累自己的工作经验，提升自己的工作技能，并在力所能及的范围之内进行各种创新。4.2服务社会2.服务好客户1.服务好客户的原则用心、真诚、履行承诺。2.服务客户的具体内容主要从服务时间(售前服务、售中服务、售后服务
13、)、服务性质、服务地点、是否收费四个方面为客户服务。3.灵活应对客户的各种状况(1)应对客户抱怨(2)应对客户投 诉4.2服务社会2.服务好客户处理客户投诉的步骤1.认真倾听客户投诉，记录投诉内容2.确定责任部门3.售后服务部门分析投诉原因4.提出处理方案5.提交主管领导批示6.把解决方案传达给客户，化解不满7.实施处理方案，解决投诉8.检讨、总结、评价即学即用：结合你的工作岗位谈谈这个工作的未来前景。第5章职业形象教学要求教学建议教学内容应用案例教学法、角色扮演法掌握职业形象的要求，熟悉个人形象和商业形象的要求1.掌握职业形象的要求2.熟悉个人形象的要求3.熟悉商务形象的要求第5章职业形象1
14、.个人形象2.商务形象5.1个人形象5.1.1仪容1.发式发式最基本的要求是头发整洁、发型大方。干净、清爽、卫生、整齐的发式能给人留下生机勃勃、神清气爽的良好印象。男士发式1.前部头发不要遮住自己的眉毛，侧部头发不要盖住自己的耳朵2.不要留过厚或者过长的鬓角，后部的头发，应不长过自己衬衫领子的上部女士发式1.最好剪短发，头发长度不宜超过肩部2.如果是长发，可将其挽束起来，不适合任意披散发式的要求序号面容部位要 求1面部要时刻保持自己面部的干净、清爽，无汗渍和油污等不洁之物清洁是修饰面部最基本的要求，勤洗脸是清洁面部最简单的方式女性员工可根据时间、场合、地点的不同来选择适当化妆，切不可浓妆艳抹2
15、鼻腔随时保持鼻腔干净，平时还要注意经常修剪鼻毛3胡须在正式场合，如果没有特殊的职业需要、宗教信仰或民族习惯，男士留胡须，般会被认为是很失礼的表现男士应该把每天刮胡须作为自己的一个生活习惯。个别女士因内分泌失调而长出类似胡须的汗毛，应及时清除并予以治疗4口 腔 应注意口腔卫生，坚持每天早、中、晚刷三次牙，饭后漱口，保证牙齿洁白，口腔无异味在重要应酬之前，要忌食让口腔发出刺鼻气味的食物1.个人形象1.仪容2.面容面容是人仪容之首，也是最为动人之处。男士应养成每天修面剃须的良好习惯，女士应注意面部清洁和美化面容，如需要可适当化妆。1.个人形象1.仪容3.手 部手是肢体中使用最多、动作最多的部位。手、
16、手指和指甲的美与人体其他部位的美一起，组成了人的整体风采。员工要勤剪指甲，保持整齐，指甲缝中不能留污垢。5.1个人形象5.1.2仪表1.男性仪表要求1)着装最重要的不是价格和品牌，而是包括面料、剪裁、加工工艺等在内的许多细节。2)在着装的款式上，样式应简洁，注重服装的面料、剪裁和加工工艺。3)在着装的色彩选择上，应以单色为宜，深蓝色可给人以高雅、理性、稳重之感；灰色比较 中庸、平和，显得庄重、得体而气度不凡；咖啡色是一种自然而朴素的色彩，显得亲切而别具一格；藏青色比较大方、稳重，也是较为常见的一种着装色调。4)若需佩戴领带，除了颜色须与自己的西装和衬衫协调之外，还要求干净、平整、不起皱。领带长
17、度要合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐。5)穿西装时，内穿的衬衫在领型、质地、款式等方面都要与外套和领带协调，纯白色和天蓝色的衬衫较易搭配。6)袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。7)鞋的款式和质地的好坏直接影响男士的整体形象。在颜色方面，建议男性选择黑色或深 棕 色。浅色皮鞋只可搭配浅色西装，如果配深色西装会给人以头重脚轻的感觉。无论穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干净，光洁的鞋子会给人以专业、整齐之感。5.1个人形象5.1.2仪 表1.女性仪表要求1)服装要平整。2)袜子颜色要协调。3)饰品要适量。4)素色为宜。5)忌穿得紧身、暴露。6)切勿将内衣、
18、衬裙、袜口等露在外衣外面。5.1个人形象3.仪态1.坐姿坐姿文雅端庄可以传递给对方自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。2.站姿良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。3.走姿优雅、稳健、敏捷的走姿，可以留给对方美的感受，产生感染力，反映出积极向上的精神状态。5.2商务形象1.称谓礼仪恰当地使用称谓是进行社交活动时，应掌握的一种基本礼仪。1.姓名称谓2.职业称谓3.职务称谓4.通称5.谦称5.2商务形象5.2.2会面礼仪1.点 头 礼4.鞠 躬 礼2.举 手 礼5.握 手 礼3.拱 手 礼6.拥 抱 礼5.2商务形象3.介绍礼仪1.自我介绍2.介绍他人3.介绍集体在礼仪交往时，应
19、注意问候语五忌，即忌问收入、忌问职业、忌问健康(有病没病)、忌问婚姻、忌问职业及学历。1.问候的次序2.问候的态度3.问候的形式4.问候语五忌当问候他人，应应立即予以回应在问候他人时，通常应表现得热情而友好神态夸张都不会给他人以好的印象商务形象|问候礼仪5.25.2.4在问候他人时，应当面眼到、意到，专心致志 主动态度要求 自然 热 专5.2商务形象5.名片礼仪1.使用名片的场合2.携带名片3.交换名片4.索要名片5.名片的存放5.2商务形象.拜访礼仪1.选择合适的拜访时间2.拜访要准时赴约3.在拜访中充分尊重对方4.在友好的气氛中告辞第6章职业能力应用案例教学法、探究学习法掌握职业能力的内涵
20、，熟悉执行、沟通、创新的内涵和要求1.掌握职业能力的内涵2.熟悉执行的内涵和要求3.熟悉沟通的内涵和要求4.熟悉创新的内涵和要求教学建议教学内容教学要求第6章职业能力1.执行2.沟通3.创新可操作目标小目标可操作目标大目标可操作目标小目标可操作目标在实践中，执行的方法主要有以下三种。1.目标分解一分解树法6.1执行1.有方法6.1执行6.1.1有方法2.任务分析-7W1H法Who:即此项任务由谁来执行、协作人员有哪些。What:即要执行的任务和所要实现的目标是什么、评判标准是什么、执行会遇到什么困难、如何排除这些困难等。Whom:即为谁做，顾客是谁。Why:即执行为了什么。包括为什么要执行此项
21、工作、为什么需要这些人员的参与和配合、以及为什么采用这些方法等。When:即具体在什么时间执行任务，以及最后期限。Where:具体在什么地点执行。What qualifications:即执行此项任务的人员应该具备哪些资质条件。How:即该如何执行任务。6.1.1有方法3.工作循环一PDCA法P计划(Plan):包括目标的确定以及活动计划的制定；D执行(Do):执行就是具体运作，实现计划中的内容；Plan计划C检查(Check):检查执行的结果，明确效果，找出问题；A标准化(Action):标准化，对上一步检查的结果进行分析处理，成功经验加以标准化，失败教训加以总结。6.1执行Action标准
22、 n化Check 检查PDCA循 环 法Do 实施由图和线条组成的思维导图，画面呈现活泼、富有吸引力、容易记忆，适合用在有人解说内容的场合。由文字和线条组成的思维导图，内 容清楚，一 目了然，适合用在信息需要清楚传达，没有人说明的场合。由图、文字和线系组成的思维导图，内容表达清楚又不失活泼，是最常见、最实用的一种思维导图。6.1执行6.1.2有效率1.思维导图法思维导图三种形式全图思维导图图文并茂思维导图全文字思维导图6.1.2有效率2.简化法简化任务清单将所有的任务都添加到任务清单中，这份清单就变得越来越长，人们就不得不每天都疲倦地忙碌于任务完成之中。但是，人们永远不能完成所有任务，因为任务
23、总在不断地增加。将任务列表简化到最少，只剩下最重要的任务，这样就不需要那些复杂的计划体系了。更简单，则更具行动力，也更高效。6.1执行把精力都集中于一件事情，或者同时两三件也可以，但找出3个最重要不要更多。写下一天中最重要的三件事，完成的时候划掉。减少报刊、邮件的订阅量，舍弃毫无价值的新闻，简化信息输入，从而也简化输出。把精力放在那些重要任务上，它们能带来长时间的回报和长时间的幸福与满足，清除其他的不重要的。每周花一点时间去回顾，清除掉那些不必要的任务，不需要一份庞大的任务清单来变得高效。把需要处理的小事情都写在一起，设定一个段时间，然后一起完成所有的这些事情。人不可能完成所有的任务，面对他人
24、的请求，要学会说不。坦诚相告有其他紧急任务要做。花几分钟时间回顾你的任务和项目清单，把那些不紧急的、不必要的、无聊的、重复的、浪费时间的任务删掉。集中处理小事清除，再清除简化信息源让价值最大化减少承诺每周回顾6.1执行3.有结果“执行有结果”是员工工作的一个重要职业能力，员工可以从以下几个角度进行理解。1.结果导向2.结果创造价值3.从结果到认可庭 限要 果 素 的结价值性/明确性6.2沟通11.会倾听1.抓住倾听的三个组成部分2.找准影响倾听的十个因素3.排除倾听中的两大障碍源有助于吸引对方注意力有助于更清晰明确地表达自己的观点有助于让对方接受自己的观点良好的表达能力有助于控制谈话主动权6.
25、2沟通2.会表达1.理解表达能力的六个内涵有助于获得对方的尊敬6.2沟通6.2.2会表达2.抓住五个原则和六个要素五大原则有序1.条理清晰2.内容明确表达的六 个 要 素语 言 恰结构3.语速适当当贴切清 晰4.风格明朗5.恰到好处表达连 续流畅内容丰富多彩时机恰到好处双 方有 效互动四要1.要实用2.要通俗3.要明确4.要简洁四不要1.不要花言巧语2.不要晦涩难懂3.不要含糊其辞4.不要啰唆冗长6.2沟通6.2.2会表达3.遵循“四要四不要”标准礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不司或缺的，又是不可过于计较的。会提问1.分清问的对象和场合提问的对象提问要因人而异。那这其中的异具体体现在哪些方
26、面，又应该从哪些角度去辨别呢?辨别对方地位。提问的场合同样的提问在不同的场合往往会产生不同的效果、收获不同的答案。因此，若想得到期望中的精确答案，一定要注意提问的场合。关注提问场合需要做到两点：接受场合限制和寻找适当场合。3.6.2沟通6.2.3会提问2.选择恰当的问题类型类型1:激发对方情感的问题类型2:造成对方压力的问题类型3:启发对方思维的 奥墅4:引导谈话方向的问题类型5:辨别问题实质的问题 类型6:促进对方改进的问题 类型7:强化双方共识的问题 类型8:确认对方需求的问题 类型9:表明自己立场的问题事先是否清楚对方的想法问题类型的选择沟通想要实现哪些目的希望对方接受自己哪些观点如何实
27、现沟通的目的6.2沟通要在对方充分表达之后，再进行提问，不能打断对方的思路回答完毕后在对方还没有回答完问题之时，人们不要插话或提出第二个问题6.2沟通6.2.3会提问3.遵循提问的十字箴言箴言1:知箴言2:礼箴言3:德箴言4:抓箴言5:移箴言6:围箴言7:跟箴言8:引箴言9:煽箴言10:忍抓紧时间 多 问，深入地 询 问,反 之 则不能提问太深对于一些主题联系不密切的无关紧要的问题，人们可以选择在沟通开始前或沟通后提出，也可以在休息的过程中提出情绪高涨时休息间隙对方箴言时机选择1.取得对方的信任(1)鹦鹉学舌(2)表示理解(3)表示认同6.2 沟通6.2.4 会说服Third获得对方的认同与信
28、赖Second表示理解提出建议First深入理解对方的言语2.寻找最佳突破点(1)掌握对方性格(2)掌握对方长处(3)了解对方兴趣(4)把握对方想法(5)关注对方情绪6.2沟通6.2.4会说服沟通过程中，对方对自己的看法与态度沟通前，对方因其他事所造成的情绪仍然在持续中沟通过程中，对方的注意力正集中在其他方面情绪的影响因素以结果为导向从最终想收获的结果反推起始的定位，保证定位不偏不倚。分析反馈对象从反馈对象的性格、身份等特征定位反馈的方式和方法。营造适宜环境从环境角度入手定位反馈的风格和谈话的方式。向反馈对象描述具体的改进行为，定位反馈活动的目标和实质。达成一致目标力争和反馈对象达成一致的目标
29、，定位反馈活动的目标和实质。6.2沟通5.会反馈1.反馈之前先定位善用沟通技巧掌握必备的沟通技巧，精准定位反馈的内容和方式。描述改进行为以结果为导向分析反馈对象营造适宜环境善用沟通技巧描述改进行为达成一致目标6.2.5会反馈2.提供反馈有方式方式1:自我寻求的反馈方式方式2:寻求反复的反馈方式方式3:复述内容的反馈方式方式4:表示同意的反馈方式方式5:纠正对方的反馈方式方式6:表示愉快的反馈方式表示同意纠正对方6.2沟通寻求反复复述内容反馈六大方式表示愉快自我寻求6.2.5会反馈3.给予反馈有步骤反馈之前的准备工作明确期望值和目标。收集反馈时要用到的所有资料。选择合适的时间和地点安排一次面谈。
30、反馈之中的控制调节进行描述时要做到清晰、客观。用一种积极的态度把控反馈氛围。6.2沟通有效倾听并提出能够被对方理解的意见或建议。反馈之后的总结完善事后回顾反馈全程，并为自己做出评价。寻求对方带给自己的反馈，并思考总结。反馈之中的控制调节Ourse of Events反馈之后的总结完善fterefore反馈之前的准备工作6.3创新1.创新思维1.创新思维的具体特征对传统的突破性 思路上的新颖性程序上的非逻辑性视角上的灵活性内容上的综合性2.创新思维的八种形式延伸式思维、扩展式思维、联想式思维、运用式思维、逆向式思维、幻想式思维、奇异式思维、综合式思维6.3创 新6.3.2创新能力创新能力形成的四
31、大原理创新能力是个体大脑思维能力和社会实践能力的综合体现。因此，可以说创新能力是人们知识经验、智能因素和非智力因素的总和。(1)知识经验(2)智能因素(3)非智力因素遗传素质是形成创新能力的生理基础和必要的物质前提，即第一原理，它潜在决定着创新能力未来发展的类型、速度和水平第二原理环境是人的创新能力形成和提高的重要条件，即第二原理，它影响着个体创新能力发展的速度和水平实践是人创新能力形成的唯一途径，即第三原理，它是创新能力变成现实的唯一平台第四原理创新思维是人的创新能力形成的核心与关键，即第四原理，它是人的创新活动的灵魂和核心6.3创新6.3.2创新能力第一原理第三原理6.3创新6.3.3培养
32、创新思维能力的方法1.常见的创新思维培养方法(1)传统智力激励法。(2)默写式智力激励法。(3)三菱式智力激励法。(4)德尔菲法。(5)和田十二法。2.创新思维能力的培养技巧(1)企业及导师方面。(2)员工个人方面。第7章职业习惯教学建议应用例教学法、探究学效 能案 超越的内涵和要习求法掌握职业习惯的内涵，熟悉态度、1.掌握职业习惯的内涵2.熟悉态度的内涵和要求3.熟悉效能的内涵和要求4.熟悉超越的内涵和要求教学内容教学要求第7章职业习惯7.1 态度 7.2效能 7.3超越7.1态度7.1.1端正态度1.工作态度测试2.常见的不良态度3.端正自己的工作态度为公司二作也是为自己二作对公司而言，忠
33、诚胜于能力对二作负责就是对自己负责(1)不要小看自己(2)正确认识自己(3)始终相信自己修炼1.善于从内心认可自己态度态度修炼认识1认识2认识37.17.1.2目标明确，一切行动的前提2目标设限，完成任务的保证3目标分解，让工作充满动力(1)目标明确，一切行动的前提(2)目标设限，完成任务的保证(3)目标分解，让工作充满动力7.1态度7.1.2态度修炼修炼2.为自己设定一个目标修炼3.把握住今天才是最好(1)今天，抛开昨天的负担(2)今天，一切都是最好的(3)今天，无需为明天担忧个今天，抛开昨天的负担2今天，一切都是最好的态度态度修炼7.17.1.2今天，无需为明天担忧37.2效能7.2.1又快又好1.效能概述效能可以通过两个维度来实现，即效益和效率。2.员工如何实现高效能(1)筹划(2)规范(3)质量(4)迅速(5)激情7.2效能7.2.2专精一行1.专一行，精一行2.练到极致，就是绝招
