1、企业需要ERP职工更需要EAP企业需要ERP职工更需要EAP随着经济全球化的深入， 企业的生存和发展时时都在接受 挑战，竞争日趋激烈，都面临着订单、成本、效益、企业转型等 多方面的压力。 在如此激烈的的竞争环境中， 工作节奏越来越快， 工作标准越来越高， 生产任务压力越来越大， 管理考核的越来越 严格，人际关系的越来月复杂， 加之物价的上涨、 生活的压力等， 进而使职工承受的精神压力越来越多， 这些压力如不能得到有效 释放，很容易累积成消极、抵触等不良心理情绪，危害员工的身 心健康，甚至出现精神或心理的障碍。 由于错失心理援助的良机， 有的甚至发生了不该发生的悲剧。 个别的甚至会造成人身的重大
2、 伤害和工作上的重大失误，影响企业的整体工作绩效和长远发 展。这几年公司在夯实提升基础管理方面做了不少工作， 引入不 少ERP SAP MAR先进的管理工具，通过了不少体系的认证， 等等，但效果并不十分理想，“企”止于人，我以为这些都依赖 人的执行和管理， 如果人的问题没有搞好， 何谈其他？我们似乎 忘了我们的目标，让所有职工过上幸福快乐的生活，有尊严、有 质量、有档次的生活，然而现实确是差强人意。完全是用职工健 康、幸福、快乐、尊严去换取产量、质量和效益。为了更好地实 现构建和谐企业的目标， 笔者认为作为负责任的企业， 警惕心理 疾病的“入侵”，敲响人文关怀的警钟，迫在眉睫。企业需要引 入E
3、RP等等管理工具，更需要引入 EAP-员工援助计划，准确 甄别企业员工心理压力形成的原因， 建立减轻心理压力的疏导机 制，去除职工的负能量，唤醒正能量。提升员工幸福感。一、EAP （员工心理援助计划） 概述EAP是“ Employee Assistanee Program ”三个单词首字母 的缩写，通常翻译为“员工心理援助计划”。就是通过预防、发 现和解决员工个人的、 涉及到生产力的相关问题， 提高员工与企 业效率。 是一项对员工免费、 全面保障员工隐私的多层次的心理 辅导和心理健康。 援助将在绝对保障隐私的前提下， 通过教育训 练及咨询辅导等手段全面帮助员工及其直系亲属解决个人情绪 压力、健
4、康观念、人际关系、职业发展等方面的问题，使员工更 能集中心智充分发挥个人的优势和效能， 更好地实现个人目标与 组织目标。最终，帮助企业花小钱取得大效果，轻松打造和谐高 效的工作环境。EAP是由企业通过专业人员为员工及其家庭成员 提供心理援助， 利用心理学的知识， 改变人们的心理认知、 情绪、 行为和意志，达到消除症状、治疗心理疾病。 EAP心理疏导的过程就是不断消除内心不和谐的因素，解决员工心理和行为问题， 达到提高员工工作绩效，改善企业管理的目的。EAP最早起源于19世纪末西方；20世纪50年代，美国开始 为二战老兵实施EAP 20世纪60年代，EAP转变为劳动力提升 项目，开始被企业广泛采
5、用，并逐步走向成熟； 20 世纪 80 年代 以来， EAP 开始在全世界范围迅速推广。员工援助计划在我国开展得比较晚， 它主要是由一些跨国公 司引入的，这些公司的海外分部已经实施过 EAP服务，整个EAP的服务体系也比较完善，我们国内的公司认识 EAP还不足十年，EAP的中国化过程还有一段很长的路要走。二、引入EAP （员工心理援助计划）势在必行员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响越来越 多地受到长期关注，由于心理压力而怠工、缺勤、跳槽或转行都 会给企业带来损失。近年，高校教授猝死、高薪白领早逝、富士 康跳楼事件、 华为员工自杀事件等报道屡见报端， 令人扼腕。中 国企业经营者成长与发
6、展专题调查报告 显示，中国的企业员工 “有时出现或经常出现烦躁易怒”症状的占 70.5%，“疲惫不堪”的占 62.7%，“心情沮丧”占 37.6%，“疑虑重重”占 33.1%， “挫折感强”占 28.6%，“悲观失望”占 16.5%。瞬息万变的市场、复杂的人际关系、买方市场的强势、难以 顺利达成的指标、家庭生活的压力、出差频繁、缺乏关怀等，都 使得员工的心理压力很大，一些员工身体处于“亚健康”状态； 一些员工的不良情绪影响了工作绩效；还有一些员工甚至出现 了、抑郁症风险、离婚危机、自杀危机等。笔者近期也对身边的 从事产品研发的朋友进行了专门的调研，有 75%的员工“感到工作压力大”， 81%的
7、员工表示“工作感到疲惫”， 90%的员工“常 觉得时间不够用”。来自哈佛大学的一项研究发现，员工满意度提高 5%，会连 带提升 11.9%的外部客户满意度，同时也可以使企业效益提升2.5%。可见，企业若能有效实施 EAP提高员工的职业幸福感，就能提高工作效率，从而更好地保持企业的快速、健康、和谐发 展。没有压力，人则会懈怠，适当的压力，才会使人保持较高的 工作积极性，产生较高的工作绩效，但是长期的过高压力，负面 影响比较多。 长期处于职业倦怠或心情压抑， 将破坏员工的精神 和身心健康，引起失眠、焦虑等症状，引发心理问题甚至身心疾 病，给工作、学习和生活造成不良影响。因为工作压力得不到及时排解和
8、有效疏导， 损害的不仅仅是 个人，而且会破坏组织的健康， 比如职业枯竭高发、 离职率增加、 工作效率低下、焦虑症。只有幸福感强的员工， 才能全身心地投入工作， 创造好的工 作业绩，实现“员工快乐、企业快乐、用户快乐”。而 EAP是提 高职工幸福感的有效工具。有众多调查表明，实施EAP项目不仅可以改善员工心理素质 和健康， 而且还给企业带来直接的经济方面的效益。 美国哈佛大 学人力资源管理心理学研究专家对全美国大中型企业实施 EAP 效应调查发现，实施EAP项目可以为企业节省大量费用支出。 大 约每1美元EAP费用支出可以节省5-16美元开支。据可靠调查 90%的全球 500 强公司与发达国家
9、70%的中小企业实施EAP（投入高达2000亿美元，投资回报率1: 16。美国通用公司EAP服务每年为公司节约 3700万美元开支，实施EAP后， 工时损失降低 40%、疾病及意外事故的补助减少 60%、员工申诉 案件减少 50%、职业灾害降低 50%）；我国联想集团率先实施 EAP， 减缓员工压力、激发工作热情，推进企业蛇吞象（兼并 IBM 家用 电脑业务）、成为国际知名企业。 美国通用汽车公司的EAP计划实施后，每年为公司节约 37000万美元开支，平均每名 员工节省 3700 美元费用。美国一家拥有 7 万员工的信托银行引 进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了 739,87
10、0 美元的成本。 Marsh & McLennon 公司对 50 家企业做过调查，在 引进EAP之后，员工的缺勤率降低了 21%工作的事故率降低了 17%而生产率提高了 14% Motorola日本公司在引进 EAP之后， 平均降低了 40%的病假率。纵观国内外引入EAP的公司，应该说，EAP对员工有明显的 益处，它使得员工工作情绪优化，提高了工作积极性，增强了自 信心和责任感，减少了工作事故，降低了缺勤，克服酗酒、沉迷 网络等不良嗜好。EAP对于企业的益处更是重要，具体表现为： 提高企业的公众形象、 树立组织关心员工的形象、 提高企业绩效、 降低管理意外事件的风险、吸引及保留员工、减少员工抱
11、怨、节 省招聘费用、节省培训开支、减少医疗费用支出、降低管理人员 负担、提高员工士气、提高生产力和工作效率、合作关系和团队 精神明显增强等多方面。综上所述，我们可以清晰的认识到，企业全面引入EAP是非常有必要，也是势在必行的三、实施员工援助计划方法和步骤1、捕捉动态，及时预警，准确掌握员工思想动态，是实施 员工心理援助计划的“总开关”。做好员工心理援助计划， 首先应有意识地做好员工的员工满 意度调查和心理健康调查， 做到主动性和前瞻性， 要加强员工思 想动态信息收集， 了解员工心理焦虑和烦闷的主要原因。 了解员 工心理需求和心理期望，准确把握员工思想脉搏，跟踪、反馈、 捕捉各种带有苗头性和倾向
12、性的问题与动向， 有针对性地提前做 好政策宣传和思想疏导工作， 引导员工增强责任意识， 提高承受 能力。目前，公司尽管已经认识到这个问题的重要性， 但还没有进 行过认真调查， 出台相关的措施， 特别是对员工的心理障碍基本 上没有引起重视，应尽快开展这一工作。2、建立平台，培训普及，提高员工的自我情绪管理能力， 是员工心理援助计划的“发动机”。企业可以开通员工 QQ谈心室、西祠讨论版、领导邮箱、心 理咨询电话和心理咨询邮箱等多条沟通渠道， 为受心理问题困扰 的员工提供多条帮助路线， 并且保障了员工的私密性。 时常为员 工发放“心理保健卡”， 加大心理知识的普及和宣传， 让员工了 解自身心理发生变
13、化的规律以及心理调适方法， 在遇到心理压力 时能恰当地进行自我调适， 通过情绪转移、 自我宣泄、 改变认知、 寻求支持等方式将压力转化为动力。 开展培训教育对情绪、 行为 及生理等方面症状的缓解与疏导、 增强抵抗不良行为能力， 让员 工拓展心理素质， 学会处理压力所造成的各种情绪反应， 改变不 合理的信念、行为模式和生活方式等，改变个体自身弱点、养成 良好习惯。定期对员工进行心理疏导、心理行为训练，引导员工 实事求是、讲究理性的科学思维方式，以理性驾驭情感，矫正情 绪化、非理性的思维习惯；引导员工运用基于平等心、利他心的 换位思考，矫正自我中心的思维方式，多沟通，消除误会等等。3、加强沟通，及
14、时疏导，消除员工心理障碍，是实施员工 心理援助计划的“减速器”。企业应当建立相应的渠道， 让员工的心里话和各种情绪有处 可说、有地方可以倾诉。 对存在心理障碍苗头的员工要加强沟通， 帮助他们恢复自信心， 提高心理承受力， 使不良情绪及时得以排 解，达到心理平衡。此外，也可以借鉴国外公司的做法，设立一 些“情绪发泄室”、“心理辅导机构”、“员工互助系统”，协 助员工排遣内心的不良情绪和失落感， 减轻其可能产生的心理障 碍，帮助员工塑造健康良好的心态。4、对症下药，化解矛盾，构建和谐劳动关系，是实施员工 心理援助计划的的“加油站”。做好员工援助计划， 还要抓住关键时期、 关键问题作重点解 决处理，
15、诸如岗位变动、人员调动、评价考核、绩效分配、职务 升降、人际关系、思想碰撞等大都是员工的切身利益密切相关， 产生这些问题和矛盾都是正常的，员工的情绪波动也是正常的。 但如果上下沟通受阻， 容易形成改革措施与员工心理的对抗， 日 积月累，爆发起来就不可收拾。这需要管理者抓住主要矛盾，对 症下药，尽量做好说服、引导工作，即使在认识上一时不能完全 统一，但情绪疏导本身就是在提前排除“地雷”。5、贴近员工，排忧解难，落实以人为本卓越绩效经营理念， 是实施员工心理援助计划的“润滑剂”。对员工在工作上生活上的关爱措施、 关心话语， 本身就能产 生强大的情感力量。 对于员工最关心的岗位工作， 要运用多种手
16、段，让员工感觉在本职岗位有干劲有奔头，此外，还可以积极拓 宽员工职业晋升通道，扩大成才率，为企业发展储备人才。平时 要关心困难员工、一线员工的生活，建立特困员工档案。员工的 薪酬发放、养老保险、医疗保险、绩效工资等关系员工切实利益 的事情要做到准确、及时、公平、公开，保障他们的利益。面对员工的焦虑情绪， 企业需要适当的安抚。 在员工心理关 怀这方面， 跨国公司已经是轻车熟路。 英格索兰人力资源总监杨 敏介绍， 为了帮助打破上下级之间的沟通瓶颈， 公司出台了硬性 规定，要求上司与下属之间加强沟通，其中包括家访、用餐等方 式。为了增强员工对公司的归属感， 英格索兰更规定上级在平时 要关注员工的表现，并利用各种方法对表现好的员工进行表扬， 比如在员工桌上贴便条， 或者给外地员工发表扬信， 甚至会把表 扬信发给员工家属。在雅诗兰黛、 英格索兰等外企的上海总部发现一种名为“员 工关爱平台”的内部服务软件。职工每逢入职纪
