1、大连可口可乐实施SAP存在的问题及解决对策渤海大学学士学位论文 题 目：大连可口可乐公司SAP系统应用研究姓 名：刘伟系 别：管理系专 业：工商管理班 级：2005级14班指导教师：王慧完成日期：二OO八年十二月【内容摘要】 SAP是目前全世界排名第一的ERP软件，是现代企业管理的有效手段，它将企业的管理流程嵌入到系统中去，通过高度的集成，最大限度地发挥企业内外部资源、技术和人员的作用，大幅度提高企业经济效益和市场竞争力。 大连可口可乐公司于2008年4月全面引进并实施SAP系统，经过6个月的磨合使用，据不完全统计，到10月底，在原材料使用方面已经为公司节省了350万元。但是由于存在着对SAP
2、系统的认识不足、信息化基础薄弱、各部门沟通不畅等方面问题，SAP系统并没有完全发挥出其作用。 本文对大连可口可乐公司实施SAP系统时所存在的问题进行了剖析，并提出相关解决办法。论文由四部分构成：第一部分，介绍SAP系统的功能、产生、发展以及目前应用情况；第二部分，叙述了大连可口可乐公司实施SAP系统背景及其SAP系统为公司带来的成效；第三部分，对大连可口可乐公司在实施SAP系统中存在的主要问题进行剖析；在论文的第四部分，针对第三部分提出的问题进行了解决办法的探究。 【关键词】SAP系统 问题 对策英文摘要目 录引言 1一、SAP系统基本介绍 1（一）SAP系统简介 1（二）SAP系统的产生和发
3、展 2（三）SAP系统目前的应用 3二、大连可口可乐公司实施SAP系统的现状 3（一）大连可口可乐公司实施SAP的背景 3（二）大连可口可乐公司实施SAP所带来的成效 4三、大连可口可乐公司SAP系统应用中存在的问题 6（一）决策层对SAP认识不足 6（二）重建设轻应用 7（三）各部门之间沟通不畅 7（四）制度建设不力 7（五）信息化基础比较薄弱 8（六）支持队伍薄弱，缺乏实施人员 9（七）没有明确SAP的发展方向 9四、大连可口可乐公司保证SAP系统稳定、有效运行的对策 9（一）改变观念，提高决策层对SAP系统地认识 10（二）重视应用，加强系统的实用性 10（三）加强部门之间的沟通 11（
4、四）建章立制，保证系统平稳运行 12（五）保证数据的准确性和实时性 12（六）加强队伍建设 13（七）明确SAP发展方向 13结束语 15参考文献 16大连可口可乐公司SAP系统应用研究引言加入WTO后，意味着中国将逐步融入世界经济的主流，伴随着市场经济的发展，买方市场的形成，全球市场一体化的趋势，企业面临着激烈的国内外市场竞争。在这种背景下，如何提高自身的国际竞争力、提高用户满意度、加强成本控制等诸多问题已成为大多数企业必须面对的重要管理课题。中外合资可口可乐有限公司为了提升企业管理水平，促进企业稳健经营，增强企业竞争力做出了规划实施SAP系统的重大决策。SAP是现代企业管理的有效手段，它将
5、企业的管理流程嵌入到系统中去，实现资源集成、信息集成、功能集成、过程集成以及企业间业务集成，通过集成化管理与决策信息系统支持企业全面、合理、系统地管理生产和经营过程，以最大限度地发挥企业内外部资源、技术和人员的作用，来大幅度提高企业经济效益和市场竞争力。 作为SAP系统运行的试点公司，大连可口可乐公司取得了前所未有的效益，但由于对系统理解、应用等方面的局限性，在系统运行中也存在着一些问题。一、SAP系统基本介绍 （一）SAP系统简介 SAP的英文全称是（System, Applications, and Products in Data Processing）。它的中文意思是在数据处理中的系统
6、、应用和产品。SAP既是公司名称，又是其产品企业管理解决方案的软件名称。SAP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔夫市，其公司产品阵线齐全。通常人们所说的SAP是指SAP R/3系统，SAP R/3是目前世界上众多SAP管理软件中最先进的一种企业资源计划管理系统。SAP R/3是一个基于客户/服务机结构和开放系统的、集成的企业资源计划系统。系统是由不同功能模块组成的软件包，它采用计算机和网络通讯技术的最新成就，借助于先进信息技术，对企业的多种资源进行计划。它以财务为核心，集物流、资金流和信息流为一体，支撑企业精细化管理和规范化运作的管理信息系统，同时具有强大功能的解决方案平台，提供全面的功能
7、，帮助企业实现成功管理。SAP R/3系统共由12个模块组成，涵盖财务会计（FI）、财务管理（TR）、管理会计（CO）、企业控制（EC）、投资管理（IM）、生产计划（PP）、物料管理（MM）、工厂维护（PM）、品质管理（QM）、专案管理（PS）、销售分销（SD）和人力资源管理（HR）。它们既可以单独使用，也可以和其它解决方案相结合。从流程导向的角度而言，各应用软体间的整合程度越高，它们带来的好处就越多。SAP是目前全世界排名第一的ERP软件。它代表着最先进的管理思想、最优秀的软件设计，是企业管理解决方案的先驱。（二）SAP系统的产生和发展随着全球一体化和科学技术的迅速发展，企业面临环境具有如下
8、特点：1.市场国际化。全球统一的大市场已经形成，商品、服务、资金、技术、劳力、信息可在全球流动。所以企业面对的将是一个国际市场，大范围的信息沟通十分重要。2.应变能力成为企业赢得竞争的重要因素。科学技术突飞猛进，产品生命周期日益缩短，快速应变能力成为企业赢得竞争的重要因素。企业必须加强新产品的研制开发，不断推出新产品以适应市场的需求。掌握市场需求并将新产品迅速推向市场，即以质、以快制胜。3.经济增长将以知识的获取、创新和运用为基础。在这种形势下，知识或信息的获取、积累、更新和有效利用直接关系到企业生存和发展。信息资源的开发与管理变得越来越重要。于是，众多的企业利用信息技术对传统产业进行改造，以
9、实现企业的提升。4.要求企业高度信息化。信息技术的迅速发展和应用为企业提供了广阔的运作空间，同时也提出新的挑战。世界已步入信息化社会，企业如不加速自己的信息化进程，就难以适应新的市场环境。5.新的管理思想和新的管理模式的出现使企业面临一系列变革。这些新的管理思想与模式，除供应管理，还包括精益管理，敏捷制造、业务流程重组等。作为企业要与环境相适应，必须进行管理创新，不断在企业管理中融入新的、先进的管理思想，采用新的、先进的管理方式和方法。这也是企业保持生机，实现持续发展的重要因素。这些新的管理思想和管理模式，必然会对企业和原管理信息系统提出新的要求，SAP就是在这样的需求背景下产生和发展。（三）
10、SAP系统目前的应用目前，每天早上，世界500强中80%的公司都会进入由SAP公司提供的管理和协同商务平台，进行高效率的工作。在全球有120多个国家的超过46,100家用户正在运行着84,000多套SAP软件。财富500强80%以上的企业都正在从SAP的管理方案中获益。SAP在全球50多个国家拥有分支机构，并在多家证券交易所上市，包括法兰克福和纽约证交所。1995年在北京正式成立SAP中国公司，并陆续建立了上海、广州、大连分公司。作为中国SAP市场的绝对领导者，SAP的市场份额近年来以非常快的速度增长，年度业绩以50以上的速度递增。 SAP在中国拥有众多的合作伙伴，包括IBM、HP、Sun、埃
11、森哲、毕博、凯捷中国、德勤、IDS-Scheer (爱迪斯)、源讯、汉得、高维信诚、神州数码、东软软件、汉普、清华紫光、 海信和中科软等。目前在中国已经有500家企业实施了这套系统，并随着SAP Business One的推广，使用的用户正在不断的增加。二、大连可口可乐公司实施SAP系统的现状（一）大连可口可乐公司实施SAP的背景中外合资可口可乐有限公司于2006年初开始制定中国可口可乐SAP R/3总体规划。2007年1月，中国可口可乐总监会正式批准了中外合资可口可乐有限公司SAP系统总体规划，并明确提出先进行试点，再进行推广，努力构架从上到下、集成一体化的内地SAP系统的推进策略。这标志着
12、内地可口可乐公司从此跨上了以实施SAP为主线、以信息化带动工业化的新台阶。2007年10月，中外合资可口可乐公司SAP项目建设首批两家公司(大连可乐和沈阳可乐)为试点正式启动。选用德国SAP公司的软件MySAP.Com作为内地可口可乐SAP建设统一平台，系统共分12个功能模块：财务会计（FI）、财务管理（TR）、管理会计（CO）、企业控制（EC）、投资管理（IM）、生产计划（PP）、物料管理（MM）、工厂维护（PM）、品质管理（QM）、专案管理（PS）、销售分销（SD）和人力资源管理（HR）。为加强对SAP试点工作的领导，美国可口可乐股份公司总部成立了SAP项目指导委员会、SAP项目领导小组和
13、SAP项目管理组，负责指导和组织SAP项目的建设。经过一年多的奋斗，试点企业于2008年4月至6月先后成功上线运行。在首批SAP试点取得阶段性成果的基础上，2009年确定第二批7家企业（上海、天津、南京、西安、武汉、杭州、广州）作为扩大试点和推广单位。SAP的成功上线，对企业管理创新、制度创新起到了重要推动作用，有力地增强了企业竞争力。（二）大连可口可乐公司实施SAP所带来的成效实施SAP项目建设，是加速内地可口可乐公司信息化建设的一次难得的机遇，通过实施SAP系统，将国外先进的管理理念、管理方式、管理手段融入企业，实现企业生产要素的优化，将使企业的组织结构、核心业务流程得到合理的配置和优化，
14、进一步规范各项业务运作，更好地实现信息共享，为企业的经营决策提供更全面更准确更科学的信息，提高企业资源的利用率，大幅度提升经营管理水平，降低成本，提高效益，增强企业竞争力和赢利能力。大连可口可乐公司自SAP系统成功上线始，为公司所带来以下几个方面成效：1.提高经济效益，减少成本损失。SAP的应用可以降低企业综合经营成本。比如：可口可乐公司的库存管理系统可以为企业建立动态的合理库存，在不出现库存短缺的情况下，尽量减少库存；同时采购管理系统可以为企业缩短采购提前期，建立更为合理科学的采购周期，从而减少资金占用周期和短货情况；销售管理系统可以为企业决策者提供每天、某段时间各品种饮料的销售情况，客户应
15、收帐款情况，为企业采购、库存提供科学的依据等等。据初步不完全统计，通过SAP系统的规范管理，大连可口可乐公司在RB（玻璃瓶）线和CAN（易拉罐）线上的物料损失得到很好的控制，每天至少可以减少2万元的物料损失。PET（塑料）人工上瓶线和吹瓶线充分利用SAP系统中项目管理功能，对投资项目进行严格的线上控制，坚决杜绝超计划投资，同时把机械效率从以前的87%提高到现在的95%，为企业多获得每月200万元的利润。现调线在SAP实施期间，通过规范物资采购管理，在6个月内库存原材料降低了350万元。2.完善内部管理体制，提升企业竞争能力。SAP建设首先是管理理念的转变，是管理体制的变革，通过业务流程再造，有
16、力促进了管理体制改革。在几个月的实践中表明，SAP建设对推进企业体制改革、堵塞管理漏洞、规范经营、提高管理水平等方面发挥积极的促进作用。在改革和管理方面，一些过去一直想做而难以做到的事，通过SAP建设，有的已经得到解决。例如可乐公司每月的财务核算，过去是两级、三级，实施SAP后都成为一级核算；在物资供应方面，通过SAP的实施实现了“一级储备”和“一个虚拟库(暖房)”管理，既有效降低了采购和储备成本，又满足了生产建设的需要。SAP借助于系统设定的价格、信用控制和可用库存检查功能，加强了对重要环节的事前控制和事后跟踪，堵塞了管理漏洞。3.实现信息透明、资源共享。实施SAP，建立统一的信息数据库，实
17、现了数据的实时传递，高度透明与共享。SAP系统实现数据共享，原始数据只要一次输入就可以共享使用。例如：大连可口可乐公司内部备件需求是可以根据维修工单自动生成工单预留，如果库存中没有，通过MRP综合平衡可以自动生成采购计划，根据采购计划创建采购合同时，可以将计划信息自动带入合同内容，根据采购合同收货时可以将合同信息自动带入收货凭证，而对工单发货时只要输入工单号就可以自动将工单信息带入发货凭证。大大减少了业务人员录入工作量。过去各部门从自己的业务出发，都各自建了一个系统，没有一个统一的规划、统一的标准，建成的系统只为自己所用，自己确定开发工具，自己选定硬件平台，系统搞得特别复杂。同一个数据，各个部
18、门的提法都不一样；同一笔业务数据常常在不同的部门被反复输入，反复核对，信息的时效性和利用率受到很大制约。4.实现了“三流合一”。由于系统的集成性，推动了物流、资金流、信息流的“三流合一”的实现。在数据来源统一的条件下，当任何一项业务发生而引起“三流”中的其中一“流”的信息发生变化，SAP系统将实时更新其它“流”的相关信息，使企业的运营管理信息在任何时候都保持同步、一致和完整。在大连可口可乐公司，当业务操作产生物料凭证时，同时生成相应的会计凭证，物资采购成本和销售收入等都实时反映到财务帐上。因此，我们说SAP帮助企业实现了物流、资金流及信息流的“三流合一”。 5.有助于提高员工素质，建立学习型组
19、织。SAP要求权力下放，将决策点定位于业务流程执行的地方。这就要求业务流程上的人员努力提高自身素质和团队合作精神，并将个人的成功与其所处流程的成功作为一个整体考虑，充分发挥每个人在整个业务流程中的作用。SAP是一个先进系统，它不仅需要操作者拥有过硬的计算机操作应用水平，而且还需要一定业务技能及学习能力。自从可口可乐公司实施SAP系统后，加强了企业员工对计算机的认识，同时使得员工的操作能力、岗位理解能力和学习能力得到一次提高和锻炼。这批业务、IT和管理三结合人才，实现了向复合型人才的转变,体现了行业发展的需要，也是公司未来人才培养的方向。三、大连可口可乐公司SAP系统应用中存在的问题（一）决策层
20、对SAP认识不足实施SAP软件是一项投资大、风险高、实施难度大的系统工程，必须以企业决策层的现代管理思想和知识水平为依托，是对企业的一场管理创新和思想革命。马基雅维里说：“没有比改变更困难和危险的事情了”。SAP的实施是一项非常复杂的系统工程，从业务流程优化到软件实施，对企业组织结构、基础数据、业务流程、工作方式等诸多方面都会产生深远影响，涉及到企业的流程重组BP(Business Process Redesign)，它不是企业在原有生产模式基础上的改善，而是一种脱胎换骨的变革，这种革新对企业来说是痛苦的。大连可口可乐公司内部企业决策层对SAP的理解深度不够，使他们混淆了“SAP软件”与“SA
21、P系统”的概念，认为只要投入一定的资金购置了计算机硬件和某种SAP软件，就算实现了信息化，往往造成“穿新鞋走老路”的现象，从而制约了SAP在可口可乐公司的发展，虽然表面上提高了生产效率，但与预期目标相比还相差甚远。（二）重建设轻应用许多企业在SAP初期实施阶段时，很积极、很认真，领导重视，宣传力度大，在人员和资金上也充分支持。但SAP系统建设应用的周期较长，在系统上线运转之后，逐渐产生一种观念，认为SAP已经成功上线，忽略了上线后的业务流程优化和应用能力的提升，对系统的督促重视和参与投入也逐渐减少。对应用效果的检查、考核也未及时跟上。据调查，当前大连可口可乐公司内部中层以上领导能够亲自使用SA
22、P系统的还不是很多，有的甚至连登陆都不熟练。这里面既有客观原因，如系统操作比较繁杂、人机界面不太友好等；也有主观上对新系统缺乏了解、习惯于传统管理方式。重建设轻应用的现象制约了SAP系统在可口可乐公司发挥最佳收效。（三）各部门之间沟通不畅SAP系统中前后连贯的流程使相关部门之间产生了一定的依存关系，对于熟悉过去单一业务功能系统的大连可口可乐公司来说，基于流程并且具有高度集成性的SAP系统给他们提出了新的挑战。因此企业内部有很多人认为SAP项目就是实施一套新软件，SAP项目只是IT部门的事，只要业务部门把自己的需求谈清楚，剩下的事就一概不管了。因此经常发生各部门之间相互扯皮误工，遇到问题相互埋怨
23、的现象。（四）制度建设不力SAP系统是个具有严谨性、规范性的系统，引进了新的管理理念，企业现有的组织框架与管理模式随之发生改变，现有的业务流程也相应进行了优化和整合，原有的工作方式发生了很大的变化，旧的管理制度难以满足SAP系统的要求，必然引发二者的冲突，产生“两张皮”现象，形成了系统内和系统外相互独立的情况。例如大连可口可乐公司每月的最后一个周五进行月末盘点，由于平日里不注重系统内外相结合，使得月末盘点时把两者再进行核对，费时又费力，不但如此，一般情况下都需要加班至午夜12点，长此以往加班的费用也是一笔不小的开支。同时，SAP系统是高度集成的系统，任何一个微小的错误都会导致系统中产生几何倍增
24、的联运错误，业务操作必须规范，因此必须要有严格的规章制度保证SAP平稳运行。如按现行的内控制度，对于库存物资要做到月月盘点，盘点的差异累计，一般一年申报一次，经上级有关部门审批后方可记账。而在SAP中，每次盘点后差异应及时记账，否则就不能对此物资再进行盘点。SAP的应用研究是一项巨大的系统项目工程，因而存在错综复杂的项目管理，遍观中国实施SAP的公司，几乎都没有认识到SAP项目工程的复杂性、系统性,鲜有不拖延进度、不超过预算、对项目效果十分满意的。（五）信息化基础比较薄弱规范、及时、标准化的数据是企业SAP系统良好运作的一个基本保障。而可口可乐公司的信息化基础比较薄弱，主要表现在基础数据的准确
25、性差和缺少实时备份。如生产系统运行不规范、生产过程不稳定、企业管理机制和市场环境不完善等，破坏了基础数据统一性、完整性、和流畅性，最终导致基础数据的准确性下降。常言道：“三分技术，七分管理，十二分数据”，提供了不准确的基础数据，往往会造成整个项目的失败。数据缺少实时备份也制约了大连可口可乐公司SAP系统的正常运行，由于公司对SAP系统业务流程不实时的备份，而是业务发生后定期录入系统，采用相对宽松的一些备份方式，例如周备份或月备份。这样的备份方式不能实时在系统中体现出来，与此同时大连可口可乐公司没有充分利用SAP系统所提供的备份服务器，失去了SAP系统在数据管理和维护的意义。（六）支持队伍薄弱，
26、缺乏实施人员实施SAP项目最重要的任务是应用，是将企业的核心管理业务迁移到SAP系统上去运行，这是一个巨大的变革。上线以后系统的持续、稳定、高效率的运行，既取决于全体操作人员对系统的充分了解、掌握和使用，同时也依赖于系统支持人员对系统的全面支撑和及时的维护。目前，可口可乐公司拥有一支200多人的专业信息技术队伍，这支队伍是内地可口可乐公司信息化管理、建设和运行维护的核心力量。但这支队伍人员结构不尽合理，一是人员分布不合理，系统维护的人才相对集中，系统操作的人数很少；素质结构也不合理，高层次骨干人才少并且有很多都是因为上系统从外公司借调而来，而且由于IT队伍的特点，稳定性不高，骨干人员流失较严重
27、。企业实施SAP系统的前提是配备既熟悉计算机应用，又熟悉专业技术和管理知识的综合性人才。同时，企业对员工关于SAP系统实施方面的教育和培训也不足，企业中的广大员工对于如何应用SAP系统来解决企业的问题缺乏全面的认识和了解，不了解如何维护系统，也不了解如何衡量系统的运行情况，给系统的长周期平稳运行带来隐患，这是企业实施信息化难于成功的关键问题所在。（七）没有明确SAP的发展方向我国中小企业效益差、竞争力弱的一个重要因素就是没有认清SAP的发展方向，企业资源利用水平和管理水平不高。SAP理念和软件系统实施运用是现代企业的客观需要和必然趋势，作为一种先进的管理手段，SAP系统所涉及的管理内容和目标是
28、不断扩展的。在知识经济初见端倪的今天，知识是企业最宝贵的资产和资源，是推动经济增长的动力，知识链管理正式成为SAP系统的新内容。而大连可口可乐公司对于上SAP系统并没有明确的目标，只是由于美国总部的要求，企业为上而上并没有完全认识，至于SAP将会给企业带来什么，只是浅显的认为可以为公司提高效益、减少成本，忽略了SAP系统将会给公司带来新的管理思想和管理模式。四、大连可口可乐公司保证SAP系统稳定、有效运行的对策（一）改变观念，提高决策层对SAP系统地认识 SAP系统实际上就是一个包含先进管理思想和方法的综合性企业管理信息系统。利用SAP系统，企业能有效地整合供应链上的所有资源、快速适应外部环境
29、的变化、提高企业的竞争能力。企业管理者和决策者对SAP系统的认识和重视程度将直接影响到SAP实施的成败。SAP不是神话，也不是一套软件就可以解决的问题，它代表是先进理念，是一个系统工程，需要各方面的投入和充足的准备工作，实施周期长。大连可口可乐公司的决策层要有驾驭整个工程的胆识和能力，转变管理思想，建立现代企业先进管理模式，更新管理思想，把企业建立成为一个学习型组织，真正实现管理模式的转变，运用先进管理思想或理念指导企业发展。要将SAP系统作为企业重要项目来抓，而且在实施前要至上而下地做好思想工作，使各方面达成共识，使员工充分认识到项目实施的重要性和必要性。可口可乐公司总部应该经常派人到分公司
30、进行指导和培训，让公司决策者正确认识SAP系统。只有决策者对SAP有正确的认识，才能为SAP的实施提供一个良好的运行平台，为今后的信息管理奠定基础，充分发挥SAP系统的作用。（二）重视应用，加强系统的实用性推广应用是SAP系统建设的唯一目的，是为提高企业的经济效益和管理水平，绝不是搞“形象工程”。只有建设的SAP系统得到有效应用，才能真正提高管理水平，才能增加经济效益。大连可口可乐公司的应用信息管理部门要组织既懂业务又懂信息技术的技术型人才，加强系统的分析和研究，认真研究SAP系统究竟提供了哪些信息，这些信息如何和生产经营过程结合起来，为提高生产经营管理水平服务。进一步研究建立友好界面等工作。
31、领导干部要带头学习和应用，推动本单位、本部门应用范围和应用水平的提高，要更有效地发挥SAP系统的作用。采取有效措施，通过组织应用成果的交流来提高建成系统的应用水平，使它真正成为企业生产经营中不可缺少的重要手段。（三）加强部门之间的沟通由于SAP实施通常要涉及企业的相关部门、企业管理的全局性和深层次问题，内部沟通就显得十分重要。SAP系统上线以后，依然会有许多重大管理问题需要决策。这包括组织架构的进一步优化，业务流程的调整，职能的再划分和功能的再扩充。在确保上线系统平稳有效运行的同时仍需要对SAP系统的进一步发展和提升进行整体再设计。所有这些将会涉及到有关模块，这就需要相关模块要及时进行协调沟通
32、。SAP试点和推广总部信息部发挥归口管理职能，各事业部和相关职能部门在项目试点和推广过程中发挥了牵头作用，相互配合，工作进展比较顺利。随着推广力度的逐年加大，应用规模的不断扩充，需要总部相关部门决策和协调的事项不断增加，特别是涉及到体制机制的改革、管理模式的选择、业务流程的统一、管理绩效的考核、推广计划的制定、实施范围的界定以及应用效果的评价等一系列重大问题，都需要总部相关业务部门参与和决策。这单靠信息部门是办不到的。反之，单靠业务部门积极，信息归口管理作用不到位，就可能造成规划、标准不统一，技术平台不统一，形成新的信息孤岛。因此，必须在统一的原则下分工协作，明确责任。业务部门作为信息技术应用项目的牵头单位，要把项目建设当作自己的事来抓，积极组织，有效协调，按照总部的统一部署和要求与信息部门紧密配合。信息部门要积极组织好规划和标准的制定，项目可行性论证和立项、软硬件统一采购和配置、技术方案的论证和技术指导，充分发挥信息化归口管理职能。双方有效协作，密切配合，确保SAP得到更好的应用效果。大连可口可乐公司的信息部在系统实施过程中作为系统管理
