1、汽车行业商务礼仪培训大全 汽车行业商务礼仪培训大全汽车商务礼仪培训 王思齐汽车商务礼仪培训课程介绍： 著名礼仪培训讲师王思齐/文 形象的塑造、基本社交礼仪的熟练运用、优质服务意识的重要性等， 主要内容有个人职业 人员在商务交往必须要遵循的礼仪规范。 是汽车工作任何公司成员的个人形象都蕴涵着公司的文化，体现着公 汽车行业商务礼仪培训前言 代表着公司产品的形象，因此，形象对销售人员来说极其重要。这里的形 司的形象，并且一个穿戴整洁、举止有礼的 肢体风范和礼仪等。义的，包括销售人员的衣着打扮、 象是广员拥有的优雅仪表，会拉近与客户之间的 销售人员很容易赢得客户的信任和好感。销售人的亲和力，进而促使客
2、户产生购买的欲望，从而达 距离，减少客户的疑虑，提升销售人员的 人们可以根据各式各样 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范， 成交易。礼仪修养常 礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理好人与人的关系。一个人的总是有着相应的良好 常影响着他人对自己的评价，在人们的印象中，有礼貌、有教养的人良好的个人仪表能轻易赢得别人的赞 品质和人格，这对人们成功、人脉积累都有所帮助。这些赞美无形中便能累积自信的能 美，帮助人生开创造出许多脱颖而出的成功机会，量， 此，拥有一个良好的仪表会让你倍增自信。那么，怎样才能 启一扇又一扇的幸运之门。因每个人的独特气发现自己的独特气质。首先要了解自己的优势，
3、 呢？ 拥有一个良好的仪表 质都是无可在的仪 来自于外55 替代的，比如肤色、身材等。据统计，给予别人印象的好坏，有 想和目标，显示 表。仪表是与外界沟通的语言。它的实质是让别人知道你正在献身一种思 的是自信、自尊和力量。良好的仪表不仅能够提升个人的信誉价值，而且还能提高自己的然 是否对生活充满激情。 人们便可以判定一个人是否有自信， 通过仪表， 心。 职业自信忽视 很多人就是因为生活中，仪表中蕴涵的自信却又是一种极其容易被忽视的资源。 而，有位古希腊哲 了良好仪表所能带给人的那种巨大魔力，从而失去了许多稍纵即逝的机会。靠的是自信心。著名85识， 靠的是专业知15学家指出：人们在敬业和生活中的
4、成功， 管理学家德鲁克也讲过：赢得别人的良好评价是进步的本质所在，成功与合作形影相随。在仪态美方 从而让你步入非凡的成功之路。力量， 良好的仪表会为你赢得一种无法想象的求人的仪态要合乎礼貌， 面，举止文明、优美、得当是礼仪的基本原则。举止文明，是要自己的心灵美通过仪态美自然而然地 使，” 秀外慧中“举止优美，是要求人显得富有教养；止得当除了立、坐、行等体姿礼仪外，在商务 流露，使自己的仪态美观、大方、高雅。举销售人员应该恰在市场销售的过程中， 有特殊的意义。 某些动作也具活动和日常工作中， 当地运用礼貌举止，充分体现出自己张林是 汽车行业商务拜访礼仪案例 的教养和风度。代表团进行联络。为 市外
5、办的一名干事，有一次，领导让他负责与来本市参观访问的某国 访对方。 了表示对对方的敬意，张林决定专程前去对方下榻的饭店拜将停留的 为了避免出现得仓促，他先用电话与对方约好了见面的时间，并且告之自己 市的风光明信片作 时间长度。随后，他对自己的仪容、仪表进行了修饰，并准备了一些本做了 届时，张林如约而至，进门后，他主动向对方问好并与对方握手为礼，随后 为礼物。题，表明自己 简要的自我介绍，并双手递上自己的名片与礼品。简单寒暄后，他便直奔主的来意，张林上述表现符合拜会的常规礼仪，作为一名国家公务员， 详谈完后便握手告辞。礼仪是人际交往的艺术， 汽车行业商务礼仪中的基本常识 素的交际风采。 展示了他
6、训练有它是商务活 单的方式来概括商务礼仪， 我们可以用一种简 教养体现细节，细节展现素质求。现在让我们来看在仪表方面对我们有哪些要 动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要 服饰的方面)（一 仪表美的要求 一， 求。，适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性1时间 。 体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调 别、年龄、容貌、肤色、身材。即要求仪表修饰 原则，T.P.O ）原则；简称Occasion、场合（ ） ）place、地点（，time（ 整 围、特定场合相协调。 因时间、地点、场合的变化而相应变化使仪表与时间、环境氛成修饰与人自身 体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修
7、饰，促要求仪表修饰 适度性原则： 的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。 还是在饰品数量和修饰技巧上， 无论是修饰程度， ）1（ 二、举止礼仪 都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。 的行为举止。举止礼仪 要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你落落大做到彬彬有礼，他的态度。 一个人的外在举止行动可直接表明， 是自我心诚的表现）到顾客办公室或家2（ 礼貌、不文明习惯。 不 方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种门口等候。按门铃或敲门的时间不要过 中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在 ）在顾客面前的行为举止3（ 室内。 长，无人或未经主
8、人允许，不要擅自进入当看见顾先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要 客时，应该点头微笑致礼，如无事在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为 或点头示意。 主动向在场人都表示问候划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书 熟悉的，也不要任意抚摸在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体 陈设物品。 籍、花草及其它要跷 微往前倾，不要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时， 。” 二郎腿“上身 站立时， 为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。”是“时，以 要认真听，回答双手安放两侧， 要稳定，身子不要侧歪在一边。 也不要双手抱在胸前， 不要背在背后
9、， 面或告辞时，要不卑不亢，不慌 当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见 不忙，举止得体，有礼有节。朵、剔牙 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳 齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量们组合起来构成顾客对你 不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它例 关于这一点，惯人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。需要说明一点的是： 的总印象。谁也不再大惊小怪。 轻轻补粉， 让人见到补口红， 女性在餐馆就餐后， 放宽了。不过， 或者用毛刷涂口 也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，同样
10、， 最气恼的一个习惯。 是女性使男性在人前修容，或盥洗室进行。请到化妆室，红时， 汽车行业商务礼仪培训课程简介 照镜子等行为应该尽量节制。衣服，在人前整理头发，课 汽车行业商务礼仪培训课程大纲： 主讲老师：王思齐 课程地点：客户自定 天1-2 程时间：中国礼仪的起源与发展1. 一、礼仪的起源与发展 第一讲：汽车行业商务礼仪培训基础概念2. 过程 商务礼仪的内涵1. 二、商务礼仪的内涵与构成 礼仪培训的重要性3. 西方礼仪发展 商务礼仪的特点与作用三、 商务礼仪的构成要素2. 商务礼仪2. 商务礼仪的主要特点1.适度原则4. 平等原则3. 诚信原则2. 尊重原则1. 四、商务礼仪的基本原则 的重
11、要作用5. 自律原则6. 宽容原则判断一个人当然不是看他的声明，而是看他的行为； 第二讲：汽车行业商务形象塑造 恩格斯-是看他做些什么和实际是怎样一个人。 不是看他自称如何如何，而外貌是一个人、1 一、着装提升商务场合第一印象 内心的表露。其形呆若木鸡的人，其神一定是愚笨的。 、西装及领带礼仪2 原则TPO 和谐原则 个性原则 着装的基本原则 鞋子应为高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小 、鞋袜的搭配常识3” 三色原则“” 三一定律“ 袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高筒袜。颜色宜为单色。有肉 应相宜。颜色以黑色最为正统。 色等几种常规选择。切勿将健美裤，九分裤等裤装当成长筒袜来穿。 色，黑色，浅灰，浅棕忌过
12、 忌过于短小 忌过于透视 忌过于暴露 忌过于艳丽 忌过于杂乱 、商务着装六大禁忌4领带的下端应长及皮带上下缘之间或不短于皮带的 、男士饰物的选择和使用规范5 于紧身作 红色和藏青色可以用暗红色、领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同、 上缘；颜色应为黑色、是真皮或爬行动物的皮制成的， 主要的颜色和图案要精致，不抢眼；底色， 、扬长避短的着装6 提箱应是皮质的，颜色为棕色、黑色或暗红色均可； 棕色或暗红色； 职业套装显示女性知性美； 、女士商务场合着装7 搭配女士最好穿丝袜，肉色的 鞋子可以选择中高跟的，船鞋最适合搭配女士的职业套装； 款式简单、职业女士佩戴的饰物与服装要协调搭配，商务场合中
13、， 丝袜可以搭配任何服装。长头发的女士可以佩戴简单的发夹， 宜过多，最好保持在三件以内。 饰物不精致，切忌夸职业女性应该化淡妆，这样不仅可以让自己看起来更美丽、更精神，同时也表 张的头饰。在非常正式的场合穿着夹 袖口上的商标没有拆 、常见的着装误区8 了对他人的尊重。 达否则在商务场合不能穿着黑色皮裙， 在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题 克打领带 会让人啼笑皆非。 面部修饰、1 二、仪容美增加吸引力 女士职业形象的标化妆： 修面：男士魅力的亮点 、肢体修饰3 头发的美化 发型的选择 发部的整洁 、发部修饰2 志职业妆的禁忌 职业妆的方法 、化妆规范4 下肢的修饰 手臂的修饰 走姿的注、3
14、 坐姿的注意事项、2 站姿的注意事项、1 三、商务场合中的仪态仪表礼仪 微笑训练：微笑无须成 、表情礼仪6 、手势的几种不同含义5 、蹲姿的注意事项4 意事项-本，却创造出许多价值。 目光礼仪 斯提德制定具 掌握基本情况 、前期准备1 一、宾客的迎接 第三讲：汽车行业商务接待礼仪 确定迎宾方式 体计划 、确定时间3 、迎宾仪式2 、2 、会晤形式1 二、正式会晤 、交通工具5 、迎宾地点4、彼此称1 三、宾主会面 续水时机 敬茶方法 奉茶顺序 奉茶人员 、斟茶倒水3 待客之道 呼、3 索取名片的方法 交换名片的顺序 递接名片的方式 使用名片、2 称呼禁忌 称呼技巧 具体时机 握手行礼、介绍礼仪
15、4 握手禁忌 握手要领 先后次序 语言文 、交谈之道5 介绍他人 介绍自我 、3 、确定时间2 、知晓情况1 四、送别来宾 回避禁忌 内容得体 方式恰当 态度友善 明4 充分准备、发放会议2 、根据会议规模，确定接待规格1 五、会议接待礼仪 、热情话别 、布置会场4 、选择会场3 通知和会议日程 、提前进入接待岗位7 、会前检查6 、准备会议资料5 中餐宴请的尊1. 一、中式宴请的尊位确定、位次排序 第四讲：汽车行业商务宴请礼仪 筷子使1. 二、中式宴请餐具与使用 中餐宴请的座次排序3. 中餐宴请的桌次排序2. 为确定”跨放“不 筷子。”品尝“不 用2. 筷子。”滥用“不 筷子。”舞动“不 筷
16、子。”插放“不 筷子。 筷同时又执汤勺是最忌讳的。 右手执使用汤勺是要用右手。 使用匙时要注意下列四点事项： 若取用的食物过烫，不可 用勺子取用食物后，应立即食用，不要把它再次倒回原处。食用匙里盛放的食物时，尽量不要把勺子 用匙将其折来折去，也不要用嘴对它吹来吹去。 碗的使用3. 塞人口中，或反复吮吸它。应以筷、食用碗内盛放的食物时， 尤其是不要双手端起碗来进食。不要端起碗来进食， 碗内若有食物剩余时，不可 餐具以嘴吸食。 匙加以辅助，切勿直接下手取用，或不用任何盘子使4. 暂且不用的碗内不宜乱扔东西。 将其直接倒人口中，也不能用舌头伸进去乱舔。用介绍本地新颖特3. 满足客人尝鲜心理2. 考虑
17、客人口味与审美取向1. 三、中式宴请点菜 四、 不讲究排场，不提倡浪费，采6. 提供量力而行的最佳组合5. 根据宴请规格，4. 色菜3. 餐中2. 餐前1. 中式宴请进餐礼仪名义、确定宴请的目的、1. 西式商务宴请准备五、 餐后原则N+1 取 确定菜点酒水4. 发出邀请及请柬3. 地点确定宴请时间、2. 范围与形式对象、个菜）11 人点10 （如 西式长条餐桌座次排序2. 西式长条餐桌桌次排序1. 西式宴请桌次安排六、 席位安排5. 5. 西餐餐具及使用4. 礼貌入席3. 宴会交流2. 准点到场1. 七、西式商务宴请程序西餐用餐九、西 餐巾3. 餐匙2. 刀叉1. 八、西餐餐具的使用 西餐中的
18、饮酒礼仪7. 致祝酒辞6. 礼仪 餐中的饮酒礼仪 会议室准备2. 文件准备1. 一、会前准备 第五讲：汽车行业商务会议礼仪 会议开始1. 二、会中工作 设备准备3. 整理会1. 三、会议结束 会议收尾3. 会议进行2.一、拜访前的邀约礼 第六讲：汽车行业商务拜访礼仪 会议评估3. 督办会议决议2. 议文件。)姓名、单位、职务(自报家门1) 仪是否有时间或何时有时，)家(询问被访者是否在单位2) 在对方同意的情况下4) 使对方有所准备。)有事相访或礼节性拜访(提出访问的内容3) 间。 讲究敲门的艺术。2) 要守时守约。1) 二、拜访中的举止礼仪 定下具体拜访的时间、地点。三、商 谈话时间不宜过长
19、。5) 跟主人谈话，语言要客气。4) 主人不让座不能随便坐下。3) 务拜访注意事项5. 登门有礼4. 进行通报3. 守时践约2. 有约在1. 第七讲：汽车行 适可而止6. 举止有方相对4 公德约束性3 民族性2 社交性1 一、商务谈判礼仪的特点 业商务谈判礼仪商务谈判礼仪的作用二、 发展性5 稳定性有助于谈判各方2. 影响对方有助于引导、1. 商务三、 友好的气氛有助于营造和谐、4. 有助于树立良好的个人形象和组织形象3. 合作 规范签字人员的服饰 确定人员 签约准备1. 谈判签约礼仪 有关各方人员进入签字厅，在既定的位次 商务谈判签约2. 布置签字厅 制作合同文本 共饮香槟酒互 签字人正式交
20、换已经签好的合同文本 签字人正式签署合同文本 上各就各位 相道贺真诚尊重1. 一、交际礼仪的原则 第八讲：汽车行业商务语言交际礼仪 3. 平等适度2. 交流的语言3. 交流的灵活性2. 交流的双向性1. 二、交流礼仪的特点 信用宽容4. 自信自律 亲切自然语言和气亲切，表达得体2. 态度谦虚诚恳1. 三、语言交际的基本要求语调平和3. 沉稳柔和的委婉、 放低声调比提高嗓门来得悦耳。 不夹杂地方乡土口音。发音清晰易懂， 四、礼貌用语 发音稍缓，比连珠炮式易于使人接受。 声调比粗厉、僵硬的声调显得动人。恭候等候别人应说： 拜访看望别人应说： 幸会初次见面应说：对方 请人勿送应用：留步 托人办事 求
21、给方便应说：借光 请人帮忙应说：烦请 打扰麻烦别人应说： 惠书来信应称：赞人见解应用： 请问请人解答应用： 赐教他人指点应称： 请教请人指教应说： 拜托应说：高见 高寿老人年龄应叫： 欢迎顾客应叫：光顾 包涵求人原谅应说： 奉还归还原物应说： 赠 告辞与人分别应说： 失陪中途先走应说： 光临客人来到应用： 久违好久不见应说： 送作用应用：雅正2. 能获得更佳更多的合作；1. 一、有效沟通的好处 第九讲：汽车行业商务沟通礼仪 能使自己办事更5. 能使人觉得自己的话值得聆听；4. 能使人更乐于作答；3. 能减少误解； 能增自己进行清晰思考的能力；6. 加井井有条；二、 能使自己感觉现能把握所做的事
22、。7. 使用您的面部和双手4. 使用您的眼睛3. 询问的辅助语言2. 积极地询问1. 有效沟通的方法： 体谅他人的行为6. 自信的态度5.7. 汽车行业商务礼第十讲： 善用询问与倾听9. 有效地直接告诉对方8. 适当地提示对方第一印象往往是在前几秒人与人相识， 微笑 礼仪训练-汽车行业商务礼仪培训 仪培训总结良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，长时间的努力。 却需付出很而要改变它，钟形成的，表情。 但更重要的是取决于他的愉 增加友善和沟通， 微笑则是表情中最能赋予人好感， 一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得 悦心情的表现方式。以下是几种训练 工作中是否面带微笑呢？大家在
23、日常的生活、那么，和尊重。 到人的信任 微笑的方式。 1. 仪表要求 如果你每天早 上班交通所需要的时间， 大家清晨起床都充分计算吃早餐、 他人感 也可使其有可能使你一天的工作增加自信，分钟对自己的仪表进行检查的话，5 起 男职员在仪表方面应注意以下事项： 男职员 到轻松、愉快。 女职员在仪表方面应注意以下事项： 女职员 2. 工作时保持自身良好的仪态 它不但是自我尊重和尊重 工作中大家应注意自己的仪态， 站姿 员工的工作态度和责任感。xx 反映出一位 也能 他人的表现，双腿 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、 字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比V
24、 并拢直立、脚尖分呈肩略窄，将双 比肩略窄，男职员两脚分开，除保持正确的站姿外， 晨会要求： 放在腹前或腹后。手合起， 将双手合起放在背 字型，双手合起放于腹前。V 后；女职员双腿并拢，脚尖分呈 坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿： 常用礼节3. 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识 握手4.1 手时间一 吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握4 秒或3 、2 般在注视对方并面带微 秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要5 、 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表 鞠躬4.2 笑。 示感谢、尊重的
25、意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 鞠躬时要注意以上事项： 问候4.3 一天工作的良好开端应从相互打招呼、 早晨上班时，大家见面应相互问好！钟 点10 等（上午” 早上好！”“ 、早晨好！“公司员工早晨见面时互相问候 问候时开始。在公司或外出时遇见客人，应面带微 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 。 前）Bye”-”“Bye再见”“明天见“如 下班时也应相互打招呼后再离开。 笑主动上前打招呼。 、 、 等。 我们应使用文明礼貌语言。客人来访或遇到陌生人时， 文明用语 欢迎 “基本用语5.1 有顾客来店时，咨询员、推销员必须竭诚相待、主动问候顾客，战立、鞠 、” 您好”“光
26、临的欢迎牌” 先生欢迎“！对于预先知道来店的顾客把写有” 欢迎光临“微笑着亲切的说 躬“ 放在展示厅的进口处。请您自由的“ 请顾客自由参观时，推销员要微笑着对顾客说：” 请；并精神饱满的站在自己的岗位上，到顾” 有需要请您不要客气，随时找我 参观汽车，如您觉得怎”“您还满意吗？“ 示对商品感兴趣召唤推销员为止，不要在展厅内乱走动。 客表看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，要主” 请教您一些事情可以吗？“ 、” 么样？顾客带至会客区，端上饮料，尽可能努力延长顾客的逗留时间。 动对应；同时想方设法将我们已经为您准备好了饮”“车怎么样XXX 您觉得”“您还满意吗“ 方式： 并采用以下说话。” 如
27、果方便的话，请您到桌子那边，请教您一些事情可以吗？ 、 、 ， 料如果”“如果“ 对方的姓名、工作单“询问顾客联系方法以下为必要信息项目 、 、” 是否可以”“方便的话如果您有“；询问时使用如下用语” 络方法、现在的使用车、使用目的和用途 位、住址、联、片，能给我一张吗？（没有名片的时候，记在记事便条上） 名请“ 、” 请问您贵姓？”“ 的地址和电话 、 是否可以告诉我贵公司如果方便的话，我想拜访公司，”“问您在哪里工作 请问您现在保有什么样的车呢？是如何使用这部车的“ 、” 号码呢？ 5.2 用。 公司送顾客出厂时使xx 在客人告辞或离开”欢迎下次再来“或”再见“” 呢？、好的6 、请1 在
28、日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 常用语言X 、11 小姐 20、请问 16抱歉、19 、欢迎15 （候）、请稍等18 您好、14 他人父母） 经理或主任、3 是、7 对不起、2 （称的父亲或母亲XX 、13 贵公司、12 哪一位、17 没关系 麻烦您 先生或X 、10 、打扰了5 、您9 、劳驾4 、清楚8 、不客气21 、拜托26 、请指教23 、见到您（你）很高兴22 、再见（再会）评论，观念，各有不同做好自己那份就28 、请多关照25 、有劳您了24 好 、非常感谢（谢谢）27 登鹳雀楼唐代：王之涣白日依山尽，黄河入海流。欲穷千里目，更上一层楼。译文及注释译文夕阳依傍着西山慢慢地沉没， 滔滔黄河朝着东海汹涌奔流。若想把千里的风光景物看够， 那就要登上更高的一层城楼。注释鹳雀楼：旧址在山西永济县，楼高三层，前对中条山，下临黄河。传说常有鹳雀在此停留，故有此名。白日：太阳。依：依傍。尽：消失。 这句话是说太阳依傍山峦沉落。欲：想要得到某种东西或达到某种目的的愿望，但也有希望、想要的意思。穷：尽，使达到极点。千里目：眼界宽阔。更：替、换。（不是通常理解的“再”的意思）
