1、人事制度修改后广州市竞宇金融服务有限公司人事制度为加强公司人事资源管理，提高公司员工的基本素养及专业技能，保持员工团队的稳定，激发员工的工作动力，促进公司长期、稳定发展。特制订本制度：第一章：部门（人力资源部）工作要求1、各部门要密切配合，切实做好公司中长期发展目标所需人才的招聘工作，为人才招聘开通绿色通道，大力营造引得进、留得住、用得好的良好环境和氛围；2、公司人事主管单位本着对公司发展的高度责任感，必须严格把关人事招聘、聘用、员工岗位调动、职务升、降的质量关，做到人尽其才，程序公开、公正。坚决打击人才使用中徇私舞弊行为；3、保证各环节人力资源部全权负责招聘工作的组织实施，并负责制订招聘信息
2、，招聘登记表，收集人才信息，建立人才档案库。 4、人才培训部对被录用人员进行上岗培训，培训内容包括公司经营理念，企业文化，规章制度、专业知识等。5、被录用人员薪酬福利待遇另文规定。第二章：人事编制（见附件一） 1、为求组织合理化以发挥经营效能，并促进公司的发展特制定本制度。 2、本公司置总经理一人（根据经营状况在2011年12月前实行股份制改制，设立董事会），总经理依据经营方针及计划全面管理全公司业务，人事任免。3、A、本公司置总经理助理一人；B、公司置副总经理二名，一名主管行政及市场管理；一名主管业务操作及业务发展部。C、公司设财务总监（主管）一名，会计一名（必要时设会计助理一名）、出纳一名
3、；分公司设出纳一名；D、总经理办公室置主任一名，副主任二名（人事行政管理、后勤管理各一名，必要时设立人事部；），办公室助理一名；客户服务部经理一名；网络管理部经理一名；司机、前台文员多名。4、总经理不在位时由总经理助理（行政副总）代理。5、总公司下设分公司，分公司各置总经理一名，行政部设主管一名，主管出纳、前台、客服、司机等工作各一名，营销部设总监一名（营销团队人数达10人以上，且设立2个部门以上，才设置该岗位），并分别设有营销部，设部门多个（按区域中介20-30家的标准配备按揭顾问一名）；营运部设总监一名，营运部下设按揭部、银行事务部、房管事务部、公证事务部、评估事务部各设置经理一名（因分公
4、司市场区域较小，除按揭部外，上述各部门人数均未达到2名以上，设立综合业务部）。6、公司市场营销人员统称按揭顾问；业务操作人员统称按揭文员。7、公司员工职务等级分为总经理、公司副总经理、分公司总经理、总监、经理、副经理、见习经理、按揭顾问（按揭文员）、见习按揭顾问（见习按揭文员）。业务发展部总经理、分公司总经理职务同级；办公室主任、财务总监（持助理会计师以上职称）职务同级；办公室副主任、会计、营销总监、营运总监职务同级；办公室/会计助理、业务发展部经理、行政主管、客服主管、网络部主管、公司出纳职务同级。经理、分公司出纳职务同级；副经理、见习经理职务同级。8、总经理可依总公司、分公司的发展状况可随
5、时对人事职务进行调整。9、员工职称等级分为见习按揭顾问（文员）、初级按揭顾问、中级按揭顾问、高级按揭顾问、按揭培训师。10、各部门职责（见部门职责）11、公司办公室（人事主管单位）依据本制度应于每季度最后一个月30或31日向总经提交公司人事分析报告（见附件2）。公司职位设置及岗位人数设定表 公司总部 附件一 2012年1月部门总人数岗 位岗位设置现有人数拟增人数分析说明办公室10总经理11副总经理211办公室主任11办公室副主任22办公室助理11前台文员11司机22网络部4网络部主管11系统管理员11网络推广11美工设计11客服部2客服主管11客服文员11业务发展部4业务发展部经理431文员不
6、限多人财务4财务总监11或财务部主管11会计22出纳11合计2625 注：1、按区域中介20-30家的标准配备按揭顾问一名；2、市场营销员：对内文员为1.3：1。部门总人数岗 位岗位设置现有人数拟增人数分析说明办公室1总经理11前台/评估11营运部营运总监11按揭部4经理11按揭文员不限银行3经理11专员22房管5经理11房管专员不限市场营销部15市场总监11市场部经理不限13按揭顾问不限合计28房贷超市 分公司部门总人数岗 位岗位设置现有人数拟增人数分析说明办公室4-5总经理11行政主管11出纳11评估专员1（0）1前台/客服11营运部营运总监1按揭部按揭部经理1按揭文员不限驻点文员不限综合
7、部综合部经理1房管专员不限银行专员1营销部12营销总监1经理1（2）按揭顾问不限合计25第三章：辞聘制度根据编制（市场营销员：对内文员为1.3：1），公司办公室每月30前组织总公司办公室及分公司人事行政管理人员召开人力检查会，就现有人员适职与否、流动率、缺勤情况及应储备人力及需求人力做正确、客观的检查建议（见表3）。作为人事科研应订人力计划，办理开拓人力来源的参考依据。为促进公司人力资源稳定，满足公司业务增长所需人才，同时为公司长远发展储备人才，提升职员素质。公司（人事部）年度招聘计划报表 图表3部门有关情况录用部门录用职位概况考试方法和其他职位名称人数专业资格条件考试方法招考范围招考对象公司
8、核定的编制数本年度缺编人数本年度计划减员数本年度拟增用人数备注 年 月 日注：每年12月25-30日公司办公室根据公司发展状况及分公司的人事配备，员工结构情况提交年度招聘计划。 一、招聘制度招聘与录用工作总流程图图表3-1 招聘录用工作总流程图招聘申请及其程序（见图表3-2）1、用人部门根据实际需要，提前（招聘管理人员一个月，招聘员工一周）向办公室提出申请，并填写人力资源需求审批表（见图表3-3）；2、办公室对递交的申请进行认真审核，呈报总经理批准；申核批准申核批准招聘申请表图表3-2 招聘申请工作程序图人力资源需求申请表图表3-3 部门申请招聘人数此次招聘理由应聘人员要求部门经理主管副总人力
9、资源部意见（办公室）总经理意见招聘程序1、确认通过互联网；现场招聘；报纸广告；公司网站、公司内部选拔聘任；大专院校；部队复员战士；同仁推荐或自荐等，具体采用何种形式，视招聘人员的数量、层次而定。2、办公室制定招聘计划（见表3-4）及拟定招聘稿（见表3-5）对外发布招聘信息； 招聘实施计划书 图表3-4招聘岗位招聘人数招聘方式现场 报纸网站 其他招聘广告发布时间招聘地点主考官成员正式面试时间通知培训时间培训计划附公司员工岗前培训计划所需费用招聘广告及展板 图表3-5 一、招聘广告1标题：公司标志及名称2、公司简介3、招聘职位名称、人数及要求。要求主要包括：学历、户口、性别、年龄、能力要求、工作经
10、验要求、专业水平、其他要求等。4、公司联系地址及方式公司地址：联系人：联系电话：传真：E-mail地址：有意者请把个人简历及证件复印件寄往_。二、招聘会展板 公司标志公司名称：公司简介：所需职位：性别：年龄：人数：学历要求：能力要求：工作经历：外语水平：户口要求：公司地址：联系电话：传真：E-mail地址：面试考核程序1、应聘人员基本要求：市场营销人员为中专以上学历，内部文员为大专以上学历，年龄20-45岁、道德品质良好、无不良嗜好、性格开朗、积极进取、聪慧敏锐、善于沟通，熟悉电脑操作，有志于长期服务于房地产按揭行业的人员，条件优秀者可适当放宽录用。但应聘人员有以下情形之一者不予聘用：a.被剥
11、夺公民权利者； b.通缉在案，尚未结案者； c.曾有贪污受贿、私挪公款受到处罚者； d.曾有严重渎职行为者；e.曾服务于本公司，因品行不良，被开除者； f.身体状况不良，体格不健全或患有精神病或传染病，影响工作者。2、筛选应聘资料，约定面试时间； 3、应聘员工填写应聘人员登记表（见表3-6）办公室主持初试（面试9问）及笔试，将面试结果记录于面谈评分表A（见表3-7-A）；4、初试合格，办公室（行政主管）通知用人部门，并由经理级以上人员对应聘人员进行复试竞宇按揭复试通知书（见表3-8），对应聘者的岗位适合度进行测评面谈评分表B（见表3-7-B）；，并把面试结果交回办公室/行政主管；5、依新员工面
12、试成绩统计表（见表3-9）结果评定：总经理、主管副总（分公司总经理）与办公室/行政主管会同有关部门商议，决定录用合适人员，由办公室/行政主管发给（电话或短信）报到通知单（见表3-10）竞宇按揭招聘人员登记表应聘职位：表3-6 姓名性别出生年月照片学历婚否民族专业毕业学院健康状况户籍所在地政治面貌身份证号码参加工作时间有无住房要求待遇联系电话电子邮件手机联系地址现工作所在地离职原因 简历起止时间学习/工作单位专业/职位家庭情况姓名关系年龄文化程度现工作单位 特 别 提 示1、本人承诺保证所填写资料真实。2、遵守公司招聘有关规程和国家有关法律。3、写好招聘登记表，带齐照片、学历、职称证书的有效证件
13、及相关复印件。 填表日期： 年 月 日招聘面试9问1、我想请你总结一下你的最大优点是什么？2、你通常对工作的哪些方面最缺乏耐心？3、如果你在销售工作中遇到客户拒绝你会如何应对？4、请告诉我你是如何理解你应聘的这一工作的？5、你为什么觉得自己能够在这个职位上取得成就？6、你在找工作时最看重的是什么？为什么？7、周围朋友和同事是如何评价你的？8、在过去工作中什么样的时刻让你感到兴奋和舒服，为什么？9、你为什么会选择来我公司工作？面谈构成表应聘者第一感觉（面谈）评分表 图表3-7-A姓名： 应聘岗位： 序号感觉内容评分54321小计1. 此人看上去是否感觉稳重踏实？2. 此人穿着和装饰是否有艳丽夸张
14、之处？3. 此人交谈过程中眼神是否很专注？4. 此人是否表现出热情和礼貌的动作？5. 此人交谈中的坐姿是否积极前倾？总计注：面试考官必须三人以上，现场打分，择优录取。 填表日期： 年 月 日岗位应聘者面试问答问答评判要点 图表3-7-B姓名： 应聘岗位： 序号应聘者回答问题的测评点评分54321小计1在谈话过程中是否对按揭工作有明显的兴奋点？2在过去的工作中有无分析和解决问题的能力？3交流过程中回答问题是否切题并且逻辑性强？4对这份工作岗位了解程度和准备度有多少？5此人的话是否证据诚恳，并且不使用负面语言？6此人在应答过程中有无明显的肢体语言表达？7此人在应答过程中是否有挑战的欲望和热情？8对
15、此份工作是否有明确的动机和渴求？总计竞宇按揭招聘筛选名单图表3-7 A、B 日期： 年 月 日编号姓名应聘职位初步评价过去能力语言形象计算机能力业务能力笔试成绩综合评价123456789101112131415注：面试结束后，以上述3-7-A、3-7-B或3-7-A、B成绩择优录取参加岗前培训人员竞宇按揭复试通知书 表3- 竞宇按揭新聘员工岗前培训通知书 表3106、经评定未被录取人员，发出谢函（电话或短信），将其资料归入储备人才档案中，以备不时之需。不合格应聘资料，归档一个月后销毁； 7、注意事项：处理应聘人资料时注意保密工作，尊重个人隐私权。录用程序1、人力资源部检验录用者有关证件原件（身
16、份证、学历证、毕业证、技能证书、资质证书及荣誉证书等）并复印归档，收相片2张； 2、人力资源部建立人事档案，建立个人综合资料卡归档； 3、新进员工签到参加岗前培训，由人力资源部主持并按岗前培训计划实施培训（详见培训制度）； 4、依据新聘员工岗前培训各项成绩统计表（见表3-9）筛选拟录用名单（见表3-11），向录用人员发送试用通知书（见表3-12），移交用人单位，向不合格者发出谢函（见表3-12）予以淘汰。竞宇按揭新聘员工岗前培训期间各项成绩统计 表3-9 填表日期： 年 月 日甄试职位应征人数初选合格甄试结果姓名学历年龄培训期间表现笔试成绩面试分数计算机考核成绩讲师评价合计分数考勤作业培训部签
17、章拟录用名单 表3-11 日期： 年 月 日编号姓名应聘单位应聘岗位上岗日期竞宇按揭试用通知书 表3-12- 年 月 日兹聘请 先生（女士） 竭诚欢迎加入本公司工作行列，有关事项请按如下要求办理。报到日期报到地点待遇起薪月支 元，试用 个月，期满视工作业绩另行加薪。请携带资料1 学历证件复印件2 体检表3 身份证备注本试用期通知单有效期 日，逾期未来报到，即视为主动放弃录用机会。如有特殊情况，请及时与本公司联系。公司详细地址：联系电话：联系人： 谢 函 表3-13 先生/女士：承蒙您应征本公司一职，特此致谢。兹因本公司该职位需求名额有限，未能录用，敬请原谅，以后若有机会，仍请惠助。此致 敬礼
18、竞宇按揭敬启 年 月 日岗前培训（试用期）1、新进人员经岗前培训及考核合格后即进入试用期，试用期为6个月以内（含培训期）；2、试用期届满前三天，被录用人员提交工作总结及转正申请，办公室对其进行试用期的考核，经用人单位、人力资源部、总经理综合评定合格后，签发同意转正申请；3、试用不合格者，经用人单位考核、人力资源部/行政主管面谈评估，另发给延长试用期通知书，延长试用期最长不超过六个月，或发给谢函辞退；4、新进人员在试用期中，违反公司制度及相关操作规程，经屡教不改，单位主管认为有必要停止试用时，可会同人力资源部/行政主管立即提前办理考核，并提出辞退要求；5、新进人员具备一定组织管理能力，经所属主管
19、推荐者，专业考试合格，及平时考绩优秀，予以晋升（详见晋升制度）。6、新员工试用期间执行公司的考勤及休假、请假管理制度，可以请事假和病假，但试用期按请假天数顺延。试用期上班不足七天的新员工辞职，不计发工资。正式聘用1、新聘员工在一月内可与公司签订为期三年的劳动合同，期满后，经双方同意可再续约；2、签订劳动合同的员工须承诺保守公司商业机密；3、员工首次签订劳动合同时，应书面声明无原单位的劳动合同，或已与原单位依法解除劳动合同关系；4、转正后的员工购买劳动保险（劳动保险包括：养老、医疗、失业、工伤、生育、重大疾病和补充医疗），一年后可申请购买住房公积金，经部门负责人审核，交人力资源部呈总经理审批后办
20、理。二、员工工作岗位、职位调整人事调整原则整体性原则：公司人事调整必须本着营造和谐工作氛围，提高岗位及团队工作效率，争创优秀业绩，促进公司长期、健康发展为原则；个性化原则：员工职务晋升应遵循“有德有才破格录用；有德无才培养使用；无德有才限制录用；无德无才坚决不用”。1、员工岗位调整应根据公司岗位设置，并尊重员工岗位意愿。本着“喜欢第一、适合第一、自信第一、结果第一”，四一原则，让员工的价值最大化； 2、员工工作岗（职）位调整包括：员工工作岗位调动、晋升、降职；3、员工如果在同一岗位经过长时间的工作后，觉得不适合个人的职业生涯发展，可向部门负责人提出调岗要求。但调岗必需符合以下条件（1）、新调入
21、的岗位必需有空缺，员工才可以申请；（2）员工现属部门的人员配制已经达到平衡，调整员工结构；4、职务晋升人员能营造团队和谐工作氛围，提升团队战斗力，创佳绩；员工工作岗（职）位调整权限：1、分公司行政主管根据分公司的发展需要可对本单位内的员工进行岗位调整，但必须经分公司总经理同意，报公司人力资源部备案并由办公室下发正式通知后，方可实施调动； 2、人力资源总监可对所属部门员工岗位调动、职位调整向分公司总经理提出合理化的建议，由行政人事经理向分公司总经理提出书面申请，经分公司总经理同意后报公司人力资源部备案或呈上审批；3、分公司总经理根据分公司的业务发展需要可对本单位内业务部门经理（除行政主管、出纳、
22、总监外）以下人员进行合理化调整（包括岗位调动、晋升、降职），并对行政主管、出纳、总监的使用向总经理提出合理化的建议；4、公司副总经理可对公司经理级以下员工的岗位、职位进行合理化调整，并对行政主管、出纳、总监的使用向总经理提出合理化的建议，人事总监可对公司员工的岗位进行合理化的调整；5、总经理可根据公司员工结构、管理团队效能及公司发展的需要及对有关岗位人事进行调整。员工工作岗（职）位调整审批流程：1、分公司员工岗（职）位调整：（1）员工调动分公司总经理同意报人力资源部备案；（2）经理调动分公司总经理同意报人力资源部经公司副总审批；2、公司员工岗（职）位调整：（1）公司员工岗位调整由人力资源部；（
23、2）公司员工、经理岗位调整由副总经理审批；3、总经理具有调配公司人事的一切权利，管理干部晋升统一由公司总经理签发任命状。注：公司办公室、人事总监在实施人事调动前必须征得所在单位主管领导意见后，方可实施人事调动。必要时，可呈报总经理批准。员工工作调整后的后续工作员工在岗（职）位调整批准后，由公司办公室作好公司相关人事管理文件的变更工作：如：修改员工花名册，、制作新岗（职）位名片、完善员工档案及资料归档、网络、公司业务管理系统身份等变更完毕后，并下发员工岗位调动通知书或任命状，由公司办公室（人事主管单位负责人或公司总经理）凭员工岗位调动通知书或任命状带领当事员工前往新的岗（职）位宣布公司人事调整决定，并妥善安排其工作或工作交接。员工到新的工作岗（职）位履职后，由公司人力资源部或行政部门安排两天的专业知识培训后，方可上岗工作。上岗一个月后，公司人力资源部或行政部门对其进行岗位考核，并作出是否继续留用本岗位的决定。 涉及对外联络的工作岗位发生岗位人事变动时，应在员工履职的第二天，由公司办公室发函（见表）给相关的业务单位，告知其公司人事变动情况。附件：岗位调动申请表 岗位调动通知书 员工
