1、导服测题2011年导游资格导游实务冲刺试题及答案1一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。每题0.5分，共20分)1()年，中国旅行社成立。A1949B1954C1974D19802根据导游员的()，可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。A工作能力B语言种类C职业性质D业务范围3世界上第一家旅行社创办于()年。A1835B1841C1845D18654在人际交往中，以下()中握手的顺序是不正确的。A上级先伸手，下级后伸手B主人先伸手，客人后伸手C年长的先伸手，年幼的后伸手D男方先伸手，女方后伸手5虚实结合
2、法中的“实”指()。A实体、实物、史实、民间传说B实物、史实、艺术价值、趣闻逸事C实体、实物、史实、艺术价值D民间传说、趣闻逸事、实体6旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为()。A漏接B空接C错接D误接7计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若元明文规定，导游人员最好事先与()商量，然后安排。A旅行社B领队C全陪D旅游者8一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应()。A让旅游者自己去退换B积极协助，必要时陪同前往C向旅游者解释中国没有假货D不是自己的责任，不去过问9()是导游服务的中心环节。A参观游览服务B迎接服务C服务准备D送站服务10旅游团乘国内航班离开，
3、必须提前()分钟抵达机场。A30B60C90D12011.组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做()，它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程B接待计划C旅游计划D接待日程12.一旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是()A触景生情法B画龙点睛法C虚实结合法D类比法13.()是受国内接待旅行社的委派，作为接待社的代表，为旅游团提供当地活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。A海外领队B景区景点导游员C全陪D地陪14.旅游者要求转遵物品中若有()，导游人员应婉言拒绝，清其自行处理。A宣传材料
4、B信件C食品D应税物品15当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该()。A.听之任之B给予协助C断然拒绝D婉言拒绝16旅游者要求换餐必须在用餐前()小时提出。A2B3C4D117导游人员应掌握的最基本的知识是()。A史地文化知识B语言知识C政策法规知识D旅行生活知识18旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在()以前办理退房手续。A.早上8：00B中午12：00C下午4：00D晚上8：0019导游人员的()在第一次亮相时起着十分重要的作用。A仪表仪容B交际能力C乐观态度D精神风貌20导游证的有效期为()年。A2B3C4D521下列说法中()是错误的。AOK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，
5、无须再确认B购买机票需出示有效证件C国内、国际机票的有效期均为一年D乘国际航班的旅客须提前l20分钟抵达机场22从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范是()。A宾客至上B真诚公道C敬业爱岗D遵纪守法23导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的()。A12B13C23D1424.导游人员接受送站任务后，必须在送站前()小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。A12B8C24D.1025下列不属于导游工作的特点的是().A独立性强B复杂多变C.脑体高度结合D自主性强26地陪在接站时应提前()分钟抵达接站地点。A10B20C80D4027被称为旅游业的龙头，在现代旅游业
6、三大支柱中处于核心地位的是()。A旅行社B旅游饭店C旅游交通D旅游景区景点28送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前()小时确认机票。A36B48C60D7229入境旅游团在入住饭店时，应由()来分发住房卡。A地陪B全陪C领队D饭店前台服务员30在送行服务中，地陪可以在去机场(车站、码头)途中向游客致欢送词。欢送词的内容一般包括()。A表示惜别；回顾行程；提醒客人结清账目；祝下一行程顺利B表示惜别；介绍未去之景点并希望再度光临；提醒客人结清账目；预祝下一行程顺利C回顾旅游活动，感谢合作；表达友谊和惜别之情；征求旅游者的意见和建议；期待与旅游者的再次相逢；表达美好祝愿D表达友谊和惜别之
7、情；诚恳征求旅游者意见和建议；表达美好的祝愿31下列不属于首次沿途导游内容的是()。A介绍下榻的饭店B风光导游C风情介绍D调整时差32旅游团乘飞机或火车时，应事先请()分配机位或床铺。A领队B全陪C地陪D列车员33根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是()。A递名片时用双手，接名片时用左手B目视对方，微笑致意C认真看一遍，不马上装进口袋D不在手中玩弄名片34旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前()分钟到达集合地点。A10B15C20D8035小包价旅游中的非选择部分不包括()。A住房B午、晚餐C早餐D机场接送和城市间的接送36民航规定，在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票应收取的
8、退票手续费为票价的()。A5%B10%C20%D80%37导游讲解的最基本的原则不包括()。A科学性B针对性C计划性D灵活性38()是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。A越轨行为B治安事件C犯罪行为D违法行为39导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般()。A不参加会见，没有担当翻译的义务B先请示领导，经批准后方可前往C参加会见，必要时担当翻译D参加会见，没有担当翻译的义务40旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常()。A应陪同前往B予以婉言拒绝C不陪同前往D不予支持二、多项选择题(下列各题中。至少有一个答案是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括
9、号内。多选少选均不得分，每题1分，共40分)41在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容()。A突出大景点中有代表性的景观B突出景点的特征和与众不同之处C突出游客感兴趣的内容D突出“之最”42游览活动中旅游者走失，导游员应()。A了解情况，迅速寻找B与饭店联系C请全团人员迅速寻找D向旅行社和有关部门报告43导游语言运用的原则有()。A正确B清楚C生动D自然44边防检查机关有权阻止其入境的人员有()。A未持有效护照、证件或签证的人员B持伪造、涂改或他人护照、证件的人员C公安部或者国家安全部通知不准入境的人员D拒绝接受查验证件的人员45在中国境内，禁止以任何形式进行()。A买汇B套汇C逃汇D炒汇
10、46丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的()报失。A旅游主管机关B中国旅行社C户口管理部门D侨办47为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有()。A.不催促司机赶时间开快车B不在途中与司机谈天C提醒司机不酒后开车D如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶48导游能力的三要素指()。A语言B知识C应变能力D服务技能49误机事故发生后，导游员应()。A立即向旅行社有关部门报告B尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开C乘坐其他方式的交通工具前往下一站D向旅游团赔礼道歉50导游服务的复杂多变主要表现在()。A讲解内容复杂B工作对象复杂C工作内容复杂多变D要
11、面对各种物质诱惑和精神污染51如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作()。A尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B向旅行社有关部门报告C游览中突出本地最有代表性的景观D及时通知下一站52导游服务的范围包括()。A导游讲解服务B旅行生活服务C陪同娱乐服务D购物服务53在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。A同一房间的团友打鼾，游客提出换房B旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买C一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友D一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间54处理旅游者个别要求的原则是()。A尽量满足旅游者的需要B完全满足旅游者的要求C认真倾听、耐心解
12、释D尊重旅游者、不卑不亢55导游人员应具备的职业意识主要包括()。A服务意识B安全意识C市场意识D证件意识56导游人员扮演的社会角色主要有()。A领导者B组织者C传播者D教育者57实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面()。A安全上挂心B生活上关心C游览中留心D服务上耐心58旅游咨询服务的形式可分为()。A电话咨询服务B信函咨询服务C人员咨询服务D网络咨询服务59旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全()。A不要走得太远B不要去秩序乱的场所C必须陪旅游者外出D不要太晚回饭店60导游方法的运用原则主要有()。A以客观现实为依托的原则B针对性原则C灵活
13、性原则D虚实结合原则61残疾人普遍的心理特征有()。A孤独感B自卑感C没有同情心D过于敏感62下列属于商定日程的原则的有()。A主随客便B合理而可能C平等协商D宾客至上、服务至上63旅游咨询服务的形式主要有()。A电话咨询B网络咨询C人员咨询D信函咨询64导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究()。A规范性B科学性C目的性D.灵活性65探险旅游团(者)的特征有()。A目的地特殊性B成员意志坚定C配套装备较多D专业性较强66按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为()。A责任事故B个人事故C业务事故D安全事故67下列属于旅游安全事故的是()。A交通事故B治安事故C火灾事故D食物中毒事故68在
14、旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况( )。A延长在一地的游览时间B缩短在一地的游览时间C游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代D适当地给予物质补偿69参观游览返程中，地陪应()。A回顾当天活动B沿途风光导游C核实、清点实到人数D宣布次日活动日程70下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有()。A新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团B由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知C本站旅行社接到变更通知但未告知导游员D导游人员将接站地点搞错71导游员预防错接的措施有()。A提前到达接站地点B接团时认真核实相关事务C提高警惕，防止其他人员
15、错接自己的旅游团D和旅行社部门经理一起接团72游客患急重病须抢救时，导游应要求()在抢救现场。A旅行社领导B领队C患者亲属D游客代表73若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应()。A.严正驳斥B必要时报告有关部门进行查理C置之不理D严厉批评74若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在()出现差错。A行李托运过程B本地行李交接C饭店内行李员D上一站行李交接75一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有( )。A亲自陪客人去医院就医B置之不理C劝其及早就医并多注意休息D将自备药品给客人服用76遇火灾自救时正确的做法是()。A如遇紧急情况时可以跳楼B用浸湿的衣物
16、披裹身体，贴近地面顺墙爬行C大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援D摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员77通常可以被国际社会所普遍认可的求救信号主要有()。A火光信号B烟雾信息C图形信号D灯光信息78有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应()。A先征得领队和旅游团其他成员的同意B与旅行社有关部门联系办理相关手续C根据情况自行决定D婉言拒绝79中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸有()。A北京B珠海C杭州D西安80单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括()。A导游服务B抵离接送C代
17、办签证D代办旅游保险参考答案及解析一、单项选择题1C2D解析“导游人员按照业务范围分为海外领队、全陪、地陪和景区景点导游员；按职业性质分为专职、兼职导游员；按技术等级分为初级、中级、高级、特级导游员；按语言分为中文、外语导游员”。3C4D解析握手时，女士应先伸手。5C6A解析该题内容是漏接的定义。7D8B解析这是导游处理游客购物要求的一般正确处理。9A解析在导游服务的各个环节中，参观游览服务是处于中心环节地位的。10C11B解析该题内容是接待计划的定义。12B懈析是用凝练的语言概括景点的独特之处。13D解析题中内容即地陪的定义，由题中接待旅行社也可判断出是地陪。14C15C16B17A解析在众
18、多知识中，史地文化知识是导游应掌握的最基本的知识。18B19A解析导游人员留给游客的第一印象非常重要，第一印象主要来自于仪表仪容。20B21A解析持OK票的旅客如果在该联程或回程站停留72小时以上，需要办理座位再确认手续。22C解析敬业爱岗是导游人员应遵守的最基本的道德规范。23B24C25D解析导游工作的特点是独立性强、复杂多变、脑体高度结合、要面对各种物质诱惑和精神污染。26C解析地陪在接站时应留出充裕的时间，一般应提前半个小时。27A解析旅行社、旅游饭店、旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。28D29C解析领队负有分发房卡的责任。30C解析C中内容是地陪欢送词的主要内
19、容。31D解析首次沿途导游的内容有风光导游、风情介绍、介绍下榻饭店、宣布集合时间和地点。32A解析入住饭店时分发房卡、乘飞机或火车转移途中分配机位或床铺，这些任务都是领队执行的。33A解析没有特殊情况，接名片时要用双手，至少用右手。34A35B解析小包价旅游中的非选择部分有早餐、住房、接送费和城市交通费。36C37A解析针对性、计划性和灵活性是导游讲解的三个最基本原则。38A解析题中内容即越轨行为的定义。39A解析在这种情况下，导游一般不参加会见，也没有担当翻译的义务。40C解析这种情况下，导游一般应予以协助，通常不陪同前往。二、多项选择题41ABCD解析所有选项即突出重点法要突出的内容。42
20、ABD解析导游不能请全团人寻找，不能因为个别游客走失，放弃整个旅游团的行程。43ABCD解析导游语言运用的四个原则就是正确、清楚、生动、自然。44ABCD45BCD解析在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、套汇。46BCD47ABCD48ABD解析导游能力三要素中不含有应变能力。49ABCD50ABC解析D是导游服务的另一个特点，不是复杂多变性的表现。51ABCD52AB解析导游服务的范围主要是两个方面：导游讲解服务和旅行生活服务。53CD解析当转递物品中有食品时，导游应婉拒；游客的签证期满时，不能答应其延长在本地的游览时间的要求。54ACD解析
21、处理游客个别要求的原则有三个，即ACD。游客的要求有多种，有合理但不可能和不合理的要求，所有导游不能完全满足。55ABCD56ABCD57ABCD58ABD59ABD解析用了“必须”，C中表述就不对了。60BC勰析针对性、灵活性和计划性是导游方法运用的原则。61ABD62ABCD63ABCD64BC65ABCD解析探险旅游团(者)的特征主要有：目的地特殊性，成员意志坚定，配套装备较多，专业性较强，风险性较高。66BCD解析业务事故属于责任事故，个人事故属于非责任事故。67ABCD68ABC69ABD解析C是旅游团参观游览结束，上了旅游车后导游要做的。70BC解析AD是地陪的原因造成的漏接。71
22、ABC72ABC73AB74AD解析BC是游客到了饭店后找不到行李时，可能会出现差错之处。75BD解析不允许导游将自带药品给游客服用。76BCD解析A中方法是不可取的。77ABCD78AB解析对于这种要求，导游不应该擅自决定，也不能婉言拒绝，而应该按情况处理。79ABCD80ABCD2011年导游资格导游实务冲刺试题及答案2一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。每题05分，共20分)1把与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等穿插在讲解中的导游方法属于()。A虚实结合法B分段讲解法C画龙点睛法D分段讲解法2旅游签证属于普通签证，在中国该
23、签证标记为()字。ADBLCXDZ3直达特快列车的序号是以()开头。AKBTCLDZ4下面说法不正确的是()。A按照职业性质可将导游人员分为专职和兼职导游人员B专职导游人员是我国现在导游队伍的主体C临时导游人员属于兼职导游人员D西方的自由职业导游人员即我国的兼职导游人员5下列情形中，出国可免办签证的是()。A国家间有互免签证协议的B旅游C探亲D公务出差6()岁以下的儿童可免征机场建设费。A12B13C14D107游客被毒蛇咬伤，错误的处理是()。A将伤口下部结扎B挤出伤口中的毒血C用干净水反复冲洗伤口D及时服用解毒药物8对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法错误的是()。A立即
24、让病人平躺B把病人上身稍垫高C摇晃病人，以免其昏迷D让病人保持安静，头偏向一侧9乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品长度不超过()厘米。A100B200C300D40010免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应按卧铺票价的()购票。A50%B100%C60%D80%11导游人员如果有机会和客人一起饮酒，酒量不应超过平时的()。A12B13C14D1512同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理()。A全陪不交换、地陪要交换B全陪要交换、地陪不交换C全陪和地陪都交换D全陪和地陪都不交换13旅游者的口头宣传在()方面没有起着不可忽视的作用。A招徕回头客B
25、直接创收C扩大客源D间接创收14下列()不能走绿色通道。A持外交签证护照者B一般旅游者C持礼遇签证护照者D海关给予免检礼遇者15()人以上的来华旅游团可发团体签证。A9B5C10D2016用“古、大、重、绿”来概括南京的风光特色，这种导游讲解方法是()。A画龙点睛法B虚实结合法C触景生情法D突出重点法17()在整个旅游活动中起主导作用。A海外领队B全陪C地陪D景点讲解员18导游服务工作中压倒一切的工作是()。A宾客至上B旅游安全C导游讲解D参观旅游19为旅游团队提供导游服务的导游集体一般不包括()。A海外领队B地陪C景点讲解员D全陪20外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该()。A提供必要帮助B
26、建议其自行处理C断然拒绝D劝阻，并告知中国海关规定21地陪必须做好()，以满足游客的好奇心和求知欲，这是地陪显示知识和技能的好机会。A导游讲解B欢迎词C首次沿途导游D途中导游22礼貌礼节的核心是()。A守时不失约B尊重他人C尊重妇女D热情待客23在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行()。A接吻礼B鞠躬礼C合掌礼D握手礼24中国银行在收兑旅行支票时收取()的贴息。A75B8C85D925针对晕车的游客，以下()做法是错误的。A安排其车厢后排座位B提醒起旅行前不宜饱食C提醒其不宜多食油腻食物D提醒按医嘱服用防晕药26乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品的重量不超过()千克。A10B15C25D2027旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由()共同负责。A地陪和行李员B领队和行李员C地陪、全陪、领队和行李员D全陪、地陪和行李员28旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是()。A致欢迎词B调整时间C风光导游D清点人数29旅游团队是指通过()，采取支付()的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的游客群体。A旅行社或导游员，综合包价或半包价B旅行社或旅游服务中介机构，全包价或零包价C导游员或旅游服务中介机构，综合包价或零包价D旅行社或旅游服务中介机构，综合服务费包价或部分包价30一般来说，地陪带领旅游团到达飞机场(车站、码头)应当留出足够的空余时间，具体要求是：乘出境
