1、京东商城纯电子商务模式分析上海学习中心康海元1127京东商城纯电子商务模式分析(康海元 上海学习中心 商务英语 指导老师：张宁军)摘要： 随着互联网在中国的高速发展，网络购物用户数量规模越来越大而且用户增长的势头还在快速增加，目前网络购物市场也正在转型升级，从鱼龙混杂的集市模式更多地走向了品牌化、品质化竞争时代；在B2C综合电子商务平台业务扩张的同时，一些垂直化、个性化、专业化的电子商务网站平台迎来了新的发展机遇，京东商城在激烈的市场竞争环境中，一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%，京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及更多的增值服务。
2、京东商城在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等十一大类数万个品牌七十余万种优质商品，打造了一个网上“沃尔玛”。但是，网络购物市场上越来越多的欺诈和安全问题，导致消费者信心下降，在线支付、物流等问题也阻碍网络购物市场快速发展，京东商城的纯电子商务模式在激烈的市场竞争环境中高速发展的同时也建立了自己的竞争优势。关键词： 纯电子商务模式 电子消费品 网上“沃尔玛”增值服务竞争优势AbstractWith t As the Internet in Chinas rapid development, the network shopping user number and
3、scale is more and more big and users of the momentum is still in the growth of increasing, the network shopping market is also upgrade and good and evil people mixed up from the market mode for more to the brand, the quality of competition era, in the B2C shopping website business expansion integrat
4、ed at the same time, some personalized high-quality goods shopping site also ushered in the new development opportunity. 360buy in the fierce market competition environment, have been in high-speed growth, for 6 years growth rate by more than 200%, 360buy always adhere to the aluminum e-commerce mod
5、e of operation, cut the intermediate link, in the first time for consumers to provide high quality products and more value added services. 360buy online sales home appliances, digital communication, computer, home department stores, clothing accessories, maternal and infant, books, food and so on 11
6、 categories tens of thousands more than 70 kinds of high quality brand goods, created an online wal-mart. But because the network shopping market more and more fraud and security, lead to consumer confidence drops, also be to pay, logistics and other problems that the network shopping market outside
7、 of the fast development of the main obstacle. 360buy in the fierce market competition environment of the high speed development and set up their own competitive advantage.Key words: E-commerce Consumes Electronics Wal-Mart in internet Value-added ServicesCompetitive edge目 录一、引言 3二、电子商务在中国发展概况 4三、京东
8、商城（）介绍 5（一）、京东商城购物流程设计 5（二）、京东商城商品物流配送系统 6（三）、商品货款支付方式 6（四）、产品售后服务 6（五）、商城平台增值服务 7四、京东商城运营管理模式分析 7（一）、业务模式 7（二）、服务内容模式 7（三）、竞争优势模式 7（四）、赢利模式 9五、电子商务网上购物的发展前景分析 10六、小结 11参考文献 13致谢 14一、引言360buy京东商城是目前中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品、家
9、具、图书等数万种商品直销。360buy京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，京东商城组建了以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城建立管理中心、物流中心、采购中心和呼
10、叫中心，为京东用户提供更好的服务。京东商城在发展过程中始终坚持以纯电子商务的模式发展，并在行业中逐渐建立了自己的核心竞争优势。从当今中国的电子商务大环境来探索中国电子商务企业的发展之路，根据分析中国电子商务的发展过程和未来的一种发展趋势来看，我认为一家电子商务企业要想在激烈的市场竞争能够生存下来，都需要有一套适合自己企业的发展运营模式，在模式中建立起企业自身的竞争优势，坚持既定的发展运营模式，企业才会有竞争力，企业才能走得更远；以京东商城目前作为一个成功的纯电子商务企业之路来剖析期京东公司在发展道路建立起来的竞争优势。二、电子商务在中国发展概况自钱天白教授在1987年9月20日发出我国第一封电
11、子邮件“越过长城，通向世界”，揭开了中国人使用Internet的序幕，中国经过二十多年的互联网基础网络建设，中国的互联网建设及规模发生了翻天覆地的变化。据2011年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了第28次中国互联网络发展状况统计报告）显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿。自90年代以来，全球电子商务蓬勃发展，引起了世界各国政府的高度重视。我国在电子商务方面做了大量的工作，进行了积极有益的探索，大大促进了我国电子商务的发展，政府给予高度重视和支持，以国家公共通信网络为基础发展，网站建设发展加快，大众化程度提高，行销模式逐渐形成，但在电子商务迅速发展的同时
12、，也面临诸多亟待解决的问题，例如基础设施建设、网络安全、电子支付、法律、政府参与、观念意识、教育及企业应用互联网的能力等。随着现代人们物质生活水准、标准的需求化程度的不断提升，以及电子商务技术不断完善，电子商务消费类产品依靠低价格的优势蓬勃的发展，电子商务的高速发展也归咎于人们对生活物质、需求等的观念认识不断提高有关，以满足自身的心理需求与生活需求等。现在电子商务的市场定位走向越来越细分化，对于不同的各类客户群体，选择不同服务流程的具体服务事项。从技术发展角度来讲，电子商务技术的应用与不断开发、设计、建设等，就是为了能使技术发展的运用成效，能够很好地作用广大消费者、客户、用户身上。不论何种方式
13、，电子商务最后所表现出来的成效，是通过建立优良的服务流程体系与良好信誉的客户关系而搭建成的，从而能够使电子商务的建设上产生效益、竞争实力得到逐步提升，进一步满足了群众、用户的需求。使得电子商务在中国快速发展，在各行各业都有其电子商务网站平台，据CNZZ电子商务行业数据报告分析，至2011年4月全国电子商务行业网站数量达到2.17万家。网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式有很大差别。近年来互联网的快速发展和人们对互联网更多的需求，都为网络购物提供了发展的环境和空间，但网络购物和传统商业模式的差别也十分明显，二者各有自己的优缺点。网络商店它可以24小时对客户开放，网络商店没有商店营业面积
14、限制；相对来说购物成本要低，因为网络商店不需要支付店面租金，网络商品在网上很容易找到商品等优点；不过，网上购物存在着利与弊两面，只要消费者能够仔细识别网上物品的真伪，把握购物的分寸，正确合理地参与网络购物的流程，那么大部分的问题就可以得到有效的避免。三、京东商城（）介绍 360buy京东商城（）是中国B2C市场最大的3C网络购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称）360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人
15、用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司（一）、京东商城购物流程设计 京城商城强调“用户体验”，设计了人性化的购物流程，具体流程：1.注册账号或使用QQ、新浪账号直接登录；
16、2.去挑选喜欢的商品，放入购物车；3.选完商品直接去结算就可以了；4.选择银行网银、银联在线等支付方式。这是京东商城网上购物的一个流程，非常简洁，清晰，用户体验效果非常友好。（二）、京东商城商品物流配送系统京东商城的物流配送系统目前主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。形式有：上门自提 、快递运输 、e邮宝（经济EMS）、 海外购物；京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成
17、立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺，随后手机版京东商城（）也正式面世，京东商城的服务系统正在逐步实现跨越性的升级。此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过12万平方米，仓储吞吐量全面提升，京东通过自建的物流体系，提高客户服务质量，对物流的控制也有了有效的管理。未来也作为京东
18、商城一个独立的系统来运营。（三）、商品货款支付方式京东商城提供多种付款方式，以满足不用用户群体的需求；商品货款支付方式有货到付款、 在线支付、 邮局汇款、 公司转账 、分期付款。（四）、产品售后服务京东承诺由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜；国家三包所规定的功能性故障，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告后进行维修、换货、退货处理。如果收到货物损坏或缺件情况，商品在物流运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供
19、实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理），无条件办理退换货事宜。京东商城的特色“售后100分”激素服务,“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题！”解除了顾客的后顾之忧。（五）、商城平台增值服务京东商城提供个人及企业的IT外包增值服务：1.延保服务；2.家电以旧换新；3.商品拍卖；4.京东礼品卡。四、京东商城运营管理模式分析（一）、业务模式京东商城目在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、家具、厨卫、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品。（二）、服务内容模式京东商城为客户提供了丰富灵活的商品展示空间，消费者查询、
20、网上购物都将不受时间和地域的限制。依托多年自建的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，京东分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出 了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了 消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。（三）、竞争优势模式1. 低成本优势 京东商城，以质量可靠，低价格作为市场推广的一个重点策略推行。京东的商品大部分商
21、品价格比线下销售的商场便宜10%-20%，这对于利润率已经很低的零售业来说是一个很大的优势。国美、苏宁曾经用同样的优势统一了家电市场，现在他们的价格优势却在京东面前荡然无存。网络线上销售相比于线下有天然的成本优势，京东对于同为电子商务的竞争对手，也体现出了强大的价格优势。例如去年年底，京东主动对当当挑起图书价格战，承诺“所有图书产品要比竞争对手便宜20%”，对整个图书市场冲击很大。京东的物流、信息流、资金流运转效率相对传统渠道高，传统渠道库存周转50天以上，京东只需12.6天左右；相对于传统的门店销售模式来说，在京东商城，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售
22、利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，国美给厂商的返款周期为3个月，京东只需要20天；供应商对京东的支持力度也比较大。2. 自建物流系统京东投巨资建立了一套B2C的物流体系，这套体系是伴随着真正的B2C电子商务行业发展，而应运产生的一种新的物流体系。既不同于沃尔玛、家乐福，也不同于顺丰、申通、圆通。京东的物流体系是从仓储直接到消费者家里去，是一点对多点，是一种放射状的。而每一个点之间，并没有任何错误的交叉。京东这种独特的B2C模式的物流体系，京东公司已建设的“亚洲一号”仓储中心可以实现把公司200万件货物全部放在一个库房里边。而目前分散在各地的仓储中心降低了公司配送产品的效率、增加配送成本
23、。而在京东商城自行建设的物流体系更加完善、为公司业务提供有力支撑。在物流方面可以比第三方物流节省更多成本，可以不依靠别的企业。增加可以使企业掌握对物流的控制力，可以保持旺盛的竞争力也节省开支，而且公司内部人员来做物流比较放心，并且给客户贴心，安全的感觉。企业自营物流对商品供应链各个环节有较强的控制能力，容易与生产和其他业务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润。对于竞争激烈的产业，有利于企业对供应和分销渠道的控制、可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。对于规模较大、产品单一的企业而言，自营物流可以使物流与资金流、信息流、商流结合更加紧密，从而
24、大大提高物流作业的工作效率。可以使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次减少批量，调控库存，减少资金占用，成本降低，从而实现零库存、零距离和军营运资本。3. 用户体验京东商城紧紧抓住“用户体验”这个法宝，不断优化网站界面及购物流程，操作越来越简单；在支付货款方面，京东商城支持分期付款，用户可以不用注册，也可以通过QQ会员及新浪等账户直接登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务，用户体验是增添了更多满意度。4. 领先的系统京东商城的运营系统的中枢是通过一套ERP系统，这套 ERP 系统可以掌握每一款产品详细信息，什么时间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多
25、少、质保期多长、在哪个货架、什么时候收到订单、由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详细信息等 ；客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态，这为京东客服 部门省去了很大一部分工作；网页信息更新技术，采用中间件的方式，从而避免了缓存。很多网站采用缓存技术，但会由于时间差的问题使客户不能及时得到新的信息；完备的信息系统 可以预测到将来15天之内每天的销量。5. 强大资金支持京东商城自成立以来已进行了三次融资。第一次，在2007年京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资；第二次在2008年底今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元
26、的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障；第三次在2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。这也是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。（四）、赢利模式直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价，实现的京东的“低应力大规模”的商业模式；虚拟店铺出租费 店铺租金、产品登陆费、交易手续费；资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利；另外还有网络广告费等收入来源。五、电子商务网上购物的发展前景分析随着网络购物市场的快速发展，人们对电子商务有了新的认识，其实现在的电子商务已经不仅仅是网络购物那么简单。随着网
27、络生活的不断延伸发展，电子商务的外延也在不断地发生着变化。我们已经看到电子商务的范围正在不断地延伸和拓展，如果仅仅把网络购物等同于电子商务显然已经不符合时宜了，未来电子商务有以下几种发展趋势特点：第一个特点是分散化随后的电子商务不再是IT巨头们的专利了，一些中小企业甚至微小型企业、个人，都开始用很少的投入，在互联网上做生意，做营销、做推广，成本很低，而且有机会和其它的大企业平起平坐，所以他们会以更快的速度进入到互联网来；第二个特点是电子商务个性化因为电子商务分散化了，所以一定带来个性化市场上会有更多有趣、更多样化的电子商务模式出现；第三个特点是去互联网化因为电子商务的中心会越来越少，电子商务的
28、节点会到每一个企业去，到每一个职业商人的家里去，所以才会带来更多个性化的应用，更多样化产业面貌；第四个特点是搜索引擎成了电子商务的基础搜索引擎和电子商务的发展趋势是成为联系紧密的价值链。搜索引擎与电子商务合作可提高商务信息搜索的效果对电子商务而言，与搜索引擎合作，可降低信息交易成本，提高在线销售。搜索技术的进步不仅使用户选择商品的范围相对扩大，而且能帮助用户比较精确地寻找所需要的商品，深入比较能为用户提供更科学的决策，用户买到合适商品的机会也就相对提高。另外，基于搜索平台的电子商务，卖家也可以在更广的范围内展示自己的产品，更能提高自己的企业形象。由于买卖双方都能够比原来找到更合适的合作机会，在
29、线销售就会增加。第五个特点是“网商”时代营销规则发生裂变“网商”不需要定位，只需要将充足的产品去供应；利益市场也可大行其道。产品质量，消费者说了算。口碑传播决定“网商”生死。消费者自己生产，自己消费，网络连接生产与消费。“网商”时代就是平民经商时代，任何人、任何企业，小品牌与大品牌，小商人与大商人同台平等的竞争。传统的许多营销规则被颠覆、改写，新的秩序在不断创立。六、小结从京东的发展战略上来看京东商城是要做一个纯电子商务企业，不做实体店相依托，京东CEO刘强东曾强调“京东永远不会开实体店”。这是奠定京东商城竞争优势的一个核心思想，为企业的整体战略规划和具体管理中起一个重要指导作用。京东商城是中
30、国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，也是中国最大的电子商务网站。京东商城的纯电子商务的方式，整合优化了供应链，在运营管理成本上，借助了京东公司自行开发的强大的IT系统，提高管理效率，京东通过自建的物流系统，不断提高了配货的效率的同时也提高了客户服务的水平，合理的利润空间，给顾客创造了更多的价值。电子商务企业比传统企业更具灵活性，这样纯电子商务企业就可以发挥网上的优势。根据我的调研和查证分析，除了京东商城取胜有三大法宝：第一，强调用户体验；第二，控制成本；第三，强调运营效率。我觉得京东商城在自建的物流系统完成后和持续不断增加投入IT系统研发包括建设了云计算数据中心及相关物
31、联网的技术应用后，增加京东商城的竞争优势。传统企业做电子商务主是思路是维护整个销售群体、对他们的老用户会起到很好的作用，也得到比较好的发展空间和机会。但就这个大市场来言，像国美、苏宁做的电子商务，对京东构成冲击不是很大，在经营管理模式和竞争力上稍逊京东商城这种纯电子商务模式。京东商城示来的发展也存在一些需要解决的问题，像政府对电子商务方面的法律法规等，另外两个主要瓶颈是物流和呼叫中心，让京东损失了一批客户资源。总而言之京东商城纯电子商务模式经过十余年的发展，企业在市场激烈的竞争环境中在各个环节打下了一个良好的基础，现在已形成了一个竞争优势的系统；运营管理者们充分利用好了纯电子商务优势面，有效规
32、避纯电子商务的不利因素和风险，企业高瞻远瞩的发展战略，使得京东商城在激烈的市场竞争环境中的竞争力越来越强。参考文献1京东商城网（），2011年10月2中国互联网络信息中心（CNNIC），“第28次中国互联网络发展状况统计报告”，2011年7月19日3杨坚争著 电子商务基础与应用,西安电子科技大学出版社，2010年11月4李洪心，马刚著电子支付与结算,电子工业出版社，2010年3月5覃征著电子商务战略,清华大学出版社，2007年2月6梁钦、张晓楠著CNET科技资讯网 2011年8月26日7蓝晓熙 IT时代周刊 2010 第21期8傅若岩 IT时代周刊 2010 第24期9 李锦 中国商贸 2009 第1期10 周冰 新经济 2010 第12期11 中国电子商务研究中心编辑 中国电子商务研究中心 2011年05月10日12
