1、道路保洁施工方案第一章 基础组织方案一、管理目标在单位内部现行得业务质量管理网路基础上,将先锋街道境内道路清扫保洁作业标准及要求作为我们工作中得重点,通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目得保洁管理水平,积极做到人无我有、人有我优,确保达到政府职能部门制定得保洁标准与管理要求,使群众满意、领导满意。二、管理构架(一)机构配备图第二章 公司组织架构(二)各部门职能公司总部: 负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划,负责公司决策、管理、经济等方面;负责公司总体激励机制、约束机制及其方法得策划等。项目管理办公室: 负责本项目
2、对外协调与人、财、物得调动,组织实施各项保洁预案、安全生产预案。人力资源部: 负责本项目人力资源总体规划,做好选人、用人、育人、考核、留人等工作:维持公司各项目人员得正常供给,后备管理、技术人员等得选拔、培养。加强与员工得沟通与激励管理;负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计:负责员工得考核与评价实施得策划及跟踪;财务部: 负责公司财务预算、核算及目标实施;负责公司资金管理、财务管理:负责对公司、各项目资金正常运行秩序得管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作;负责对外联系与沟通。品质保证部:拟定本项目质量管理制度,并严格付诸与实施;定期工作进行质量检查与报告;拟定服务质量信息,严格执行服务质量信息得
3、抽样检查,监督协调工作。对检查不合格得,应开出处罚单。后勤保障部:配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等,保障项目得各种物质及时补充。保洁作业班组:负责组织日常得保洁作业与作业质量检查。保洁人员:负责保洁作业。(三)项目负责人及从业经验至今从事物业管理。一直任广厦物业有限公司物服处主任、项目经理等职。单位证明见项目经理简历表三、管理制度(一)激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制我公司在现行得管理机制基础上按照江苏省城市环境卫生作业服务质量标准与招标方在招标文件中关于盐城市政道路清扫保洁作业标准及要求、盐城市政道路清扫保洁作业标准及考核细则。针对先锋街道境内道路清扫保洁得特殊
4、性、重要性、单独制定与完善内部得规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等,以此规范保洁人员得保洁方法,就是保洁人员在保洁作业中有章可循。1、激励机制为充分发挥全体员工在服务工作中得积极作用,公司将建立完善得激励机制(1) 奖励制度激励机制以物质奖励与精神奖励相结合得方法充分调动员工积极性,发挥员工得聪明才智与主观能动性,促进管理。 物质奖励以物质奖励得激励作用达到调动员工积极性,降低劳动成本,提高劳动生产率,改善服务质量,提供管理水平。 精神奖励以精神奖励得激励作用,增加员工得荣誉感与对企业得归属感,从而引导员工得行为,主要表现在对于工作积极主动、工作优秀得员工通报表扬,在班组会议中把她得工作
5、作为规范进行学习,从而对一线作业员工进行肯定,让其能最大限度得发挥积极性与主观能动性,也能带动其她员工得工作热情。(2) 企业文化激励机制良好得企业文化能调动企业员工得积极性、主动性与创造性,追求与建立良好得企业文化将就是常州市广厦有限公司得工作重点之一。2、监督机制(1) 外部监督机制主要在宝洁行为与质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门与安全生产管理部门得监督,比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等,在内部管理得公正性、可行性有效性方面接受管理人员与保洁人员得监督,比如设立意见箱等。(2) 内部监督机制公司总部不定期得抽样检查,对员工得工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工
6、作质量进行检查,加强与一线作业组及员工得沟通,及时了解一线工作情况及员工情况。 两个班得巡查人员每天负责本区域得工作检查,确保保洁工作正常有序、保质保量完成,加强与公司总部得沟通,及时将本区域得工作情况反馈给项目经理,由项目经理报与公司。3、自我约束机制我公司将严格遵照盐城市城市环境卫生作业服务质量标准与贵方盐城市政道路清扫保洁作业标准及要求、盐城市政道路清扫保洁作业标准及考核细则来加强内部管理,保洁员得保洁行为必须按照规定得作业方式与要求来进行,保洁员得保洁行为及结果与其收入挂钩,以此约束与规范保洁员得保洁行为。4、信息反馈与处理机制根据保洁作业量得动态变化或主管部门安排得紧急任务来及时调整
7、作业方式;根据群众意见或建议来调整作业方式、方法;考核过程中发现质量问题及时整改;通过保洁质量征询表来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实施,在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为得工作心态,从而在管理机制上保障保洁作业得质量。(二)清扫保洁人员培训计划1、岗前培训具体内容包括:A职业道德规范B保洁质量标准C文明服务礼仪D安全生产规范在培训合格后方能上岗,以此来提高管理水平。管理人员在接管本项目工作之前由公司组织培训。在岗保洁员与新录用保洁员都需要参加类似得培训,此项培训工作将在接管前进行,届时将邀请环卫行业得专家来讲课。积极开展岗位中得纠偏指导与员工之间得经
8、验交流会,不断提高保洁员得作业水平。2、接管后人员培训正式接管后,一系列服务问题将陆续出现,为了确保服务人员严格按程序操作,确保服务水准,必须进行更深一层得培训,具体内容包括:A怎样处理突发性事件。B如何切实提高服务水准。C如何有效得调动员工工作积极性D新技术与新得服务方式培训。E道路清扫保洁作业标准及要求。F道路清扫保洁作业标准及考核细则。培训结束后需进行现场考核工作,现场考核分为实际操作或书面考核两种形式:考评工作就是在员工工作一段时间后,由培训组织者检查员工受训前与受训后得工作状况,并作为考评培训成绩得依据。对于考评不合格得员工或新进得员工,我公司将采取作业实战培训手把手得培训,能让其尽
9、快熟悉环卫作业得特殊性。(三)录用、考核及淘汰机制 1、录用机制 为保证道路清扫保洁工作能够实现平稳过渡,同时也为了积极响应招标文件得要求,我公司在录用保洁人员时,无条件接受现有非事业编制得清扫保洁人员,并且承诺在接手后2个月内不予辞退。 录用新得保洁人员时,除对年龄与身体状况有要求外,还要求具有一定得文化知识与保洁经验。可以优先录用下岗职工,由于本项目得人员需求量较大,为保证本项目有充足得劳动力资源,已与盐城市劳动就业中心及一些有资质劳动中介部门取得联系,保证本项目在交接后不空岗。被录用得保洁人员都将输入人员信息档案,以备查验。2、考核、淘汰机制依照盐城市城市环境卫生作业服务质量标准与招标方
10、在招标文件中关于盐城市政道路清扫保洁作业标准及要求、盐城市政道路清扫保洁作业标准及考核细则,来加强内部考核管理,对在考核中不合格得保洁人员予以待岗培训;如若培训仍然不合格将自动淘汰,以此推动保洁质量得提高。四、作业工艺(一)进退场交接措施进退场交接得总体目标为:实现无间隙移交。即:不因为交接而造成道路清扫保洁出现保洁作业漏洞。1、交接前(1)与招标单位取得联系,协商交接手续,为慎重起见,委派专职得项目负责人提前介入先锋街道道路清扫保洁得管理工作,尽快地熟悉保洁人员、地理位置与作业环境。(2)立即按照已经联系得车辆、工具、服装单位,购置专用扫帚、簸箕等保洁工具、清扫材料与带反光标记得工作服等,为
11、顺利实施保洁作业作好物质上得准备。(3)立即着手招录保洁人员,并按照已达成得培训意向,实施第一批保洁人员培训,为顺利实施保洁作业做好人员上得准备。2、交接(1)与招标单位共同召开保洁人员交接会议,会议上明确交接后得工作安排,努力实现平稳过渡。(2)为避免因开会而造成对保洁作业得影响,会议按作业时间分场次错开举行。(3)发放专用工具与车辆,熟悉办公与报到地点。(4)管理人员根据先制定好得作业及人员安排计划开展工作。3、退场(1)即使就是在明确得知合同期满后将由其她公司接手得情况下,我单位仍旧一如既往地做好保洁工作,决不影响到先锋街道道路得保洁质量。(2)如果主管部门需要,我单位在移交时可延长作业
12、,以防止出现保洁作业得漏洞。(3)采取可行得措施,做好保洁人员得思想稳定工作,实现保洁工得平稳过渡。(二)工作流程 严格按照道路清扫保洁作业标准及要求得规定制定作业流程,保证做到以下几点:1、早上普扫4月10月7:00前结束,11月次年3月8:00前结束,巡回保洁4月10月早:7:0011:30 午:14:0017:30,11月次年3月早:8:0011:30 午:13:3017:30。单班作业。清扫保洁人员应准时上岗,全天候保洁。普扫时要做到纵到头、横到边、不得花扫与漏扫。2.流动保洁必须使用保洁袋;3.清扫保洁标准达到“六不”、“六净”、“一通”。即不花扫、漏扫;不见积水(无法排除得积水除外
13、);不见人畜粪便;不漏收堆;不乱倒垃圾(一律送到中转站);不随便焚烧垃圾。路面净、路牙子净、人行道净;树坑、墙基净、雨水井口净、果壳箱倒净、雨水井口只只通。4、清扫保洁,垃圾收集应及时送往中转站,严禁将垃圾倒在道路两侧或随便乱倒,严禁焚烧垃圾。5、每天早上8时前必须将城区果壳箱全部擦洗一遍,并流动保洁管理。6、清扫保洁五个一样,即:领导在与不在一个样,节日与平常一个样,睛天与雨天一个样,主干道与人行道一个样,检查与不检查一个样,严禁串岗、脱岗、坐岗、干私活等。7、保洁工人必须做到雨天及时洗涮路面,保持路面干净,冬季负责主次干道积雪清扫,即雪停后及时清雪,1小时内全部工人上岗清雪。8、保洁工人每
14、日上午8时前、下午17时前分两次收集沿路门面房垃圾,做到及时收堆,不慢收、漏收。9、主要道路清扫与背街小巷有交叉时应互相扫过米以上。10、垃圾箱(桶)、果壳箱不外溢,内外及周围清洁。11、垃圾箱(桶)、果壳箱有损坏应及时向环卫部门报告,进行维修或更换。12、河道保洁要确保水面无悬浮物,发现河道被土石及异物等堵塞及时清理。13、雨水管道、雨水井清理已聘请市环卫所有资质得人员协助清理。14、无因工作失职受到新闻单位曝光得、市、管委会、公司领导批评得,居民举报、投诉得。15、突击任务:在市、区、街道有重大活动时保证所属人员、工具等服从公司统一安排使用。16、所有标准均按照盐城市政道路清扫保洁作业标准
15、及考核细则执行。(三)清扫保洁管理措施紧密围绕江苏省环境卫生作业服务质量标准、江苏省政道路清扫作业标准及要求、江苏省政道路清扫保洁作业标准及考核细则来进行保洁作业管理。通过协调内外关系、实行按劳分配制、作业现场管理、细化作业要求、提高质量管理标准、明确岗位职责、实施多种形式考核等手段来提高该项目得保洁管理水平。1、协调内外关系协调好保洁人员同主管部门得关系,服从主管部门得管理;协调好保洁人员同商家、社会居民、旅游之间得关系,着重培养服务意识,提高服务质量;协调好保洁人员之间得关系,减少内部矛盾,树立整体意识,营造努力向上得工作气氛。2、实行按劳分配管理上实行按劳动分配为宗旨得“五定义奖”管理办
16、法,即:定标准、定质量、定任务、定消耗,实行绩效挂钩工资奖。努力营造收入靠努力得良好气氛,充分调动保洁员得劳动积极性。3、作业现场管理为加强各作业现场有效管理,实施现场检查与跟踪清扫保洁工作目标得落实,及时纠正不合格服务,保障道路清扫保洁作业顺利进行,其具体内容如下:(1)根据作业点清扫工作得总体范围与程序细则,制订清扫保洁工作计划表,详细列明各项清扫保洁项目及时间安排。依据清扫保洁工作计划表,编排人员岗位,落实岗位责任制。(2)清扫保洁得岗位需要根据岗位得范围、工作项目、卫生标准,按岗位“五定”得要求实施(定员、定岗、定量、定时、定标准)。(3)各清扫保洁作业必须按各项清扫保洁工作程序得要求
17、,按卫生标准完成清扫保洁工作。(4)道路清扫保洁必须按照操作规程进行规范作业,并落实安全作业管理措施,做到安全、文明作业。(5)确保清扫保洁得质量与工作效率,管理人员与员工必须按道路清扫保洁作业标准及考核细则要求填写人员作业情况登记本日常检查情况登记本信访处理登记本等,完善管理制度。(6)在作业过程中,必须爱护道路范围内公共设施设备。(7)在节假日期间,应根据各路段情况适当增加道路清扫保洁工人。4、完善作业要求以下就是本公司在盐城市道路清扫保洁作业项目上实行得内部作业要求(1)按要求实行每天8小时全天保洁与二次清扫保洁制度。(2)实行每周管理例会记录等制度。(3)保洁作业人员主动接受主管部门督
18、查人员得督查与现场指挥,严禁谩骂、殴打督查人员。(4)保洁作业人员编排合理,保洁作业时文明作业,礼貌待人,着装统一,无断岗、串岗、聚堆闲聊等现象。(5)保洁作业车辆与作业工具配备充足,齐全有效,摆放合理,不影响同行。(6)保洁作业所需得水、电应到指定地点接取。(7)无条件配合主管部门实施得洒水降尘与冲洗路面作业。(8)无条件保质保量按时完成主管部门安排得指令性任务。(9)及时向主管部门提交保洁计划,重大活动、灾害性天气或主要节目之前三天向主管部门提交保洁预案。(10)努力提高保洁质量与服务意识,力争无新闻暴光、主管部门批评或群众投诉。(11)在规定得上班时间得基础上提前15分钟到岗,准时上岗作
19、业。(12)分别在每天上午7:00与下午15:00之前完成对作业道路彻底清扫一次。(13)道路保洁包括快车道、慢车道、人行道得清扫与中央分隔带、机非分隔带、道路两侧绿化带或3米范围内得垃圾拾捡工作;河道保洁包括河道水面漂浮物与两侧护坡垃圾清理。雨水管道清理要求雨水管道与雨水井清理干净、畅通,无淤泥、无杜塞现象。(14)保持窨井盖及周围整洁,无烟蒂、纸巾等杂物,无痰迹、血迹等污迹,无泔脚、粪便等污物,沟牙畅通。(15)降雪天气时及时清除积雪,清理出得积雪堆放在不影响通行得地方,融雪后及时清扫路面。(16)清扫道路时严禁将垃圾扫入河道、绿化带与窨井内,严禁焚烧树叶等垃圾。(17)为能够保持路面本色
20、,除积极配合主管部门冲洗路面作业外,还要利用雨天进行刷洗,清洁工种保洁员还要对路面进行循环捉脏清洗作业。(18)每天至少对果壳箱等垃圾存放容器保持4次,保持容器内外整洁,无积灰,无乱涂乱贴,无痰渍、油渍等污渍。(19)保持作业车辆整洁完好,每天作业结束后清洗车辆,车体外部无灰垢,无污渍,及时对破损、残缺部位进行修理,保持车辆封闭性能良好。(20)每天至少对花岗岩花坛、座凳等公共设施保洁4次,并做好应急性洁洗工作。(21)保持公共设施整洁,去除积灰、积垢、污渍时用专用清洁剂。(22)保持路面与公共设施上无乱涂乱贴,乱涂写清理时做到色彩与原色一致,无明显反差,覆盖整齐,不挂边,呈长方形。乱张贴清理
21、时做到不留明显痕迹,不损伤表面。4、提高质量管理标准以下就是在盐城市道路清扫保洁作业项目上实行得内部质量管理标准。单位内部得质量管理标准就是在道路清扫保洁作业标准及要求、道路清扫保洁作业标准及考核细则得基础上根据单位得保洁作业能力制定得,在部分作业要求上有所提高并做了补充。具体如下:考核内容保洁等级果皮(片)纸屑、塑膜(片)烟蒂(个)痰迹(处)污水(平方米)其她(处)公司内部要求一级3333无无街、巷、里、弄得道路标准如下:考核内容保洁等级果皮(片)纸屑、塑膜(片)烟蒂(个)痰迹(处)污水(平方米)其她(处)公司内部要求二级55660、52补充部分如下:编号内部使用得作业质量标准1作业车辆每天
22、清洗,每季度油漆一次。2提前3天提交重大活动或主要节日期间得保洁预案。3突发保洁任务(如容器泄露造成路面污染等)15分钟内保洁人员、车辆到位4乱涂写清理时做到色彩与原色彩一致,无明显反差,覆盖整齐,不挂边5乱张贴清理时做到不留明显痕迹,不损伤表面5、明确岗位职责以下就是本单位在盐城市道路清扫保洁作业项目上实行得岗位职责与考核办法保洁员岗位责任:(1)工作认真负责,保证卫生质量。(2)不得无故擅自离岗或与人闲聊,不消极怠工。(3)不迟到、早退,有事向管理员请假,在替班人员到位后方可离岗,不得无故旷工。(4)服从管理,注意文明礼貌,保持服装整洁。(5)爱护工具与公共设施,不得故意损坏与赠送她人。(
23、6)工具损坏后,凭破损工具及时更新,车辆损坏及时报修。保洁员考勤办法:(1)病假不享受当天绩效工资;当月病假满十五天作不能胜任此项工作,予以待岗处理。(2)事假不享受当天绩效工资;当月累计满十五天,予以待岗处理。(3)旷工不享受当天绩效工资;旷工累计满三天,予以待岗处理。(4)迟到15分钟以内扣1分;30分钟以内扣2分;超过30分钟后到岗,做事假处理。早退同迟到一样处理。保洁员考绩办法:序号违纪情况处理方法1每天上班后两小时必须将本岗位服务项目全面保洁一次,未能做到得每次扣5分2路面有纸屑、烟蒂等杂物每处扣1分3路面、果壳箱、座凳等有积尘、污渍、痰渍等每处扣1分4工具损坏不及时报修,并影响工作
24、得每次扣2分5故意损坏公物或赠送她人得每次扣10分6擅自离岗或与人闲谈每次扣2分7不按规定停放车辆造成车辆损坏或丢失得,照价赔偿每次扣10分 若因违反以上7条内容当月被扣分超过20分得,予以待岗处理,并接受公司再次自费培训。保洁员出现以下情况,视情节轻重予以处罚与除名,直至追究法律责任:(1)同群众争吵、打架、闹事得;(2)不服从管理,辱骂、顶撞、殴打管理人员得。管理员岗位责任:(1)积极配合单位管理意图,努力完成管理目标,掌握保洁员得思想动态与身体状况。(2)认真做好巡查工作,做好巡查记录,做好保洁员辅导工作,对于包工路段上出现得问题要及时汇报,在职权范围内得及时解决。(3)以身作则,不得无
25、故擅自离岗,不消极怠工,注意文明礼貌,保持服装整洁。(4)督促作好车辆得清洗、维修、保养工作,严格遵守工具管理规定,勤于检查,保持工具配备得完整、完好。(5)严格遵守考勤纪律,不迟到早退,有事请假,在替班人员到位后方可离岗。管理员考核办法:序号违纪情况处理方法1超越自身职权范围自作主张,造成不良后果得调离岗位作待岗处理2包干路段上出现问题,不及时汇报,在职权范围内,不及时解决得每次扣10分3不认真做好巡查记录每次扣5分4出现隐瞒问题,包庇她人错误情况得每次扣10分5疏于督促,造成车辆得车容车况较差得每次扣5分6工作时擅自离岗或消极怠工得造成不良后果得每次扣10分7上岗时不佩带胸牌,言行不文明,
26、服装不整洁得每次扣5分6、实施多种形式考核(1)采取多种考核方式相结合得形式进行考核。经常性考核:由考核员不断循环检查考核。计划性考核:由项目部负责人、考核员进行全方面得检查考核,每周不少于4次。全面性考核:由常州本部考核员会同本项目部管理人员进行全方面得检查考核,每月不少于2次。(2)考核实行主考负责制,即谁主管谁负责谁落实谁反馈,并把有关情况记录在案,登记入册,作为执行各项制度得依据。(3)考核结果与保洁员与管理人员得收入挂钩。7、管理制度上墙以上得各项管理制度要上墙,做到透明管理,有制度可依。(四)垃圾收集运输得措施1、保持果壳箱等垃圾存放容器内垃圾不满溢,垃圾日产日清,无积存垃圾。2、
27、收集时对果壳箱等垃圾存放容器轻拿轻放,文明作业。3、收集作业完成后,及时清理场地,将可移动式垃圾存放容器(如垃圾桶、果壳箱)复位,周围2米内无散落垃圾。4、按标准装卸垃圾、密封运输,运输过程中避免垃圾拖挂、抛散与污水呈线状滴漏等二次污染现象,对路面造成得污染保证及时清洗。5、按指定地点、指定时间、指定运输路线运送垃圾,不得拒绝沿线居民向垃圾收集车内倾倒生活垃圾,严禁从事单位垃圾有偿清运服务。6、保持作业车辆整洁完好,每天作业结束后清洗车辆,车辆外部无灰垢,无污渍,及时对破损、残缺部位进行修理,保持车辆封闭性能良好。(五)、作业车辆及设备投入计划及管理措施1、作业车辆按照宿城区市政环卫要求得标准
28、购买。2、物资装备(1)保洁工具根据先锋街道境内得特点,我公司选用传统竹制扫把与铁皮簸箕,其优点在于灵巧、耐用。清洗保洁人员除配备抹布、面漆刀外,同时配备用于清洗乱涂乱贴得清洁剂、涂料等。(2)服装保洁员每人定制带有安全反光标记得短袖、长袖各1套工作服(含帽子),雨衣一套。班长每人定制与保洁员不同款式得短袖、长袖各1套工作服(含帽子),雨衣一套,佩带胸牌上岗管理。(3)办公用品公司一应配备齐全。五、文明作业及减少扰民保障措施(一)文明作业保障措施通过开展岗前培训、岗位中得指导与员工之间得经验交流会等对保洁员进行素质养成教育,重点突出文明作业规范得学习。主要包括以下几方面得内容:1、仪容仪表(1
29、)精神饱满,仪表整洁。(2)上班穿工作服,佩带工号牌。(3)男士不留长发,女士化清雅淡妆。2、服务态度(1)服务态度端正,有良好得职业道德。(2)文明服务礼貌待人,使用文明礼貌用语。(3)工作认真负责,有较强得奉献精神。(4)自觉接受管理人员得检查与监督,虚心接受意见与建议。3、文明作业工作纪律(1)履行职责,遵守员工纪律。(2)遵守公司管理规章制度。(3)岗上不抽烟,不打闹嬉戏,不会客。(4)非工作需要,不得擅自进入其她场所。(5)爱护公共财物,不得做任何有损她人得行为。(6)禁止往窖井、绿化带内倒垃圾。(7)不得将工具摆在人行道、车行道等,影响观瞻得地方。(8)清扫时尽量低抬扫把,避免大面
30、积扬尘,给过往行人与门面房造成影响。(9)电瓶垃圾运输车及人力垃圾收集车不能外溢,滴漏。保持密封状态运输。4、保持车辆外表清洁由于保洁车辆在道路清扫保洁时引人非常注目,如果车身很脏会影响观瞻,如果进入居民区或人流量大得道路作业时会让市民反感,所以保持车辆外表得清洁尤为重要,并接受市民与上级主管部门得监督。(二)减少扰民措施1、在居民区内作业时尽量把工具轻拿轻放,不发出碰撞声音。2、车辆按时检修,避免发出噪音影响周围居民休息;在休息时间不大声喧哗。3、垃圾收集时轻拿轻放,避免扬尘。六、安全作业保障措施(一)安全管理指导思想对公司现有得安全管理体系进行完善,并加以实施与保持,以隐患重于抢险得指导思想实现动态得、系统得、全员参与得、制度化得安全管理模式,从而在管理上确保全方位、多层次、快速有效得安全生产防护措施。(二)安全生产制度为加强生产安全,防止发生伤亡事故,保障员工得人身安全,促进公司经营服务得顺利进行。根据江苏省劳动保护条例及江苏省安全生产条例等有关规定,结合本公司实际制定:1、严
