1、最新百货商场考察心得体会范文word版 10页本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！= 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ = 百货商场考察心得体会篇一：百货营运管理心得体会营运现场管理心得浅谈时间总在忙碌之时飞逝，不知不觉一个月又过去了，在此深感需要对近阶段的工作做一个 总结 ，为下阶段更好的工作奠定基础，作为一个楼层主管，如何做好自己的本职工作，如何做的更好是我一直在思考的问题。我认为要做好一个主管就要不断学习，充实自我做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书，另一方面要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工
2、作方法，营销技巧，为人处事的艺术等等。同时在日常生活中要坚持“多看，多听，多想，多做”。通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。 担任三楼主管，深感自己是一名最终端的经营管理者。主要职责是维护整个三楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。下面就简单说说我关于现场管理的一点 心得体会 ： 一、注重规范管理，提高员工整体素质。今年春调，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。因此，我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是新进专柜在正式进柜前的特卖活动。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，聊天现象时有发生。我从
3、开始的提醒，警告，到最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。 二、加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。 三、坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。工作又酸又甜，有苦有辣，而正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。在今后的工作中，我将加强学习业务
4、知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！ 篇二：考察百货企业信誉楼之感想考察百货企业信誉楼之感想自从201X年11月份知道中国有家百货连锁集团黄骅信誉楼后，我就深深的被吸引了，通过关注信誉楼网站，了解了更多信誉楼的神奇，被他独特的 企业文化 所折服，今年3月9 日我和单位的几个同事有幸到信誉楼进行了为期两天的考察，有许多感想和各位同事分享：信誉楼总部位于河北省沧州地区的一个县级市黄骅市，黄骅市区人口8万人，全市人口40多万人。总部卖场地上五层，面积1.1万平方米，
5、201X年销售额4个亿，纳税4560万元。目前拥有15家门店，年营业额40多亿元，一个从县级市起家的百货商场，何以取得如此的成功？通过两天的实地考察和访谈，我有了整体的思路：信誉楼成功的奥秘无外乎两条，一是理念的成功；二是实践的成功，即执行的成功。理念的成功表现在以下方面：一、独特的商场布局和商品全部自营的操作模式：信誉楼所有门店内部布局基本一样，一楼进门就是生鲜区，生鲜区以商品品类进行划分，一个品类是一个独立的营业柜台，且每个柜台都独自收银，且不经过收银机，和集贸市场一样，而且人气非常旺，一楼后部有四分之一的面积为超市封闭区，经营食品和洗化百货。楼上百货全部自营，包括黄金珠宝、化妆品。二楼布
6、局为黄金珠宝、化妆品、鞋、床品、鲜花等，三楼、四楼全部是服装，四周是知名品牌服装，中间是卖场式陈列的大众服饰，人气特别旺，在全国商场中这样的布局和操作模式实不多见。一楼进门用四分之三的面积经营品类齐全、品质上乘的生鲜，为商场带来了大量的人气；商品全部自营，能统一掌控商品的质量和价位， 掌握了主动权，形成了企业的核心竞争力。二、独特的企业文化：信誉楼在近30年的发展中形成了自己独特的企业文化，按他老董事长的话说：信誉楼成功的奥秘就是一切为他人着想。对内首先为员工着想：员工入职前进行3-5天的集中培训，引导员工什么是成功的人生？信誉楼的定义为：有益自己，有益社会，无怨无悔的人生就是成功的人生。有益
7、自己，即做自己喜欢的事，并能从中获得相应的回报，能收获快乐和满足。有益社会，就是自己所做的事，为社会创造价值，能为别人带来幸福。通俗的讲，只要我们在生活中享受快乐，在工作中立足本职，做出色的自己，我们生活愉快，自身价值也得到充分的体现，这就是信誉楼人追求的成功人生。倡导员工应该具有的优秀品质，要对自己负责，对家庭负责，对企业负责，对社会负责。对外为顾客着想：首先为顾客提供优质而畅销的商品，楼层经理下设商品经理，商品经理负责相关业务的几个柜组，和各个柜组主任一起考察市场，组织进货，这样由具有丰富一线销售经验、最能了解顾客需求的柜组主任直接组织商品，最大限度的满足了顾客的需求，达到了商品的畅销，减
8、少了商品库存，为公司降低了经营风险。其次是员工一切站到顾客立场上去处理问题，保证让顾客高兴而来，满意而归。第三是销售业绩不和员工工资挂钩，从根本上杜绝了员工去推销商品的现象，真正的站到顾客立场上帮顾客买到最合适的商品。从体制上保证了“视客为友”理念的落实。对外在保证自身利益的前提下力求为供应商着想，现款现货。这样做的结果是：我为人人，人人为我，员工在这样的大氛围中积极上进，养成了良好的行为习惯；顾客对信誉楼极度信任；供应商提供最好的商品，最低的价位。这就是信誉成功的根本原因。实践的成功即执行的成功是指信誉楼的以上理念经过这么多年的努力实践，得到了有效的执行，让员工养成了良好的习惯，得到了顾客的
9、认同，从以下这段话中可以得到充分的体现和说明：有人说，信誉楼成功了，奥妙在哪儿？从某种意义上讲就是好习惯的积累。想想，信誉楼的做法和别的商家有什么区别？可能，就是信誉楼的导购员更礼貌、耐心一些，微笑更多一些，更能为顾客着想一些。尤其是信誉楼优秀导购员的接待，更让人觉得是一种享受。看到顾客，会习惯地想到怎样帮他买到合适商品，让顾客更满意；顾客退换货时会习惯地站在顾客的角度为他们着想。在做这些时，他们不会觉得约束，不会觉得刻意。就像渴了喝水、饿了吃饭一样的自然。这些已形成了一种习惯，成了一种自然反应。信誉楼人还不只在服务方面形成良好的习惯，在日常生活中，同样习惯于为他人着想，尊老爱幼，邻里之间和谐
10、相处；在社会上，助人为乐，遵守社会公共秩序.这些好的做法，如果我们只是偶尔为之，的确算不得什么；这些好的习惯，如果我们单独拿出一条来看，也的确算不得什么。但这众多的好做法、好习惯集中起来，经历了二十多年力量的积累，就形成了巨大的凝聚力和亲和力，为我们赢得了广大消费者的信任、支持，赢得了社会的广泛好评。正是由于信誉楼人持之以恒对“习惯”的追求，信誉楼才会有今天的红火，才会有今天的成功。 有一位哲人说过：播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。这就是人生命运的轨迹，没有人能踏出另一条路线来。这句话说的再简单一点就是：一个人的行为习惯最终决定了他的命运轨迹
11、，如果想拥有成功人生，就得注重培养、积累自己的好习惯。习惯就是因常做一件事而保持下来的一种惯性，是长期养成的，这种行为是不知觉的，下意识的，往往在不经意间就会流露出来。习惯有种潜移默化的力量，起初，是我们在形成习惯，可习惯一旦形成就会支配我们的行为，发挥巨大的力量。一个成功的人往往没有非常过人之处，但必定有好的习惯。众多好习惯的积累就上升为素养，成为一种能力。成功就是简单的事重复去做，以这种持续的毅力每天进步一点点，当成功来临的时候，挡也挡不住。我们学习信誉楼就让我们从培养好习惯做起吧！我相信，经过我们每一位永冠人的努力，不久的将来，我们也是别人学习的榜样！ 篇三：日本东京商业考察的总结与感想
12、东京之行所见及感想我一直认为大和民族是一个可怕但又可敬的民族。可怕的是侵略思想的根深蒂固及国力的强大，可敬的是民族骨子里的那种抗争精神和持之以恒的学习精神。也许，这些都是一个民族的伟大之处吧。日本，可怕又可敬。 公共交通我不想多说东京的地铁有多么发达，我只能说我们这段时间所考察的所有项目都能通过地铁到达附近。都说东京自1955年就是世界第一大城市，道路似乎也没有上海的宽，但是街上并没有太多的私家车，即便是上下班高峰期，私家车也是比较有限的，更多人选择地铁出行。地铁上我们经常可以遇到清纯秀气的学生、西装革履的白领甚至是双目失明的残疾人。我个人认为，这实际上是基础设施和价值观念双从问题导致的！我们
13、是否有因为学生放暑假了而道路不那么拥堵了？我们是否常常因为写字楼附近没有合适的停车位而烦恼？我们的残疾人同胞是否有可能独自在街上行走、乘车？ 秩序井然以前我曾经看过金正昆的礼仪讲座，虽然我也知道乘坐扶梯要“右侧站立，左侧急行”，但老实说我在国内一直没能严格地区遵守这样的规则。但是我在东京的任何一部扶梯上均能看见“左侧站立，右侧急行”在被人自觉的遵守；我们的高铁站、地铁站的站台广播及地面标线也在一直强调“先下后上，排队上车”，但我们大部分人没法做到严格执行。而我看到的东京地铁站上的站台上，下车的人快速地在车门中间走出来，而需要上车的人则在车门两侧排队等候，最后一个下车的人离开车厢后，迅速排队上车
14、；我们从小就知道公共场合不能大声喧哗，可是我自叹做得还远远不够好。我估摸着日本人的地铁和咱们这进行着会议的会议室差不多，地铁上有人来电话，都不带大声接听的，更有的直接告诉人家我在地铁上，一会回给你；看起来这些细节有点压抑、拘谨，但是人家坚持下来了并让它成为一种习惯。 卫生清洁什么地方最脏？垃圾箱！什么车最脏？垃圾车！但是日本颠覆了我的这个固有观念。大街上跑的所有的车，包括私家车、配送车、出租车、大卡车甚至垃圾清运车都是非常干净的，可以目测出这些车辆最少每天上路前都清洗过；街上的垃圾箱、地铁站的垃圾箱、生活区的垃圾箱通常都是四个，“塑料瓶子、报纸杂志、可燃物、不可燃物”，干净整齐，不带乱丢垃圾散
15、落一地的情况；不知道日本是否有拾荒者，但如果有，拾荒者的效率一定非常高还不脏手，不需要在一个什么垃圾都有的垃圾箱里面去扒出他想要的东西来；街道上更是干净的有点难以置信，据说日本的环卫工人只负责清理垃圾桶的，而街道的路面卫生就靠大家自觉保 持，在一些禁止吸烟的街道路面是绝对不会抽烟的，抽烟只能自带烟灰缸在允许抽烟的角落抽完再上路；更夸张的是吐痰的人在自己的胸口挂一个吐痰袋，想吐痰的时候就吐在那个袋子里，袋子挂在胸前晃来晃去。 没有假货不管是在伊势丹百货还是在堂吉诃德，虽然在产品的陈列上各有伯仲，但他们都有一个共同点，那就是没有假货。伊势丹百货也好、丸井百货（OIOI）也罢，产品的陈列清爽整齐，堂
16、吉诃德的产品陈列丰满拥挤，因为供货渠道的不同会有较大的价格差异，但是我们可以非常放心的是他们均不售假货。据说在他们国家，对于制售假货的处罚是非常严厉的。我们还常常能够在日本的商铺里注意到一个细节，“本国制”。可以看得出，在日本国产的东西是得到更多的信赖、认可和倾向。想想我们自己，海外代购铺天盖地，是否这也是一个值得国人深思的话题。 持续学习在夜幕降临华灯初上的东京街头，无意间看到一排候客的出租车。表面上看并没什么太大的不同，但认真一看却是让我非常震惊，部分出租车司机利用候客的短暂时间在看书。我并无法判断他们看的是一本关于什么的书籍，但我基本可以想象这本书跟他的司机工作无太大的关系。在感叹于他们好学的同时我不仅自省，我是否可以做到像他们这样去争分夺秒的阅读呢？而更
