1、谈单技巧很多客服文员和业务员最怕与客户交流，我记得曾经有一个客服文员跟我说：“我最怕的是每次给客户倒完水，坐下来后与客户讲的第一句话。”的确，第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要有一个突破口。例如：两个场景：O小姐过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。O小姐过来看方案，一个设计师说：“O小姐，今天不上班？你今天精神很好，你今天这件衣服很漂亮、”比较一下，哪一种开场白更能够接近客户？二、 提问是沟通，学会提问1如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息。例如：您喜欢什么样的风格？您从事什么职业？您这套房子将会
2、有几个人一起住？您的小孩几岁？他喜欢什么颜色？、2提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续对话的问题：例如：需要我帮忙吗？ 我可以怎样帮助您？（我能为您做点什么？）您喜欢黑胡桃吗？ 您喜欢哪一种风格的材料？这是您想要的牌子吗？ 您为什么比较喜欢那个牌子？明天开工行吗？ 您看哪一天开工比较好？这个方案行吗？ 您觉得这个方案怎么样？习题：我们明天过去给您量房好吗？ ？3提问的顾虑很多人会问，我们作为一个专业人员，经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢？或者说哪些问题该问，如些不该问呢？大家通常会有这样的顾虑： 如果问这么多问题，顾客会认为我一定没有什么知识； 顾客的回答可能是我
3、根本不需要知道的东西； 顾客会感到答案很明显，根本没有必要回答我的问题； 我不问问题，是因为怕顾客会感到我是在审问他们。特别提示： 关于顾虑一：大夫非常有学问，然而他们会问好多问题，因为他们知道，如果有什么信息漏掉，他们给病人开的药方就会是错的，你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢？还是他的患者能够长寿，且不用总去到他那里看病的大夫呢？ 关于顾虑二：让客户去回答吧，你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答，以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受，你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误。 关于顾虑三：不要做任何的猜测，当你认为你什么都知道时，你就容易犯大的、却无法避免的错误，
4、而且是最令人尴尬的错误。 关于第四点：如果问得合适，这不会成问题的，问问题可以使问题得以解决，总比客户感到不满要好。顺便提一下，可以问的问题： 描述情况的问题：你能讲一下出现什么问题了吗？ “是”或“否”的问题：不询问细节，只为澄清某种事实即可。 客户信息问题：姓名、电话。 解决方案的征求：关于这个工程的维修我们这样处理如何？ 额外问题：您有什么其它要求？绝对不要问的一个问题：对于我们提供的服务，您哪里不喜欢？提问的态度：合适的声调、微笑的面孔、热心而诚恳的态度。三、 比问还重要的问题，听。想想：为什么客户总是抱怨你不理解他的意图？为什么客户说你没有听懂他的意思？1.听与倾听的区别：听到顾客的
5、回答只是耳朵接受他们所说的事情，真正去倾听顾客的讲话，倾听则是一种情感活动，是真正理解客户所说的话。对于客户讲的一切，你如果说“我明白”就太空洞了，甚至会阻止到你去认真地倾听客户的讲话。如果你没有真正理解就告诉对方“我理解”，那么你就有可能自认为自己理解了，很难再去认真的听。你可以同客户这样说：“能给我一点时间，让我再仔细考虑下，该怎么解决这个问题？”没有什么比感到他人没有在真正地听他讲话更使人恼人的事了。2如何更好的倾听？ 切题所问问题与整个问题要相关；耐心不要打断顾客的话避免虚假；反应不要做空洞的答复；别急留给自己几秒钟，仔细考虑一下你听到的信息。 你应花80%的时间去听，给你的客户80%
6、的时间去讲，如果你听的时间少于80%的话，那么你讲的就会太多，这样无助于你为客户提供正确的解决方法。一定要记住这个“八二”法则。3最好的倾听方法：同理心倾听把自己放在客户的位置上去关心和感受客户。可用以下语句：据我了解，你觉得、我感觉到你、所以，你认为、我猜想我听到的是、我不确定我是否听懂了，但、你相当看重、就如我听到的，你、你现在的感觉是、你当时一定觉得很、你的意思是说、四、 观察和揣摩客户的心理谈单技巧1、 怎样与成功男士谈单？答：观察客户的着装，确定他的身份地位。当此人内向，对装修很模糊时，同样要以模糊的逻辑思维去引诱他。此类人在公司或单位是领导地位，因此思路比较严谨和清晰，因此要打破常
7、规、要有说服力，让他相信你。标新立异、自负，是此类客户的弱点,不要让客户到家这后像进入了办公室,要从给客户营造一个休息和轻松的空间去谈。该类客户虚荣心强，因此可侧面说他是个成功人士等等。谈单时对自己要充满信心，要以优秀、专业的设计师角度自居。可谈谈风水、该类客户一般很唯心，渴望事业一帆风顺，可抓住此心理特征。2、对女士的谈单技巧：首先观察该家庭是男的当家，还是女的当家。女的喜欢听色彩搭配，怎样新潮、不过时。成功女性主观意识很强，装修东西要个性化，要与众不同。接待时要生动接待，要有说服力，要说“NO”。3、谈单要留有余地，应告诉客户要交订金，不要急于求成，慢慢来。来着客户走，敢于消费，引导消费。
8、4、消费能力有限的单不要嫌单小，诚信接待客户（坐姿、交谈）讲清公司的工作流程流程：1问候，互换姓名；2简单介绍公司形象，递名片，网址。3服务范围（三天内出平面方案）5第一次与客户谈平面方案的流程：1 先可寒喧一下，拉近距离，为谈方案先营造出一个轻松融洽的氛围。2 先将本次方案的整个风格定位、材料运用和自己的构想讲给客户听。3 然后从进户门开始，按照人的行走路线，一个房间一个房间的跟客户讲解。4 谈单过程中，注意观察客户的表情，切记不得一味的自己去讲，可给客户发表意见的机会，并要认真倾听他的想法，从客户的表达中去揣摩客户对方案的认可程度和接受程度。5 谈单过程中要留有余地，对自己考虑欠佳的方案不
9、要当着客户的面否决，但也不能一味的误导客户，告诉它这个方案有多好。可留有余地讲明此设计好的方面，同时告诉它对此地方脑海中有一个更好的方案，下次做出来给他看。6 谈单过程中要与客户拉拉家常，侧面了解客户的职业，五、 技巧性的对待客户的问题1假如一个客户对某个方案认可时，你怎样回答？答：谢谢，您真有品味，这是今年最流行的一种装修趋势（或者材料）。2假如某个客户某个方案无法接受时，你怎样回答？答：您真有见解，我这样做的原因是、不过，在这样做的tine可能在、方面考虑欠佳，不过，没关系，我仔细再给您考虑一个更佳的方案，保您满意。3假如客户对某个“出位”方案表示怀疑时，你怎样回答？答：先对自己的设计要有
10、信心，肯定的告诉客户你的真实想法。同时告诉客户：我当初在做这个方案时也考虑到您在这方面可能会有点难以接受，但是我是希望能够把你的家能够做得与众不同，让您的亲戚朋友到你家里来能感觉到不一般的品位出来。当然，如果您坚持不要这样设计我也可以更改，但是我觉得这一块儿是你家里的一个亮点，最好不要省略。4当你与客户一块儿去量房时，客户讲到：这房子太小了，你该如何回答？答：现在人不是讲要理性消费吗？我觉得您这房型挺好的，不浪费又刚好够用，（通风、采光效果好呀、）你这就是理性消费。5当客户全盘否定方案时，你怎样回答？答：这个方案没能得到您的认同也是正常的，因为设计本来就是个仁者见仁、智者见智的东西。其实这个方
11、案设计师很认真的考虑了好几个晚上，特别是某某（可列举几个设计较好的地方）地方，设计师是做了好几个方案后比较决定的。但是装修设计是需要设计师与客户间进行充分的沟通才行。也许，在前期过程中，大家之间的沟通太少了。如果您对我们仍然信任的话，大家可再沟通一下，把你的想法告诉我人，我们看能不能再给你考虑一个更好、更适合你的方案出来？当然，如果您有需要的话，我也可以让公司给您再推荐其它的设计师给您出套方案看看，您看怎么样？谈单:至于专业万面的知识是越多越好啊，你的学历和工作经验都是吸引客户的重要因素。我一般依*以下几点： l、根据现场详细的述说装修后的利弊，利自不必说，有利花钱很值。弊是当然要解决的，解决
12、是要花钱的。客户自然会做好花钱的心理准备。 2、替客户打算，多罗列一些你熟知的材料、工艺和预算，总有一款是适合他的，除非他只是问问而已。 3、不急于谈成，如果你店大，你大可建议客户多去看看，转转，比较一下，不要给他你很想谈成这个单子的感觉，当然别忘了先把你自己介绍清楚。 4、如果你的店小，那只有*热情的服务和近乎透明的底价报给他，并明确的告诉他这样的设计和造价以及施工质量在本地决不会有第二家，即使有也肯定有问题（出于竞争只能这么说了） 5、其他的硬件我想大家都明白好的工队和你所在公司的良好运作也很重要，否则你即使谈成了单也未必拿的到提成。 谈客户的方式很多,并且每个人都有自己的方式.但总的来说
13、有几个需要注意的方面:1博得客户的信任.这点非常主要,客户对你产生信任意味着你的话就是圣旨.接下来的沟通将会非常容易.2了解客户的意图客户分为几种,有的有钱,不在乎多花钱,了解这点可以着重在设计/效果/风格方面沟通,不要提装修款的事.设计风格一般为豪华/富贵有的有钱,但不想多花钱,对此可从简约设计风格入手,适当降低预算,但设计还是首要考虑的.有的不是很有钱,但又想装出好的设计效果.对此种情况要设计/预算齐头并进,但侧重点是预算.有的没有钱,但又想装修,对此着重从质量/预算沟通,设计只是其次.3推销你的公司让客户打消对于公司的不信任感,这点可从质量/信誉/服务/售后等方面入手.4详尽仔细的讲解要
14、求整个沟通过程中的讲解,尤其是涉及专业知识的讲解要尽可能细致,这样客户更能够信服你.5促成适时提出让客户交纳设计定金,如果客户拒绝,可对之前的沟通进行补充,带领客户观看施工现场等方式进一步拉近于客户的距离.根剧我做家装八年的。我教大家一招吧。打个比喻。设计师就是医生，业主就是病人，户型图就是病例，1，看到直说病人的要害。直点死穴。2，用刀在伤口上狠加一刀。3，再在伤口上撒盐4。开药方。打徉收工。这样什莫样的业主都搞的定。业主会很崇拜你滴。而且还觉的和你相见恨晚。嘿嘿。我还有很多招啊。要学的跟我来，拜我为师好啦。楼下的教的都是小学生。嘿嘿。沟通是很大的学问。风景美不美，全*导游一张嘴。1、首先重
15、要的是心理素质，要不卑不吭，你要把客户当你的朋友一样谈无话不谈，什么题材的话题都可以拿出来和他讨论。（就是让他感觉你是博学多材，记住自己不懂的地方要尽量避开）2、你的眼神是主要的武器，要用你的眼神去打动客户让他在你的眼神中看到真诚谈话的时候要尽量的盯着对方的眼神。3、说话的语气，要和气有感染力和亲和力，声调要温柔，声音不要太高可以让你对面的人听到就OK。最好你能做到抑扬顿挫。4、笑容，时刻要记着你的笑，要浅浅的笑，千万不要把你的大牙齿全暴露光了（男女一样）。5、你的谈话要有适当的手势配合（这个就是个人的习惯了，不要太夸张，要有度，不太清楚的可以去看看礼仪方面的书籍）个人观点，只做参考。在下一点
16、个人经验：第一次谈方案！主要注意的是不要冷场！一般的人也是不善于谈客户的人，可能只是简单的和客户介绍一下你的设计。比如：（李先生您好，这是您的客厅，我们根据您的想法，这为您包了垭口，这给您做了电视背景墙，我们的电视背景墙是用XXXXXXX做的！将来做出来绝对漂亮！等等）然后就没话了！客户他也不懂，碰上不爱说话的！哥们你悬了哦！我们谈客户不是一定非要把你的设计或者什么灌输到他的脑子里面！我们重要的是做到让他记住你这个人你这个公司，因为现在的客户选择公司一般会选择13家，有的可能会更多。在怎么多同行业的竞争中，而且你的优势不是很突出的情况下，你只能让他记住你！对你信任！要是他能把你当朋友了，其他公
17、司报的什么价钱你都可以知道的！呵！一般情况下你的单成功率已经达到80%（他信任你，把你当朋友）话题远了！具体说怎么去谈客户不要冷场！我们谈完设计（也没什么可谈的，北京市场就是这样），就应该把话题引到其他方面了，比如实在不好找和客户适合的话题，就先拿你设计的沙发开始，你可以和他说将来施工完毕后可以设计师陪着你选择沙发，这样就开始谈你这个设计中，将来配置什么样子的沙发比较好（这样就开始在沙发的质量，色泽，款式，生产厂家，大谈特谈了）沙发完了！开始谈电视，窗帘，灯具！谈吧兄弟们！这样下来没2个小时也难呀！注意这个时候把你的什么什么先生或者女士，统统换成姐或者哥！这样叫会把距离拉的很近的！如果是在建材
18、城工作的兄弟，呵陪着他（她）去你的建材超市开始狂逛吧！给他们当导游，帮她们参考！最后谈的差不多了！差点忘记：最关键的时刻来了！这时候你应该适当提醒客户对方案以及报价满意吗？（不满意也没关系，再约他一次）这时候你应该试探性的问问客户，您看什么时候咱们能定？什么时候咱们能签？如果他说不急，你就告诉他说比如现在的情况，你应该说，马上雨季要来了！能早点装修！木材不容易受潮，不容易变形等等！这个你们就的具体发挥了！根剧我做家装八年的。我教大家一招吧。打个比喻。设计师就是医生，业主就是病人，户型图就是病例，1，看到直说病人的要害。直点死穴。2，用刀在伤口上狠加一刀。3，再在伤口上撒盐4。开药方。打徉收工。
19、这样什莫样的业主都搞的定。业主会很崇拜你滴。而且还觉的和你相见恨晚。嘿嘿。我还有很多招啊。要学的跟我来，拜我为师好啦。楼下的教的都是小学生。嘿嘿。沟通是很大的学问。风景美不美，全*导游一张嘴。1，看到直说病人的要害。直点死穴。了解业主所需要的，最好是你说的比他（她）早，你先说出来，他（她）所想的你都知道，给客户以相见恨晚的感觉，本人在这方面深有心得，有许多在别的公司咨询过的，而且交了定金的也被我翘过来了，谈客户说白了一点就和追女生一样，要懂的她们的心理滴。嘿嘿2，用刀在伤口上狠加一刀。说中要害，比如原户型的缺陷，哪里不好，最好把户型图改的一踏糊涂，自己最好也“看不懂”，最好承重墙也打掉，改掉，
20、我经常这样做滴，嘿嘿。等开工再和客户说改不了，承重墙不能打，这种方法对一些大客户很有作用滴，这样的业主对设计要求高，比如复式楼，别墅大户型。谈客户要多动脑子。3，再在伤口上撒盐。比如原户型的缺陷不好在哪，会影响哪。说的越糟越好，记住你是专业人士，最好各位能懂点风水学，总之让客户崇拜你的理由多一些。我的公司都有很多人跟我学，具然有个女同事从来没做过设计，也不懂，以前做文员的。具然跟我学了不到几天还签了一单，看她的老炼成度不象做了几天的。看来我要去办学校了。嘿嘿。4。开药方。打徉收工。拿出你的方案。要和别人（别的公司）不一样，要把自己包装成和别的设计师不一样，要懂的用肢体语言，各位这个据我观察没有
21、几个做的好的，大多是初级的，看看我们的几位肢体语言大师，水均益。白岩松。嘿嘿。让客户感动其实很简单。能不和你签单都难。对你给客户的“伤害”，大胆开药方吧。嘿嘿在谈单前先要给自己定位我们也许没有他们那样得生活但我们是可以拥有他们得那种想法大体上可以分成以下几种只要了解了他们得生活习惯这样子谈单时才会得心应手1.白领工层：他们一般是存钱买房子装修房子（钱来得不易）多数会选择现代简约分格(可以告诉他们这种分格是最省钱最接近于社会得装修，大家爱怎么吹就怎么吹）2.爆发户：他们一般是一下子就有钱得（钱来得易）多数会选择富丽堂皇得装修这样才能体现他们得有钱（可以告诉他们欧式得装修是在欧美等地最有钱人们生活
22、得空间这样才能体现出他们得富豪.大家多看些欧式得书再谈）3.豪门事家：他们是一直生活在有钱得世界里（是很有资金）几本上是经过高等教育只有艺术才能体现他得学识(这类人是高学历高思维得你最好能把他得房子说些缺点然后你再说上用什么方法能补救，再告诉他这样得设计最适合他这样做出得效果富有什么样得艺术感等待大家自己吹捧）怎么回答业主提出有关材料方面的问题你们公司如何保证在施工中使用真材实料？答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。基于大多数客户对材料的疑问，应用门装饰公司成立了自己的材料配送中心，对所有的施工工地实行统一材料配送，以确保每一种施工材料的质量。某装饰公司作为武汉家装市场诚信企业，在武汉的家
23、装消费者当中树立起自己的品牌知名度，绝不会为了这一点点小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现类似现象，某装饰公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害。因此，某装饰比客户更重视材料的质量问题。我们的材料进场后，要由客户验收认可，在工程进行中，某装饰公司的质检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量。如果你们在施工时用的材料不好，而我们又不懂，等发现了又晚了，那时该怎么办？答：这个您大可放心，某装饰公司有自己的材料配送中心，对所有施工工地的材料进行统一配送。某装饰向材料厂商进料时会对质量严格把关，其次，签合
24、同时，某装饰在合同附件上会详细标注您家使用的主材。具体包括：产地、规格、单价、数量等，这样您就更是心中有数了。此外，开工的第一天，材料进场时，您要验收，如果发现质量与规定不符的可以不签字，并可要求立即更换（您不签字，我们是不可以开工的。）铺地砖好，还是铺石材好？答：地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较高档，但价格较高。比如：每平方米100元的地砖属于砖里边的上品，而每平方米100多元的石材则属于石材里面的下品，此外，石材较地砖的脚感稍凉，如果经济情况很好，可选用高档石材，比较容易出效果，否则还是选择地砖为宜，做清油好，还是做混油好？答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表
25、现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。塑钢窗、铝合窗和木质窗，哪一种最好？答：塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保温、隔热等性能好，但价格较高；铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保温、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。你们做家具与买的家具哪个好？答：各有所长。买的家具一般是机器加工的，外观精度相对较高，但选材一般较差；而我们装饰公司制作的家具，使用的基础材料是木芯板，不晚变形，且尺寸适当，可以有效利用空间，虽然是手工制作
26、，仍然可能梆出很好的效果。为什么做一个门要比买一个门贵很多？答：首先从材料上来说，买的门用的衬板或刨花板，而某装饰的门用的是木芯板或九厘板、五厘板等，所以从耐久性上说，做的门结实一些，其次买的门未经过油漆处理，加上刷漆及做门套，价格就和做一个门差不多了。如果真的是纯真正的实木门，如纯榉木门、纯曲柳门，差不多要每平方米一千多元，那算下来就比做门要贵得多了。你们能不能包清工？答：一般某装饰不包。首先您不见得能买到符合质量标准的材料，除非您有这方面的关系。如果将来出问题的话，很难确定是因为我们施工的原因或是因为您所购材料的原因，这也是家装公司不包清工的原因之一。另外一点，您还得自己去买材料，包括各种
27、东西、材料，如钉子、水泥等，可能会耽误您很多的正常工作时间，这种既费精力又搭人情的事，不知您考虑过没有，值不值得？客厅铺什么材料好？答：客厅地面铺什么材料要根据您家的常住人数和来访客人的频率与人数来决定。人流大，适合用地砖、石材、强化复合地板等材料；人流小，可以考虑选用实木地板或高档进口大理石。我自己有一些材料，你们在施工时能不能用上？答：可以。但某装饰公司有统一、规范的报价系统，为了确保每一位客户的利益，必须严格按照统一、规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应按照公司的有关程序统一报价，中期预决算时，则可按相应价格抵扣。PVC吊顶为什么会变形？答：PVC扣板是一种塑料制品，它会随着环境温度
28、的变化而产生分子结构上的变化；由于您的厨房、卫生间内的温度会随着烹饪或洗浴而升高，所以，当您把PVC扣板用于厨房、卫生间内的吊顶时，它必然会变形。怎样预防阳台上做的木制品变色或变形？答：木制品变色，主要是阳光紫外线的长期照射所造成的；适当调整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品变色。为了防止阳台上的木制品变形，尽量不要在阳台上晾衣服，如果再把阳台的墙壁作一次完整的防水处理。效果会更好。在阳台晾衣服，如果不做顶部的防潮处理，怎样防止顶面表层脱落？答：晾湿衣服时，打开阳台窗户通风，可以使因晾衣服而产生的潮气迅速散布到大气中去，顶面受到的潮气侵蚀就会很小，表层也不会脱落了；如果再能选
29、择一处质量比较好的乳胶漆进行饰面处理，就更不用担心了。既然三合一乳胶漆能够弥补裂纹，那么在处理保温墙时能不能不贴布？答：不能。因为保温墙的表层一般为水泥砂浆处理，随着外界环境气温的变化，常常产生比较大的裂纹，而三合一乳胶漆仅能弥补一些比较小的裂纹，因此，在进行保温墙表层处理时，必须贴布。你们公司的施工队都是哪儿的？是不是在街上现招的？答：某装饰公司的施工队主要以安徽、湖北为主，目前公司有30多个施工队。这些施工队长期固定在某装饰公司工作，久经考验；新补进的施工队都需经某装饰公司严格的挑选，属于工人中的佼佼者；进入公司后，必须经某装饰公司严格的培训考核，合格后才能上岗，某装饰公司每月对施工队至少
30、进行两次现场培训，以不断提高施工工艺和施工质量，此外，客户常有一个误区，认为哪个地方的方式队或什么样的油工、什么样的木工能提供质量保证，其实，任何一个单独的施工队或什么样的工人都不能给您提供保障，只有通过某装饰公司严格的管理，凭借某装饰公司实力和信誉和保障，您才能获得满意的质量和服务。你们公司的设计师能不能推荐施工队？答：某装饰公司同一级别的施工队其施工质量都差不多。安排施工队施工时，由某装饰公司工程部根据各施工队的施工能力统一掌握、统筹安排，因为有些施工队施工技术虽然不错，但施工能力有限，比如有的队一次只能接3个工程，如果让他一次接5个工程，技术力量过于分散，就会降低每一个工程的施工质量，这
31、在我们公司是绝对不允许的，你尽管放心，我们公司在施工队在上岗前都进行过严格的考核，在岗后每月还要进行至少两次的培训，所以施工质量相当不错。你能给我推荐一支你们公司最好的施工队吗？你怎么能保证？答：首先某装饰雇用的施工队是经过公司严格挑选的，进入某装饰公司后必须经过某装饰公司培训，合格后才安排工程。工程部根据每个施工队的特长（做清油或混油）把施工队分类。当我们收了你们的订金进行测量后，你的单子就已报到某装饰公司工程部了。工程部就会根据你的情况预备出2-3个施工队。等你签合同后，工程部会根据你预算表上的项目及要求等，最终选定适合你家用施工要求的施工队。工程监理和工人都是你们公司自己的，会不会互相包庇？我们的利益如何保障？答：某装饰公司对每一个施工工地直接责任到人，每一个工地做到由设计师、质检员、施工队长
