1、商场员工绩效考核管理办法试行D商场员工绩效考核管理办法1.目的：为树立优胜劣汰的竞争机制，规范日常考核管理，特制定本办法。2.适用范围：本办法适用于商场导购、设计师、店面经理、业务员、业务主管。3.实施时间：按自然月度实施，每月考核1次。4.主要内容：4.1 店面绩效考核KPI4.1.1导购KPI：详见附表1业绩考核（75%） 岗位考核（25%）预约单20分回款额20分平均单价15分电器配套10分产品配套10分客户投诉5分日常工作5分考勤管理5分店面4S服务5分环境卫生5分加分项：培训考试和技能比赛 工作创新及合理化建议扣分项：客户回访量 合同漏写配件明细或赠品明细4.1.2产品导购KPI：详
2、见附表2业绩考核（75%）岗位考核（25%）预约单20分回款额20分平均单价20分产品配套15分客户投诉15分日常工作5分考勤管理5分店面4S服务5分环境卫生5分加分项：培训考试和技能比赛 工作创新及合理化建议扣分项：客户回访量 合同漏写配件明细或赠品明细4.1.3设计师考核KPI：详见附表3业绩考核（75%）岗位考核（25%）设计单量20分平均单值20分设计单值15分差错率10分遗留单率10分客户投诉5分日常工作5分考勤管理5分店面4S服务5分环境卫生5分加分项：培训考试和技能比赛 工作创新及合理化建议4.1.4店面经理KPI：详见附表4业绩考核（75%）岗位考核（25%）预约单20分回款额
3、20分平均单价15分电器配套10分产品配套10分客户投诉5分日常工作5分考勤管理5分店面4S服务5分业务合作5分加分项：培训考试和技能比赛 工作创新及合理化建议扣分项：违规订单 店面退单信息报备准确性、及时性4.2业务部绩效考核KPI4.2.1家装业务员KPI：详见附表5业绩考核（76%）岗位考核（24%）产品预约单18分产品预约单20分产品回款额18分产品回款额20分日常工作5分考勤管理5分环境卫生5分团队配合4分报备信息成交5分加分项：培训考试和技能比赛 工作创新及合理化建议4.2.2小区业务员KPI：详见附表6业绩考核（76%）岗位考核（24%）产品预约单18分产品预约单20分产品回款额
4、18分产品回款额20分日常工作5分考勤管理5分环境卫生5分团队配合4分报备信息成交5分加分项：培训考试和技能比赛 工作创新及合理化建议4.2.3业务主管KPI：详见附表7业绩考核（75%）岗位考核（25%）产品预约单12分产品预约单13分产品回款12分产品回款13分产品配套12分产品配套13分日常工作5分考勤管理5分环境卫生5分团队配合4分加分项：培训考试和技能比赛 工作创新及合理化建议4.3数据收集及考核每月5日前各店长及主管提交部门所有人员业绩及岗位考核成绩至绩效专员，绩效专员核对无误后于每月13日前公布考核成绩。被考核人对考核结果有异议可在3天内向绩效专员提出，以最终公司的裁定结果为准。
5、超时或申诉期内无人提请则以颁布的考核成绩为核发工资依据。 配套率及其他数据核算最终数值四舍五入保留整数，若排名数值一致，则取小数点后两位对比。各岗位KPI项目公司会根据经营管理需要即时调整，按照最新调整的项目进行考核。4.4考核结果应用 考核得分100(含)以上，提成工资乘以1.2；考核得分90(含)以上，提成工资乘以1.1；考核得分80(含)以上，提成工资乘以1.0；考核得分70(含)以上，提成工资乘以0.9；考核得分60(含)以上，提成工资乘以0.8；考核得分60以下，提成工资乘以0.7。装修期间（一年中仅限一次一个月），业绩不进行绩效考核，直接按照1.0系数计算薪资。岗位考核部分如有与公
6、司要求不符合之处，相应员工扣10元/人次，店长20元/人次。绩效考核成绩作为岗位评级的重要依据。本办法自2月起执行。商场保留最终解释权。商场12月18日附表1：导购考核表被考核人： 所在店面： 考核时段： 月 日至 月 日考核项目数据来源KPI权重评估方法得分业绩考核(75分)财务部预约单完成率(实际预约单/预约单目标)20实际完成率*权重(22分)财务部回款额完成率(实际回款额/回款额目标)20实际完成率*权重(22分)财务部平均单价(当月合同总值/当月签合同总数)15平均单值2万加2分；平均单值1.8万元得满分，每降低200元减1分，最低0分。财务部电器三件套(当月产品合同含电器三件套比例
7、)10配套率75%加2分；配套率70%得满分，每降低1%减1分，最低0分。财务部产品配套率(已定产品再定产品的客户占比)10配套率30%加2分；配套率25%得满分，每降低1%减1分，最低0分。岗位考核(25分)售后专员店长客户投诉(客户对店面导购服务态度和工作质量的投诉)5每起投诉扣2分，不计上限；投诉到建材城、总经理处或集团公司总部客户每起再加扣3分，不计原因；4S督导店长日常工作5各类报表、资料、日志逾期提交每天扣1分/次，未交扣5分；缺少培训次数扣2分/次；工作时间做与工作无关的事每次扣2分；考勤管理5迟到或早退每次1分，旷工一次5分；参加会议或培训迟到每次扣1分，缺席每次扣2分。累计计
8、分。店面4S服务5未着工装扣1分；未佩戴工牌扣1分，女士未系丝巾和发包各扣1分，累计计分。(等各项检查扣分)环境卫生(做好样品清洁维护、饰品管理及做好店面各区域卫生管理。)5不合格一处扣1分，累计计分。加分项培训专员公司组织的各项培训考试和技能比赛获得前三名的每人每次加1分，不设上限。总经理工作创新及合理化建议(主动为店面提出改进建议：包括工作流程改进、店面整改、制度创新及团队建设等方面。)建议经采纳，每条加1-3分。减分项销售文员客户回访量(导购对其所有安装完毕客户在一周内上门回访)回访量85%不扣分，60%回访量85%扣2分，回访量60%扣5分。售后专员合同漏写配件明细或赠品明细漏写3分/
9、次合计：100最终得分： 审核人签名： 日 期：附表2：产品导购考核表被考核人： 所在店面： 考核时段： 月 日至 月 日考核项目数据来源KPI权重评估方法得分业绩考核(75分)财务部预约单完成率(实际预约单/预约单目标)20实际完成率*权重(22分)财务部回款额完成率(实际回款额/回款额目标)20实际完成率*权重(22分)财务部平均单价(当月合同总值/当月签合同总数)20平均单值2万加2分；平均单值1.8万元得满分，每降低200元减1分，最低0分。财务部产品配套率(已定产品再定产品的客户占比)15配套率35%加2分；配套率30%得满分，每降低1%减1分，最低0分。岗位考核(25分)售后专员店
10、长客户投诉(客户对店面导购服务态度和工作质量的投诉)5每起投诉扣2分，不计上限；投诉到建材城、总经理处或集团公司总部客户每起再加扣3分，不计原因；4S督导店长日常工作5各类报表、资料、日志逾期提交每天扣1分/次，未交扣5分；缺少培训次数扣2分/次；工作时间做与工作无关的事每次扣2分；考勤管理5迟到或早退每次1分，旷工一次5分；参加会议或培训迟到每次扣1分，缺席每次扣2分。累计计分。店面4S服务5未着工装扣1分；未佩戴工牌扣1分，女士未系丝巾和发包各扣1分，累计计分。(等各项检查扣分)环境卫生(做好样品清洁维护、饰品管理及做好店面各区域卫生管理。)5不合格一处扣1分，累计计分。加分项培训专员公司
11、组织的各项培训考试和技能比赛获得前三名的每人每次加1分，不设上限。总经理工作创新及合理化建议(主动为店面提出改进建议：包括工作流程改进、店面整改、制度创新及团队建设等方面。)建议经采纳，每条加1-3分。减分项销售文员客户回访量(导购对其所有安装完毕客户在一周内上门回访)回访量85%不扣分，60%回访量85%扣2分，回访量60%扣5分。售后专员合同漏写配件明细或赠品明细漏写3分/次合计：100最终得分： 审核人签名： 日 期：附表3：设计师考核表 被考核人： 所在店面： 考核时段： 月 日至 月 日考核项目数据来源KPI权重评估方法得分业绩考核(75分)店长财务设计单量(当月设计总数)20设计单
12、量平均设计单量得满分；设计单量平均设计单量且为公司排名第一名加2分。低于平均设计单量减5分。店长财务平均单值20个人平均单值人均平均单值得满分；个人平均单值人均平均单值且为公司排名第一名加2分。低于人均平均单值减5分。店长财务设计单值(当月设计总金额)15个人设计单值人均设计单值得满分；个人设计单值人均平均单值且为公司排名第一名加2分。低于人均设计单值减3分。财务部差错率(当月设计出错总金额/当月安装合同总金额)10个人差错率人均差错率得满分；个人差错率人均差错率扣3分。个人差错率最高者扣5分。财务部遗留单率(当月遗留单个数/当月安装合同总数)10个人遗留单率人均遗留单得满分；个人遗留单率人均
13、遗留单扣3分。个人遗留单率最高者扣5分。岗位考核(25分)售后专员店长客户投诉(客户对设计师服务态度和工作质量的投诉、安装部对设计师配合的投诉)5因设计原因造成的投诉(含与客户约定时间迟到、缺席)每起扣2分，不计上限；投诉到建材城、总经理室或集团公司总部的客户每起加扣3分，不计原因4S督导店长日常工作5各类报表、资料、日志逾期提交每天扣1分/次，未交扣5分；缺少培训次数扣2分/次；工作时间做与工作无关的事每次扣2分；考勤管理5迟到或早退每次1分，旷工一次5分；参加会议或培训迟到每次扣1分，缺席每次扣2分，累计计分。店面4S服务5未着工装扣1分；未佩戴工牌扣1分，女士未系丝巾和发包各扣1分，累计
14、计分。(等各项检查扣分)环境卫生(做好样品清洁维护、饰品管理及做好店面各区域卫生管理。)5不合格一处扣1分，累计计分。加分项培训专员公司组织的各项培训考试和技能比赛获得前三名的每人每次加1分，不设上限。总经理工作创新及合理化建议(主动为店面提出改进建议：包括工作流程改进、店面整改、制度创新及团队建设等方面。)建议经采纳，每条加1-3分。合计：100最终得分： 审核人签名： 日 期：附表4：店面经理考核表被考核人： 所在店面： 考核时段： 月 日至 月 日考核项目数据来源KPI权重评估方法得分业绩考核(75分)财务部预约单完成率(店面实际预约单/店面预约单目标)20实际完成率*权重(22分)财务
15、部回款额完成率(店面实际回款额/店面回款额目标)20实际完成率*权重(22分)财务部平均单价(当月店面合同总值/当月店面总数量)15平均单值2万加2分；平均单值1.8万元得满分，每降低200元减1分，最低0分。财务部电器三件套(当月合同单中含电器三件套的配套比例)10配套率75%加2分；配套率70%得满分，每降低1%减1分，最低0分。财务部产品配套率(已定产品再定产品的客户占比)10配套率30%加2分；配套率25%得满分，每降低1%减1分，最低0分。岗位考核(25分)售后专员总经理客户投诉客户对店面销售顾问、设计师等服务态度和工作质量的投诉5每起投诉扣2分，不计上限；投诉到建材城、总经理室或集
16、团公司总部的客户每起再加扣3分，不计原因，不设上限；4S督导行政专员日常工作5各类报表、资料、日志逾期提交每天扣1分/次，未交扣5分；缺少培训次数扣2分/次；工作时间做与工作无关的事每次扣2分。考勤管理5迟到或早退每次1分，旷工一次5分；参加会议或培训迟到每次扣1分，缺席每次扣2分。累计计分。店面4S服务、卫生检查5当月店面不合格人员1分/次，卫生不合格一处扣1分，累计扣分，直至扣完。财务部与业务部合作成单率(与业务部合作成单总数/店面签单总数)5当月20%配套率25%扣1分，15%配套率20%扣2分，15%以下扣3分。配套率0%为0分。加分项培训专员公司组织的各项培训考试和技能比赛个人或店面
17、人员获得前三名加1分/人总经理工作创新及合理化建议建议经采纳，每条加1-3分。扣分项绩效专员总经理违规订单(不遵守公司价格规定，越权或者随意降低折扣，随意抹掉合同金额零头；不在促销时间内仍沿用促销政策定单等或总经理评定的违规订单等)发现一次扣3分，情节严重、影响恶劣扣6分/次(总经理评定影响程度)；当月累计达到2次及以上，当月绩效直接为0.7。销售文员店面退单信息报备准确性、及时性退单原因及其他内容无误且在客户退单2日内报备不扣分，报备不及时、原因不详或不正确，扣2分/次。合计：100最终得分： 审核人签名： 日 期：附表5：业务员考核表-家装业务员被考核人： 部门： 考核时段： 月 日至 月
18、 日考核项目数据来源KPI权重评估方法得分业绩考核(76分)财务部产品预约单完成率(实际预约单/预约单目标)18实际完成率*权重（20分）财务部产品预约单完成率(实际预约单/预约单目标)20实际完成率*权重（22分）财务部产品回款额完成率(实际回款额/回款额目标)18实际完成率*权重（20分）财务部产品回款额完成率(实际回款额/回款额目标)20实际完成率*权重（22分）岗位考核（24分）行政专员业务主管日常工作5各类报表、资料逾期提交每天扣1分/次，未交扣5分；缺少培训次数扣2分/次；工作时间做与工作无关的事每次扣2分；行政专员业务主管考勤管理5迟到或早退每次1分，旷工一次5分；参加会议或培训
19、迟到每次扣1分，缺席每次扣2分，累计计分。行政专员业务主管环境卫生（做好区域卫生管理）5不合格一处扣1分，累计计分。业务主管团队配合（工作积极主动、饱满热情，认真完成领导交代的各项工作。和其他店面、部门互相配合、相处融洽，营造良好的工作氛围）4不合格一处扣1分，累计计分。业务主管销售文员报备客户信息成交率（当月签单总数/当月报备有效信息总数）5部门排名：冠军5分，亚军4分，季军3分；第四名1分。加分项培训专员公司组织的各项培训考试和技能比赛获得前三名的每人每次加1分，不设上限。总经理工作创新及合理化建议(主动为店面提出改进建议：包括工作流程改进、店面整改、制度创新及团队建设等方面。)建议经采纳
20、，每条加1-3分。合计：100最终得分：审核人签名： 日 期：附表6：业务员考核表-小区业务员被考核人： 部门： 考核时段： 月 日至 月 日考核项目数据来源KPI权重评估方法得分业绩考核(76分)财务部产品预约单完成率(实际预约单/预约单目标)18实际完成率*权重（20分）财务部产品预约单完成率(实际预约单/预约单目标)20实际完成率*权重（22分）财务部产品回款额完成率(实际回款额/回款额目标)18实际完成率*权重（20分）财务部产品回款额完成率(实际回款额/回款额目标)20实际完成率*权重（22分）岗位考核（24分）行政专员业务主管日常工作5各类报表、资料逾期提交每天扣1分/次，未交扣5
21、分；缺少培训次数扣2分/次；工作时间做与工作无关的事每次扣2分；行政专员业务主管考勤管理5迟到或早退每次1分，旷工一次5分；参加会议或培训迟到每次扣1分，缺席每次扣2分，累计计分。行政专员业务主管环境卫生（做好区域卫生管理）5不合格一处扣1分，累计计分。业务主管团队配合（工作积极主动、饱满热情，认真完成领导交代的各项工作。和其他店面、部门互相配合、相处融洽，营造良好的工作氛围）4不合格一处扣1分，累计计分。业务主管销售文员报备客户信息成交率（当月签单总数/当月报备有效信息总数）5部门排名：冠军5分，亚军4分，季军3分；第四名1分。加分项培训专员公司组织的各项培训考试和技能比赛获得前三名的每人每
22、次加1分，不设上限。总经理工作创新及合理化建议(主动为店面提出改进建议：包括工作流程改进、店面整改、制度创新及团队建设等方面。)建议经采纳，每条加1-3分。合计：100最终得分：审核人签名： 日 期：附表7：业务主管考核表被考核人： 部门： 考核时段： 月 日至 月 日考核项目数据来源KPI权重评估方法得分业绩考核(75分)财务部产品预约单完成率(实际预约单/预约单目标)12实际完成率*权重(14分）财务部产品预约单完成率(实际预约单/预约单目标)13实际完成率*权重(15分）财务部产品回款额完成率(实际回款额/回款额目标)12实际完成率*权重(14分）财务部产品回款额完成率(实际回款额/回款
23、额目标)13实际完成率*权重(15分）财务部与产品店合作成单率(业务部产品合作成单总数/店面产品签单总数）12配套率30%加2分；配套率25%得满分；20%配套率25%得10分，15%配套率20%得8分，15%以下得6分。配套率0%为0分。财务部与产品店面合作成单率(业务部产品合作成单总数/店面产品签单总数）13配套率30%加2分；配套率25%得满分；当月20%配套率25%得11分，15%配套率20%得9分，15%以下得7分。配套率0%为0分。岗位考核(25分）行政专员主管日常工作8各类报表、资料逾期提交每天扣1分/次，未交扣5分；缺少培训次数扣2分/次；工作时间做与工作无关的事每次扣2分；财
24、务部考勤管理8迟到或早退每次1分，旷工一次5分；参加会议或培训迟到每次扣1分，缺席每次扣2分，累计计分。财务部销售文员环境卫生(做好区域卫生管理）5部门卫生检查不合格一处扣1分，累计扣分，直至扣完。财务部销售文员团队配合(工作积极主动、饱满热情，认真完成领导交代的各项工作。和其他店面、部门互相配合、相处融洽，营造良好的工作氛围）4不合格一处扣1分，累计计分。加分项培训专员公司组织的各项培训考试和技能比赛个人或部门人员获得前三名加1分/人总经理工作创新及合理化建议(主动为店面提出改进建议：包括工作流程改进、店面整改、制度创新及团队建设等方面。)建议经采纳，每条加1-3分。合计：100最终得分：审核人签名： 日 期：
