1、神州数码智慧城市发展战略研究神州数码智慧城市发展战略研究 摘要随着全球物联网、云计算以及新一代移动宽带网络等新一轮信息技术迅速发展和深入 应用，信息化发展正酝酿着重大变革和新的突破，向更高阶段的智慧化发展已经成为必然 趋势。2012 年 12 月住建部正式发布了关于开展国家智慧城市试点工作的通知和国家智慧城市（区、镇）试点指标体系，开始推动国家级智慧城市的试点申报工作。智慧城市试 点是推进智慧城市发展的 一项重大举措， 国家高层开始正式表明对于智慧城市建设的态度，并采取实际措施进行推动。国家层面对智慧城市建设的高度重视，将成为我国智慧 城市发展的新动力，会刺激更多的城市投入到智慧城市建设热潮中
2、来。我国的智慧城市试 点工作已经正式启动， 预计将在约 500 个城市建设智慧城市 ， 各种数据中心、网络、服务器、安全等硬件设备以及咨询、设计、服务、集成等软件投资规模巨大，预计总投资规模 将达 2 万亿， 必将会带来新一轮产业机会。作为中国最大的 IT 整合服务提供商， 神州数码源自联想集团， 参与建设并见证了中国信息化的整个过程。神州数码的发展历程就是中国 IT 服务发展史的缩影。神州数码经过十年的发展， 蓄积了强大的势能 ， 在 IT 分销、系统集成以及 IT 服务等方面已经稳稳占据第一位置。面对今天城市化与信息化融合的新趋势以及传统IT 分销业务的竞争压力， 神州数码进入了以融合服务
3、为中心的“ 三五” 发展阶段，于 2010 年发布进军“ 智慧城市 ” 业务，藉此战略实现新的跨越。机遇与挑战并存，神州数码如何研究制定智慧城市业务的 发展战略，如何保证战略顺利实施贯彻，这对智慧城市业务能否取得成功至关重要。本文综合运用 MBA 课程中学习到的管理理论知识， 使用战略管理理论和 SWOT、波特五力模型、竞争集团等多种战略分析工具，理论联系实际，全面剖析了智慧城市业务所处宏 观环境、IT 产业趋势、竞争环境和公司的内部环境， 找到企业经营管理工作存在的主要问题，进而明确定位愿景，选择适合公司智慧城市业务的发展战略，制定战略实施步骤和措 施， 以期对集团智慧城市业务核心竞争力的培
4、育和提高起到一定的指导作用。关键词：智慧城市 IT 服务 差异化战略 信息化 云计算 物联网ABSTRACTWith development and in-depth application of new technology of world Internet things, cloud computing and new generation mobile broadband networks, a major revolution and new breakthrough appeared in information development. A senior stage of int
5、elligence development has become the inevitable trend. In December 2012, the ministry officially issued the notice of the pilot implementation of national smart city and the national smart index system of city, town (district) pilot, which means that national wisdom urban pilot declaration work has
6、been started. Smart city pilot is a significant act of urban development, centre government formally shows the attitude of the smart city construction, and practically promote it. This will stimulate more cities enter into wisdom city construction boom. As to now, wisdom city pilot work has been off
7、icially launched in China, about 500 cities are expected to construct wisdom city, various construction has been invested, such as data centers, network, server, security hardware, consulting, design, service, integration software, , total investment scale is expected to 2000 billion, which could br
8、ing a new round of industry opportunities.As Chinas largest IT integration service providers, Digitalchina from lenovo group, is involved in construction and witnessed the whole process of informationization in China. The development course of digital China is the epitome of the history of Chinas IT
9、 services. After 10 years development, Digitalchina has accumulated strong potential energy in IT distribution, system integration and IT service, and firmly occupy the first position. Face the urbanization today, the new trend of information fusion and traditional IT distribution business competiti
10、on, digital China has developed into 3 by 5 stage with the center issue of integration service, and released into smart city business in 2010, then realize the new span with this strategy. With both opportunities and challenges, it is very important for digital China to get success that how to devel
11、op smart city development strategy and promot it.In this article, the theories of business administration has been used to analyse the macroenvironment of smart city, the trends of the IT industry, and the internal environment of the company with the strategic analysis tools such as strategic manage
12、ment theory, SWOT, Porters five forces model. The main problems which exist in the business operation and the management in the group has been revealed, which is good to judge the market orientation, and make the development strategy of the smart city. It will help the development of the smart city
13、business core competitiveness in Digitalchina group.KEY WORDS: smart city, IT services, differentiation strategy, informationization, cloud computing, the Internet of thingsIlll5. 1 神州数码智慧城市业务 SWOT 分析 335. 1. 1 优势. 335 1 2 劣势 335. 1. 4 威胁. 345. 2 神州数码智慧城市业务 SWOT 矩 阵 355. 3 神州数码智慧城市业务战略制定 . 365. 3. 2
14、 战略选择. 36第六章 神州数码智慧城市业务战略实施与保障. 395. 1 神州数码智慧城市业务实施措施 396. 1. 3 业务流程设计与分工. 416. 1. 4 建立差异化服务体系. 426. 1. 5 组建战略产业联盟. 446. 2 神州数码智慧城市战略保障体系 . 45:6. 2. 1 人力资源保障体系. 45第七章结论. 49参考文献 51第一章绪论1.1 研究背景及意义伴随中国经济和信息技术的高速发展， 中国 IT 分销商从无到有 ， 也取得了迅猛发展。分销商在供应链中处于上游制造厂商和下游代理商中间，厂商和代理商都是分销商的客 户，是其服务的对象。分销商通过完善服务内容，优
15、化服务流程，提高客户满意度，降低 服务成本， 从而追求利润的最大化。在国内 IT 分销领域， 从 1995 年至 2000 年间， 成就了神州数码、英迈国际、联强国际、佳杰科技等知名 IT 分销商， 中国 IT 产品 80%都是通过这些大分销商到下游代理商再到最终用户手上。2000 年以后， 互联网的应用和普及、网上支付手段和物流行业的成熟使得供应商和最终用户的距离变得越来越近， 而信息技术的推广和普及所带来的技术贬值则导致IT 分销行业整体利润下降， 也使得国内 IT 分销商之争日趋激烈。此外， 近年来电商的异军突起， 京东、苏宁、国美等发展壮大，深入改造了传统的分销模式。这些电商已经有实力
16、绕过分 销商中间环节， 直接从厂商进货 ， 抢占了很大一部分市场份额。美国DE LL 公司直销模式的成功促使供应商尝试缩短供应链的热情空前高涨，分销商没有能力阻止供应商进行直销 的尝试。这种关系的变迁是目前 IT 分销商最大的威胁并迫使分销商寻求新的有利于自身发展的盈利模式。神州数码作为国内 IT 分销的领军企业及国内最大的 IT 服务提供商， 面对的转型压力自然也是最大的。近年来， 云计算、物联网以及移动宽带网络等新一轮信息技术快速发展和深入应用， 信息化发展正经历着重大变革和突破，朝着更智慧化发展已经不可避免。在这样的背景下， 世界上许多发达的国家、地区及城市都相继提出了建设智慧城市发展战
17、略。新加坡提出了2015 年前建设成为智慧国家计划 ， 台北也提出了建设成为智慧的台北战略。中国政府对智慧城市的理解与建设毫不落后于国外 ， 2012 年 12 月住建部正式发布了关于开展国家智慧城市试点工作的通知和国家智慧城市（区、镇）试点指标体系，开始推动国家级智慧城市的试点申报工作。在此之前 ， 2012 年 5 月工信部发布了关于征求智慧城市评估指标体系意见的通知，2011 年 7 月和 2012 年 7 月工信部分别批复扬州、常州为“智慧城市”建设试点示范城市。2010 年国家科技部就认定武汉、深圳作为国家 863 智慧城市项目试点城市。智慧城市试点是推进智慧城市发展的 一项重大举措
18、， 国家高层开始正式表明对于智慧城市建设的态度，并采取实际措施进行推动。国家层面对智慧城市建设的高度重视，将 成为我国智慧城市发展的新动力，会刺激更多的城市投入到智慧城市建设热潮中来。我国 的智慧城市试点工作已经正式启动， 预计将在约 500 个城市建设智慧城市， 各种数据中心、网络、服务器、安全硬件设备及咨询、设计、服务、集成等软件投资规模巨大，预计总投 资规模将达 2 万亿， 必将带来新一轮产业机会。面对如此诱人的巨大商机 ， 国内外 IT 巨头们纷纷投入重金 ， 希望在此轮竞争中先发制人， 获取更大蛋糕。蓝色巨人 IBM 未雨绸缪， 推波助澜， 早在 2009 年就发表智慧地球白皮书，引
19、领信息技术发展潮流。国内的华为、浪潮等巨头也纷纷发表智慧城市解决方案。作为中国信息化的见证者和建设者 ， 神州数码的发展程就是中国 IT 行业发展历程的缩影。经过十多年的发展，神州数码蕃积了巨大的势能，面对当下信息化与城市化相互 融合的新趋势和传统 IT 分销业务的竞争压力，神州数码跨入以融合服务为中心的“ 三五” 阶段， 于 2010 年正式发布进军“ 智慧城市” 业务， 希望借此战略实现发展中的新跨越。在神州数码智慧城市总体框架中，信息技术和政府职能紧密融合，提供“以人为本”便捷 的公共服务，即解决城市的交通、医疗、金融、社会保障、能源供给等一系列公共管理和 服务问题。在提升政府城市管理服
20、务水平同时，打造新形式的城市产业群与产业生态圈。本文以国内最大的 IT 整合服务提供商神州数码为竞争战略研究案例， 运用 MBA 学习期间学到的战略管理及其他相关理论，从管理者的角度对神州数码进行全方位深入分析， 推导出神州数码智慧城市发展业务未来可以采用的战略模式，希望能为公司管理层提供有 价值的参考信息，使企业在智慧城市这轮产业机会中取得优势；同时，也为读者深入了解 公司的经营状况及未来发展方向提供相关资料。1. 2 研究思路与方法(1) 研究思路以迈克尔波特的竞争战略及竞争优势为主要战略理论依据， 使用 MBA 课程 中所学到的 PEST、 SWOT 及五力模型等战略分析方法 ， 对神州
21、数码智慧城市业务的宏观环境、产业竞争环境以及企业内部环境进行全方位深入分析，寻找到神州数码智慧城市业务 未来可采用的竞争战略模式，最后对这种战略模式加以设计实施。研究方法：本人采用历史考察法、系统研究法、对比分析法、文献研究法，理论与实践相结合， 尽可能充分获取国内外文献，消化并吸收有关文献研究成果建立理论基础。应用文字、图表、分析模型工具进行论文写作。1. 3 主要研究内容本文研究内容主要由七章构成：第一章：绪论部分，介绍选题的背景、研究目的、意义及研究方法。第二章：理论介绍，主要介绍具有代表性的战略理论观点、战略管理主要分析工具以 及智慧城市相关理论。第三章：神州数码内部环境分析，主要介绍
22、公司发展状况及能力分析，包括财务能力 分析、主营业务能力分析以及神州数码智慧城市业务分析。第四章： 外部环境分析 ， 包括外部宏观政策、经济以及技术环境， 以及 IT 产业环境， 结合应用战略管理中的五力校型等工具进行分析第五章： 运用 SWOT 分析方法详细分析公司的优劣势、机会与威胁， 列出 SWOT 矩阵。选择适合公司发展的 so 战略， 提供以客户为中心、以服务为导向的差异化服务 ， 建立智慧城市产业联盟并确立领导地位，实现差异化竞争优势。第六章：重点介绍智慧城市业务发展战略的实施规划措施及战略保障体系。第二章理论综述2. 1 战略概念概述什么是战略？ 还没有一个放之四海而皆准的定义。
23、众多的学术专家和管理者分别以不同的方式使用这个术语。明茨伯格认为： 战略就是计划 ( pl a n 入 计策 ( pl oy 入 模式 ( pa t t ern 入 定位 ( pos i t i on ) 和观念 ( per s pe c t i ve ) , 即所谓的 5P 定义。他指出“在组织制定战略时 ， 不需要处心积虑的谋划。很多人尽管不知道可以这样定义战略，但是他们却是以这种方式运用战略的”。作为计划战略可以是全面的，也可以是具体的。需要更具体环境使用它的含义。作为计划， “ 战略也可以是一种计策”， 一种试阳智取对手或竞争者的具体权术。作为计策 ， 战略将我们带进直接竞争的领域。作
24、为模式，战略侧重行动，也就是说，我们如果不行动，战略 这个概念变毫无意义。作为定位，战略使我们关注组织在竞争中如何找到自己的位置，并 保护这种定位，以应对、规避或赢得竞争。作为观念，战略会在集体的情境下提出有关意 图与行为的问题。因此，战略并不像是大多数文献中所描述的和流行的应用中所认定的那 样，仅仅是一个如何应对敌人或竞争对于或一个市场的概念。我们更要考虑有关组织作为 实现集体认知和行动的手段这样 一个方面。ll 安德鲁斯认为：公司战略是企业的决策模式，决定并揭示了企业的目标或目的，制定 实现目标的基本政策和计划 ， 界定企业将要从事的一系列业务， 界定企业当下或打算成为的经济组织和人类组织
25、的类型，以及界定公司将为其股东、员工、顾客和社区所做的经济 贡献与非经济贡献的性质。在这个模式中起作用的战略决策长期有效，以各种不同的方式 影响企业，梊中并投入大量资源以取得预期成果。一系列这样的决策产生的模式很可能决 定企业的核心特征和形象，员工和各种公众团体的特性，已经在行业与市场中占有的位置。在某一企业中，这个决策模式的某些方面可能长期保持稳定，如质晕承诺，高科技或良好 的劳动关系等。而战略的其他方面必须在外界变化的同时或者之前就要有所改变，例如产品线， 生产流程等。12 1波特认为：战略是创造一种独特、有利的定位，其中涉及各种形式的运营活动。但是， 选择了一个独特的定位并不代表获得了持
26、久的优势。有价值的定位必然会引起其他人的仿 效。如果公司不能做出 一定的取舍， 任何一种战略定位都不会持久。因此 ， 对什么是战略这个问题的回答又增加一个新角度即取舍。战略就是在竞争中做出取舍， 实质是选择不去做哪些事情。l 3 定位选择不但决定了公司应该进行哪些运营活动、怎样设计活动，而且还决定了各活 动之间的关联。战略配称是创造竞争优势最核心的因素，它可以建立一个紧密联接的链， 将模仿者挡在门外。配称一般分三类，第一层面配称是保持各职能部门与企业总体战略之 间的简单一致性。第二层面配称是各个职能部门之间相互加强。第二层面配称我们称为 “投入最优化”。在三种配称中，整体作战相比任何一个项单独
27、活动是最重要和有效的。竞争优势来自各项活动有机结合形成的整体。将竞争力强大的企业的成功归因于个别的优势或关键资源都是错误的。试图模仿整个运营系统的竞争对手，如果只是模仿某几个活动而不是整个系统 ， 最终结果肯定是不会成功。l 1 综上， 所谓战略， 就是在企业的各项运营活动之间建立 一种配称。能否制定一个清晰的战略，主要取决于组织的领导者。最高领导者不仅仅是各个职能部门的总指挥，他的核 心任务是制定战略：界定公司的独特定位，进行战略取舍，同时在各项运营活动中间建立 起有机结合的配称关系。自 20 世纪 50 年代战略管理理论兴起以来， 学术界对战略管理的认识分三个阶段 ， 并且形成十大战略流派
28、。第一阶段是以理性主义为基础，主要研究企业战略是如何制定的。第二阶段是非理性主义占主导阶段。不同的学派大都从非理性主义和根据接近真实的角度形成对企业战略的认识。第二阶段为整合的阶段， 是对战略管理理论的重新思 靠和认知。战略管理的十大学派分别为设计学派、计划学派、定位学派、企业家学派、认知学派、学 习学派、权力学派、文化学派、环境学派和整合学派。2. 2 战略管理分析工具2.2. 1 PEST 分析法PEST 分析方法是一个比较常用的企业宏观环境分析模型 ，它通过分析匹个方面的因素从总体上把握宏观环境，并评价这些宏观因素对企业战略目标及战略制定的影响。所谓PEST 即 Pol i ti cal
29、 ( 政治）、Economi c ( 经济）、Soci a l ( 社会）和 Technol ogi ca l (科技）。这些是企业外部宏观环境， 一殷不受企业控制约束， 这些因素因此被戏称为 pes t (有害物）。(1) p 即政治法律要素 ( Pol i t i cal ) , 指对企业的经营活动有实际或潜在影响的政治力量及相关的法律因素等。当政治制度以及政府对企业的政策发生变化时， 企业的经营战略要做出相应调整。(2) E 即经济要素 ( Economi c ), 是指一国或地区的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、发展水平以及未来的经济发展趋势等。关键要素包括 GDP 的水平结构
30、、通胀程度及趋势、利率、失业率、居民可支配收入规模、汇率等 。(3) S 即社会要素 ( Soc i al) , 是指组织所在社会中成员所具有的民族特征、价值观念、宗教信仰、文化传统以及风俗习惯等因素。(4) T 即技术要素 ( Technol ogi cal ) , 技术要素不仅指那些革命性的发明， 也包括与企业生产有关的新工艺方法、新技术、新材料的发明与应用。2.2. 2 波特五力模型6哈弗大学教授迈克尔波特 80 年代在其经典著作竞争战略提出行业结构分析模型， 他认为， 一个企业所处的竞争环境， 不仅是同处于一个产业之间， 或者相似的企业之间的竞争， 而且还存在着其他 匹种某本的竞争力
31、量： 即潜在进入者、替代品、买方、卖方，合起来共五种竞争力量。这五种竞争力量决定产业的盈利能力，因为它们影响成本和价格 等囚素。企业通过选择不同战略对这五种力量施加影响， 一个企业如果能通过这五种力量来影响其所处产业的竞争优势，它就能从根本上改善产业吸引力，进而改变产业内的竞争 规则。(I ) 新进入者威胁识别新的进入者对企业来说非常重要，因为新进入者在给行业带来额外产能的同时， 必然期望在市场中占有一定份额，这就自然会与行业中原有企业发生原材料采购与市场份 额的竞争，最终导致现有企业盈利水平下降，甚至会危及现有企业的生存。同时，新进入 一个行业也存在诸多的障碍， 这些障碍包括规模经济、产品特
32、性、资本实力、销售渠道、自然资源及地理环境等方面。( 2 ) 买方议价能力买方主要通过压低采购价格和提高产品或服务的质量标准，来影响行业中现有企业的 盈利水平。影响买方议价能力的因素主要有以下两个个方面：1) 供求关系， 供大于求， 买方议价能力强；2 ) 买方双方企业规模， 买方规模大而少， 供方小而多， 买方议价能力强； 反之亦然。( 3 ) 卖方议价能力供方影响一个行业竞争者的主要方式是提高价格或者降低提供产品或服务的质量，影 响供方议价能力的因素有如下价格方面：1) 供方所在行业的集中化程度2 ) 供方产品的标准化程度3 ) 供方所提供的产品在企业整体产品成本中的占比4 ) 企业原材料的采购转换成本( 4 ) 替代产品或服务的威胁处于同行业或者不同行业的企业，由于他们所生产的产品互为替代品，它们之间就会产生相互竞争，这种源自替代关系的竞争会以多种形式影响行业中
