1、职场文明礼仪培训内容职场文明礼仪培训内容 篇一：职场礼仪培训心得体会 职场礼仪培训心得体会 职场礼仪培训心得体会一：职业礼仪培训心得 2011年7月2日，我参加了公司举办的职业礼仪培训班，授课人为化工职业学院的李锦枫老师。李老师诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识。 泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼仪教育，自周朝就出现了周礼、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧非常重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其 一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场
2、礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们必须要掌握一定的职场礼仪。 所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反的话，可能会给企业造成不良的
3、影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。 那么，在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的职场礼仪。 一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级领导。 二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，使用文明用语，待人热情，服务周到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客人的礼节。 三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领导的座次，做好会议的各项准备工作。 四是在工作中要时刻注意自己的言行举止，要做到尊重他人，只有先尊重对方，对方才会尊重你。“约束自己，尊重他人”才能使同事们更轻松
4、愉快地工作。 职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对齐城工贸公司来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。因此，我们应该积极倡导大家从现在开始就要学习或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的发展尽上一份力。 职场礼仪培训心得体会二：职场礼仪培训心得（487字） 去年的12月31日,我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影,观看后感触颇深。从办公室礼仪到待人接物的礼仪,无不从细节出发。 在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪规范,都是我们不能忽略的,而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的
5、态度。也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。 通过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自己的不足。而这些东西正是我们现在最需要的东西。让我们知道了怎样做才能做到互相地尊重。通过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。通过学习,我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节,追求完美”,力求做好每一件事。 “礼仪”就是行为规范,无规矩不成方圆,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细节,细节展示素质”。其实规范也是展示于细节的,在任何情况下,我们都要从细节出发,从小事着手。 所以我们强调礼仪,它
6、是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范! 通过这短短的一次学习,让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训,我将在工作中更加努力,并学以至用。 职场礼仪培训心得体会三：职场礼仪培训心得体会（903字） 刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么?但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。 在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己
7、的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。 学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。 因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意
8、，也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。 提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人
9、形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。 本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”。 职场礼仪培训心得体会四：职场礼仪培训心得（1229字） 中国素以“文明古国,礼仪之邦”着称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而,无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。 实践求真知,通过2010年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都
10、认真的观看,我也感触颇深,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。 那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。” 良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。 职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物
11、品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。 当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,最好在30秒内结
12、束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不可求的机会呀。 同事之间沟通,上下级之间的沟通,一定要会说话,说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要议论别人,金钱往来要谨慎,私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅是个人,而是以整个集团公司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。 可以说,礼仪是一张人际交往的
13、名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重。”所以说:知礼懂礼,注重文明礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完善自己,争取尽力为我们的客户提供最优质的服务,个人与集体共同成长。 职场礼仪培训心得体会五：职场礼仪培训心得（716字） 今天参加了公司组织的职场礼仪培训，让我学到了很多以前没有想过的礼仪知识。俗话也说:“没有规矩,不成方圆”。所以做任何事情,都应有一定之规。礼仪就是一种在人与人交往中的行为准则和规范,也是互相尊重的需要
14、。平时在与人的交往中,特别是在与熟人的交往中,总以为不要讲究这一套,粗鲁一点没关系。但是通过学习职场礼仪,发现这长期以来心中的观念是不正确的。其实礼仪对每个人来说都是非常重要,无论是新朋好友还是工作上人与人直接的交往都离不开礼仪。礼仪体现着一个人道德修养。一个人若无礼可行,那么他在工作与学习上也很难顺利进行,因为无礼寸步难行。 礼仪说到底就是尊重,尊重别人,同时也能获得他人尊重。良好的礼仪会给别人留下很好的印象,进而促进相互间的沟通和交流。尊重与信任,无论在工作、学习和生活上,都尤为重要。没有什么比信任更为重要了。归根结底,还是有着良好的的礼仪才能引领我们走向更美好的生活。良好的礼仪能够让我们
15、在工作上表现出良好的形象,在与客户洽谈的时候还能篇二：礼仪培训重点内容 礼仪培训重点内容： 一、 教师行为礼仪： 教师礼仪的内涵：教师礼仪-就是教师在为人处事待人接物时应遵守 的礼仪规范 教师礼仪具有以下特征：鲜明的强制性 强烈的形象性 教师站姿注意事项：A、忌长时间手撑桌面或靠支撑物而立，免得学 生认为你惫不堪，影响听课情绪。 B、忌侧身或背向学生而站。 C、忌在课堂上站立时，重心移动太快或前后左右不停晃动。 D、忌在学生面前双手抱胸或背在身后而站，这样会给学生以傲慢或不亲切的感觉。 教师走姿注意事项：A、忌弯腰曲背。教师在课堂来回走动是不可缺 少的。但走时，身板要挺直，两肩要端正。 能老是
16、弯腰曲背像个“病夫”。 B、忌东张西望 坐姿的注意事项：A、忌叉开双腿而坐。双腿如果叉开过大，不论大腿叉开还是小腿叉开，都非常不雅观。特别是身穿裙装的女教师更不要忽视这一点，否则极易“露点”。 ? B、忌小腿架大腿而坐。把一条小腿架在另一条大腿上，两腿之间留出大大的空隙，显得过于无礼。 ? C、忌脚放桌椅而坐。为图舒服，把腿架在高处，甚至抬到身前的桌子或椅子上，这样的行为过于粗鲁。更不允许把腿盘坐在椅子上。 ? D、忌踏物而坐。坐下后，长时间用腿蹬踏它物，是不文明之举。 ? E、忌坐时抖腿晃脚。坐时，不停地抖动脚部或翘起二郎腿晃脚，不仅让人心烦意乱，也给人以不稳重之感。 ? F、忌坐时手触摸腿
17、脚。就座以后用手抚摩小腿或脚部既不卫生也不雅观。 二、 教师着装礼仪： ? 女教师着装的分类：职业服装： a、西装套裙。 b、连衣裙。 c、两件套裙。 ? 社交服装： a、礼服：在我国，女士的礼服是旗袍。 b、便服。 男教师着装分类：男士的着装分为社交服装与职业服装。 教师学校服饰总体要求：端庄、大方：不穿过于鲜艳服装 含蓄、稳重：不领导时装潮流 简单、整洁：不拖泥带水 美观、和谐：不过于土气 三、师生礼仪教师语言礼仪：表达准确。 音量适中。 干净利索。 忌“一言堂”。 忌自我炫耀。 忌挖苦谩骂。 教师与家长沟通礼仪：A、主动微笑问候 B、表情诚恳，态度和蔼 C、用字谴词优雅 D、仪态端庄大方
18、 E、委婉地透露坏消息 F、以家长为尊保留对方的面子 家访礼仪：A、提前与家长预约。 ? B、守时守约。 ? C、衣着整齐。 ? D、讲究敲门的艺术。 ? E、进门后，家长让座，要采用规范的礼仪坐姿坐下。 ? F、家访时间不宜过长，达到预期目的既应告辞。 ? G、家访时，若是雨天，不可将湿淋淋的雨伞带进室内；如遇有新客来访，家长做介绍时，应站立向来客问候。 ? H、家长未请参观，不要在学生家里东转西瞧。 ? I、对学生多表扬少批评，交谈时学生最好在场。三、 教师的社交礼仪： 有哪些社交礼仪：握手礼仪拜访礼仪 鞠躬礼仪 电话礼仪 电话礼仪的注意事项：1、首先自报家门2、问清楚对方来意3、耐 心解
19、答4、答不出可留对方号码，稍后回答5、 礼貌再见篇三：员工礼仪礼节培训 员工礼节礼貌礼仪培训目录 一、为什么要进行员工培训 二、职业道德意识概念 （一）什么是职业意识 （二）什么是职业道德 （三）员工应具备的素质（十则） （四）员工应具备的意识 （五）现代从业人员必备的职业意识 时间意识、法律意识、敬业意识、形象意识、服务意识 三、礼节礼貌礼仪的重要性 （1）礼仪的历史沿革 （2）现代礼仪的分成 四、礼节礼貌具体标准 （一）仪容礼仪 （二）仪态礼仪 （三）特定公共场合礼仪 电梯礼仪 过道礼仪 就餐礼仪 （四）接待礼仪 见面礼仪 握手礼仪 行进礼仪 引导与介绍礼仪 名片礼仪 奉茶礼仪 会议礼仪
20、鼓掌礼仪 乘车礼仪 （五）办公室礼仪 一般礼仪 环境礼仪 待人接物礼仪 开关门的礼仪 电话礼仪 手机礼仪 邮件礼仪 办公室言行礼仪 （六）礼貌礼节方面不良举止 一、为什么要进行员工培训 一个单位、企业要打造自己的品牌，树立良好的形象，就必须要有一支高素质管理人员队伍。我们在座的大家都是中心的形象大使，你们代表着中心的形象，在你们身上反映着我们中心的管理水平和综合素质。 培训是组织和个人双重受益的行为，培训对个人的作用表现在：一是帮助员工提高自信心，减少工作失误，增加安全感。经过培训的员工不仅对自己的能力更有信心，认为自己能够干得多、干得好，而且感到职业安全感增加，工作更安心，更有积极性。二是提
21、高自身价值，扩大择业机会。从培训中学到的知识越多，能力越强，员工自身的价值就越大，也就为员工择业提供更广阔的平台。三是开发员工的潜能，让员工得到更好发展。 二、职业道德意识概念 （一）什么是职业意识 意识是指人的自觉的心理活动，职业意识就是指从业人员具有自觉为他人服务的思想认识和观念。 意识是行为的原动力，认识的高度决定了行动的力度。 现代职业化的从业人员，要靠吃“软饭”取胜，但必须具备标准化的有形设施、专业化的管理平台、职业化的从业人员、科学化的服务模式、精细化的无形服务。 （二）什么是职业道德 职业道德：是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。不同的职业有着不同
22、的职业道德，但各行业的职业道德准则和行为规范都必须与社会公德一致，而不应相悖。 （三）职业道德规范 热情友好、宾客至上、真诚待客、礼貌大方。 从道德感情上理解打动客人； 从道德行为上以礼貌感动客人； 以企业服务理念、企业文化吸引客人； 以优质的服务招徕客人； 以宾至如归的服务态度留住客人。 （四）、员工应具备的素质（十则） 、工作应该自己去寻找，不要依靠和等待，要主动工作，而不能被别人去推动； 、要勇于尝试自己从未经历的事情，承担有难度的工作，对自己的能力要有高的期望； 、要热衷书本。书本可以超过我们自身及周边的环境，获取我们未知的东西，要善于学习并将学习融入工作之中； 、对待自己的工作，要有
23、充分的计划。每日、每月、每年，计划是我们的指南，也是我们自我总结、不断反省的尺度； 、已着手的工作，就要一抓到底，不能放松。任何事情都会经历困难，需要付出不同的努力与代价，要学会付出忍耐； 、要培养自己对工作的兴趣。一份有乐趣的工作能激发我们的斗志和潜能，充分地发挥我们自己； 、要善于听取别人的意见及批评，多从自身角度检讨自己，要首先想到自己在哪些方面做的还不够，反思自己，精益求精，培养一种积极有益的心态； 、要善于用笔总结自己。从成功中获取经验，从错误中获启迪，举一反三，争取每项工作之后都能取得进步； 、要尽量团结周围的人，要充分认识到团体的力量，同心协力才能形成优势，才能保证工作的顺利；
24、、要乐于帮助别人，从对别人的帮助中获取乐趣，提升自己的人格和追求，使自己始终有一个良好的环境。 （五）员工应具备的意识 职业意识：观念转变，态度就会变；态度转变，行为就会变；行为转变，习惯就会变；习惯转变，性格就会变；性格转变，人生就会变。 （六）现代从业人员必备的职业意识 时间意识守时是最基本的信用；“时间就是金钱”。可以执行“怠慢惩罚制” 法律意识“火炉效应”（制度建设执行的过程是关键） 敬业意识“敬业不是为了老板而是为了自己”，今天工作不努力，明 天努力找工作。 形象意识品牌、无形资本“首问负责制”细节决定成败，做到极致 就是含金量最好的意识。 服务意识 1、微笑其含义是员工应该对每一位
25、宾客提供微笑服务。 2、效率、出色其含义是员工将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色（技能、智能化与及时性）；服务意识是对员工的职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求员工时刻保持客人在我心中的真诚感。 三、礼节礼貌的重要性 我国是礼仪之国，历来以生道德、计礼貌而著称于世。文明礼貌是共产主义道德和社会公德的一个重要内容，也是衡量人们生活行为的基本准则。不仅要有心灵纯净的内在美，还要有外表文雅整洁的仪表、仪容和仪态。懂得更多的礼节知识是员工必备的条件之一。礼节礼貌是社会主义精神文明和社会公德的一个重要内容，也是搞好一切工作的主要方面。 （一）什么是礼节 礼节即是向他人表示敬意而采取的基
26、本形势。如小辈见到长辈要先行 礼；下级军人见到上级首长要先行军礼，重要外宾来访、有关部门领导成员要迎送、宴请、拜访；国家首脑来访则更隆重热烈，有时组织夹道迎送等仪式。 （二）什么是礼貌 礼貌即是向他人表示敬意的统称，是指一切令人好感的具体表现，即 待人尊敬的态度。如早上见到同事或熟人要主动打招呼“早上好”当得到别人帮助时，应表示“谢谢”，当麻烦别人时要道声“对不起”。 （三）什么是礼仪 礼仪是约定俗成的行为规范。现代人注重讲规范，规范就是标准。礼仪 其实就是待人接物时约定俗成的标准化做法。“教养体现于细节、细节展示素质”，其实规范就是展示于细节的。在任何情况下，不注意规范，就会有失形象。在这里
27、强调礼仪不仅是交往艺术，是沟通技巧，而且也是行为规范！ （1）礼仪的历史沿革 礼仪属于上层建筑，是与社会经济基础相适应的，是在人类摆脱愚昧状态后产生的。礼仪的发展历史非常漫长，它起源于原始社会中氏族公社举行的祭祀活动。由于当时的礼仪活动几乎都是与祭鬼神、祭祖先相联系的，因此有“礼立于敬而源于祭”之说。 进入奴隶社会后，“礼”开始打上阶级烙印，礼仪仅仅作为一种祭鬼神、祖先的形式，已经不能够起到对社会生活中各种关系的制约作用。统治者为了维护其尊严，制定了较为完整的国家礼仪制度。礼仪开始从单纯的祭祖事神的领域进入了事人的领域。“跪拜”，这种原始社会中人们互相致意的姿势，到了奴隶社会就演变成一种奴隶对奴隶主表示臣服的礼仪了。 夏以前的礼仪多无从考证，而夏、商、周三朝的礼仪在典籍中则有较多记载。周代把“礼”和“德”结合起来，使礼仪成为社会等级制度的表征，成为区分贵
