1、联邦快递CIS经济与管理学院课程作业 （ 学年 第 学期） 课 程 作业性质 指导老师 学生姓名 学 号 成 绩 1、点评。 联邦快递即“FedEx Corporation”，是一家国际性快递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州。联邦快递一直坚持“服务、技术与顾客协同拓展市场”；坚持“以人为本”；喊出“使命必达”的口号；集中战略和多元化战略共同实施，为联邦快递企业的发展提供了科学的指导方针，和强有力的执行。 如何塑造一个企业品牌形象，成为了衡量企业能否成功的决定性因素。基于这一点，追求和塑造企业的品牌形象，成为企业重中之重。该集团为遍及全球的顾客
2、和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元，2012年财富世界500强排行榜第263位。 联邦快递的 CIS：（1）、联邦快递的MI：1、以人为本。（1）、联邦快递的首要之处就是要有一种平等的理念，尊重每一个员工。联邦快递公司设有“员工公平对待条例”，员工受到处分如觉得不合理，可以在7天以内投诉到他上司的上司，他上司的上司要在7天内开一个“法庭”来判定员工对还是经理对，如果员工还是不满意，还可以继续往上告，确保员工得到公平的对待。公司还设有奖项如
3、见义勇为奖、公益互动奖等，鼓励员工贡献社会，这也体现了以人为本的文化内涵。（2）、沟通从制度到心灵。沟通，人与人的交流与互动，这样也让以人为本的公司文化得到落实管理人员要花很多精力跟员工沟通，跟员工多碰面、多对话、多了解，了解经理们的一些困难，把一些理念跟他们讲，到员工工作的地方去跟他们谈话。沟通不只是从上到下，而且也是从下到上的。为了确保员工与公司之间沟通得很好，公司还设有一项管理方法“SURVEY FEDBACK ACTION”即“调研反馈行动”，每年都会进行一次员工对公司、对经理的调研，员工通过问卷去评估他的经理，为他的经理打分数，有了分数后，再要求经理跟员工坐下来谈，到底问题在哪里，发
4、现问题后，要有具体的行动改善环境。 （3）、注重员工自身的发展。公司很注重对员工的培养，每一个岗位都有一个培训计划：对于新人，公司不仅对他们进行专业的培训，还会对他们进行各种培训。公司提供给员工发展的机会，很多高职位都是首先从内部找人。据了解，目前在中国开展的经理培训计划，也是先从第一线员工中去找人，并对他们进行18个月的培训，再送到美国、新加坡等地学习，同时让他们到不同的岗位工作以便对公司有一个全面的了解，这些对他们未来被提拔成经理有很大的帮助。2、使命必答 联邦快递的营销理念和服务宗旨是“使命必达”，是快递行业和联邦快递的企业文化所决定的。联邦快递自确立这一营销理念开始，一切营销活动和企业
5、文化等等，都以此为原点，辐射状展开，甚至在招聘员工时，联邦快递的高层都要将“使命必达”作为一项标准和要求。但在信息科技时代，联邦快递的这一理念就并非完成任务那么简单，还依靠着强大而先进的“技术支持”，让公司业务与IT战略有效结合在一起，以使得“使命必达”这一理念永远坚持下去。3、建立在智能化服务体系上，深度介入到客户的物资调运业务中。 联邦快递的MI理念，与顾客协同拓展市场，是唯一能向顾客提供其需要的“综合性物资调运解决方案”的企业。同其他快递行业相比，联邦的MI是建立在智能化服务体系上，深度介入到客户的物资调运业务中。4、绝对肯定地隔夜送达 联邦快递在服务方面做到服务周到、信用可靠、精益求精
6、、无孔不入。点评：MI是企业经营的观念，也称之为指导思想。它属于思想、意识的范畴。在发达的国家中，现在越来越多的企业日益重视企业的理念，并把它放在与技术革新同样重要的地位上。MI是当代企业信息传播识别性的内核，MI不仅是要求企业内部员工明确并掌握的行为准则，而且也是通过传媒向社会公众宣传，并希望得到社会公众认同的识别内容。MI是一个永远开放的体系，融入文化，适应文化。MI的功能包括：导向功能，渗透功能和凝聚功能。联邦快递的“使命必达”等经营理念，是指导联邦快递全部经营活动的根本方针和政策，是联邦快递各方面工作的中心和主题。它规定了联邦快递的经营方向、经营目标、长远发展目标和中短期目标，提出达到
7、经营目标的战略方针、途径和重点，还决定具体的行动计划和实施方案。 联邦快递通过MI引发并调动了员工们的责任心，并以此来约束和规范联邦快递全体员工的行为。联邦快递的MI是构成企业发展的出发点，也是企业行动的原动力。在其MI的指导下，联邦快递的营运充满生气。（2）、联邦快递的BI 1、独特的P-S-P P-S-P即员工、服务、利润，它的内涵是：如果我们关心我们的员工，他们就能为客户提供高品质的服务，而满意度高的客户能带给我们更多的业务，从而带来效益。这份效益再分享给我们的员工，从而形成一个循环。 公司正是在这样的指导下，对员工进行管理，使他们热爱自己的工作，为客户提供优质的服务，才能做到MI中的“
8、使命必达”。联邦快递30多年的发展证明了这套哲学的有效性。 2、员工是资产而不是成本员工的需求不仅是在薪水上面，而是要从更广泛的角度来看。员工到一个公司里来会考虑很多问题，而在联邦快递BI中，联邦快递强调满足员工的需求，从实际行动中兑现，提供给员工一个好的环境让他们很好的表现自己，最重要是通过不同的组合和行动来打动他们的心。 3、对外:联邦快递公司以其利润10%的巨额资金用在推销活动上。在广告宣传、公关活动、塑造企业形象中投入了大量的人力、物力、财力，在美国境内凡是有可能成为他的客户的潜在市场上宣传隔夜快递服务的重要作用，宣传联邦快递公司的服务宗旨、服务内容和服务质量上的承诺。4、对内：确保实
9、施一种公平待遇政策。 在很多美国人的心目中，联邦快递公司是一个令人向往的工作的好地方。美国100家工作条件最佳的公司的作者把联邦快递公司列为美国工作条件最佳的100家公司之一，并称赞它是“典型的现代公司”，在很大程度上是一家“人民公司”，因为它确保实施一种公平待遇政策，诸如“五级申诉制”、“不裁员”、“最高工资”、“利润共享”、“管理人员的股份选择权”等等。点评：行为识别是企业CI系统中的“做法”，指企业在内部协调和对外交往中应该有一种规范性准则。这种准则具体体现在全体员工上下一致的日常行为中，是企业理念诉诸计划的行为方式在组织制度、管理培训、行为规范、公共关系、营销活动、公益事业表现出来，对
10、内对外传播组织无不以活动体现或贯彻理念。在CIS中，行为识别是最宽泛的领域。企业的BI应具有的特点是：统一性和独特性。联邦快递的P-S-P显示了其BI的独特性，对内实施的政策等，显示了其BI的独特性。联邦快递的对内行为识别是对外行为识别的基础；对外行为识别则是对内行为识别的延伸和扩展。联邦快递公司对外“以其利润10%的巨额资金用在推销活动上”，这使得联邦快递在社会公众面前成功地竖立起一个崭新的企业形象。不仅赢得了社会公众的认可，为公司引来了源源不断的投资，还开发了更为广阔的快递服务市场，用付出的代价赢得了所需的信任。 联邦快递的行为识别是联邦快递处理和协调人、事、物的动态运作系统。是一种动态的
11、识别形式，它通过各种行为或活动将联邦快递的理念贯彻、执行、实施。联邦快递的BI，使广大消费通过这个来认识联邦快递。其成功的BI，也使联邦快递的理念、精神、文化在具体操作中得到有效的实施，联邦用实施告诉我们，他们做到了。（3）、联邦快递的VI 以下是联邦快递的VI： 点评：这个设计非常简洁却又具体而形象。标志中的“E”和旁边的“x”刚好组成一个白色的箭头图案。这个箭头代表了动态，代表了准确，而速度和准确正是联邦快递的根本所在。同时以“FedEx”代替“Federal Express”，更能带出速度、科技及创新的感觉。以特别设计的字体，配上橙色及紫色，组成联邦快递的企业识别。联邦快递的VI贯彻、广
12、泛应用于联邦快递的服务目录、货车以至飞机。此外联邦快递创作的“准时的世界”标题口号，也和其VI相对应，加强了联邦快递作为全球准时交收货品服务供应商的领导地位。 VI全称Visual Identity, 即企业VI视觉设计，译为视觉识别系统。是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号。VI作为企业的脸面，将深刻的文化内涵和精神理念凝聚到办公用品、服装等上面，用来充分的体现一个企业的精神风貌。 联邦快递设计到位、实施科学的视觉识别系统，是传播联邦快递经营理念、建立联邦快递知名度、塑造联邦快递形象的快速便捷之途。联邦快递通过VI设计，对内可以征得员工的认同感，归属感，加强联邦快递凝聚力，对外可以树
13、立联邦快递的整体形象，资源整合，有控制的将联邦快递的信息传达给受众，通过视觉符码，不断的强化受众的意识，从而获得认同。 总评：CIS是英文corporate identity system的缩写。CIS把企业形象作为一个整体进行建设和发展，CIS基本上由三者构成：企业的理念识别，简称MI;企业行为识别,简称BI;企业视觉识别,简称VI。MI是抽象思考的精神理念，难以具体显现其中内涵，表达其精神特质。BI是行为活动的动态形式，VI用视觉形象来进行个性识别。有MI、VI、BI的关系中，可以得出：MI是联邦快递的灵魂与宗旨，是联邦快递赖以生存的原动力。在联邦快递的CIS中，MI处于最核心的位置，统帅
14、和领导着VI和BI。联邦快递BI的优缺直接关系到联邦快递的发展方向及未来的前途。完善而独特的MI是联邦快递BI的依据，作为联邦快递动态系统的行为识别BI是理念MI的具体表现，而且也直接关系到联邦快递的VI，这一以静态为特征的视觉传达系统。联邦快递的CIS迎合了时代发展和社会进步的要求，导入CIS战略是联邦快递发展的必然选择。现如今，只有通过从内在精神到外在行为及视觉传达的CIS才能为消费者提供良好的服务和优质美观的产品，打造出企业完美的形象来适应时代发展的需求。又因为消费者选购商品时最重要的是考虑到形象即产品的有形形象与无形形象。此外，日常生活美学化也是当今社会消费形态的一种反映人们不但消费物
15、质产品，更多的是消费非物质产品包括消费广告、消费图像、消费品牌等等。从这一点可以看出，联邦快递的CIS迎合了时代发展和社会进步的要求，导入CIS战略是联邦快递发展的必然选择。 联邦快递的CIS给联邦快递带来的影响： 1.对市场的影响 以中国市场为例。在很久以前，联邦快递对于中国市场还是一个非常陌生的名词。只有少数人会从偶尔收到的国际包裹上，看到“FedEx”的字样，却并不一定理解它代表着什么。而这一切的转变是从2001年开始，联邦快递针对中国市场设计了不同系列的旨在宣传品牌形象的广告片。先是通过一些在太空或沙漠的夸张表现手法，传达出一种无所不在、使命必达的品牌精神。随后，联邦快递重视员工的文化
16、也开始成为宣传的主题。 联邦快递通过CIS让人们了解本身，得到客户的认可，在客户心目中建立一种信赖感。在这之后，联邦快递转而塑造品牌的个性化形象，以及传播一种以人为本的品牌文化。对于服务型企业来说，联邦快递是最高层次的品牌传播。 如今，联邦快递已经成功开辟了中国市场，人们信赖他们的服务，相信他们的实力，但不可否认的是，在消费群体中，联邦快递已经不是单纯的把物品从A地运往B地，更多的是一种品牌形象的认可。可以说，联邦快递的CIS对市场具有重大影响。 2、对销售的影响 一个公司的品牌形象的好与坏，直接关系到该公司产品销售的好坏。只有在树立了好的品牌形象的基础上，才有可能让消费者对该品牌产生信任感，
17、从而购买该产品。 联邦快递公司成功的塑造了自己的品牌形象，以至于跻身在全球500强之内，无论是欧美市场还是亚太地区都有联邦的身影。联邦快递的CIS扩展了企业的服务范围，有助于企业的生存与发展。 启示：一个企业形象的塑造不是一朝一夕能完成的但却是一朝一夕必须严格维护和营造的。企业之间的竞争将不仅仅是简单的以产品为中心的竞争而是以企业整体实力和整体形象为中心的竞争。联邦快递的CIS成为联邦快递的无形资产和发展的坚实后盾。导入CIS战略可以为联邦快递创造一个具有鲜明个性和独特魅力的易于广泛传播并能显示联邦快递综合实力的整体形象，从而使联邦快递在激烈的竞争中立于不败之地。由此可见，凡是有志于创造名牌不断扩大自身市场占有份额的企业，都应重视导入CIS战略。 注：文中黑体加粗部分为故意加粗。
