1、冉阳商贸品牌专卖店冉阳商贸有限公司冉阳商贸有限公司专卖店绩效薪酬制度开拓者咨询顾问公司2014/8/19冉阳商贸品牌专卖店绩效考核管理制度一、标准1、原则、根据各岗位工作目标，以及达成目标过程中的关键控制节点，设定员工的绩效考核项目，确保员工用正确的方法做正确的事，对员工进行正确引导；、绩效考核过程必须公开、公正、公平。2、考核时间以月度为单位进行考核，月度结束五日内做好绩效考评工作。3、考核薪资岗位工资（绩效工资）4、考核内容1.基本考核项目岗位关键绩效指标70%重点工作20%品行及基础管理10%店长销售目标完成率、毛利完成率、电器配套率、服务满意度、接单成功率、遗留订单率、关键人员流失率按
2、时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范、日常工作设计销售目标完成率、毛利完成率、电器配套率、设计差错率、服务满意度、下单实效性、遗留订单率按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范、日常工作客户顾问销售目标完成率、毛利完成率、电器配套率、服务满意度、接单成功率、遗留订单率按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范、日常工作安装一次安装成功率、验收情况、售服时服务满意度、产品满意度、遗留订单率按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范店助工作计划完成率、督导控制时效、成本控制按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范、日常工作绩效考核评分表 每个岗位都必须有有对应的绩效考核评分表，每
3、个岗位绩效考核评分表考核项目必须包括基本考核项目。5、考核实施：由直接上级领导根据员工工作表现利用绩效考核评分表进行评分；上二级领导对与员工绩效考核进行确认评分，最终考核结果以上二级确认为准；按照考评得分对应不同考核系数。考评得分60分以下60-70分(含60分)70-80分(含70分)80-90分(含80分)90分以上(含90分)绩效系数00.80.91.01.1备注：实发岗位工资=设定岗位工资（绩效工资）考核系数公布员工月度考核结果，员工对考核有异议的需在结果公布后1周内提出；6：考核措施：1、检查各岗位绩效考核评分表设计是否合理(是否包括基本考核项目、各项目是否对关键控制节点有促进作用)
4、；2、检查员工的工作行为及目标完成情况是否有改善和提升。7；绩效考核流程：员工级别考核评审办法一、总则1、为鼓励个品牌专卖店员工积极向上，努力提高技术水平和业务能力，特制定本办法。2、专卖店成立非常设临时性专业技术职级评审领导小组。小组人数依据本商场实际情况确定，暂定为35人，由副总经理担任组长，品牌经理（市区经理）担任副组长，组员由(店长)，人资经理组成，由职级评审领导小组具体负责商场员工职级评定管理工作。3、专卖店设立不同岗位的职级系列，目前情况下专卖店对客户顾问、设计师两个岗位设立职级。4、岗位职级分类:客户顾问：见习客户顾问、三级客户顾问、二级客户顾问、一级客户顾问设计师：见习设计师、
5、三级设计师、二级设计师、一级设计师5、专卖店实行专业技术资格评定与职务聘任相统一制度，相应的专业技术资格是商场聘用员工的一个依据，并与岗位工资待遇挂钩。设立职级的岗位，商场要求该岗位员工具有职级资格。商场鼓励员工为提高业务能力，自主学习相关岗位的业务知识。6、专卖店为取得专业技术资格的员工颁发任命书，任命书为期壹年。二、考核办法1、资格考试的审查商场专业技术职级评审小组对被考核人的工作能力、工作经历、工作业绩、工作表现进行初审，被考核人必须提供一份内容翔实的半年工作总结。初审合格的员工参加资格考试。2、资格考试的时间安排商场员工资格考试每年举办两次，具体安排如下：每年春节过后的半个月内进行第一
6、次资格考试，第一次考试后每三个月进行一次资格考试。3、资格考试的内容资格考试总分为100分，分笔试、情景模拟实操两个部分，笔试占50%，情景模拟实操占50%。各级资格考试的难度原则：级别越高难度越大。笔试内容：产品与企业知识、团队合作、营销知识与技巧、功能软件的运用等。情景模拟实操内容：职级评审小组指定某一现场的人、物、景等资源(可以为虚拟场景，也可以为实际场景)，要求得到一个预期的结果。而被考核人(可以是1人，也可以是多人)要根据以上场景资源设计或演绎一个过程以达到职级评审小组期望的结果，由评审小组对被考核人进行综合评分4、升降级划线员工级别评定划分标准表职称综合评审评分(100%)基本素质
7、评分(25%)岗位考核评分(25%)业绩考核评分(50%)升级85分以上平级7085分降级70分以下三、评分定级细则公司专卖店从基本素质、岗位考核、销售业绩三个方面对员工进行综合评审，综合评审采用百分浮动制。1、基本素质部分基本素质部分占综合评审的权重为25%。基本素质采用百分固定制，其中行业经验占10%、专业技能占50%、合同单实操占30%、一站式服务占10%。如某员工小A基本素质部分得90分，那么换算成小A的综合评审分就为22.5分。2、岗位考核部分岗位考核部分占综合评审的权重为25%。如果小A的岗位考核部分平均得90分，那么换算成小A的综合评审分就为22.5分。3、业绩考核部分业绩考核部
8、分占综合评审的权重为50%，计算方法如下：保底销售任务设定为业绩考核分20分。实际业绩考核分=实际发生业绩保底销售任务20分(注：业绩考核分120分封顶)假如小A三个月以来(或者说是一个考试周期内)的总销售业绩是75万，假设小A是二级设计师，三个月的总保底销售任务3个月6万/月=18万，那么小A的业绩考核分就是751820=83.3分，换算成综合评审分就为41.7分。4、考核结果综合评分统计上述3项得分，小A的综合评审分=22.5+22.5+41.7=86.7分，根据员工职级评定划分标准，员工小A取得升一级设计师的资格！店长绩效考核评分表评核目的( ) 试用期绩效评核( )月度绩效评核( )年
9、度绩效评核员工姓名部 门员工编号职 位入职日期评核期至第一部分：员工绩效评估考核项目及权重考核子项目项目详述满分主管评分副总经理确认销售业绩（50分）销售额完成率得分=25（门店实际销售额门店目标销售额）25毛利完成率得分=20（门店实际销售毛利门店目标销售毛利）20工作态度（10分）考勤严格遵守考勤管理制度，准时上下班，不迟到、早退和旷工5行为标准遵守仪容、仪态、服饰、服务用语、电话服务、工作规范标准5管理能力（15分）人员分工能充分发挥每个员工的长处，各岗位职责清晰，各员工工作量饱满3领导能力团队凝聚力强，政令畅通，执行力强3管理监督能力善于分权，放手让下属去工作，同时对执行过程进行有效的
10、监督3指导协调能力在工作中对员工进行指导，遇到员工无法解决的问题帮助进行协调处理，使各项工作能够顺利完成。3团队氛围与上下级关系相处融洽，员工士气高涨，积极性高3工作能力（10分）产品知识对厨柜产品知识非常熟练，对竞争对手和厨柜行业的发展非常了解2规章制度对商场和门店的相关规章制度和业务流程非常熟悉，并能够严格遵守执行2专业技能具有丰富的店面管理经验，对店面管理认识深刻；具有扎实的销售基本功（销售技巧熟练），较好的计划管理能力3创新能力能对商场的管理、销售提出有效的方案，并在实践中取得一定的效果。3日常工作（20分）员工管理按时完成员工排班、考勤、培训、绩效考核、薪酬管理工作3店面管理店面卫生
11、、品牌VI系统、样品、行为标准符合商场标准，并且检查记录完整4财务管理门店财务管理严格按商场财务管理制度执行，营业报表提交及时2信息管理根据门店的需要以及商场的要求作好市场调查工作，并建立信息库；门店与商场以及门店与公司之间信息沟通畅通3目标管理按时制定周和月工作计划和总结；组织员工进行销售任务分解，分解科学合理4员工培训积极培训、辅导员工，提高员工的技能和素质；培训的各项工作有条不紊的进行。2会议管理按时组织门店召开会议并做好会议记录2总 分100第二部分：整体评语第三部分：评核结果根据以上之评核项目, 给予接受评核者工作表现的总评分为：-( )优100-91 ( )良90-75 ( )合格
12、74-60 ( ) 较差59-30 ( )劣29-0评核结果生效日期改善、培训及发展需要建议( )通过试用期 薪金调整至：( )廷长试用期 日期至：( )月绩效工资为：( )通过年度绩效评核薪金调整至：( )降职降薪 薪金调整至：( )终止劳动关系第四部分：签署员工确认签署商场主管签署副总经理签署人力资源部签署存档姓名：姓名：姓名：姓名：日期：日期：日期：日期：设计师绩效考核评分表评核目的( ) 试用期绩效评核( )月度绩效评核( )年度绩效评核员工姓名部 门员工编号职 位入职日期评核期至第一部分：员工绩效评估考核项目及权重考核子项目项目详述满分店长评分品牌经理确认销售业绩（40分）销售额完成
13、率得分=20（个人实际销售额个人目标销售额）20毛利完成率得分=20（个人实际销售毛利个人目标销售毛利）20工作态度（15分）考勤严格遵守考勤管理制度，准时上下班，不迟到、早退和旷工（根据员工考勤记录表进行评分）5行为标准遵守仪容、仪态、服饰、服务用语、电话服务、工作规范标准5团队协作听从上级指挥，与同事、上级关系相处融洽，为工作全力协助同事5工作能力（25分）设计效率设计效率高，完成任务速度快4设计差错率设计质量高，差错率低8顾客满意度顾客对厨房的设计风格非常满意，使用非常方便8专业技能熟练掌握制图软件、产品知识、公司产品卖点、竞争对手情况、对厨柜设计风格的流行趋势有一定见解5日常工作（15
14、分）清洁卫生按卫生标准做好个人负责区域卫生5样品管理根据自己负责的样品，作好样品的维护和检查工作5会议管理准时参加会议，遵守会议纪律2计划管理按时提交周、月工作总结和工作计划5档案整理设计平面图（草图等）、效果图、照片等资料完整、分类归档3总分100第二部分：整体评语第三部分：评核结果根据以上之评核项目, 给予接受评核者工作表现的总评分为：-( )优100-91 ( )良90-75 ( )合格74-60 ( ) 较差59-30 ( )劣29-0评核结果生效日期改善、培训及发展需要建议( )通过试用期 薪金调整至：( )廷长试用期 日期至：( )月绩效工资为：( )通过年度绩效评核 薪金调整至：
15、( )降职降薪 薪金调整至：( )终止劳动关系第四部分：签署员工确认签署店长签署商场主管签署人力资源部签署存档姓名：姓名：姓名：姓名：日期：日期：日期：日期：客户顾问绩效考核评分表评核目的( ) 试用期绩效评核( )月度绩效评核( )年度绩效评核员工姓名部 门员工编号职 位入职日期评核期至第一部分：员工绩效评估考核项目及权重考核子项目项目详述满分店长评分经理确认销售业绩（40分）销售额完成率得分=20（个人实际销售额个人目标销售额）20毛利完成率得分=20（个人实际销售毛利个人目标销售毛利）20工作态度（15分）考勤严格遵守考勤管理制度，准时上下班，不迟到、早退和旷工（根据员工考勤记录表进行评
16、分）5行为标准遵守仪容、仪态、服饰、服务用语、电话服务、工作规范标准（根据员工行为标准执行检查表进行评分）5团队协作听从上级指挥，与同事、上级关系相处融洽，为工作全力协助同事5工作能力（25分）产品知识熟练掌握公司产品知识、产品卖点话术、产品计价、竞争对手产品卖点及缺点、厨柜行业情况8销售技巧具有较强的语言表达能力、熟练掌握各种销售技巧、装修风格与厨柜的搭配选择。8顾客满意度顾客对服务态度、服务水平非常满意4成交率成交率高5日常工作（20分）清洁卫生按卫生标准做好个人负责区域卫生并填写门店清洁卫生执行控制表3样品管理根据自己负责的样品，作好样品的维护和检查工作3客户统计顾客接待完毕后即时填写客
17、户统计表3会议管理准时参加会议，遵守会议纪律3计划管理按时提交周、月工作总结和工作计划3客户跟进按时跟进顾客，并填写客户跟单表、顾客全程跟踪表5总分100第二部分：整体评语第三部分：评核结果根据以上之评核项目, 给予接受评核者工作表现的总评分为：-( )优100-91 ( )良90-75 ( )合格74-60 ( ) 较差59-30 ( )劣29-0评核结果生效日期改善、培训及发展需要建议( )通过试用期 薪金调整至：( )廷长试用期 日期至：( )月绩效工资为：( )通过年度绩效评核 薪金调整至：( )降职降薪 薪金调整至：( )终止劳动关系第四部分：签署员工确认签署店长签署商场主管签署人力
18、资源部签署存档姓名：姓名：姓名：姓名：日期：日期：日期：日期：安装人员绩效考核评分表2-4.4评核目的( ) 试用期绩效评核( )月度绩效评核( )年度绩效评核员工姓名部 门员工编号职 位入职日期评核期至第一部分：员工绩效评估考核项目及权重考核子项目项目详述满分售后经理评分人资经理确认安装质量（40分）一次安装成功率一次即完成产品安装，无遗留问题20安装验收符合公司安装验收标准，参照产品安装验收评分表进行评分20工作能力（10）工作知识掌握公司厨柜产品知识、产品卖点及话术、能看懂设计图纸5工作技能熟练掌握各安装工具的操作，产品安装的技巧和流程5工作态度（35分）考勤严格遵守考勤管理制度，准时上
19、下班，不迟到、早退和旷工（根据员工考勤记录表进行评分）5行为标准遵守仪容、仪态、服饰、服务用语、电话服务、工作规范标准20团队协作听从上级指挥，与同事、上级关系相处融洽，为工作全力协助同事5工作主动性工作积极主动、对安装过程中出现的问题积极进行解决，把公司的事情当作自己的事情5顾客满意度（15分）服务满意度顾客对安装人员服务行为满意度（根据服务及产品顾客满意度评议表进行评分）5产品安装满意度顾客对产品安装的满意度（根据安装顾客验收卡进行评分）10总 分100第二部分：整体评语第三部分：评核结果根据以上之评核项目, 给予接受评核者工作表现的总评分为：-( )优100-91 ( )良90-75 (
20、 )合格74-60 ( ) 较差59-30 ( )劣29-0评核结果生效日期改善、培训及发展需要建议( )通过试用期 薪金调整至：( )廷长试用期 日期至：( )月绩效工资为：( )通过年度绩效评核 薪金调整至：( )降职降薪 薪金调整至：( )终止劳动关系第四部分：签署员工确认签署售后经理签署总经理签署人力资源部签署存档姓名：姓名：姓名：姓名：日期：日期：日期：日期：店长助理（设计主管）绩效考核评分表评核目的( ) 试用期绩效评核( )月度绩效评核( )年度绩效评核员工姓名部 门员工编号职 位入职日期评核期至第一部分：员工绩效评估考核项目及权重考核子项目项目详述满分直接上级评分经理确认工作目
21、标（30分）目标完成率保质保量的完成预定的各项工作目标30管理能力（20分）人员分工能充分发挥每个员工的长处，各岗位职责清晰，各员工工作量饱满4领导能力团队凝聚力强，政令畅通，执行力强4管理监督能力善于分权，放手让下属去工作，同时对执行过程进行有效的监督4指导协调能力在工作中对员工进行指导，遇到员工无法解决的问题帮助进行协调处理，使各项工作能够顺利完成。4团队氛围与上下级关系相处融洽，员工士气高涨，积极性高4工作态度（10分）考勤严格遵守考勤管理制度，准时上下班，不迟到、早退和旷工5行为标准遵守仪容、仪态、服饰、服务用语、电话服务、工作规范标准5工作能力（20分）产品知识对厨柜产品知识非常熟练
22、，对竞争对手和厨柜行业的发展非常了解5规章制度对商场和门店的相关规章制度和业务流程非常熟悉，并能够严格遵守执行5专业技能具有丰富的管理经验，对部门管理认识深刻；具有较好的计划组织管理能力5创新能力能对商场的管理、销售提出有效的方案，并在实践中取得一定的效果。5日常工作（20分）员工管理按时完成管辖员工排班、考勤、培训、绩效考核、薪酬管理工作5目标管理按时制定周和月工作计划和总结；组织员工进行销售任务分解，分解科学合理5员工培训积极培训、辅导员工，提高员工的技能和素质；培训的各项工作有条不紊的进行。5会议管理按时组织门店召开会议并做好会议记录5总 分100第二部分：整体评语第三部分：评核结果根据
23、以上之评核项目, 给予接受评核者工作表现的总评分为：-( )优100-91 ( )良90-75 ( )合格74-60 ( ) 较差59-30 ( )劣29-0评核结果生效日期改善、培训及发展需要建议( )通过试用期 薪金调整至：( )廷长试用期 日期至：( )月绩效工资为：( )通过年度绩效评核 薪金调整至：( )降职降薪 薪金调整至：( )终止劳动关系第四部分：签署员工确认签署直接上级签署总经理签署人力资源部签署存档姓名：姓名：姓名：姓名：日期：日期：日期：日期：冉阳商贸专卖店薪酬管理制度：卖店员工工资待遇管理办法 按照公司的经营理念与管理模式，根据专卖店的发展状况和本年度经营规划，为规范各
24、个专卖店的薪酬管理提高团队积极性，制定本办法， 薪资发放时间：每月10号发放上月基础工资，每月25号发放上月提成奖金薪资构成 专卖店员工的薪资由基础工资、销售提成两大部分构成，用如下等式表示： 薪资总额=基础工资+销售提成，其中基础工作组成如下： 基础工资=基础工资+绩效工资+福利及补贴+工龄工资，薪资结构分项说明如下：A、基础工资部分 基本工资是专卖店员工的基本生活保障，也是劳资双方劳动补偿的依据。专卖店保证员最低收入不低于当地人民最低生活保障标准。相关说明：1专卖店员各按等级享受本职工作的基本工资待遇，基本工资部分不对员工进行考核，除非不可抗力（指战争、地震等非人力原因）外，基本工资不受专
25、卖店经营业绩波动影响；2. 岗位工资根据专卖店相关考核制度对员工考核评级而进行变动，员工考核每月度进行一次，目标考核按目标评分表，以条文形式注明。a) 月度目标考核分在70分以下，取消当月岗位级别工资， b) 71分以上至100分按分值除以100的比例进行发放（如80分，即用岗位工资*80%发放）；3工龄工资指专卖店正式员工，连续工作时间满一年可以享受。正式员工聘用合同满一年，工龄工资计为50元/月，以后工龄满一年工龄工资增加50元/月，工龄工资满300元/月以后就不再增加。4福利补贴基本项目包含交通补助、通讯补助、医疗保险、养老保险。其他附加项目由专卖店根据实际情况给予购买；5 销售提成直接与实际合同款完成情况挂钩，低于目标任务的不参与享受销售提成部分；6、专卖店年终奖可根据专卖店全年收入的利润给予核算，具体操作由公司结合实际情况给予发放。冉阳商贸专卖店工资体系参考表 单位：元基本工资(A)岗位工资(B)福利补贴(C)销售提成(D)工龄工资(E)元/月年终奖(F)
