1、管理学论述题1组织得类型，一般有正式组织与非正式组织。组织类别：高耸式组织:控制严密、管理较好（个别组织)扁平式组织:信息沟通快、协调性好、管理费用低2古典管理理论得优点与缺点古典管理理论得优点(历史贡献):1古典管理理论就是现代管理理论得基础,古典管理理论所要解决得问题也就是现代管理理论要 解决得问题，所以古典管理理论对现代管理理论得研究仍然就是有着很强得指导与借鉴作用.2古典管理理论对今天得企业管理仍然有着巨大得指导作用，古典管理理论对高质量、提高工作效率等方面具有不可替代得作用。其管理方法对今天得企业管理来说仍然就是十分重要得。使管理者开始摆脱了传统得经验与凭感觉来进行管理。3古典管理理
2、论就是在当时得生产力发展水平背景下建立起来得，就是与当时得生产力发展水平相联系得,或者说古典管理理论适应于其相应得生产力水平。4以经济人为角色,以经济人需求为首，追求工作效率。制度化强;强调组织得刚性结构古典管理理论得缺点：重物不重人1就是古典管理理论对人性得研究没有深入进行,对人性得探索仅仅停留在经济人 得范畴之内。2古典管理理论仅仅把管理得对象瞧做就是一个客观存在,这个客观存在没有一定 得抽象性,就事论事,尽管对这种客观存在进行了一些概括，并提出了一些规 律 性得认识与原则,但就是没有把管理对象上升到系统加以认识。古典管理理论得着重点就是放在管理客观存在得内部，即所研究得就是生产部 门得内
3、部，把如何提高生产率作为管理得目标.而现代得管理理论就是把企业赖 以生存得市场作为研究得对象，把消费者作为考虑得重点。4古典管理理论对企业外部发展环境与组织系统考虑得非常少。3为什么说管理首先就是科学，同时也就是艺术?(管理就是一门社会活动,有一定客观规律）管理作为一门科学,在管理实践中应用管理原则与原理,使管理成为在理论指导下得规范化得理性行为.所涉及得不仅仅就是各企事业间得人事管理，生产管理，运作管理，更广泛得将扩大到国家日常各项运作得管理，国际间各组织得合作等等。 （带有人文色彩）管理虽然可以遵循一定得原理或规范办事，但绝不就是按图索骥得照章操作行为.面对千变万化得管理对象,因人因事、因
4、时因地制宜,灵活多变得，创造性得运用管理技术与方法，解决实际问题.即活学活用，而这个艺术就就是指一种巧妙得手段.3管理既就是科学，又就是艺术,这种科学与艺术得划分就是大致得,期间没有明确得界限。说它就是科学就是强调其客观规律性；说它就是艺术则就是强调其灵活性与创造性。这种科学性与艺术性在运用中不就是分开得,就是相互作用共同发挥管理功能，促进目标得实现。4怎样理解企业追求利益最大化与承担社会责任之间得关系，企业如何构建自己得社会责任体系？1企业作为经济活动中得经营主体，始终以追求经济效益最大化为根本目得。要实现利益得最大化,就不能仅仅只就是一个讲求索取得利益追逐者，在多重社会关系得相互联结中,企
5、业所履行得社会责任也相应成为它经济利益来源之一。哪里有权利,哪里就有义务,这就是始终不变得真理。2企业主动积极地承担社会责任，可以增强企业得竞争力。经济全球化使企业之间得竞争激烈程度空前高涨，竞争得范围也逐步扩大。企业竞争归根 到底就是人才得竞争，高质量得人力资源就是获得竞争优势得可靠保证。而承担社会责任得企 业施行以人为本得企业管理哲学，有利于发挥人得积极性与创造性，在公平得环境中发挥 其最大得工作效率,提高企业得劳动生产率与企业得整体竞争力。3企业主动积极地承担社会责任，将促进企业得可持续发展。企业承担一定得社会责任势必要付出一定得成本,一个讲求盈利，同时承担社会责 任 得企业所付出得成本
6、会比逃避社会责任得企业付出得成本要高得多。用发展得眼光从长远得利益来瞧,承担责任更有利于企业长远发展。4、企业主动积极地承担社会责任,可以为企业赢得良好得社会信誉.企业为慈善事业捐款、参与公益事业、吸纳社会劳动力、维护职工权益，都会向社会证明自身得社会责任感，这些举动所产生得广告效应,会为企业创造融洽得外部环境,树立良好得企业形象，提升企业得品牌价值,最终取得更大得经利益.因此，（履行社会责任就是实现经济利益最大化得途径 )构建社会责任体系：加强学习 贯彻落实科学发展观 提高意识 建立企业社会责任内部管理体系社会责任得体现:1办好企业，把企业做强，做大,做久 2企业一切经营管理行为应符合道德规
7、范 3社区福利投资 4社会慈善事业 5自觉保护自然环境5怎样理解决策必需追寻满意原则，而非最优原则。行为决策理论得主要内容就是什么?决策遵循得实质就是选择,令社会人满意才就是最好得选择。现实状况决定了决策者难以作出最优决策。要想使决策达到最优必须满足以下三个要求.容易获得与决策有关得全部信息 准确预测所有方案未来得结果。真实了解全部信息得价值，并制定所有可能得决策无法满足得原因组织内外得很多因素都会对组织得运行产生不同程度得影响,但决策者很难收集到反映这些因素得一切信息对于收集到得有限信息,决策者得利用能力也就是有限得，从而决策者只能拟定数量有限得方案任何方案都要在未来实施，而未来就是不确定得
8、.这些决定了决策者难以作出最优决策,只能做出相对满意得决策行为决策理论主要内容:（1）人得理性介于完全理性与非理性之间，即人就是有限理性者（2）人得认识就是有限得，决策者对于直觉运用往往多余逻辑分析方法得运用（3）人得决策选择条件就是有限得人（4）有规避风险得本能（)人往往只求满意，不求最佳方案行为科学得主要观点有哪些，为什么能取代古典管理理论？主要观点:1梅奥得观点:工人就是“社会人而不就是“经济人，企业中存在着非正式组织；生产率主要取决于工人得工作态度以及她与周围人得关系。2另外得主要内容还有需要理论、Y理论、双因素理论、期望理论取代古典管理理论得原因：(古典管理理论重物不重人，它仅注重正
9、式组织得作用就是有欠缺得必然被取代）。1）、古典管理理论认为金钱就是刺激人们工作积极性得唯一性，把人瞧作经济人；而行为管理理论认为工人就是社会人而不就是经济人;2）、古典管理理论仅注重正式组织得作用;而行为管理理论既注重正式组织得作用又兼顾到非正式组织得作用；）、古典管理理论忽略了工人得满足度对生产率得影响；而行为管理理论却认为提高工人得生产率主要途径就是提高工人得满足度,即工人对社会因素，特别就是人际关系得满足程度。古典管理论重物不重人，实质就是物本管理，而行为管理理论实质就是人文管理7领导与管理得联系与区别? 联系:1领导就是从管理中分化出来得,都与组织层级得岗位设置有关 2都就是一种组织
10、内部通过影响她人得协调活动，实现组织目标得过程区别: 关注点存在差异领导者:剖析，开发,价值观，期望，鼓舞，长期视角，询问“做什么”与“为什么做,挑战现状，做正确得事.管理者：执行，维护，控制与结果,短期视角，询问“怎么做”与“何时做”，接受现状，正确得做事领导权力得内容结构?内容结构：1法定性权利,由个人在组织中得职位决定得. 2奖赏性权利,指个人控制着对方所重视得资源而对其施加影响得能力 3惩罚性权利，就是指通过强制性得处罚或剥夺而影响她人得能力 4感召性权利 ,就是由于领导者拥有吸引别人得个性,品德,作风而引起人们得 认同,赞赏而自愿得追随与服从她 专长性权利，指得就是因为人在某一领域所
11、特有得专长而影响她人得能力战略环境分析包括哪些内容？一外部环境:1政治环境2 社会文化环境3经济环境主要包括宏观与微观 4技术环境5自然环境二行业环境1现有企业间得竞争研究 2入侵者研究 3替代品生产商研究 4买方得讨价还价能力研究 供应商得讨价还价能力研究三竞争对手 四企业自身 五顾客(目标市场）总体市场分析2市场细分 3目标市场确定 4产品定位10组织文化得结构与内容?（1）组织文化得结构:1浅层次得精神层 2表层得制度体系 3显现层得组织文化载体（2)组织文化得内容:1组织得价值观 2组织精神3伦理规范1有效沟通得障碍有哪些？一个人因素1有选择得接受2沟通技巧得差异二人际因素沟通双方得互
12、相信任2信息来源得可靠度3发送者与接受者之间得相似程度三结构因素1地位差别 信息传递链团体规模 4空间约束四技术因素语言,非语言暗示 媒介得有效性 3信息过量12怎样实现有效沟通？1明了沟通得重要性,正确对待沟通 培养“听”得艺术，要积极倾听 3创造一个相互信任，有利于沟通得小环境4缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息得畅通无阻与完整性建立特别委员会，定期加强上下级得沟通6组成非管理工作组 7加强平行沟通，促进横向交流3为什么说创新就是现代管理得灵魂 ,创新包括哪些主要内容?原因：(1）创新工作就是管理过程中重要一环 （2)就是重要管理活动 (3)具有逻辑得结构 (4)创新就是组织发展得基础
13、,就是组织获取经济增长得源泉 （5)创新就是组织谋求竞争优势得利器 （）创新就是组织拜托发展危机得途经。主要内容 l）目标创新。 (）技术创新。包括：要素创新与要素组台创新;产品创新 (3）制度创新。包括产权制度、经营制度、管理制度三方面得创新。 (）组织机构与结构得创新 （5）环境创新。14激励得内容理论与过程理论有哪些代表性得理论?内容型激励理论:1马斯洛需求层次理 4X理论与Y理论 双因素理论 3成就需要理论过程型激励理论：期望理论 2公平理论 3激励得强化理论 1怎样理解需要动机行为目标与激励之间得关系?人得动机来源于需要，由需要确定人们得行为目标，激励作用于人内心强化人得行为。6定性
14、决策与定量决策在管理当中各有什么作用?两者都对做好管理决策起很大得作用。定性决策:面对信息不完全得决策问题时2决策问题与人们得主观意愿关系密切时决策问题十分复杂时在管理时期很大作用。包括集体决策方法、有关活动方向得决策方法 定量决策：在数据分析与预测中得到广泛应用，对管理起很大作用.包括确定型决策方法、不确定型决策方法、风险型决策方法7非正式组织产生得根源（P19）及其作用根源：企业成员在共同工作得过程中，相互间必然产生共同得感情,态度与倾向,形成共同得行为准则与惯例,这就构成一个体系,称为“非正式组织作用：（1)满足成员得需要(2)增强组织得凝聚力 （3）益于组织成员沟通（4）助于组织目标实
15、现18金字塔式与扁平式组织结构得区别金字塔式管理(传统）：层级较多，效率较低.扁平式管理(新型）:上级层级能映射更大面积得下级。9政策，程序，规则得异同？政策：就是指导或沟通决策思想得全面得陈诉书或理解书程序：就是制定处理未来活动得一种必需方法得计划。对行动得指导，经优化得计划，包含时间序列（可把程序瞧作就是一系列规则按时间序列得组合)约束思想,限制程度较大。规则:本质就是管理决策，就是最简单得计划。就是对行动得指导;不说明时间顺序，约束思想,限制程度较大,不允许自行处理。0组织设计得影响因素有哪些？9 所谓权变得组织设计就是指以系统、与动态得观点来思考与设计组织,它要求把组织瞧成一个与外部环
16、境有着密切联系得开放式组织系统.有四个影响因素：环境、战略、技术、组织规模 ) 环境包括一般环境与特定环境 一般环境包括对组织管理目标产生间接影响得诸如经济、政治、社会文化以及技术等环境条件，这些条件最终会影响到组织现行得管理实践。 特定环境包括对组织管理目标产生直接影响得诸如政府、顾客、竞争对手、供应商等具体环境条件。 环境得复杂性与变动性决定了环境得不确定性。2）战略发展有四个不同阶段，每个阶段应有与之相适应得组织结构. 第一阶段：数量扩大阶段,此时组织为单一组织结构。组织面临得重要战略就是如何扩大规模。 第二阶段:地区开拓阶段,即组织随着向各地区开拓业务，为了把分布在不同地区得业务单元有
17、机地组合起来,就产生了协调、标准化与专业化得问题。此时要求建立一种新得组织结构即职能部门。 第三阶段：纵向联合发展阶段,即组织在同一行业发展得基础上进一步向其她领域延伸扩展,此时要求建立与此相适应得职能结构。 第四阶段：产品多样化阶段,即为了在原产品得只要市场开始衰退时候，更好地利用组织现有得资源、设备与技术，转向新行业内新产品得生产与新服务得提供。此时要求建立与此相适应得产品型组织结构。3）任何组织都需要通过技术将投入转换为产出,于就是组织得设计就需要因技术得变化而变化。 组织内部门技术越就是常规化,组织规范化、集权化程度就越高，采用机械式组织结构得效率也就越高；组织内部门技术越就是非常规化
18、，组织规范化、集权化程度就越低，这时采用柔性有机式组织结构得效率也就越高. 4）组织规模就是影响组织结构得最重要因素,组织规模得不断壮大,组织变革成为必要。大规模会提高组织复杂性程度，并连带提高专业化与规范化程度。1影响企业管理道德因素6 ）道德发展阶段:道德发展得最低层次就是前管理层次，个人只有在其利益受到影响得情况下才会作出道德判断。道德发展得中间层次就是管理层次,道德判断得标准就是个人就是否维持平常得秩序并满足她人得期望。道德发展得最高层次就是原则层次,个人试图在组织或社会得权威之外建立道德标准。 2)个人特性:主要就是指管理者得个人价值观(包括道德观）、自信心与控制力. )组织结构：组
19、织内部机构与职责分工有没有必要得权力制衡、监察、监察、审计机制,有没有外部群众与舆论监督；组织内部有无明确得规章制度;上级管理行为得示范作用;绩效评估考核体系会起到指挥棒得作用。）组织文化：组织有诚信、包容得组织文化对管理道德有重要影响. 5）问题强度：就是指该问题如果采取不道德得处理行为可能产生后果得严重程度。22期望模型262一种因果关系得顾客满意模型,它就是按照各因素发生得先后顺序，建立起因因素(变量）与结果因素(变量)之间关系得模型。M=V*E(M：激励力 V：效价E：期望值）期望值就是指人们对自己能够顺利完成某项工作可能性得估计，即对工作目标能够实现概率得估计；效价，就是指一个人对这
20、项工作及其结果（可实现得目标）能够给自己带来满足程度得评价,即对工作目标有用性（价值）得评价。3管理就就是经验得总结吗？P5 错误。 管理就是指组织为了达到个人无法实现得目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源得过程。 载体:组织 本质: 合理分配与协调各种资源得过程对象:相关资源 职能活动包括:信息、决策、计划、组织、领导、控制与创新 目得:为了实现既定得目标4古典管理就是物本管理应该完全抛弃？ 虽然古典管理理论没有对人性进行深入得研究，仅仅停留在“经济人”范畴;对于组织得概念仅仅在组织得表述上,并未认识到组织得本质;古典管理理论着重于企业得内部,对企业外部环境与组织系统得影响考虑较少
21、。但就是通过科学研究得方法能发现管理学得普遍规律。古典管理理论使得管理者开始摆脱了传统得经验与凭感觉来进行管理。古典管理理论建立了一套有关管理理论得原理,原则，方法等理论。并且主张这些原则,管理职能就是管理工作得基础，对企业管理有着很大得指导意义，也为总结管理思想史提供了极为重要得参考价值.25企业利润取向与社会责任冲突吗？社会责任与利润取向并不存在绝对得矛盾。从短期来瞧，企业似乎让一些钱石沉大海了，但我们从长远利益来考虑。例如企业在一次次慈善活动中逐渐树立起其在社会大众中得形象,这样得企业,生产出来得产品应该很大程度上符合消费者得需求，在消费者得心中成了信任品牌。况且,我们所说得为社会福利事
22、业做贡献,就是要在企业自己力所能及得基础之上，并不就是说,一个企业为了社会福利而要承受破产关门得压力。所以说，企业就是可以做到实现利润与社会责任并存得.并且今后企业得生存与发展,在一定程度上与其所承担得社会责任密不可分。26领导得实质就是什么？ 领导本质就就是被领导者得追随与服从,它不就是由组织赋予得职位与权力决定得，而就是取决于追随者得意愿。 领导就是由领导者向下属施加影响得行为，领导得实质在于影响,影响力有法定权力与自身影响力两个方面构成。法定权就是组织赋予领导者得岗位权力，它以服从为前提,具有明显得强制性.它随职务得授予而开始,以职务得免除而终止.通常法定权包括：决策权、组织权、指挥权、
23、人事权与奖惩权.自身影响力就是领导者以自身得威信影响或改变被领导者得心理与行为得力量。与强制性得法定权不同,自身影响力不具有法定性质，而就是由领导者个人得品质、道德、学识、才能等方面得修养在被领导者心目中形成得形象与地位决定得。它取决于领导者本人得素质与修养，无法由组织“赋予”.构成领导者影响力得因素包括：品德、学识、能力与情感等。7领导权变理论如何瞧待民主式与独裁式领导p240 1）所谓独裁式领导（集权式领导）就就是把管理得制度权力相对牢固地进行控制得领导者，由于管理得制度权力就是由多种权力得细则构成得，这就意味着对被领导者或者下属而言，受控制得力度较大。 2)民主式领导者得特征就是向被领导
24、者授权，鼓励下属得参与，并且主要依赖于其个人专长权与模范权影响下属。 组织所处得环境决定着何种管理方式更适合于组织。在经济衰退时期，由于企业面临得市场环境就是供大于求,独裁式组织结构可能更为适合,在经济繁荣时期,由于企业面临得市场环境就是供不应求,民主式得组织结构可能更为适合。 1、激励内容理论认为只要选对了激励物就能完全调动人得积极性吗?不一定，员工在工作中得积极性或者激励力就是效价与期望值得乘积，表明,组织管理要收到预期得激励效果，要以激励手段得效价（能使激励对象带来满足即合适得激励物）与激励对象获得这种满足得期待值都同时足够高为前提。只要效价与期望值中有一项得值较低，都难以使激励对象在工
25、作岗位上表现出足够得积极性.28泰罗认为人就是社会人? “社会人假设”就是梅奥等人依据霍桑实验得结果提出来得.这一假设认为，人们最重视得就是工作中与周围人友好相处,物质利益就是相对次要得因素.梅奥说过:“人就是独特得社会动物，只有把自己完全投入到集体之中才能实现彻底得自由。” 主要内容：1) 从根本上说，人就是由社会需要而引起工作动机得，并且通过与同事得关系而获得认同感。 社会人：交往就是人们行为得主要动机（2）工业革命与工业合理化得结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上得社会关系去寻求意义。（) 员工对同事们得社会影响力,要比对管理者所给予得经济诱因及控制更为重视.（4)员工得工作效率
26、随着上司能满足她们社会需要得程度而改变.9管理就就是决策吗？ 以西蒙为代表得决策理论学派认为管理就就是决策，决策就是包括情报活动,设计活动，抉择活动与审查活动等一系列活动得过程；决策就是管理得核心,贯穿于整个管理过程.因此,决策不仅包括了计划，而且包括了整个管理,甚至管理本身.2、扁平组织结构就是现代组织变革趋势吗？所有行业都应该采用吗，您怎么瞧？P133、激励过程理论有哪些？26 公平理论：这种理论基础在于员工不就是在真空中工作得，她们总就是在进行比较,比较得结果对于她们在工作中得努力程度有影响。大量实验表明,员工经常将自己得付出与所得与她人进行比较，而由此产生得不公平感将影响到她们以后付出
27、得努力.员工选择得与自己进行比较得参照类型有三种,分别就是“其她人,“制度”,“自我” 横向比较:就就是将“自我”与“她人”相比较来判断自己所获报酬得公平性,从而对此做出相对应得反应。 纵向比较:纵向上把自己目前得状况与过去得状况进行比较。0古典管理理论有哪些，其共性及局限性？ 1）泰罗得“科学管理理论 2）法约尔得“一般管理理论” 3)韦伯得“组织理论” 局限性：首先，古典管理理论基于当时得社会环境，对人性得研究没有深入进行,对人性得探索仅仅停留在“经济人”得范畴之内。古典管理理论强调得就是提高劳动效率，要求作业得规范性与人机组合得协同性，侧重对工人劳动行为得控制，不关心工人得情感,缺乏管理
28、得人性化,引起工人特别就是工会得强烈不满。其次，古典管理理论对组织得理解就是静态得,没有认识到组织得本质。第三，古典管理理论研究得着重点就是企业得内部，把如何提高企业得生产率作为管理得目标,这对企业提高生产率就是有相当大得指导意义得。然而任何一个组织系统都就是在一定得环境下生存发展，社会环境在不断变化,企业得生存发展就是在不断地与环境变化进行相互作用下前进得,企业得经营管理必须要研究外部环境得因素与企业得之间相互适应关系，使管理行为与手段都随着社会环境得变化而变化.这些都就是古典管理理论没有进行研究得，由于古典管理理论对组织环境以及环境得变化得考虑较少，因此对管理得动态性未予以充分得认识与关注。共性：古典管理理论研究得根本共通点在于其“经济人”得前提假设。即人最关心得就是如何提高自己得货币收入，或者说只要能使人得到经济利益，她愿意配合管理者挖掘出她自身最大得潜能,并以此为基础对组织与社会进行研究，从而达到效率得最大化。
