1、金职院公共关系期末复习资料公共关系复习一、 名词解释1、 公共关系状态: 是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态即这个组织在公众心目中的现实形象。2、 边缘公众: 是指对组织持中间态度, 观点和意向不明朗的公众对象。3、 危机公关: 是企业在处理危机时所采取的一切手段及谋略, 以恢复公众信任, 重塑企业形象。4、 公共关系: 是指一个社会组织经过传播、 沟通等手段与其相关公众之间形成双向交流, 使双方达到相互了解、 相互适应和共同发展的管理活动。5、 公共关系调查: 是指社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段, 有目的、 有意识、 有步骤地考察、 了解、 分析、 研究社会组
2、织客观存在的公共关系现象, 以把握社会组织的公共关系及其影响的、 因素的实际状况的一种科学认识活动。6、 公共关系意识: 是指一种尊重公众, 自觉致力于塑造组织形象、 传播沟通、 争取公众理解与支持的观念和指导思想。7、 公众: 与特定的公共关系主体社会组织相互联系、 相互作用的个人、 群体或组织的总和, 是公共关系传播沟通对象的总称。8、 公共关系策划: 是指公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求, 分析现有的条件, 谋划、 设计公共关系战略、 公共关系活动的最佳行动方案过程。二、 选择题1、 在交往与合作中, 将平等互利、 追求共赢作为处理各种关系行为准则的是( C ) A.协调观念 B
3、.公众观念 C.互惠观念 D.服务观念2、 侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是( D ) A.人际关系 B.人群关系 C.私人关系 D.公共关系3、 公共关系的主体是( A ) A、 社会组织 B、 社会公众 C、 管理职能 D、 传播与沟通4、 ( C ) 标志着公共关系学的开端。A、 创办公共关系事务所 B、 波士顿大学公共关系学院的成立C、 舆论明鉴的出版 D、 揭丑运动5、 公共关系的三个构成要素( D ) A、 知名度、 美誉度、 和谐度 B、 个人、 组织、 社会C、 组织、 行业协会、 政府 D、 组织、 公众、 传播6、 公共关系活动的目标是( C )A、 提
4、高个人素质 B、 协调社会运行 C、 建立良好组织形象 D、 沟通社会信息7、 一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担( A ) A、 直接责任 B、 间接责任 C、 技术责任 D、 伦理责任8、 组织所在地的区域关系对象被称为( D ) A、 内部公众 B、 顾客公众 C、 媒介公众 D、 社区公众9、 传播效果包括信息层次、 情感层次、 ( C ) 和行动层次。A、 情绪层次 B、 认知层次 C、 态度层次 D、 意志层次10、 组织形象地位四象限图中, 最差的组织形象是( A ) A、 低知名度、 低美誉度 B、 高知名度、 低美誉度C、 高知名度、 高美誉度 D、 低知名度、
5、 高美誉度11、 公共关系四步工作法的最后一个阶段是( B ) A、 公共关系策划 B、 公共关系价值评估 C、 公共关系调查 D、 公共关系行动与传播12、 下列步骤属于公关策划准备阶段的是( A ) A、 确定目标 B、 分析公众 C、 预算经费 D、 设计主题13、 在社会关系的三种形态中, 公共关系研究的重点是( C ) A、 个人的社会关系形态 B、 国家或民族的社会关系形态C、 组织与集团的社会关系形态 D、 人际关系形态14、 哪种组织类型的公共关系工作易损害公众的利益。( A ) A、 竞争性盈利组织 B、 独占性盈利组织 C、 竞争性非盈利组织 D、 独占性非营利组织15、
6、政府公共关系实际上是( B ) 的一种操作方式和过程。A、 专制政治 B、 民主政治 C、 独裁政治 D、 开明政治16、 公关传播最基本的功能是( C ) A、 强化舆论, 扩大影响 B、 引导舆论, 控制形象C、 创造舆论, 告知公众 D、 协调舆论, 维护形象17、 公关专业性社团组织, 是非营利和( A ) 的群众社团组织。A、 非官方 B、 非功利 C、 盈利 D、 功利18、 ( B ) 是员工管理的核心。A、 完善激励机制 B、 心理契约 C、 企业文化 D、 经济奖励19、 组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有两个, 一是营利性还是非营利性, 另一个是( D ) 。
7、A、 竞合性还是共享性 B、 竞合性还是独占性 C、 竞争性还是共享性 D、 竞争性还是独占性20、 划分临时公众、 周期公众和( B ) 公众, 是制定公共关系临时对策、 周期性政策和稳定策略的依据。A、 顺意 B、 稳定 C、 逆意 D、 边缘21、 公共关系学专门研究( A ) A、 组织与公众传播沟通问题 B、 组织与公众之间关系的稳定问题C、 组织与社区之间的传播沟通问题 D、 组织的内部运营问题22、 在公共关系中, 将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公共关系观念, 一般称为( B ) 。A、 协调观念 B、 互惠观念 C、 传播观念 D、 服务观念 23、 美国卡
8、特利普和森特在其专著有效的公共关系一书中( A ) A、 提出了”双向对称”的公共关系模式 B、 提出了”投公众所好”的主张C、 提出了”公众必须被告知”的命题 D、 提出了”凡宣传皆好事”的命题24、 公共关系作为一种职业和一门学科, 最早产生于( D ) A、 法国 B、 奥地利 C、 英国 D、 美国25、 某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果, 以寻找出现问题的原因, 它属于( C ) 。A、 公关计划人员 B、 公关技术人员 C、 公关调查分析人员 D、 公关传播人员26、 组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育, 其重点是( B ) A、 公关知识普及教育 B
9、、 公关思想及意识教育C、 政治思想教育 D、 公关能力教育27、 在公关人员心理素质中, 其最基本要求是( B ) A、 热情心理 B、 自信心理 C、 开放心理 D、 创新心理28、 公共关系也称为( C )A、 群众关系 B、 受众关系 C、 公众关系 D、 人群关系29、 消费者、 协作者、 竞争者、 记者、 名流、 政府官员、 社区居民等属于组织的( D ) A、 个体公众 B、 组织公众 C、 内部公众 D、 外部公众30、 电视和广播媒介的共同弱点是( D ) A、 感染力较差 B、 功能单一 C、 传播效果较弱 D、 传播效果稍纵即逝三、 判断题1、 公共关系就是经过请客送礼,
10、 建立良好的关系。( F ) 2、 学校公共关系工作的重要任务是争取特殊招生指标, 开辟新的专业方向和新的办学模式。( F )3、 公共关系公司产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜, 必须借助于”外脑”来完成一定的智能服务。( T ) 4、 大企业或集团需要公共关系, 小企业并不需要。( F ) 5、 ”酒香不怕巷子深”, 在现代公共关系学开来这并不可行。( T ) 6、 美誉度是指组织被公众知晓的程度, 即组织对社会公众影响的广度和深度。( F ) 7、 公关计划实施的过程是一个简单的照章办事的过程, 公关人员只要按照策划内容按步进行就能够了。( F ) 8、 只有树立起良好的组织
11、形象, 才能促进组织与社会的共同发展。( T ) 9、 知名度越高, 美誉度的压力就越大。( T ) 10、 组织内所有的冲突都会影响到组织的正面形象。( T ) 11、 公共关系的根本职责是传播推广。( T ) 12、 公共关系的首要任务是培养忠诚公众。( F ) 13、 公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜, 必须借助于”外脑”来完成一定的智能服务。( T ) 14、 媒介公众对社会组织的形象宣传而言, 具有功能放大的作用。( T ) 15、 ”酒香不怕巷子深”, 在现代公共关系学看来依然是非常重要的。( F ) 16、 组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状
12、态。( T ) 17、 企业形象的管理中最重要的是声誉管理。( T ) 18、 明确意识到自己的问题与特定组织有关, 需要进一步了解有关信息, 并开始提出权益要求的公众属于知晓公众。( T ) 19、 最佳的组织形象是高知名度和高美誉度, 最差的组织形象是低知名度和低美誉度。( T ) 20、 处理危机事件的公关宗旨是只要能挽回形象, 可采取一切手段。( T ) 四: 简答题1、 一个优秀的公共关系人员需要具备哪些能力? 答: 1、 具备公共关系的基础理论知识2、 公共关系基本实务知识3、 密切相关的科学知识4、 较强的表示能力5、 健全的思维能力6、 良好的创造和科学能力7、 信息采集处理管
13、理能力8、 自控自制和处理危机的应变能力9、 组织策划能力10、 与她人交往的能力2、 简述网络公共关系的特点。答: 网络公关具有互动性、 形式多样、 效果易于评估、 有效影响终端消费者的特点。3、 现代公共关系发展的趋势表现在哪些方面? 答: 1、 公共关系活动范围全球化2、 公共关系主体的品牌化3、 公共关系传播渠道的网络化4、 公共关系实务运作整合化4、 积极性冲突建设的措施是什么? 答: 5、 公共关系评估的重要性有哪些? 答;1、 是改进公共关系工作的重要环节2、 是开展后续公共关系工作的必要前提3、 是鼓舞士气、 激励内部公众的重要形式4、 能够承上启下, 为进一步开展公共关系活动
14、提供依据。5、 为企业管理提供决策参考6、 能够增强公共关系意识, 提高公共关系人员的工作信心7、 能够衡量公共关系活动的效益五、 案例分析 酒中”有鬼”, 白酒均含塑化剂 号称天下第一酒的酒鬼酒被媒体曝出塑化剂含量超标高达26%, 塑化剂超标会损害男性生殖能力, 促进女性性早熟, 伤害免疫和消化系统。随即北京中能兴业投资咨询有限公司的官方微博, 于 12月13日发步了其自行送检的11份塑化剂检测报告称, 茅台汉酱、 五粮液52度、 洋河52度梦之蓝等白酒中塑化剂含量均严重超标。 在”水晶皇”曝出其送检的茅台塑化剂超标后, 茅台随即发布公告称, 自送检产品至国家食品质量监督检验中心、 贵州省产
15、品质量监督检验院、 上海天祥质量技术服务有限公司等三家权威检测机构检测均符合标准, 并专门召开了新闻发布会。茅台的负责人、 酒业协会的负责人、 相关专家, 试图经过正式而又权威的渠道来抵挡眼下凶猛的塑化剂风潮。同样, 在中能兴业公司发布了茅台、 五粮液、 洋河股份塑化剂含量也超标的消息后, 五粮液、 洋河股份均发布公告, 并拿回国家质检部门的检测报告, 坚决否认塑化剂超标。 ”当前这个阶段, 白酒企业无论说什么都是苍白无力的, ”食品行业研究员向健军向媒体表示, 白酒企业已经错过最佳公关期, 此时白酒企业主动送检并公布结果已难以打消市场和消费者的疑惑。 根据以上案例, 回答以下问题: 1、 为什么业内人士认为白酒企业已经错过最佳公关期, 你认为白酒企业的最佳公关期是什么时间? 2、 事已至此, 你认为白酒企业接下来该怎么做来挽回白酒企业的形象? 3、 这个案例给你什么启示? 案例分析2西安海星集团董事长荣海曾说: ”而当你能和省长交流, 能就省长所关心的问题和她展开讨论, 而这种讨论她又认为是有价值的, 她就开始关心你这个企业了。她开始帮忙指导你这个企业, 那情况就不同了。而这种关系又是一种君子之交, 而不是金钱交易, 金钱会使人不放心你, 也不会和你深交。” 根据
