1、开电脑店下面是我的经验：进货的话，三大件，也就是内存硬盘CPU就在最近的电子诚进货就行，去电子诚转转，你说你在哪里开电脑店，他们就会把名片都给你，要内存硬盘什么的，一条，一个他们也会给你寄零担车，前提是你那边零担车有到，小东西2块钱到5块钱不等。准备一台自己用的电脑要带刻录机，备一两台显示器，备常用一条内存CPU和硬盘就行。客人有时问价格，特别要求的电脑，可以马上打电话到电脑城给你货的批发商，会马上告诉你多少多少钱。客户留订金你再拿货，告诉客户明天还是后天什么时候会好。像键盘摄像头音箱什么的周边配件就到御诚批发网进货，很便宜，两三千块就可以摆得眼花缭乱了，一样产品就拿两三个就好了。店里音箱便宜
2、与中等的各备两三个。电脑店主要摄像头、耳机好卖些便宜的东西才好卖的，价格高的东西也要有，但刚开始仅两三个就够了，但一有销售就马上要再补货就是。三大件是不用太多，其实电脑店可以准备一个常用配置，很多人来了都是听你介绍买的，有时候你一天可以卖好几台，全部一模一样的配置。一开始投资一万左右差不多了。慢慢增加你的货，资金不怎么需要增加。三大件，显示器类的，可以月结，可以进一批欠一批的。看你的能力，把供应商的货欠个一两万在店里，不错的，对方对你的售后会很认真，这个是重中之重。呵呵。主机硬件 6000 显示器 3000 电脑周边配件 5000-10000关于提升电脑店销售业绩方法怎样提升电脑商店的销售业绩
3、呢？您可能给出较多的答案，这是毋容置疑的。不过，提升电脑商店的销售业绩，最高层次的考虑在于建立一个合适的商业模式。原动蓝海经过研究发现，电脑商店建立“商铺与推销员”商业模式将取得巨大成功。第1，这种模式可以助推电脑商店增加优质客户数量。门市商业模式的特点在于顾客光顾商店才会有生意，商店有影响才会让目标顾客光顾门市，而实施推销员制度，既可扩大门市的影响，又可直接发展顾客关系，顾客多了，生意就会多起来。不单如此，推销员靠口碑扩大自己的影响力，他们会千方百计提升自己的服务水平，有利于巩固商店的顾客关系。第2，可以大大降低投资者的经营成本。电脑商店建立推销员制度，无形中增加了同目标顾客的接触点，每一个
4、推销员至少成为一个接触点，将每一个接触点链接起来就会形成一个顾客群，顾客群扩大了，而营业用房面积不一定要扩大，相对地摊薄了房租费用，从而降低房租成本。顾客群扩大了，分摊到每一台电脑上去的其他固定成本自然降低，这是不言而喻的。第3，推销员成为最有效的人际传播者。现代营销之父菲利普.科特勒教授和整合营销传播最具影响力的学者唐E舒尔茨教授均认为，现在，可选择的媒体太多而单一媒体的影响力（收视率、阅读率）下降，扩大商家影响的最有效途径是人际传播；对营销组织的最大挑战是更多地理解客户和潜在客户的需求；在一个竞争市场环境中，企业更需要知道谁是客户、他们希望从企业得到什么、他们想得到什么样的待遇等等。显然，
5、推销员是最好的人际传播者。一般的“商铺与推销员”商业模式可能出现几个问题：一是推销员之间相互“抢单”，即几个推销员并且对一个顾客推销。“抢单”危害很大，推销员之间相互压价，或顾客乘机压价，或者让顾客厌烦，对商店的形象影响不好。二是商店难以评价推销员的销售业绩。来到门市的顾客，可能经历了几个推销员的推销和解说，到底是谁发挥了最根本的作用呢？商店难以知晓。三是顾客推荐顾客的局面难以形成。正是因为门市不能准确地计算个人的销售业绩，顾客只是在讨价还价时宣称“优惠了我、我就会给商店推荐顾客”，事实上顾客推荐顾客不能真正落到实处。怎样做才能经营好一家电脑店最好找个电子城之类的地方开，这样人会比较多一些而且
6、选择的余地也比较大(不想做了可以转让,反正要的人会很多) 要是没有的话最好到大的商场里要的就是客流量!很是重要的，不要想房租有多多，毕竟这是个高利润的东西。还有要找好进货渠道，多跑几家免得被骗!然后你在看看你有没有时间和精力来做这个，要是没有，那么前面的算我没说。信誉是关键，对待顾客态度也很重要，上门服务要是也能跟上，进货再迎合顾客的需求。1，对配件行情的掌握能力(配件涨跌对经营影响大)2，对电脑支持的精通(推销和售后时能体现优势)3，售后要好，对客户要热情、周到，(你对他好，他自然会为你宣传)4，有效的营销手段，对散户和大客户都有方法还有几个点供您参考：1.价格(高了没人买，因为你才开没信誉
7、，卖久了，在提上去)2.宣传力度(没好的宣传，在好的东西也难卖，看看脑白金吧)3.你的信誉(信誉不是说说的，也不是一天两天就有的，这是个过程，做个商人容易，一个好的商人就难了)4.货源(货源要好，这个大家应该都知道的吧)5.店员态度(热情，热情，还是热情)下面创业中文网为您收集关于电脑店如何经营的几个要点：一、做好成本控制企业运营中，开源节流是永恒不变的话题，首先建议先进行个方面成本的控制，节省出来的成本就是利润。首先需要把你的成本细化，假如你的店租加人工费用是1万元，能否细化拆解，如店面租金，水电，维修耗材，人员工资，通信成本，广告成本等，假如店面的租金比较低，而每月支出的费用在人工，那么人
8、工费用是否能作一定的调整，将薪酬作一定的调整，缩小固定支出，加大浮动绩效成分，从而形成激励的正向分布，把缩减出来的人工费用用到市场支出。二、市场调查对你目的客户群进行分析，考察你店铺周围的人群，对电脑维护的有多少，有多少会自行维护而不要外人帮助。三、服务产品调整结合上面开展的市场调查，针对高客户群推出新的产品和服务，首先高消费群一般不会买2手电脑，而电脑维修是一次性的事情，故此我们要将一次性的服务变为多次运营的服务。周围高消费群中，他们对电脑知识把握情况，对网络安全了解，对病毒的了解，对新奇的网络和通信产品的接受情况如何(如网络电话，电脑游戏等)，同时他们自己是否喜欢偷懒，电脑出了问题找被人处
9、理，在这个情况下，建议推出针对高消费群的月卡，季卡和年卡电脑维护工作，维护工作不简单是安装电脑，电脑硬件问题处理，而更多是软件问题处理，如软件代安装(如最新操作系统，病毒软件，防火墙)，同时对有孩子家庭帮助提供孩子上网监控处理等等，有点需要注意，有关金融类软件如网上银行，在线股票等，这样的服务建议不要碰，以免将来有问题说不清楚。四、宣传制作出一定的海报贴到周围的小店和楼内比较醒目的地方。五、整合营销利用小区的物业帮开展销售工作，当然需要给对方一定的业务分成。电脑店经营管理服务手册一、服务的基本信条l、服务就是不怕麻烦2、客户永远有权利要求。3、有服务才有销售。4、服分就是一种诚实的态度。5.服
10、务就是超越客产所预期的。6、服务就是重视客户的反应并予以改进。7、服务就是设身处地为客户着想，并满足客户不同的需求。8、服务就是以专业的知识解决客户的问题。9、服务就是完全负起售后纠纷的责任。10、服务是带给客户宾至如归的感觉，而不仅是形式上的礼遇。11、服务是获得客户长期信赖，并增加商业机会、提高营业额的不二法门。12、服务是从实务干创造出来的。13、任何能让客户快乐的行为及措施都是服务的一部分。14、对服务品质的考验往往是一些最琐碎、细微末节的事。15、直接有效地面对客产的抱怨，并在最短的时间内解决。16、把客户的抱怨放在心上。17、一次负面的评语须用十二次的赞赏来弥补。二、店柜人员应有的
11、工作态度身为第一线的服务人员，一举一动与商品一样，同样代表着品牌的形象和企业的风范。我们所销售的绝不仅是商品实体本身，同时也是在销售商品的附加价值，使顾客在身心上都获得满足，从而乐意再度光临。因此，以最佳的服务使顾客获得最大的满足，每一个服务人员都必须具备以下的上作态度：l、对顾客一视同仁。不要因为顾客的衣着、外表、年龄及购买商品金额的多少给予不同待遇，每一个人都是我们潜在的顾客，每一个顾客对我们都是同等重要。2、以顾客的需求为出发点。时时刻刻站在顾客的立场，为顾客着想，对顾客所期望的事用心考虑如何去满足，这样的服务才能令人觉得有价值。顾客心理上的满足感来源于其需求的满足和愿望的实现。3、亲切
12、的服务。须客购物时，需要获得尊重与关怀，当顾客接近商品时，必须仔细观察其表情变化，行为动作，不需紧逼盯人，但也不是不理不睬，而要恰到好处，在顾客需要的时候提供服务，使顾客感到我们的服务体贴入微，且富有人情味。4、诚意待再。对顾客的招呼，言语的应对，商品的推荐说明等到，都必须是发自内心的诚意，顾客最忌讳的是“只想卖出商品”的虚为态度，而与顾客约定的事情;不论大小，均应遵守。5、个人的服务代表着企业和品牌的整体形象。不要以为个人只不过是企业的一小份子而已，要知道每一个人员的一言一行都直接影响着顾客对企业、品牌及商品的认识。服务人员良好的表现会使整个店柜给顾客留下美好的印象，从而使企业品牌的形象在无
13、形中得到提升。再者;顾客对服务人员产生了强烈的认同感和信赖感，进一步成为忠实的顾客。三、店柜人员服务守则(一)维护身心健康l、睡眠要充足。2、饮食要定时定量，不要乱吃零食或偏食。3、适度的运动，藉以松弛每天忙碌的神经并调剂身心的疲劳。4、正当的娱乐，以欣赏的态度来丰富生活情趣。(二)保持高雅的仪容1、服装必须按照规定穿着制服，且随时保持清洁、整齐。2、头发保持清洁，勤于梳洗，大方得体的发型，避免奇异的发型。3、化妆以清洁自然为原则，切忌浓妆艳抹，指甲勤修剪，保持清洁。4、表情保持温柔甜美的笑容，表情端庄，且随时保持愉快的心情，不可有冷若冰霜的态度。5、姿势要挺直有精神，稳重自然，不可弯腰驼背，
14、左右倾斜和东靠西倚。6、鞋袜鞋要以公公规定色泽穿着，不可穿着奇形怪状或没有带子的拖鞋;丝袜以接近肤色为宜。(三)提高工作品质1、守时要遵守时间，按照规定时间上、下班。2、守法要遵守公司规章制度，并且服从管理。3、守份一要坚守工作岗，有不离开前，须事先报告，得到批准并交代清楚方能离开。4、守纪上班时间严禁唱歌，大声谈笑，追逐打骂;私人电话不得过长;不可阅读专业以外的书报;不可两臂交叉;勾肩褡背，吃零食和作出一切有碍观感的动作行为。5、守信要遵守诺言，自己能力不及，绝不随便应允别人的请托，不要以虚伪或夸张的语言敷衍顾客。四、销售前的准备工作(一)商场l、每天上班前应将自己工作环境情扫整理干净，与商
15、场不相关的公物应要妥善收藏，以欢迎顾客的光临。2、自己经营的商品橱窗、柜台等，要时刻保持货品陈列的和谐及美观，并应时常变化陈列。(二)商品l、对所销售商品的种类、尺寸、品质和货号，以及存货达应该了如指掌，并且加以研究和掌握。2、有新商品推出时，要主动认真地从主管或送货人员处学习有关商品的知识，以便为顾客介绍。3、价格标签要查看是否放在端正，数字是否准确。4、对商品要象对自己的东西一样爱惜，商品之转移(调进或调出货品)要逐一核对单据，并仔细检查是否有不良成品或价格不符等问题。5、商品若有问题，应主动向主管反映，以维护商品的形象及信誉。(三)服务态度(1)自我仪容检查l、头发是否梳洗整齐?2、双手
16、是否干净?3、脸部是否干净?化妆是否得当?香水味是否过浓?4、鞋袜是否色泽和式样都得当?5、制服是否穿着整齐?是否有配戴不当的饰品?(2)培养热诚和亲切的微笑温馨的微笑是最好的见面礼;每天对同事亲切地微笑问“早，使你让人感到乐于接受。“一日之计在于晨”，每天早上愉快的心情;会感染整天的工作情绪;创造比商品更强的商场魅力。(3)蕴育自制力“顾客永远是对的”。店柜人员必须牢记这句话，并随时随地注意控制自己的情绪。因为销售人员无论具有再高的销售技巧，如果给顾客难看的脸色、斥责顾客或与顾客发生争执，都是造成业绩低落和缺少信誉的主要因素之一。所以，能培养坚韧的自制力，才是最优秀的销售人员。五、常用服务术
17、语当要接近光临的顾客的时候，或推介商品的时候，或要欢送顾客的时候，请随时随地运用下列八大用语：l、您好，欢迎光临当顾客接近店柜时，以微笑说出“您好，欢迎光临”，对顾客的光临惠顾怀着感激的心情打招呼。2、谢谢当顾客决定选购时，接到款项时，找还零钱时，递送包装好的商品时，以及送客时等各种时机，可多次使用。3、请稍候当要暂时离开顾客或不得已要让顾客等一会儿时，使用“请稍候”或“请稍等一下”，并可附加稍候之理由及需要的时间。4、让您久等了只要是让顾客等候，即使只是一会儿，也要说这句话来缓和顾客的心情，带给顾客安心和满足感。5.知道了当了解顾客的吩咐和期望时，清晰明快的回答可以让顾客留下深刻的印象。但是
18、注意一定要在清楚地明白顾客所吩咐的内容之后。6、不好意思发现顾客的愿望无法实现时所使用的话，它隐含尊敬的意思，对顾客谦虚的表达，可提高服务的亲切感。7、对不起一与顾客接触的过程中，发现顾客感到任何不快时所使用的话。8、请再度光临待客结束时使用，不能认为顾客不买就不用说，也不能认为购买完了就结束了，应希望顾客能够继续关照明天的生意。六、销售过程和应对技巧(一)顾客的期望顾客高高兴兴地来到店柜，服务人员必须知道他们所期望的是什么：1、期望看到面带微笑的欢迎。2、期望得到一种关注的眼神。3、期望得到诚恳的服务和具体的解说。4、期望得到赞赏。5、期望得到公平的对待。6、期望得到感激。7、期望自己的立场
19、被了解。(二)活用“商场五句话”接待顾客能善用以下五句话，是非常令人欣赏的习惯：l、您好!2、请随便看。3、我马上就来。4、抱歉!让您久等了!3、感谢您的惠顾，欢迎再度光临。(三)服从“顾客至上”的金科玉律作为一个商场服务人员，不管怎样的顾客，不分贵贱美丑，都应该存着“人家是来惠顾我们的生意，我们应当感谢她”的心态。每天下列四件事作自我反省：l、对穿着不整齐的顾客，你能不表示轻视吗?(其实这正是你提供给顾客造型服务的好机会)2、你对顾客的孩于或朋友也能微笑地说“谢谢”吗?3、如果顾客有所失礼;你能宽容吗?4、你确能以服务每一个顾客而感到高兴吗?销售过程l 客人入店：面带微笑，打招呼或点头示意。
20、1、让顾客知道我们注意到他们。2、让其他人员知道有顾客来。积极主动地接待顾客，要保持自然，不可两三人围在顾客周围，造成压力。l 观察顾客：l、随便观看还是想要购买?2、需求?3、由顾客的穿着揣摩其喜好。4、由顾客的身材判断适合其的商品。l 商品介绍：l、材质2、款式3、保养4、洗涤5 、主题的由来，相关资讯l 鼓励顾客试用：1、顾客在试用时，立即准备好另一套。2、不要同时拿太多款式让顾客挑选。3、配件及小饰物搭配也很重要。4、不要忽视陪同顾客来的亲友。l 比较：l、商品顾客喜好 职业鉴赏能力2、价格服务 赠品l 未成交之前：1、由店柜人员赞美2、利用专业知识作引导。3、以销售经验表达对美的看法
21、。l 成交：l、答应顾客的事要做到。例如：约定时间，如使顾客来回奔走。2、勿对顾客说大话。例如：羊毛水洗会缩水，却说不会缩水。3、回头客之优惠。例如;打折前预先通知及优先购买。4、态度不可恶劣。例如：与顾客发生口角或斜眼看人。顾客购买心理八大阶段唯有充分地了解顾客购物时的心理转换过程，才能准确掌握顾客的需求，成功地售出商品。顾客购物时的心理转换如下：注意 兴趣 联想 欲望 比较 相信 行动 满足注意：“注意”是指顾客注意到商品，当行人凝视展示于橱窗之商品，或是顾客进入商场浏览陈列展示之商品，这是购买心理的第一阶段。兴趣：凝视商品的顾客中，有人可能看一眼就走开，但也有人对商品感到兴趣而止步。例如
22、对商品的颜色、款式、价格、搭配方式等等。联想：当顾客用手触摸商品，产生浓厚的兴趣，甚至开始联想自己穿着该商品的模样。例如：聚会如果能穿上这款服装，一定会魅力倍增，成为人家瞩目的焦点。因此，商品的陈列展示不应只是着眼于吸引顾客的目光，应该适当地运用装饰性道具，以营造气氛，引发顾客的联想。欲望：顾客若是将其联想延伸，便会产生拥有该商品的欲望，如果顾客立即拿出钱来说(请把这件包起来)，那是再好不过了。但事实上大多数的顾客却会有“这件衣服真的适合我吗?”的疑惑，或是产生“有没有其它更好的?”之期待心理。比较：当顾客对商品的拥有欲不断升高的时候，便会与其它并列的商品作比较，甚至和其它店柜的商品，从商品的
23、颜色、款式、价格等方面作比较。在这一阶段，顾客对如何挑选商品产生困惑，此时便是店柜人员提供建议的最好时机，如果店柜人员不准确地把握机会，对商品作进一步的说明，那么顾客很可能会说“我再看看”而调头离开。相信：顾客经过各种比较，终了发现自己所需要的，相信该商品适合自己，而决定购买。让顾客产生此种信念，是来自了第一，对店柜人员的信赖;第二，对品牌、商家的信赖。行动：这里所谓行动，是指顾客下定决心购买，具体讲，便是顾客将钱交给店柜人员，说“我要这件”。满足：即使收了顾客的钱，购买行为还不能算完全终了，必须将顾客所购买之商品加以包装，找回零钱，送到顾客手中，使顾客在购物后有最大之满足。顾客购物之后的满足
24、感，可分为两种：其一为买到适合于自己的商品的满足感：其二为来自店柜人员令人感到愉快的应对态度和建议的满足感。针对顾客购买心理的应对技巧一、如何掌握接近顾客的时机在商场等待时机的要领有两个重点：1、把握适当的待客要领。2、适时有效地接近顾客。适当接近顾客的时机：l、顾客一直注视用品时。2、顾客用手触摸商品时。3、顾客将脸从商品处抬起时。4、领客的脚步停止时。5、顾客象在寻找什么时。6、与顾客的目光相遇时。接近顾客的动作要领：l、接近时的正确位置。2、语调、表情、动作要一体。3、给予必要的暗示。4、要留给顾客好的印象。5.仪态表现的适度。二、提示商品及进行说明的技巧对商品提示真正意义的认识：我们在
25、对顾客提示时，个要仅仅局限于面对面地拿商品给顾客看，必须进一步做好商品的行政式作，因此;我们必须注意到：l、商品的检查与补充。2、商品的整理与调查。3、有效的商品展示陈列。商品提示及说明重点的把握：l、将使用时之状态让顾客看。2、使顾客接触到商品。3、让顾客看到商品的价值。4、若第一件商品不适合，再提示第二件、第三件让顾客选择。5、一次不要拿太多的商品给顾客。6、由低价格到高价格的顺序提示给顾客。7、充实有关的商品知识给顾客，以配合提示作具体说明。三、推荐商品及把握销售重点推荐商品的要领：l、推荐时要有信心。2、适合顾客的才作推荐。3、应配合手势向顾客推荐。4、要能说明商品的特点。5、把话题集
26、中。6、与其它商品作比较时，能明确地说出其优点，即当我们在为顾客推荐时，对于商品有关的一切知识必须充分地掌握，并且适时地将其特征及优点具体地让顾客知道。例如，商品的五大卖点：A、流行感B、色彩C、款式D、材质E、组合搭配性销售重点的要领：l、具体的表现。2、要符合时代的趋势。3、依销售对象不同而改变。4、先说缺点，再说优点。四、结束与顾客应对的重点l、对于销售的商品要具有自信心。2、在说明时一定要具体。3、应对的语法要有果断性。4、推断思量要有上确性。五、欢迎顾客的技巧当我们完成交易时，对于一些商品包装、金钱收授等诸项动作细节，仍然必须要谨慎地理，不要以为已经成交了，动作、态度稍微马虎一点无所
27、谓，一定要切记!从头至尾，有始有终。因此，每一个举止仍要小心，具有诚意，并且含有请顾客再度光临的心情。六、接待顾客的注意事项销售人员是站在销售的第一线，尤其采取面对面的销作方式，给予顾客第一印象的好坏对销售成功与否影响极大，基本上几个重点我们必须注意到：l、要随时表现出迅速接待顾客的态度，因为“顾客第一”是服务的基本理念。2、从心中向顾客问好，充分地为顾客提供服务。3、适一的时机接近，适时地为顾客提供服务。”七、接待顾客的动作流程在整个交易过程中，除了上述的应对技巧之外，从顾客入店到成交这一连串动作，现在让我们再做一综合的整理：1、等待顾客的光临。2、接近顾客的时机。3、提示说明用品。4、推荐
28、销售商品。5、应对问答问题。6、成交提款。7、送款到帐台。8、包装与找钱。9、商品交给顾客。10、欢送顾客。八、销售应对注意的要领l 基本概念：1、建立正确的从业观念。2、培养提升对工作的意愿与兴趣。3、开发自己工作的能力。l 掌握的重点：1、了解顾客的购物心理与掌握待客应对技巧。2、对于各项商品内容，有关顾客经常会发问的事项，要能做充分的准备。3、把握作业程序。l 作业学习的要领：1、先行预想并列举多数顾客可能询问的问题。2、思考如何说明及回答各类问题。3、将大家考虑的结果，形成说明应对的方法。4、全体员工练习应对的方法，并且检讨应改进的要点。5、修正改进应对方法。九、赞美的基本原则1、努力
29、发现顾客的长处：通过顾客的服装、仪容、携带物品、小孩等有关内容。2、赞美事实：以自信的态度，对所发现的事实加以赞美。3、用自己的语言赞美：尽举不要使用业务上的应对语言，而以自己出白内心的自然的语言来赞美。4、具体的赞美：在赞关之际，要能具体地说出“何处，如何，何种程度，为什么?”等内容。5、适时的赞美：说法应配合应对的段落，适时地加以赞美。6、由衷的赞美：不要有虚伪的现象，为克服害羞，要经常练习出于诚心的赞美方法。7、在彼此应对中加以赞美：当在回答顾客的问题或进行商品说明时，能适时地对顾客予以赞美。十、待客应对的七项基本原则1、不要用否定式，而用肯定式说话：好的话例：现在只有OO商品不好的话例：现在己没有OO商品2、不要用命令式，而用请求式说话：好的话例：能不能打个电话给我不好的话例;务必打个电话给我3、以“语尾”表示尊重：
