1、商务礼仪之初次见面商务礼仪之初次见面商务礼仪之初次见面“初次见面”案例分析“初次见面”给我们展现了一个成功推销商品的商务洽谈例子。这个商务洽谈得以成功在于推销方及买方的共同努力。其中，推销方孙越和束方权的的前期准备工作做得相当好，他们在前期准备工作中，首先充分了解了需要购买方天河敬老院的基本情况和掌握熟练自己的产品的特色，为自己的推销找到了入口。在洽谈过程中，束方权和孙越都表现出了极好的商务见面礼仪风范，体现出他们作为销售商应有的品质。商务见面礼仪是商务人员基本的礼仪规范，是衡量商务人员基本素质的最重要指标。掌握正确的商务礼仪，能使商务人员展现自身的修养，增强沟通能力，从而更有效地推动商务活动
2、的顺利进行。在这个案例中，双方都表现出商务沟通中应有的礼仪，这也是推动此次交流成功的因素。现在，我们主要分析一下孙越在此次商务沟通中表现：孙越做的较好的地方：一前期预约工作比较妥当。孙越没有直接打电话给天河敬老院负责采购的副院长张培，而是通过与在该敬老院工作且是副院长张培的外甥子的大学同学王圆联系，通过王圆引荐拜访副院长张培，然后张培引荐资产办主任朱涛。这样子就有了熟人的关照，通过相互引荐，既避免了直接打电话的唐突和造成困惑，也为销售的成功增加了筹码。在打电话给王圆时，孙越并没有直奔主题，而是通过一些客套话然后循序渐进谈到主题，这样就避免了意图过于明显而让人反感的结果。得到了王圆的肯定回答后，
3、孙越趁热打铁跟他约好了时间地点，这样让一切就顺理成章了。二见面沟通过程中礼仪得当。首先，孙越和束方权依照约定，准时的到大介绍环节，孙越充分掌握好时间，在经理自我介绍完后才主动介绍自己，自我介绍简洁扼要，并且递上名片，这样，既不喧宾夺主也尊重了自己的上司，同时，名片的交换让彼此日后的交流变得更便捷。在整个商务沟通过程中，孙越都做到了重视上下层的关系，他没有滔滔不绝的跟张培和朱涛介绍自己的产品如何好，而是把沟通的主场交给经理束方权，而自己只是沟通中的润滑剂，主要辅助束方权的沟通工作，在必要的时候递上资料并加以说明。这些都表明了他具备较强的商务素养。假如我是业务代表，我会提前两至三天联系王圆，请王圆
4、先跟张培说明有推销电控病床这一件事，随后亲自打电话给张培跟他约好时间地点。这样会显得更有诚意。见面后，我会邀请张培和朱涛前往生产基地查看产品，并送一套给他们所在的敬老院让他们提前试用，这样签单的机会会更大。事后分别请王圆、张培及朱涛吃饭，为以后的业务往来打下基础。篇二：商务礼仪试题全套及答案商务礼仪试题一选择题1.对索取名片的方法描述正确的有（abcd）a.交易法：首先递送名片；b.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；c.平等法：“如何与你联系？”c.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”2.片使用中的三不准是指（abd）a.名片不得随意涂改。b.名片不准提供两
5、个以上的头衔。c.不用特殊材质负制做名片。d.名片不印多个联系方式。3.双方通电话，应由谁挂断电话（ac）a.主叫先挂电话；b.被叫先挂电话；c.尊者先挂电话；d.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（b）a.先问清对方是谁；b.先告诉对方他找的人不在；c.先问对方有什么事；d.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（abd）a.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；b商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；c.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。d.商用名片
6、通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；6.以下属于电话形象要素的有（abcd）a.通话内容：语言、信息等内容；b举止表现：神态、语气、态度、动作等等；c.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；d.公务性问题。7.电话通话过程中，以下说法正确的有（abc）a.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；b.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；c.为了尊重对方，不边看资料边打电话；d.以上说法都不正确。8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（abcd）a.星期一早上10:00
7、以前的时段；b.周末的16:00以后时段；c.对方休假时段；d.平常22:00-6:00这个时段。9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（bcd）a.不大声讲电话b.不响c.不听d.不出去接听10.学习商务礼仪的目的是（abd）a.提高个人素质；c.便于理解应用；c.有利于交往应酬；d.维护企业形象。11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（abcd）a.符合身份，以少为佳；b.同质同色；c.不佩戴珍贵的首饰；d.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。12.对于汽车上座描述正确的有（abcd）a.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；b.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副
8、驾驶座为随员座；c.双排座轿车有的vip上座为司机后面那个座位；d.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。13.下列关于语言礼仪正确的有（abcd）a.商务交往中应该遵循“六不问原则”；b.语言要正规标准；c.商务语言的特点：“少说多听”；d.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气。14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（bcdef）a.先伸手者为地位低者；b.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。c.忌用左手，握手时不能戴墨镜；d.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；e.不要戴帽子，不要戴手套握手；f.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：15.关于商务礼仪中对
9、着装的说明正确的有（abd）a.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；b.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；c.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）d.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。16.商务着装基本规范（abd）a.符合身份；b.善于搭配；c.遵守惯例d.区分场合，因场合不同而着装不同。17.男性的“三个三”是指（bcd）a.全身不能多过三种品牌；b.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。c.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；d.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选
10、择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（abdef）a.服饰三要素：色彩、款式、面料；b.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；c.热情三到：眼到、心到、手到；d.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。e.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。f.领带的三种时尚：男人的酒窝mendimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的vip和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣
11、子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（d）a.上班时间不能穿时装和便装；b.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.c.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；d.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;20.对于座次的描述正确的有（acd）a.后排高于前排b.两侧高于中央c.中央高于两侧d.内侧高于外侧e.前排高于后排f.外侧高于内侧21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（bcd）a.初次交往b.老朋友相聚c.夫妻之间d.与少数民族交往22.自我介绍应注意的有（bde）a.先介绍再递名
12、片；b.先递名片再做介绍；c.初次见面介绍不宜超过5分钟.初次见面介绍不宜超过2分钟e.先介绍自己，再让对方介绍f.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍23.以下对礼品的描述正确的有（a）a.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；b.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等c.选择礼品的基本原则：人、物、时、地；d.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。24.商务礼仪的3a原则是（acd）a.理解对方b.注视对方c.重视对方d.了解对方e.接受对方f.赞美对方25.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（）a.在西餐宴会上女主人是第一次序；b.
13、女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；c.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；d.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。26.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（a）a就高不就低b就低不就高c适中d以上都不对27.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（c）a入乡随俗b以对方为中心c摆正位置d以上都不对28.在商务交往过程中，务必要记住（a）a以对方为中心b入乡随俗c摆正位置d.以上都不对29.看名片的技巧有哪些（d）a名片是否经过涂改b.是否印有住宅电话c是否头衔林立d.以上都正确30.作为一个商业人士，需要面对)c.无所谓先后d.以上都不对32.交谈包括两个问题,包括
14、（c）a.内容问题b.形式问题c.以上都包括d.以上都不对33.男士对女士的第一印象就是（b）a.谈吐b.发型c.举止d.以上都不对34.请客有四个层次，其中第三个层次是（c）a.吃饱b.吃特色c.吃环境d.吃文化35.以下哪个民族忌食狗肉（d）a.满族b.蒙古族c.藏族d.以上都包括36.以下哪些属于尊重他人五要点（d）a.尊重上级b尊重同事c尊重下级d.以上都包括37.以下哪个不是交际交往中宜选的话题（b）a.格调高雅的话题b.哲学、历史话题c.对方擅长的话题d.时尚流行的话题38.西服穿着的三大禁忌包括（d）a.袖口上的商标没有拆b.在正式场合穿着夹克打领带c.正式场合穿着西服、套装时袜
15、子出现问题d.以上都包括39.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（d）a.收入b.年龄c.婚否d.以上都包括40.下列哪些内容是国际礼仪所强调的（d）a.规范性b.对象性篇三：基本商务礼仪培训基本商务礼仪培训前台培训学员手册（20XX版）日期：学员姓名：1学习目标?（一）知识教学目标?1、明确礼仪概念及商务礼仪的重要性；?2、明确商务礼仪的原则和特点；?3、明确商务礼仪各方面的具体要求；?（二）能力培养目标?1、掌握商务礼仪的原则；?2、熟悉商务礼仪的基本规范；?3、运用商务礼仪规范；?4、掌握商务礼仪的技巧。2第一单元：礼仪概述一、什么是礼仪二、礼仪的特点三、礼仪的功能四、现代礼仪的原则第二
16、单元：社交礼仪一、介绍礼仪二、称呼与致意礼仪三、握手礼仪四、拜访与接待礼仪五、名片礼仪第三单元：餐饮礼仪一、中餐餐饮礼仪二、西餐餐饮礼仪三、用餐的座次第四单元涉外礼仪一、涉外交往的基本原则二、涉外交往的基本通则三、涉外交谈的禁忌3下页商务礼仪之初次见面?第一单元：礼仪概述（一）、礼仪是_?礼仪的本质内涵是尊重。真诚的发自内心的尊重是交往成功的基石。（二）、礼仪是_多用礼貌用语和赞美之词，以换位思考和阳光心态对待他人。（三）、礼仪是_不同的场合有不同的礼仪规范,例如:社交礼仪、职场礼仪、商务礼一、什么是礼仪仪、餐饮礼仪等。(二)礼仪的特点(三)礼仪的功能1、提高_2、完善_3、改善_4、塑造_5、建设_(四)交际礼仪的原则41、_原则2、_原则3、_原则4、_原则5、_原则作业:1、什么是礼仪？礼仪的本质内涵是什么?2、现代礼仪有哪些特点?3、礼仪有什么功能?4、礼仪的基本原则是什么？5、举例谈谈礼仪影响你生活的一个小故事。第二单元社交礼仪一、介绍礼仪介绍是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一，它是初次见面的陌生的双方开始交往的起点。介绍在人与人之间起桥梁与沟通作用，几句话就可以缩短人与人之间的距离，为进一步交往开个好头。上页
