1、系统集成施工人员现场施工行为准则和纪律施工人员现场实施行为准则和纪律 2016年5月文档更新记录日期更新人版本备注2016/5/9创建文档及主干2016/5/10根据主干进行内容丰富2016/5/11补充相关内容2016/5/12修改、补充相关内容一、 机房施工相关规范相关执行规范：1、通信设备工程安装施工规范、通信设备工程验收规范2、通信电源设备安装工程验收规范3、综合接入机房施工工艺指导意见4、中华人民共和国电子行业标准?防静电活动地板通用规范SJ/T?10796-20015、中华人民共和国国家标准?计算站场地安全要求GB?9361-886、中华人民共和国国家标准电子计算机机房设计规范GB
2、50174-937、中华人民共和国国家标准智能建筑工程质量验收规范GB?50309-20038、电子信息系统机房施工及验收规范GB50462一2008，第、条为强制性条文，必须严格执行。（需查）二、 机房人员管理及安全施工准则人员管理1. 施工单位应对员工进行施工前安全教育。2. 工程施工人员凭工程开工报告书提前一天到网管维护中心申请，经审核同意后办理作业许可证，必需严格执行电信机房管理制度，认真做好进出登记手续，服从现场值守或管理班组的现场检查监督。 3. 进场作业需持作业许可证到相关值守部门办理验证登记。相关工作证件和许可证件必需佩带备查（按照国家相关规定，进驻机房施工人员应该具备国家认可
3、的操作证（电工操作证、焊工证等），且在有效期内）。4. 进入机房开工前必须通知监理和随工人员。 5. 设备开箱时，拆箱后的包装材料必须在每次人员离场时清运完毕，严禁堆放在机房内、走廊通道上及大院内。当天工作结束时要打扫现场卫生至符合机房卫生要求为止。 6. 通信机房内施工使用电焊、气焊、切割机、打磨机等明火设施时，必须提前一天征得相关部门批准，并落实现场监护人员，采取可靠的防护措施才能施工。 7. 不准在机房内吸烟、用餐、饮用饮料。 8. 工程使用交、直流电源时，必须书面向业主主管部门申请，批准后，待业主指派技术人员监护指导后方可实施。机房内施工严禁使用高热灯具（如太阳灯等）做临时照明。严禁使
4、用电热水器、电炉等非施工用电热器具。 9. 设备加电时必须有监理代表及随工人员在场方可进行加电操作,禁止任何施工人员在未经允许情况下私自操作维护终端。 10. 严禁施工人员将机房挪做休息场所，非施工人员严禁进入机房； 11. 机房内高空作业时, 必须设专人监督，以免造成人员伤亡。12. 现场施工人员要熟悉机房环境，了解逃生路线，要会使用消防器材。 13. 进驻机房施工人员应该身体健康，无国家要求需要隔离观察、治疗具有传染性的疾病。作业操作1. 进驻机房施工的人员应该在指定区域内作业，不允许进入其它与工程无关的区域，不得操作与工程无关的设备。2. 设备加电前，必须对机房电源用电量进行核查，确定容
5、量符合用电要求后方可申请设备加电。 3. 在走线槽内进行作业前，需检查走线槽内是否有金属碎片等杂物，若有，必须在清理后方可进行作业。 4. 对运作的电源设备布放电缆时应注意对熔丝、电源开关的保护，防止电缆摆动造成熔丝熔断或开关的跳闸，对通信设备构成危险。布放电缆时，电缆头应用绝缘胶布缠绕包封好后再行布放。 5. 施工人员在走线槽内作业时，不得佩带项链、手表等金属饰物，不得携带钥匙、钢笔等物品及与本次作业无关的工具，必须携带的工具需做好防护。作业过程中必须对走线槽内已有线缆加以保护，严禁随意移动。线槽内不得遗留线头、扎带等杂物。 6. 在作业过程中若发现有杂物（特别是导电的金属碎片）遗落，必须立
6、即停工，并上报相关部门进行处理。 7. 严禁粗暴敲击机架、走线槽及走线槽内布放的线缆。 8. 对运作的通信设备作业时，放绑电缆要小心，应有两人协作进行，一人顺线，一人拉线，避免粗暴拉线造成电缆绝缘层破损或造成对在运行设备的影响。 9. 搬运设备过程中，应注意安全，特别应注意避免碰撞在运行设备，杜绝因施工引起设备损坏。 10禁止用裸露的线缆直接塞入插座内取电！11. 施工工具需绝缘。12. 对运作设备加盖塑料或纸皮等防静电材料进行保护，施工完毕及时拆除。13. 施工所使用的仪表应该检验合格，使用时应该在有效期内。14. 维护人员应熟悉安全操作方法，并认真执行。凡进行危险性较大、操作复杂的工作时，
7、必须事先拟定技术安全措施。操作前检查操作命令、操作程序、涉及的设备、工具和防护用具，当确实安全可靠时，方可进行工作。施工工艺1.机房内施工使用冲击电钻或其它工具打孔时，除必须用吸尘机吸尘外，还必须采用其它有效防尘措施。 2.走线槽下线处必须加保护垫层，以保证线缆不会被线槽磨损；线槽、蝴蝶结、U-bar 等金属器材切割后，金属切边必须打磨毛刺并加涂防锈漆； 3.尾纤布放，必须布放在专用尾纤槽内或加硬质波纹套管保护，波纹管切口处必须进行去毛刺处理并粘贴绝缘胶布。环境保护1. 安全、文明施工，每天施工完成后清扫场地，做好安全防范措施，做到人走场清，不留安全隐患；2. 在施工过程中或工程竣工后，应做好
8、设备、材料及装置的保护，不得污染和损坏。3. 施工中的安全技术、劳动保护、防火措施及环境保护等应符合国家有关法律法规和现行有关标准的规定4. 机房施工时如果有需要动火作业项目，应该有防火、防溅措施，请自备机房专用灭火器。5. 不可以使用机房内不允许使用的其他种类灭火器材；其它事项其他未尽事宜及时与各方沟通，协商解决。三、 机房施工保密纪律执行准则机房保密制度?1网络拓扑、各系统建设规模、容量配置、设计文件、设备运行、数据、各级口令、各类编码、IP地址等涉及网络运行的硬件、软件均属保密范围。?2. 机房施工人员应增强保密观念，接受保密教育，遵守国家保密法规。?3. 属保密范围的软硬件，未经主管部
9、门批准，施工不得采集、复制、销毁和带出机房。机房内的数据及其载体、技术资料、使用手册、备品备件和测试仪表，应妥善摆放和保管，未经批准，施工人员不得擅自接触。?4. 用户信息、用户通信自由和通信秘密受法律保护。?维护人员1. 机房维护终端不可安装各种与设备维护无关的应用程序，不可使用外来磁盘进行数据拷贝。维护终端应该有明确的防病毒措施，定期进行检查。2. 机房内各种图纸、文件、工具、仪表未经允许不准擅自带出机房，使用后归还原处。3. 存放运输各种计费带、光盘、后备带、软盘等应有防磁屏蔽及保护设施。4. 所有维护人员，均应熟悉并严格执行安全规定。凡进行危险性较大、操作复杂的工作时, 必须事先拟定技
10、术安全措施。操作前检查操作命令、操作程序、涉及的设备、工具和防护用具, 当确实安全可靠时, 方可进行工作。5. 各部门系统维护后，必须将操作系统置于锁定状态，以防他人入侵及修改。施工人员1. 严格遵守通信纪律,增强保密观念,不得随意监测用户通信。增强法制观念,保守通信秘密,不得随意增删、泄漏有关资料。2. 未经批准不得擅自抄录、复制机线及设备图纸、电路和网络组织资料、机密文件、软件版本、技术档案、用户资料、内部资料等，或将其携带出机房。借阅者应认真履行清退和登记签收手续，并不得对外泄密。3. 施工人员进入机房必须遵守机房管理规定和机房安全规定。非经上级领导部门同意, 施工人员不得触摸与施工无关
11、的设备及终端,不得随意翻阅图纸资料。4. 施工监管人员应当定期检查安全保密规则的执行情况，发现问题隐患及时处理。5. 认真执行进出机房管理制度，外来人员不得擅自进出机房。因公原因进入机房，如施工单位进入机房，应经机房管理部门批准后，并进行相应登记，方可进入。四、 现场与甲方沟通及配合准则项目沟通管理内容及意义（1）项目沟通管理包括如下过程。 沟通计划编制。确定项目干系人的信息和沟通需求：哪些人是项目干系人，他们对于该项目的收益水平和影响程度如何，谁需要什么样的信息，何时需要，以及应怎样分发给他们。 信息分发。以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息。绩效报告。收集并分发有关项目绩效的信息，包括
12、状态报告、进展报告和预测。检查和反馈。项目实施过程中有任何偏差或者与设计、合同内容不符等及时与相关负责人沟通并反馈结果。 项目干系人管理。对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。（2）阻碍有效沟通的因素。沟通双方的物理距离 物理距离越远，信息流失的成分越大，因此对于项目管理而言，我们建议最好的沟通方式是面对面的沟通。其次是通过视频会议的方式进行，最后是电话沟通和文字沟通。当然，太近的距离，如在1m以内会使双方产生心理上的不适。 沟通的环境因素 物理障碍会阻碍沟通的进行，一个典型的物理障碍是突然出现的干扰噪音盖过了说话的声音。其他物理障碍包括人和人之间的障碍物、或干
13、扰无线电信号的静电。当物理干扰出现时，人们通常会意识到，并采取相应的措施予以补偿。物理障碍可以转化为积极的因素，方法是通过改善沟通环境，传递者使环境发生改变从而影响接收者的感受和行为。 缺乏清晰的沟通渠道 这通常是公司内部埕常见的阻碍沟通的因素。企业的管理层次较多，通常应该给大多数的问题设置沟通渠道。这一点在项目管理中尤为重要。例如，这个项目的维护人员是谁，出现问题应该向哪位工程师请求支援等。没有清晰的沟通渠道往往造成信息流失或者谣言四起，出现问题也不容易分清责任。这都是项目管理中沟通管理的重点。 复杂的组织结构 一般而言，企业的管理层次随着企业规模的犷大而增加，从而影响信息传递的质量和速度。
14、信息传递的过程中经历的层次和环节越多，失真的可能性就越大。同时，企业规模的扩大会带来一定的空间距离，由于空间距离造成的生疏必然反映到沟通上来。这就需要合理设置沟通途径，减少中间环节。企业在建立较完善的管理体系之后，体系内部就形成自上而下的不同层次（高层、中层、基层）；每个层次中划分出不同的职能，设立不同的职能部门；对部门进行层次与职能的划分，就形成了层次体系的组织架构。但是，要使体系内各部分高效运作起来，就需要在组织内各部门和不同层次人员之间，通过一定的沟通工具（如各种会议、电子媒体、意见信箱、内部沟通和布告栏等）建立纵横交错的高效信息沟通网络，确保企业内能顺畅地沟通各种信息，为全员充分参与创
15、造条件，使高层的方针政策能快速、高效地传递到企业各处，并通过监督、答疑等手段，使企业内的员工都能理解并执行。同时，各层次、各部门的人员在执行过程中发现的问题也能及时反馈到相关的层次和职能部门，进行解决、修正和统计分析。 复杂的技术术语 由于IT行业日新月异，在不同学科和不同专业领域之间，专业术语的不同也会产生一种语言上的障碍。缩写词对于专业内部的人士来说是非常有用的，它是一种快速的沟通方式。技术术语在专业人士之间是非常便利的沟通工具。但是，不同专业之间则往往由于复杂的技术术语造成沟通的障碍。例如，有些项目经理在学习了项目管理体系以后，往往习惯于利用项目管理知识体系中的专业术语如WBS、PERT
16、、SOW和EV等。这当然能够带来一定的方便，也便于项目经理之间的沟通和理解，但是如果项目团队成员不了解这些术语所代表的含义，则反而会带来很多的沟通障碍。因此，项目管理文档中重要的要求之一就是要详细列出所涉及的技术术语所代表的含义，以免出现理解问题。当然，这里的技术术语不限于缩写，很多跨专业的项目需要项目成员互相沟通和学习。这样才能消除技术术语带来的沟通问题。 有害的态度沟通的第六个障碍就是有害的态度，沟通的双方如果不能将主要精力放在当前沟通的问题上，而对过去的矛盾产生的消极态度进行沟通，无疑沟通是不会有效和充分的。例如，在进行项目总结会上，大多数的项目经理会总结项目中出现的问题。当然，这些问题
17、会牵扯到某些人或者团体，如果这个时候不能够相对理性的对问题进行探讨，那么完成项目总结会的要求基本是很难做到的。在多方合作的项目中，每一方都代表了一个利益团体，在进行沟通的时候大家往往只关注自己的利益是否能够得到保障，作为项目经理这个时候首先要强调项目的整体性和不可分割性，引导大家先从全局角度分析问题，然后再兼顾各方利益寻求相对最佳解决方案。（3）工程项目中沟通管理意义与重要性。沟通就是信息的交流，是人际(或组织)之间传递和交流信息的过程。在工程项目管理中工程项目相关各方通过信息的交流和传递进行沟通，建立人的思想和信息之间的联系。沟通是工程项目管理的重要内容，包括为了确保工程项目信息的合理收集和
18、传辅，保证相互动作协调的一系列过程。对于项目来说,要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程,就必须进行信息沟通。如果项目无法实现良好的沟通，就会严重的影响项目中的各方关系，甚至影响项目发展。工程项目中沟通管理是决策的基础，是整个项目组织和控制的重要手段，沟通能够建立良好的人际关系，能够降低管理成本。施工人员与甲方沟通 1与甲方沟通的特殊性（1）职位不对等-甲方大多处于强势（心里或行为）（2）专业不对等-两方对于IT服务业的专业理解、经验、知识是不对等的（3）信息不对等-对行业信息的掌握，对项目信息的掌握不对等（4）职权不对等-职权分工不清晰，不对称2. 与甲方沟通基本原则（1）进退有度，不
19、卑不亢（2）尊重而非讨好，坚持而不固执，让步而非屈从（3）不轻易承诺，承诺必须做到（4）在不损害公司利益的情况下尽量满足甲方要求（5）沟通必须及时并且及时的反馈（6）纵向沟通时不管是向下沟通还是向上沟通都应遵循逐级沟通的原则（7）说话必须简明扼要（8）认真回答对方的提问，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告知，并把这个问题记下来，搞清楚后回答对方。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。3. 与甲方沟通常见问题（1）组织架构不合理，多头管理（2）权责不清，授权不充分（3）迟疑决策，议而不决（4）干预太多，胡乱插手4. 乙方在沟通中常见的错误（1）不按计划，不及时汇报工作（2
20、）责任心，专业程度不够（3）被动、消极、抵触心态5. 如何与甲方有效沟通（1）增强信息：给甲方信息，获得甲方信赖，为有效沟通创造基础（2）清晰职权：理清甲方内部授权、分工、各级管理权限，让沟通的对象和内容清晰明确（3）机制约束：建立合理的沟通机制，如定期例会、专题会议、以及与高层之间的经常性的沟通（4）区分对待：与不同职位的甲方进行相应的针对性沟通，如甲方高层和中层对甲方高层（决策者）沟通内容：总体目标，总体进展，关键性难点等；对甲方中层（执行者）沟通内容：操作过程、执行细节、具体程序、利弊分析等。（5）良好态度：积极主动，经常沟通（6）因人而变：在对方的频道中进行沟通，根据不同性格特点，采取不同的应对策略6、常见沟通技巧（1）多用“咱们”，少用“你们”、“我们”；（2）不要讲“我以为”（3）尽量少用“可能、应该、一般来讲“之类的词（4）不要直接否定甲方（5）不要用反问的语调（6）不要随便打断对方的话（7）回答客户的问题时也不要做绝对回答。（8）善于倾听
