1、IT技术服务外包招标书精一、信息化设备及系统维护服务技术方案(一方案:*信息化设备及系统维护服务(二服务范围:*、对 *当前和合同期内新购的计算机、打印机、传真机、复印机等信息化设备 (约 *台及 *个 *设备进行现场维护、维修服务;*、负责维护方所有应用系统的日常客户端的安装、维护,故障处理(约十几个 应用系统 , 部分系统业务数据的日常维护, 辅助我院技术科软件工程师进行部 分软件系统的开发工作;*、对现有网络布线系统的维护和新布线工作的实施,网络系统流量分析和系统 运行状态监控, 保障法院所有计算机及设备的网络畅通; 实施病毒防范和网络安 全保障措施,确保网络系统和信息系统安全;负责网络
2、配线间管理。(三服务要求:*、派驻 *名技术人员常驻招标方办公地点,派驻人员需提前 *个工作日进驻,熟 悉工作环境。 进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试, 合格 者方可进驻;*、合同期内提供 *辆维护用车,驾驶员由其中 *名技术人员兼任。(四维护服务时间:自合同签订之日起,为期 *年半(*个月。(五服务地点:*级人民法院(彩田北路 *号*级人民法院刑事审判区(红岭中路 *号(六 维护方案要求:为保证服务质量, 本项目设方案最低成本价, 如方案价格 低于成本价则废弃处理。成本核算依据附后(附件一。三、需求及技术要求(用户需求书(一派驻人员资质要求:*、 文职人员 *名, 中专以
3、上学历。 熟悉 office 软件 (Word 、 Excel 、 Power Point , 每分钟打字 *字以上,有仓库管理经验,有较强的文字写作能力;*、电脑维护工程师 *名,大专以上学历,计算机专业毕业或持有计算机相关资质 证书。从事电脑软硬件维护工作 *年以上,有较强的办公设备维护能力;*、网络及网络安全维护工程师 *名,本科学历,具有网络工程师或同级别认证 证书, *年以上网络系统运行维护经验, 精通网络布线, 精通 NORTEL 、 CISCO 、 华为网络设备的配置和维护, 熟悉病毒防范, 熟悉防火墙、 加密机、 入侵检测等 网络安全系统设备的配置和维护,工作勤勉、踏实、细心、
4、负责;*、软件应用工程师 *名,本科学历,具有软件设计师或同级别认证证书,熟悉主 流开发工具, D 开发等,熟悉主流数据库的开发使用,如 sybase 、 MSSQL 等。具有大型软件项目开发经验者优先;*、电子设备(音响维护技术员 *名,大专以上学历。从事电器、音响设备维护 工作 *年以上,熟悉会议室各种电子设备(如投影、音响、监控等的操作和维 护,持有电子设备维护相关证书;*、复印机维修技术员 *名,要求男性,中专以上学历。从事复印机、打印机、传 真机维修工作 *年以上,持有办公设备维护相关证书。技术人员均要求男性, *岁以下。投标方在投标时需提供该项目 *名驻点人员的 工作简历、 学历证
5、书、 资质证书等复印件, 加盖公章。 进驻前招标方将委托考试 中心对派驻人员进行相关技能考试,合格者方可进驻(二维护用车要求:为了提高维护效率, 及时处理驻点的设备送修和取回、 配件采购、 外出办事、 节 假日(休息日设备维修保障等事宜,有 *个工作场所。 *需提供维护用车 *辆, 车型不限 (市区内限行车辆除外 , 合同期内使用权归招标方, 车辆停放在驻点。 驾驶员负责保管该车辆。驾驶员由驻点技术人员兼任。(三服务内容:*、普查登记招标方办公自动化设备:我 *办公设备已建立了详细档案,为了保证档案的准确性,每年对所有设备盘点 *次。投标方需在合同签定之日起一个月后增派 *名以上人员,对我院(
6、院本部及 刑事审判区 办公自动化设备进行一次普查登记, 对现档案资料进行更新, 提供 一份详细的系统检查报告, 包括系统的设备配置、 设备清单、 工作状况、 工作环 境等信息。未建档的设备及时登记录入 资产配置管理系统软件 。以上工作要求 在 *个工作日内完成。普查登记任务完成后, 需经招标方负责人签字确认视为完成, 并及时更新设备档 案,要求在 *个日内完成录入工作。*、应急故障排除服务:招标方发生大规模病毒灾难、 软硬件升级、 大批量设备安装调试、 需大规模手工 维护设备以及招标方认为工作需要时, 投标方要根据招标方发出的需求及时增加 相应人数的工程师配合招标方技术人员进行以上工作, 必须
7、在招标方规定的期限 内完成,不得影响正常工作使用;当天所报故障原则上当天必须解决, 需维修的设备有积压现象时, 投标方必须在 *个小时内增派工程师协助处理;提供节假日设备应急维修保障,提供值班人员联系电话,电话不能解决的需在 *分钟内安排技术人员到达现场进行设备维修处理。*、设备日常维修服务:(*对我院当前或合同期内新购的电脑设备、笔记本电脑、打印机、传真机、 复印机、扫描仪、触摸屏等办公自动化设备(约 *台及 *个数字法庭相关设 备进行现场维护及一级、二级维修服务 (一级维修或称板级维修,其维修对象是 设备的某一部件, 其维修方法主要是通过简单的操作 (如替换、 调试等 来定位 故障部件,并
8、予以排除;二级维修,是对元、器件的维修,通过专用测试仪器来 定位部件有故障的元件、器件,从而达到排除故障的目的;(*对计算机操作系统、应用软件、业务应用系统、可选软件的安装;(*对用户在使用软硬件过程中遇到的问题给予现场简单辅导;(*在电脑维修维护过程中,确保用户软件及文件不丢失。系统无法修复需重 装时,必须咨询用户需保留的文件内容,确保对相关文档进行拷贝,防止丢失, 并按用户要求安装办公所需相关软件;(* 所有应用系统的日常客户端的安装、 维护, 故障处理 (约十几个应用系统 , 部分系统业务数据的日常维护, 辅助我院技术科软件工程师进行部分软件系统的 开发工作。(*负责网络配线间管理(包括
9、保障配线间设备供电,保障配线间环境温度、 湿度和清洁度, 配线间网线整理, 网络设备运行维护和故障处理, 网线、 网络设 备及端口、 设备运行状态档案的建立和及时更新 ; 对现有网络布线系统的维护和新布线工作的实施, 网络系统流量分析和系统运行状态监控, 及时发现网络异 常并及时排除故障, 保障法院所有计算机及设备的网络畅通; 实施病毒防范和和 网络安全保障措施, 确保网络系统和信息系统安全; 配合实施网络系统及网络安 全系统更新、 改造项目; 按照招标单位要求, 定期撰写网络系统运行维护报告和 特殊故障处理情况报告;(*招标方用户发出电脑及网络的软硬件故障申报时,驻点工程师收到电脑派 遣单需
10、在 *分钟内响应, 一般故障 *分钟内解决, 大故障 *个工作日内解决。 未能 及时解决的需向用户说明情况,并征求用户是否需要提供备用机;(*因软件故障、误操作或硬件故障造成数据无法正常读出时,如用户需要, 需对其进行数据恢复或送专业公司恢复, 费用在配件费中支付。 因维修人员造成 的数据丢失,恢复数据所产生的费用由投标方支付。(*每次维修任务完成后,需经招标方负责人签字确认视为完成,并及时更新 维修档案;(* 维修员在每次维护工作中需记录各项资料, 文职人员及时录入 资产配置管 理系统软件 ,确保档案资料与实际一致,以便于科学管理。*、设备的送修及配件采购服务:(*派驻人员对故障设备无法修复
11、需送厂商或投标方公司进行维修时,当即填 写 送修申请单 报招标方负责人批准, 投标方必须在当日送修, 修复后当日取回; (*招标方提出的该项目配件采购需求,采购价格及型号经负责人批准后,投 标方需在 *个工作日内将配件送到。如遇特殊情况无法完成,应及时向招标方说 明;(*刑事审判区(红岭中路派驻人员 *-*名,需本院(彩田北路驻点人员提 供技术支持或需提供设备、配件时,本院驻点人员需在 *分钟内到达或将设备、 配件送到;(*以上工作由投标方驻点驾驶员(技术人员兼任驾驶驻点维护车协助完成。 未及时处理而造成的损失由投标方承担。*、设备定期保养服务:(*硬件设备定期保养维护,合同期内 *次,时间由
12、双方协商确定:硬件清洁及性能检测,确保硬件工作健康;外部存储设备读写检测;硬盘存储空间的优化整理;设备使用安全、规范化整理;复印机每月清洁保养 *次(保修期内的由供应商负责。(*软件的定期维护,每年不少于 *次:系统软件:系统垃圾整理及优化 , 应用软件的安装、设置;网络软件:及时对厂商发布的补丁进行更 *升级;驱动程序:驱动程序的检测及更新。进行设备维护保养时,投标方需增派 *名以上人员协助完成,时间为 *个工作日 内。需提交设备定期保养维护情况报告,经招标方负责人签字确认视为完成。 (四人员考核:*、 派驻人员必须严格遵守招标 *在实施的 外包维护公司管理细则 (附件二 ;*、派驻人员服从
13、招标方负责人的统一安排;严格遵守招标方的工作时间。工作 期间不得从事其它活动。 招标方统一加班时 (年底每周加班 *天, 持续 *个月, , 派驻人员也必须一同加班。*、所派驻人员应严格遵守招标方的规章制度和保密制度;*、 驻点人员参照招标方聘用制人员的休假制度。 需填写 休假单 并获得负责人批 准后方可休假,休假期间投标方需补充相关能力的人员;*、投标方所派驻的人员必须严格按照投标书的名单进行安排,试用期为 *个星期 至 *个月,招标方有权进行合理选择。合同期内将不定期对派驻人员进行技术、 能力、品德、服务态度、精神面貌、出勤率、用户投诉率进行综合考核,对考核 不合格者有权做出相应处理,并追
14、究投标方有关责任。(五设备维修配件的购买、更换及设备的厂商维修:*、 设备故障经维修员检测后判断配件已坏的, 需经另一名维修员复查确认已坏。 报招标方负责人核实并签字同意后进行更换。 坏配件需入库登记, 每周五统一进 行二级维修或送专业维修机构维修。*、 投标方负责配件的采购, 从合同金额 *%配件费中支付。 需将采购的品牌、 数 量、 价格、 采购地点报招标方负责人审批同意后方可采购。 货比三家, 配件的采 购价格应低于市场零售价格, 不可加收利润和税金, 否则招标方有权拒绝付款并 自行采购, 费用由投标方支付; 所采购配件必须是全新的、 合格的产品, 并经招 标方认可的品牌;*、投标方工程
15、师无法维修的设备或维修后设备使用仍不稳定的,驻点驾驶员需 负责当日送厂商维修。维修检测及配件费在合同金额 *%配件费中支付。费用需 招标方负责人审批同意后方可维修。送修设备需跟踪并于修复当日取回。*、该项目采购及厂商维修的价格为不含税金价格,如投标方财务报销需发票, 税金部分由投标方承担。已修好的设备免费保修期需承诺 *个月以上。(六投标方工作职责:*、投标方该项目主管领导或技术总监需每月 *次以上到我院召开维护工作例会, 共同解决设备维护工作遇到的疑难问题;*、提供驻点人员维护工作所需的维修工具,办公文具等;*、每月 *号前向招标方提交上月 合同金额分配 *-*项 费用开支财务报表、维修服
16、务总结、人员考核表,加盖公章;*、合同签定 *天内制定并在招标方维修室悬挂设备维修维护制度、人员奖罚扣 分制度、考勤制度、各人员岗位工作职责等;*、按相关规定支付派驻人员的社保金、加班费及有关补助;*、因派驻人员人为因素造成的损失由投标方承担;*、负责与 IBM 、联想、 HP 、东芝、富士、三星等设备售后维修站的沟通工作, 使得招标方设备得到更好的保内外维修服务;*、 每月安排派驻人员 *次以上 (非工作日 集中技术培训, 以不断提高其维 *平; *、定期对维护用车进行维护保养,及时缴清相关费用。(七合同金额的分配:此次投标中,投标总价应包含投标方的各类开支、投标总价的税金等费用。 *、设备
17、维护费:投标时详细列明 *名派驻人员的所有费用、通讯补助、技术培 训费用、 应急故障排除服务增派人员所产生的费用、 设备定期清洁保养、 普查登记、设备维修工具、办公文具、投标总价的税金、项目管理费等费用。其中驻点 人员的工资不得低于 *劳动局 *年分工种及技术等级工资指导价位计算机 操作员中位数工资标准,初级人员 *名、中级人员 *名、高级人员 *人。投标方按 以上工资标准支付驻点人员的单位应缴社保费。*、设备配件费:经招标方签字同意采购的更换或升级的配件费和设备送厂商维 修的费用, 配件费不得加收利润、 税金等费用。 投标方所扣除的违约金将转为设 备配件费。该项费用每月不少于 *元。*、加班
18、费和维护用车费用:驻点人员平均每人每月加班 *天,投标方需按劳动法 相关规定支付驻点人员加班费。驻点维护用车产生的一切费用均由投标方承担。 车辆的使用范围在 *,每月行驶里程不少于 *公里。投标时请按以上比例列明费用清单, 费用项目分为:设备维护费 (列明驻点人员 工资、社保金、投标税金、项目管理费等、设备配件费、加班费、维护用车费 用(列明详细费用。合同金额分配 *-*项费用专款专用,双方不得将其费用做其它用途。合同期满如 未使用完合同金额 *-*项中的费用,招标方将统一采购所需的备品备件。(八合同的签定及违约处罚:*、投标方中标后,我方将组织技术力量对中标方进行实地考察,合格后与招标 方签
19、定合同。 招标书 和 投标书 作为合同文本不可分割的一部分,一并提交。 *、投标方必须严格遵守招标 *在实施的外包维护公司管理细则。对投标方 的履约情况进行考核, 对招标方提出的正常需求不及时响应、 不严格履行合同内 容、 支付驻点人员的工资低于投标承诺、 不按规定支付加班费、 不提供维护用车 等违约行为进行处罚,考核结果与支付的服务费挂钩。*、扣除的罚金将作为配件费使用。(九付款方式:*、合同期按 *.*年签订,合同签订之日起每满 *个季度(前 *个季度由我方财务 在审核维护报表后按规定向中标方支付合同总金额的 *%,如有违约行为的扣除 相关费用后按实支付;*、合同期满后,在双方办理设备清点
20、、人员退出等相关手续,结清投标书中费 用分配表 *-*项的费用, *个月内由我方财务向中标方支付合同余款;*、合同期内如配件费超出标书规定金额的部分由招标方承担。合同期满如 *-*项 费用未使用完,将其作为备品备件采购。(十投标注意事项:*、招标方将人员资质、维护用车、维护经验、金额分配作为中标评分的其中四 项重要指标;*、招标方将对中标方的办公场所进行实地考察,对投标时提供的资料、证件等 信息进行核实, 如发现造假行为, 将其做废标处理, 追回项目经费, 并追究相关 责任;*、招标文件中投标方未作声明的内容,均被视为投标方已完全接受,一旦中标 即作为双方签订合同的依据,不得以任何理由提出异议
21、;*、在年度合同有效期内,招标方需要维护的办公自动化设备数量增加或减少合 同规定总数的 *%,乙方予以免费维护,合同总价不变。超出 *%以上的,由双 方协商解决。(十一投标文件中须包含以下内容:服务方案, 包括应急故障排除服务方案、 设备定期保养方案, 设备日常维护方案, 对 外包维护管理细则 的理解,其他优惠条件等;人员资质证书及介绍,项目管 理机构设置、人员设置,主要人员的资历、经验等;维护用车安排;以往维护业 绩合同;企业情况、企业资质证书等。四、附件附件一、成本核算表:*、派驻人员工资合计:*.*万(*元 /月 *个月,社保 *.*万参照 *劳动局 *年分工种及技术等级工资指导价位 中
22、位数工资标准初级 *元 /月 /人(*人,合计:*元中级 *元 /月 /人(*人,合计:*元高级 *元 /月 /人(*人,合计:*元公司应支付的社保费 *元 *%*月,合计:*.*万*、配件费:月均不少于 *元 *=*.*万*、加班费约 *万(按平均每月 *天加班计算。工作时间以外按 *.*倍计算,休息日 按 *倍计算,节假日按 *倍计算*、维护用车费用:每月行驶里程不少于 *公里*-*项最低成本合计:*.*万(低于此价作废标处理,未含车辆使用费依据文件:*、 *劳 *市场工资指导价位(*,表 *网址:办事指南 /工资福利*、 *经济特区企业员工社会养老保险条例第二章,网址:政策法规*、 *员
23、工工资支付条例第十八条,网址:政策法规附件二、 *级人民法院外包服务公司工作考核细则第一章 总 则第一条 为了明确责任,规范外包服务工作管理,提高派驻人员的工作积极性和 主动性, 增强责任感和使命感, 更好地为我方服务。 根据外包服务行业的有关管 理规定,结合我院实际情况,制定本考核细则。第二章 考核办法第二条 对外包服务公司的工作人员实行百分制考核,对违反相关规定的行为进 行扣分,符合加分条件的给予加分,评分结果作为服务质量的依据。考核等级分为 非常满意 、 满意 、 一般 、 不满意 ,对应的分数为 *-*分 *-*分 、 *-*分 、 *分以下 。如该月评为 非常满意 或 满意 ,不作罚
24、款;如该月评 为 一般 ,按每分扣 *.*元;如该月评为 不满意 ,我方将终止合同,不支付该 月的服务费,另行招标。第三条 按月进行考核,次月的 *-*号为上月的考核总评时间,对上月的考核情况 进行统计,支付的服务费与考核情况挂钩。第三章 扣分细则第四条 合同签定后乙方所派驻人数及资质不符合招标要求的, 每人扣 *分, 并按 要求更换人员;第五条 派驻人员迟到(*小时内的,每人 /次扣 *.*分;早退(*小时内的,每 人 /次扣 *.*分;无故旷工未补充人员的,每人 /次扣 *.*分;第六条 派驻人员不服从甲方负责人工作安排的,每人 /次扣 *.*分;第七条 派驻人员维修响应时间超过 *分钟的
25、 (特殊情况除外 , 每人 /次扣 *.*分; 小故障在 *分钟内解决,大故障当天解决(无配件或送修除外,未按规定时间 解决的扣 *.*分; 当天的维修设备出现积压时, 乙方未按规定在 *小时增派人员的, 扣 *分;第八条 派驻人员上门维修时需使用规范言行,并将上门时间报总台,维修任务 完成后及时报告总台,由总台填写时间,违反规定的每次扣 *.*分;第九条 维修任务完成后,用户评价为不满意或抽查结果为不满意的,每人 /次扣 *.*分;第十条 已完成的维修单, 当天未在 维修系统 输入信息报甲方负责人审核的, 每 人 /单扣 *.*分,确实不能完成的需向负责人报告;第十一条 需采购的配件经甲方审
26、批同意后需在 *个工作日送到,每超过 *天扣 *.*分;刑事审判区提出更换配件或技术支持时,未在 *个小时内派车送到或提供技 术支持的扣 *.*分;第十二条 需送修的设备当天未派车取走,扣 *.*分,超过第 *天扣 *分;送修设备 需在 *个工作日内修复, 有特殊情况的需书面说明情况并征得用户及管理员同意, 否则超过 *天扣 *.*分,;修复后当天未派车送回,扣 *分;第十三条 未按规定提供节假日维修保障工作,在用户发出维修需求时未安排人 员处理的,扣 *分;第十四条 项目经理或技术总监未按规定每月到驻点检查一次工作情况的,扣 *分;第十五条 已变更的设备档案,派驻文员未及时录入资产软件或录入
27、错误的,每 次视情节扣 *.*-*分;第十六条 派驻文员负责接听报修电话,工作时间无人接听的,每次扣 *.*分(及 时回拨用户不扣分;未及时录入维修系统的每单扣 *.*分;第十七条 派驻文员未在每月 *日前上报上月 配件盘点表 和 考勤统计表 的, 每超 *天扣 *.*分;配件盘点有误的,按原价赔偿并扣 *分;第十八条 接到用户投诉,经核实属派驻人员责任的,视情节每人 /次扣 *.*-*分; 造成用户损失的,扣 *-*分;第十九条 未按规定在合同初期增派人员对甲方的设备进行普查登记的, 扣 *分; 登记的设备数量低于 *%的,每少一个百分点扣 *.*分;第二十条 未按规定每个月进行一次复印机清
28、洁保养的, 每次扣 *分, 维护保养的 设备数量低于 *%的,每少一个百分点扣 *.*分;第二十一条 未按规定每半年进行一次硬件维护保养工作的,每次扣 *分;维护 保养的设备数量低于 *%的,每少一个百分点扣 *.*分;第二十二条 未按规定每季度进行软件升级、维护及补丁更新的,每次扣 *分; 第二十三条 甲方发生大规模病毒、软硬件大批量安装、办公室调整等需要乙方 增派人员时,未及时提供的,扣 *分;第二十四条 配件的采购和设备送修,弄虚作假,哄抬价格的,每次扣 *分,并按 实际价格报销支付;第二十五条 乙方或派驻人员未严格执行相关流程的, 每次扣 *分; 造成我方损失 的,追究其责任;第二十六
29、条 乙方每月 *号前未提交上月的 维护报告 及 分项报价开支 的,每超 *天扣 *.*分;未按规定严格执行合同费用的,每次扣 *分;第四章 加分细则第二十七条 派驻人员月出勤率为 *%的(加班除外,加 *分;第二十八条 当天维修任务 *人在 *单以上,用户评价均为非常满意或抽查结果为 非常满意的,每人加 *.*分;第二十九条 派驻人员受到用户表扬经证实的,每人 /次加 *分;第三十条 派驻人员工作表现、工作能力得到考核小组认可的,每人 /次加 *分; 第三十一条 乙方或派驻人员所提建议得到采纳的,每次加 *-*分;第三十二条 对于我方遇到的技术难题,外包公司给予大力支持且攻破的,每次 加 *-
30、*分;第三十三条 爆发大规模病毒前,能提前作出预防措施,未给我方工作造成影响 的,每次加 *分;第三十四条 连续 *个月未接到投诉的,加 *分;第三十五条 如某月考核超过 *分,则乙方有权将超过分数选择加到其它月份的 考核成绩中。第五章 附 则第三十六条 本考核细则由 *级人民法院技术科负责解释;第三十七条 本考核细则 *年 *月 *日起施行。附件三、办公自动化设备数量清单(一硬件类:序号 类别 设备名称 /型号 数量 购买日期 备注* 台式电脑(含显示器 IBM *主机 *台 *年 *月 已出保* IBM *主机 *台 *年 *月 已出保* IBM *主机 *台 *年 *月 已出保* IBM *主机 *台 *年 *月 已出保* IBM *.*G主机 *台 *年 *月 已出保* IBM *主机 *台 *年 *月 已出保* IBM *主机 *台 *年 *月 已出保* IBM *主机 *台 *年 *月 已出保* IBM *主机 *台 *年 *月 已出保* IBM *主机 *台 *年 *月 保 *年* 联想 M* *台 *年 *月 保 *年* 其它型号 *台 *年 *月 保 *年
