1、明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论在孔茨所说的管理理论丛林中,明茨伯格是经理角色学派的创始人.经理角色学派是20世纪70年代在西方出现的一个管理学派,它是以对经理所担任的角色分析为中心来考察经理的职务和工作的.明茨伯格认为,对于管理者而言,从经理的角色出发,才能够找出管理学的基本原理并将其应用于经理的具体实践中去. 经理角色学派的代表作,就是明茨伯格的经理工作的性质The Nature of Managerial Work.管理者真正做了什么？他们是怎么做的？为什么要这样做？对这些古老的问题早就有着许多现成的答案,但明茨伯格并不轻易相信这些现成答案,而是深入研究现实.还是博士生的
2、时候,明茨伯格就带着秒表去记录五位管理者真正在做什么,而不是听他们说自己做了什么,或者是由学者去想象他们在做什么.他花了一周时间,对五位CEO的活动进行了观察和研究.这五个人分别来自大型咨询公司、教学医院、学校、高科技公司和日用消费品制造商.明茨伯格发现,在企业管理过程中,管理者很少花时间做长远的考虑,他们总是被这样或那样的事务和人物牵引,而无暇顾与长远的目标或计划.一个显而易见的事实是,他们用于考虑一个问题的平均时间仅仅九分钟.管理者若想固定做一件事,那这样的努力注定要失败,因为他会不断被其他人打断,总会需要他去处理其他事务.所以,明茨伯格认为,那种从管理职能出发,认为管理是计划、组织、指挥
3、、协调、控制的说法,未免太学究气了.你随便找一个经理,问他所做的工作中哪些是协调而哪些不是协调,协调能占多大比例,恐怕谁也答不上来.所以,明茨伯格主张不应从管理的各种职能来分析管理,而应把管理者看成各种角色的结合体. 明茨伯格在管理工作的本质中,这样解释说：角色这一概念是行为科学从舞台术语中借用过来的.角色就是属于一定职责或者地位的一套有条理的行为.根据他自己和别人的研究成果,得出结论说,经理们并没有按照人们通常认为的那样按照职能来工作,而是进行别的很多的工作.明茨伯格将经理们的工作分为10种角色.这10种角色分为3类,即人际关系方面的角色,信息传递方面的角色和决策方面的角色. 明茨伯格的管理
4、着角色理论的内容 1、人际角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础.管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色、领导者 角色管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现、联络者角色与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的 角色. 2、信息角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息,从而能够顺利完成工作.整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息,以完成 工作：监督者角色持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息,接触下属或从个人关系网获取信息,依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁、传
5、播者的角色分配作为监督者获取的信息,保证员工具有必要的信息,以便切实有效完成工作、发言人的角色把角色传递给单位或组织以外的个人,让相关者 股东、消费者、政府等了解感到满意. 3、决策角色：处理信息并得出结论.管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事,并分配资源以保证计划的实施.企业家角色对作为监督者发现的机会进行投资 以利用这种机会、干扰对付者角色处理组织运行过程中遇到的冲突或问题、资源分配者决定组织资源财力、设备、时间、信息等用于哪些项目、谈判 者角色花费了大量时间,对象包括员工、供应商、客户和其它工作小组,进行必要的谈判,以确保小组朝着组织目标迈进. 人际关系角色 一、挂名首脑角色 这是经
6、理所担任的最基本的角色.由于经理是正式的权威,是一个组织的象征,因此要履行这方面的职责.作为组织的首脑,每位管理者有责任主持一些仪式,比如接待重要的访客、参加某些职员的婚礼、与重要客户共进午餐等等.很多职责有时可能是日常事务,然而,它们对组织能否顺利运转非常重要,不能被忽视. 二、领导者角色 由于管理者是一个企业的正式领导,要对该组织成员的工作负责,在这一点上就构成了领导者的角色.这些行动有一些直接涉与领导关系,管理者通常负责雇佣和培训职员,负责对员工进行激励或者引导,以某种方式使他们的个人需求与组织目的达到和谐.在领导者的角色里,我们能最清楚地看到管理者的影响.正式的权力赋予了管理者强大的潜
7、在影响力. 三、联络者角色 这指的是经理同他所领导的组织以外的无数个人或团体维持关系的重要网络.通过对每种管理工作的研究发现,管理者花在同事和单位之外的其他人身上的时间与花在自己下属身上的时间一样多.这样的联络通常都是通过参加外部的各种会议,参加各种公共活动和社会事业来实现的.实际上,联络角色是专门用于建立管理者自己的外部信息系统的它是非正式的、私人的,但却是有效的. 信息方面的角色监控者角色 一、监控者角色 作为监控者,管理者为了得到信息而不断审视自己所处的环境.他们询问联系人和下属,通过各种内部事务、外部事情和分析报告等主动收集信息.担任监控角色的管理者所收集的信息很多都是口头形式的,通常
8、是传闻和流言.当然也有一些董事会的意见或者是社会机构的质问等. 二、信息传播者角色 组织内部可能会需要这些通过管理者的外部个人联系收集到的信息.管理者必须分享并分配信息,要把外部信息传递到企业内部,把内部信息传给更多的人知道.当下属彼此之间缺乏便利联系时,管理者有时会分别向他们传递信息. 三、发言人角色 这个角色是面向组织的外部的.管理者把一些信息发送给组织之外的人.而且,经理作为组织的权威,要求对外传递关于本组织的计划、政策和成果信息,使得那些对企业有重大影响的人能够了解企业的经营状况.例如,首席执行官可能要花大量时间与有影响力的人周旋,要就财务状况向董事会和股东报告,还要履行组织的社会责任
9、等等. 决策方面的角色企业家角色 企业家角色指的是经理在其职权范围之内充当本组织变革的发起者和设计者.管理者必须努力组织资源去适应周围环境的变化,要善于寻找和发现新的机会.而作为创业者,当出现一个好主意时,总裁要么决定一个开发项目,直接监督项目的进展,要么就把它委派给一个雇员.这就是开始决策的阶段. 一、危机处理者角色 企业家角色把管理者描述为变革的发起人,而危机处理者角色则显示管理者非自愿地回应压力.在这里,管理者不再能够控制迫在眉睫的罢工、某个主要客户的破产或某个供应商违背了合同等变化.在危机的处理中,时机是非常重要的.而且这种危机很少在例行的信息流程中被发觉,大多是一些突发的紧急事件.实
10、际上,每位管理者必须花大量时间对付突发事件.没有组织能够事先考虑到每个偶发事件. 二、资源分配者 管理者负责在组织内分配责任,他分配的最重要的资源也许就是他的时间.更重要的是,经理的时间安排决定着他的组织利益,并把组织的优先顺序付之实施.接近管理者就等于接近了组织的神经中枢和决策者.管理者还负责设计组织的结构,即决定分工和协调工作的正式关系的模式,分配下属的工作.在这个角色里,重要决策在被执行之前,首先要获得管理者的批准,这能确保决策是互相关联的. 三、谈判者 组织要不停地进行各种重大的、非正式化的谈判,这多半由经理带领进行.对在各个层次进行的管理工作研究显示,管理者花了相当多的时间用于谈判.
11、一方面,因为经理的参加能够增加谈判的可靠性,另一方面因为经理有足够的权力来支配各种资源并迅速做出决定.谈判是管理者不可推卸的工作职责,而且是工作的主要部分. 两三个人不可能分享一个管理职位,除非他们能像一个实体一样行动.也就是说,他们不能分割这10种角色,除非他们能非常小心地将它们结合起来.这10种角色形成了一个完全形态,是一个整体,它们是互相联系、密不可分的.没有哪种角色能在不触动其他角色的情况下脱离这个框架.比如,人际关系方面的角色产生于经理在组织中的正式权威和地位；这又产生出信息方面的三个角色,使他成为某种特别的组织内部信息的重要神经中枢；而获得信息的独特地位又使经理在组织作出重大决策战
12、略性决策中处于中心地位,使其得以担任决策方面的四个角色.我们说这10种角色形成了一个完全形态,并不是说所有的管理者都给予每种角色同等的关注.不过,在任何情形下,人际的、情报的和决策的角色都不可分离.这10种角色表明,经理从组织的角度来看是一位全面负责的人,但事实上却要担任一系列的专业化工作,既是通才又是专家. 明茨伯格研究中的经理工作根据明茨伯格的观察和研究,在经理的工作中,有着明显的六大特点,即工作的紧张和繁重,工作的简短、多样和琐碎,关注现实而不假思考,喜欢口头交谈方式,处于组织和外界联系网络的瓶颈,权力和责任混合一体.经理在工作中具有十种角色,包括挂名首脑、领导者、联络者、监听者、传播者
13、、发言人、企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者.这十种角色可分为人际关系方面、信息方面和决策方面三类.按照角色的不同,明茨伯格又把经理的类型分为八种：联系人、政治经理、企业家、内当家、实时经理、协调经理、专家经理、新经理.概括起来,可以用一组数字来描述经理角色学派,即六大特点,十种角色,八个类型.这是管理学史上第一次从实证角度来全面分析经理的活动. 六大特点： 1工作的紧张和繁重.经理的工作正如我们中国人调侃的那样：两眼一睁,忙到熄灯.他们几乎没有一点空闲,不得不面对频繁的干扰,而且在脑子里还会同时考虑差别极大的不同事务,连吃饭的时候也会突然想到某件事情而出神.对车间主任的调查表明,他们每天
14、要应对237至1073件事.明茨伯格自己对CEO的调查数据是：处理平均每天36件, 平均每天5次,会晤平均每天8次,从进入办公室到离开没有休息,咖啡和午餐与会晤交叉进行.即使下班后,还不能摆脱工作的思考状态.造成这种状况的关键在于经理不能说我的职责已经完成其他工作都有完成标志,如工程师完成设计,律师的案件宣判,而经理必须全神贯注永远前进. 2工作的简短、多样和琐碎.社会上的各种职业都是向专业化、单一化发展,基本趋势是合理化、重复性、不间断,而经理工作则不然.例如,正在处理,一个部下会来报告某件迫在眉睫的事情；这件事正火烧眉毛,又要穿插一个退休告别仪式；仪式还没完,又有人来催促商讨一个价值不菲的
15、合同投标.所以,经理处理问题的速度是惊人的.明茨伯格的观察是：有半数工作处理时间不到9分钟；文件处理平均为15分钟,临时会晤平均为12分钟.即使是事先安排的讨论重大问题的会议,也不过一小时多一点.经理对长篇报告一般不感兴趣,往往只是迅速浏览翻阅.中层和基层经理,处理事务更加快速.经理们很少有保持不受干扰半个小时以上的,连点支烟都来不与.使明茨伯格感兴趣的是,他发现这种工作的中断往往是经理自己主动的,是他们主动结束会晤或中断 ,也是他们不时中断文牍处理而打 让部下到他那里来一下.如果他愿意不受干扰,秘书能够给予他很好的保护.但他必须主动寻找这种干扰,其关键就在于经理对他的时间机会成本的敏感和直觉
16、. 3把现实活动放在优先地位.明茨伯格对CEO处理书面信息的情况进行了归类分析,发现只有那些所含信息是活跃的、涉与具体的和大家关注的问题,才能引起重视,而不太关注例行报告和定期刊物.越是新的信息越有优先权.即时通讯会干扰会议,甚至引起工作日程修改.他们对工作的安排也具有高度的即时性,例如,14次口头联系只有一次是事先安排的.相形之下,经理更重视闲谈、推测和传闻包含的信息.更重要的是,经理的活动都是涉与具体问题而不是抽象问题,他们几乎不参加抽象讨论和全面计划.可以说,经理工作是务实不务虚、赶紧不赶要. 4爱用口头交谈方式.经理在多数时间都在与人交谈.劳勒等人的统计为：车间主任与人面谈的时间占57
17、%,中层经理占89%.明茨伯格自己的统计为：交谈在经理的工作时间中占78%,在活动次数中占67%.而对书面,则处理非常粗略,多数是一瞥而过.根据书面文件的性质划分,不太重要的文件要占到36%,例行报告、设想、内部业务资料等一般重要的文件占到51%.这些不属于最关切的业务的文件,经理的反应只是略微一翻.而有明确性和即时要求的文件只占13%. 和临时会晤则要重要得多,其占用时间一般都比较简短,平均为6至12分钟,但却占总经理口头联系总时间的2/3.包括总经理的部下,也喜欢与上司面谈而不是使用 .很有意思的是,即便是正式会晤,往往也会穿插一些顺便提起的事务和信息,而这些顺便的信息可能比正式主题更重要
18、. 5处于组织和外界联系网络的瓶颈.明茨伯格把它称为沙漏之颈.经理与三个方面进行联系,一是上级总经理的上级指董事,二是外人,三是下属.明茨伯格对总经理的统计数据是：联系时间分布为与董事联系占7%,与部下占48%,与外人占44%；文字数量分布为给董事发出2%,收到1%,给部下发出55%,收到39%,给外人发出43%.收到60%.总经理与外人的联系主要包括顾客、企业上的朋友、供应商、地位对等的同行、政府官员和商业公会等等.车间主任也会有广泛的联系,谈话人的数量往往不少于 50人,与各个相关部门打交道,尤其是存在着属于建议或忠告的对角线关系,而不是命令与服从的上下关系.管理学文献把工作等级制度的作用
19、过分夸大了,实际上,非线性关系的重要性和复杂性正是经理工作的特色所在. 6权力和责任混合一体.卡尔森Sune Carlson曾很形象地说,人们往往把总经理看成是乐队的指挥,实际上总经理更像木偶,好几百人拉线,牵着他这样或那样行动.明茨伯格的调查表明,经理的被动活动占42%,主动活动占31%,既不主动也不被动的活动占27%.但是,经理具有两个重要的自主权,一是他可以做出许多初步决定,二是他可以通过控制或信息联系贯彻自己的意志.如果说经理是傀儡,那么,好的经理能够决定谁是幕后牵线人以与怎样牵线. 十种角色： 十种角色可分为三类.组织的正式权威和地位,产生了经理人的人际关系角色；人际关系角色又会使经
20、理成为信息中枢,同外部的交往带来外界信息,内部信息在他那里集中,产生了经理人的信息角色；掌握信息的独特地位和组织赋予的权力地位,使经理在决策尤其是战略中处于中心位置,产生了经理人的决策角色.三类十种角色都是可观察到的,构成一个整体,每种角色都不孤立存在.人们不能随意地取消一种角色而希望其余的角色完整无损.例如,一个不担任联络者角色的经理就得不到外部信息,因而就不能传播良好的信息或做出有效的战略决策.经理工作的性质,P78. 1作为挂名首脑的经理.由于组织的正式权威,经理必须履行一些形式上的职责,如礼仪活动,例行公事,签署文件,参加鼓舞人心的仪式等.所有这种角色,都不涉与到重要信息和重大决策,却
21、是组织中不可少的,因为这种角色往往代表着组织的合法性、社会地位、外界影响等等. 2作为领导者的经理.领导者角色是管理文献中谈得最多的,其内涵是引导和激励,决定着组织的工作气氛.领导者角色首先是人事工作,包括雇佣、训练、评价、报酬、提升、解雇等等,其次是诱导和激励,再次是对下属的探究和干预.领导者角色的本质,是把个人需要和组织目标结合起来,最能体现经理的权力. 3作为联络者的经理.联络者角色不包括组织的垂直联系,而是指组织的横向联系,具体内容就是建立经理与组织之外的个人和团体维持关系的网络.经理在接受外部信息方面,处于独一无二的地位,并由此而确定组织的信息来源和社会地位. 4作为监听者的经理.所
22、谓监听者,就是信息的接收加工者、经理人员所能接收的信息,包括内部业务、外部事件、分析报告、各种意见和倾向、压力五大类.从信息来源渠道看,主要信息不是来自于书面,而是来自于口头；从重要性上看,正式渠道的信息,远远比不上非正式渠道的信息.能帮助经理的,不是摘要,不是调查,而是具体零碎的信息片段.经理在很大程度上是靠玩信息拼图游戏来掌握相关事件底蕴的. 5作为传播者的经理.经理所处的位置,使他能够把外部信息传递给组织内部,把内部信息由一个部下传播给另一个部下.这种信息既包括关于事实的信息,也包括关于价值的信息.组织中的授权,同信息传播直接关联. 6作为发言人的经理.传播者角色是面对组织内部,发言人角
23、色是面对组织外部.经理必须把信息传递给两个集团,一是对组织有重要影响的人群如董事会或中层经理的上级,二是组织外部的公众如顾客、同行、政府、媒体等等.作为发言人,经理必须是专家,如医院院长的医疗见解,企业经理的产品知识等等. 7作为企业家的经理.企业家角色要求经理成为他的组织中大多数可控变化的发起者和设计者.这一角色的本质是利用一切机会,解决各种非急迫的问题.企业家开始于对组织的视察,发现问题并寻找机会,进行决策设计,采用改进性方案. 8作为故障排除者的经理.故障排除者同企业家恰恰相反,他要处理的是非自愿或非预期的变化.企业家是努力去实现自己的愿望,而故障排除者是努力去克服自己不愿看到的事情.一
24、般情况下,故障很少在例行的、正规的信息中反映出来,往往突如其来,经理对于排除故障,也往往优于其他活动.在处理故障上,经理更多地不是深思熟虑,而是快刀斩乱麻.排除故障往往会形成相关先例,进而对战略产生影响. 9作为资源分配者的经理.组织资源包括人、财、物、时间、信誉等等.经理的主要做法包括安排时间、安排工作、批准组织中其他人做出的决定.时间的安排决定着组织事务的优先顺序,工作的安排决定着组织的运作.批准他人的决定能够消除各个决定之间的明显冲突,使决策互相联系互相补充,促成决策的连贯性和战略的一致性. 10作为谈判者的经理.谈判者要处理的是组织与个人、这个组织与其他组织之间的冲突.谈判离不开经理,
25、因为经理的挂名首脑角色能够增加谈判的可信性,发言人角色能够表达出组织的信息和价值系统,尤其是资源分配者角色可以当场调整资源配置.谈判的实质是现场资源交易. 八个类型： 现实中的经理,处于内外情况千差万别的状态之下.在外部因素上,环境不同,地位不同,所处的行业不同；在内部因素上,职务等级不同,业务性质不同,人员组合状态不同；在时间因素上,经理工作的周期性不同,稳定与变革的分布不同,担任经理的时间长短不同；这些因素都会影响到经理工作.按照权变模式的思路,经理的十种角色在不同的影响因素下,可以组合成八个职务类型. 1联系人.联系人类型的经理,大部分时间都花在组织之外,关键的角色是联络者和挂名首脑.许
26、多销售经理、服务行业的总经理就属于这种类型. 2政治经理.这种类型也把大部分时间花费在组织外部,不过他们的关键角色是发言人和谈判者.绝大多数政府部门和公共机构的经理就属于这种类型. 3企业家.这种类型的重点在于寻找机会并在企业中推行改革,他们的关键角色是企业家,同时还在谈判者角色上花费较多时间.一般在小的、年轻的企业中,或者大型企业的激烈变革中较为常见,但常常持续时间较短,其发展方向是内当家. 4内当家.这种类型的主要任务是维持组织内部业务平稳运行,时间主要花在建立机构、培训部下、监督业务活动等方面,他们的关键角色是资源分配者.小企业的内当家还需要兼顾领导者角色.通常,高层和中层的业务经理或生
27、产经理就是这种类型,两人领导体制的二把手往往是这种类型一把手是联系人. 5实时经理.这种类型与内当家相似,主要任务也是维持内部运行,但其时间尺度和问题指向不同,他们着眼于具体业务而不是运行规范,其关键角色是故障排除者.一般基层的直线领导如车间主任或小企业首脑,面临危机、高压环境的组织掌舵人都属于这种类型. 6协调经理.这种类型也是面向内部,但主要关注内部的协作和团结,其关键角色是领导者,往往出现在高技术专家协作的地方,如竞技体育团体项目的教练,复杂规划项目的主管,研发团队的首脑等. 7专家经理.这种类型是经理和专家的混合体,主要任务是搜集和发布专业信息,在非直线关系中发挥作用,如对其他经理提出
28、工作建议,在专业问题上提供咨询,带有一定的研究性质,其关键角色是监听者和发言人,常见于参谋部门的首脑. 8新经理.指刚刚担任新职务的经理,主要任务是建立联系网络和信息基地,关键角色是联络者和监听者.这种类型的经理在站稳脚跟后,一般会转向企业家角色,然后则再转化为某种常规类型的经理人. 明茨伯格的研究结论 通过对经理六大特点、十种角色、八个类型的研究,明茨伯格提出了一些不同于以往的新观点并得出相应结论.在经理工作的性质一书中,他把自己的研究结论归纳为十个方面： 1经理们的职务是极为相似的.车间主任、总经理、政府官员以与其他经理人,都可以用十种角色和六大特点来描述.所以,经理角色理论抓住了管理的共
29、性. 2经理工作确实存在着差别,但这种差别并不排斥共同角色和共同特点. 3经理工作具有挑战性和非计划性,但每位经理都有正常的一般工作,尤其是传递信息和保持地位.有许多经理必须做的具体工作如接待顾客、洽谈合同等往往被人看作是非经理性工作,这种观点有些武断.经理从事的工作,甚至是一些明显看来不属于管理的工作,最终都会涉与到他们作为经理的角色. 4经理既是通才又是专家.对他所在的组织而言,他是信息中枢和处理纷乱的中心,是通才；对经理岗位而言,他在具体角色中需要技巧,是专家,但管理学往往对这些技巧所知甚微,管理学院也没教多少. 5经理的权力,很大一部分是来自于他掌握的信息,有些信息是他独占的,但相当多
30、的信息是口头的并缺乏有效的传递方法,所以,他必须对本单位的战略制定承担全面责任. 6经理的工作过于繁重,时间过于仓促,因而多数问题的处理都流于肤浅.经理职务不适宜思考型的计划者,而适宜适应性很强的信息处理者.经理行为模式偏向于刺激反应型,而不是偏向于犹豫选择型. 7经理的工作没有科学,他们依赖于口头信息和直觉处理问题.管理学家迄今对经理工作方式几乎没有造成任何影响. 8经理处于恶性循环之中.职务的压力使他难以接受管理学家的帮助,使自己的工作流于肤浅,这又反过来导致了更大的压力,大机构的高层经理压力更大. 9管理学家可以帮助经理打破这种恶性循环,但需要学者们理解经理的工作并能接近经理的口头信息基
31、地.管理学家对经理的帮助主要在制定战略和信息处理方面. 10管理工作是非常复杂的,它比管理学文献中描述的要复杂得多,切忌满足于用一个简单处方来解决困难,只有在对管理有明确理解后才有可能做出重要改进. 经理角色理论述评 要想真正掌握明茨伯格的经理角色理论,千万不能把他提出的十种角色割裂开来.这十种角色是一个相互联系、密不可分的整体.在任何情况下,人际的、信息的和决策的角色都是无法割裂开来的.从组织的角度来看,经理是一位全面负责人,但事实上又要承担一系列专业化工作,既是专家又是通才.要提高经理人的工作效率,明茨伯格认为需要做到以下几个方面：与下属共享信息；自觉克服工作中的表面性；在共享信息的基础上,由两三个人分担经理的职务；尽可能地利用各种职责为组织目标服务；摆脱非必要的工作,腾出时间规划未来；以适应当时具体情况的角度为重点；既要掌握具体情节,又要有全局观点；充分认识自己在组织中的影响. 明茨伯格的理论,对经典管理学是一个颠覆.他的学术锋芒,直刺各种管理学理论的方方面面.按照泰罗的方法,让每个工人的行动都可以达到一种科学的状态.这种科学管理的范式,所期望的效果是管理者只要运用权力和规章制度就可以监控企业的运营.明茨伯格对此批评道：这种看起来美妙无比的设想
