1、物业治理采购项目需求物业治理采购项目需求一、项目概况广州市增城区妇幼保健院位于增城区荔城街健生路1号，是目前增城地域最大的妇女儿童医疗保健中心，是集国家二级甲等妇幼保健院、爱婴医院、百家文明医院于一体的综合性医院。医院技术力量雄厚，拥有一大量先进的医疗设备和危重医疗抢救设施。医院效劳质量上乘，担负着保健、预防、医疗、教学、科研、康复等各项重要任务，同时也担负着全市重症孕产妇、重症儿童转诊和救治的重任。院区要紧由三栋大楼围闭而成，总占地面积约为4000平方米，总建筑面积约为14200平方米。其中住院楼共九层，建筑面积约为5500平方米；门诊楼九层，建筑面积约为4400平方米；综合楼六层，建筑面积
2、约为4300平方米；院外保健中心大楼六层，总建筑面积约为1880平方米。本项目确信一家中标供给商，为采购人提供物业治理效劳。二、效劳内容及时刻中标供给商为医院提供保洁、住院楼门岗、电梯驾驶效劳、厨师、电工、配餐员、输送效劳、监理员、文员、医疗垃圾治理、氧气和污水治理和绿化效劳等效劳，效劳期为2年（合同一年一签）。三、保洁效劳要求以下效劳内容包括但不限于医院或科室要求的其它工作。（一）公共区域序号清洁项目清洁次数质量要求 日 周月1马路及人行道的地面 3地面保持干净、干爽2绿化带 3无明显树叶、纸屑、垃圾袋等杂物3明渠及排水沟2保持通畅，无明显污垢、泥沙、青苔4垃圾箱2垃圾箱内垃圾满2/3则清倒
3、，周围清洁、无污垢、无异味5宣传栏、标识牌、栏杆、消防栓随时 清洁手摸无积尘，目视无污迹，及时清除乱张贴的广告、通知6灯具1无蜘蛛网、无污迹7地面血、污液随时清洁消毒地面无血、无污液8椅、凳、台 2无积尘、保持干净9雨后积水即时雨后及时清扫积水，保持地面无积水10低层外立面玻璃 1无积尘、清洁、明亮11光棚1无积尘、清洁、明亮12公共区域瓷砖、水磨石、大理石、花岗岩用机器擦地 1使用专业设备并配合优质药剂13公共区域瓷砖刷洗1使用专业设备并配合优质药剂（一）建筑物内部公开场合序号清洁项目清洁次数质量要求日周月1地面干拖2/随时地面保持干净、清洁、干爽2地面湿拖2/随时地面保持干净、清洁3墙壁（
4、米以下)1手摸无灰尘，无乱张贴、无污迹4墙壁（米以上)1无蜘蛛网、尘网、污迹5门/窗/玻璃1干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无灰尘6楼梯2/随时地面、墙壁、门窗的质量要求同1-57栏杆、楼梯扶手1保持干净、光亮、无水渍、无积尘8垃圾箱2/随时垃圾箱内垃圾满2/3则清倒、表面无污垢、无异味，按规定消毒9门窗1保持干净、光亮、手摸无积尘10宣传栏、标识牌、白板1保持干净、无乱张贴、无污迹11天花/风口/灯具1无蜘蛛网、无污迹12椅、凳、台、柜、平台2/随时无尘、保持干净13空调机及空气滤网1表面目视无灰尘14风扇/吊扇1表面目视无灰尘15露台、天面2保持干净，垃圾、水渍（雨天除外）停留时间短，无垃
5、圾、污垢、青苔，杂物及时清理16电梯2/随时明亮、无手印、无污迹17不锈钢钢油保养2光亮18停车场/停车库1/随时清洁、无垃圾19机房1无尘、清洁20绿化植物1盆内无垃圾，定时淋水21所有仓库1每周一次彻底清洁22洗手间门诊随时、病房3以上 保持清洁、干燥、无异味23洗手间深度保洁1-2保持清洁、干燥、无异味（二）病房序号清洁项目清洁次数质量要求日周月1地面干拖2/随时地面保持干净、清洁、干爽2地面湿拖2/随时地面保持干净、清洁3墙壁（米以下)1手摸无灰尘，无乱张贴、无污迹4墙壁（米以上)1无蜘蛛网、尘网、污迹5门/窗/玻璃1干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无灰尘6栏杆、扶手1保持干净、光亮、
6、无水渍、无积尘7门窗1保持干净、光亮、手摸无尘迹8宣传栏、标识牌、白板1保持干净、无乱张贴、无污迹9天花/风口/灯具1无蜘蛛网、无污迹10椅、凳、台、柜、平台2无尘、保持干净11空调机及空气滤网1表面目视无灰尘12风扇/吊扇2表面目视无灰尘13不锈钢钢油保养1光亮14绿化物2盆内无垃圾、定时淋水15病床1干净清洁、手摸无灰尘、污渍16床头柜1干净清洁、手摸无灰尘、污渍17阳台2干净清洁、无污渍18晒衣架1干净清洁19洗手间3保持清洁、干燥、无异味20清洁及更换出院病床单元随时及时进行全面清洁和消毒，干净清洁、手摸无灰尘、污渍，平整21打开水2塞盖按规定消毒22病人转运车2/随时无污渍、车套内无
7、碎屑、并按规定消毒、床单保持清洁、平整23室内PVC喷磨保养1使用专业设备并配合优质药剂24室内PVC刷洗补蜡1/325室内PVC全面起/打蜡1/1226室内瓷砖、水磨石、大理石、花岗岩干湿拖227室内瓷砖刷洗1/228室内水磨石、大理石、花岗岩晶化处理1/329室内水磨石、大理石、花岗岩翻新处理1/12（一）临床科室办公区域序号清洁项目清洁次数质量要求日周月1地面干拖2地面保持干净、清洁、干爽2地面湿拖2地面保持干净、清洁3墙壁（米以下)1手摸无灰尘，无乱张贴、无污迹4墙壁（米以上)1无蜘蛛网、尘网、污迹5门/窗/玻璃1干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无灰尘6垃圾箱2垃圾箱内垃圾满2/3则清
8、倒，表面无污垢、无异味，按规定消毒7门窗1保持干净、光亮、手摸无尘迹8宣传栏、标识牌、白板1保持干净、无乱张贴、无污迹9天花/风口/灯具1无蜘蛛网、无污迹10椅、凳、台、柜、平台2无尘、保持干净11空调机及空气滤网1表面目视无灰尘12风扇/吊扇2表面目视无灰尘13不锈钢钢油保养1光亮14绿化植物1盆内无垃圾，定时淋水15阳台1干净清洁、无污渍16不锈钢医疗用柜2无尘、保持干净，并按规定进行清洁及消毒17各类治疗车/病历车/器械/机械/消毒灯具/医疗设备及工具2无尘、保持干净、并按规定进行清洁及消毒18临床使用的医用毛巾、拖鞋、便盆及时按医务人员的要求及时进行清洗和按规定消毒19洗手盆、清洗治疗
9、盆2干净、清洁、无污迹，并按规定消毒20值班房的床单位和被服更换1保持干净、清洁21脏布类更换1换成干净后对号入柜22会议室的清洁每次会议前后，会议室桌子的清洁和整理及摆放保持干净、清洁23室内PVC喷磨保养1使用专业设备并配合优质药剂24室内PVC刷洗补蜡1/325室内PVC全面起/打蜡1/1226室内瓷砖、水磨石、大理石、花岗岩干湿拖227室内瓷砖刷洗1/228室内水磨石、大理石、花岗岩晶化处理1/329室内水磨石、大理石、花岗岩翻新处理1/12（一）临床科室污染区域序号清洁项目清洁次数质量要求日周月1地面干拖3/随时地面保持干净、清洁、干爽2地面湿拖3/随时地面保持干净、清洁3墙壁（米以
10、下)1手摸无灰尘，无乱张贴、无污迹4墙壁（米以上)1无蜘蛛网、尘网、污迹5门/窗/玻璃1干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无灰尘6垃圾箱2垃圾箱内垃圾满2/3则清倒、表面无污垢、无异味，按规定消毒7门窗1保持干净、光亮、手摸无尘迹8宣传栏、标识牌、白板1保持干净、无乱张贴、无污迹9天花/风口/灯具1无蜘蛛网、无污迹10椅、凳、台、柜、平台2无尘、保持干净11空调机及空气滤网1表面目视无灰尘12风扇/吊扇2表面目视无灰尘13不锈钢钢油保养1光亮14不锈钢医疗用柜2无尘、保持干净、并按规定进行清洁及消毒15各类治疗车/器械/机械/消毒灯具/医疗设备及工具2无尘、保持干净、并按规定进行清洁及消毒16临
11、床使用的医用毛巾、拖鞋、便盆及时按医务人员的要求及时进行清洗和按规定消毒17洗手盆、清洗治疗盆2清洁、干净、无污迹，并按规定消毒18室内PVC喷磨保养1使用专业设备并配合优质药剂19室内PVC刷洗补蜡1/320室内PVC全面起/打蜡1/1221室内瓷砖、水磨石、大理石、花岗岩干湿拖222室内瓷砖刷洗1/223室内水磨石、大理石、花岗岩晶化处理1/324室内水磨石、大理石、花岗岩翻新处理1/12（一）病房茅厕、淋浴间、污物间、处置间序号清洁项目清洁次数质量要求日周月1地面干拖2/随时地面保持干净、清洁、干爽2地面湿拖2/随时地面保持干净、清洁3墙壁（米以下)1手摸无灰尘，无乱张贴、无污迹4墙壁（
12、米以上）1无蜘蛛网、尘网、污迹5门/窗/玻璃、镜面1干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无灰尘6栏杆、扶手1保持干净、光亮、无水渍、无积尘7垃圾箱2/随时垃圾箱内垃圾满2/3则清倒、表面无污垢、无异味，按规定消毒8门窗1保持干净、光亮、手摸无尘迹9天花/风口/灯具1无蜘蛛网、无污迹10不锈钢钢油保养1光亮11大便器2/随时无污渍、并按规定消毒12淋浴盆2/随时无污渍、并按规定消毒13洗手盆2/随时无污渍、并按规定消毒14手巾架、皂盒架2干净清洁、无污迹15浸泡池2清洁、无污渍、并按相关规定进行消毒16垃圾筒2/随时垃圾筒内垃圾满2/3则清倒、表面无污垢、无异味，按规定消毒17污衣车1无污渍、车套内
13、无碎屑、并按规定消毒18卫生间疏通及给排水系统淤塞清理随时干净清洁、无污迹、通畅（一）非临床科室用房序号清洁项目清洁次数质量要求日周月1地面干拖2地面保持干净、清洁、干爽2地面湿拖2地面保持干净、清洁3墙壁（米以下)1手摸无灰尘，无乱张贴、无污迹4墙壁（米以上）1无蜘蛛网、尘网、污迹5门/窗/玻璃1干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无灰尘6垃圾箱2垃圾箱内垃圾满2/3则清倒、表面无污垢、无异味，按规定消毒7门窗1保持干净、光亮、手摸无尘迹8宣传栏、标识牌、白板1保持干净、无乱张贴、无污迹9天花/风口/灯具1无蜘蛛网、无污迹10椅、凳、台、柜、平台2无尘、保持干净11空调机及空气滤网1表面目视无灰
14、尘12风扇/吊扇2表面目视无灰尘13地面落蜡根据硬地面、地板胶等性能，进行但要保证需求干净、光亮14喷磨、抛光干净、光亮15硬地面清洗干净、光亮16值班房的床单位和被服更换（包括三院区行政值班房）1/日保持干净、清洁、平整17会议室的清洁每次会议前后，会议室桌子的清洁和整理及摆放保持干净、清洁18室内PVC喷磨保养1使用专业设备并配合优质药剂19室内PVC刷洗补蜡1/320室内PVC全面起/打蜡1/1221室内瓷砖、水磨石、大理石、花岗岩干湿拖222室内瓷砖刷洗1/223室内水磨石、大理石、花岗岩晶化处理1/324室内水磨石、大理石、花岗岩翻新处理1/12（一）地面保护专项效劳（含人工费用）序
15、号清洁项目清洁次数1PVC喷磨保养每周3次2PVC刷洗补蜡2周1次3PVC全面起/打蜡每年2次4水磨石、大理石、花岗岩晶化处理2周1次5水磨石、大理石、花岗岩翻新处理每年2次（二）质量标准：1.地板清洁起蜡必需干净、干燥后方可涂蜡。2.蜡面下不得隐显有污垢。3.不得因地板不干燥涂蜡而引发蜡层脱落。4.必需均匀覆盖，不得有漏涂的地方和蜡面气泡存在。5.蜡面滑腻饱满，光泽柔和，质感凝重。6.花岗石、大理石光面纹理清楚，有光泽，毛面无尘埃，有质感。四、保洁效劳标准（一）住院病区工作时刻为6:3017:00（或依照科室要求的工作时刻）；急诊、静脉配制中心、标本输送等科室24小时工作制或按各科实际安排上
16、班时刻。要求天天开诊和查房前已完成全面的清洁工作。保证白天、晚、夜间清洁卫生的同质性。门诊诊区和诊室于下班后进行整体清洁和消毒工作。其它区域工作时刻以采购人的要求而定。（二）保洁工作必需注意消毒，避免院内感染，所需费用由中标供给商承担。（三）及时搜集垃圾包括生活垃圾（很多于4次/日）和医疗垃圾（很多于4次）、病理垃圾、化学性和药物性垃圾，并按规定线路送到指定地址。（四）按时巡视、清洁各楼层洗手间，门诊各洗手间要专人负责，每10至15分钟保洁一次，维持洗手间清洁、干燥、无异味。同时洗手间排水进出口疏通及清理全数由中标供给商承担。（五）为幸免尘土飞扬，地面干拖时用在尘推布上加静电牵尘剂的方式进行处
17、置，不得利用扫把。（六）为避免交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院院感科的要求实行严格分类摆放和利用，用颜色、字标等方式进行区分。（七）要求对尘推头和抹布用专门的洗衣机和烘干机进行洗涤和烘干，不能用手洗，以避免交叉感染。中标供给商利用的可脱卸式拖把的地巾应通过专业机械清洗、消毒、烘干，清洁效劳要求利用微细纤维材料布巾、地巾。（八）维持停车场的卫生，每季度用高压水枪完全冲洗停车场一次，特殊情形随时处置。（九）各部门的窗帘、门诊和病房隔帘每2-3个月拆、装、送洗一次或按要求执行.（十）中标供给商应付本项目配置专用的洗地机、吸水机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、对讲机、垃圾车、高压水枪、
18、榨水器、不锈钢桶、电脑和打印机、地板抛光打摩和地板特殊处置机、电梯清洁机等。输送各类垃圾的车辆必需密闭。中标供给商所利用的清洁车辆和清洁设备必需是先进的、功能齐全的、全方位的，由此所产生的费用由中标供给商承担。（十一）保洁所需的清洁剂、洗涤剂、特殊处置剂、打蜡水等（需利用上等品牌如：庄臣牌等）材料均由中标供给商提供，利用的耗材必需符合医院院内感染操纵的要求，由此所产生的费用由中标供给商承担。（十二）医院尽可能提供办公场地（办公设施由中标供给商负责）；锐器盒、消毒液由医院提供；垃圾袋（生活垃圾袋、医疗垃圾袋和病理性垃圾袋用优质PE材料制作4丝/5丝）的费用由中标供给商负责提供。中标供给商负责提供
19、符合院内感染操纵要求的垃圾袋用于搜集污衣（带血的布草）等其他需求，费用由中标供给商负责提供。中标供给商负责提供计量器用于医疗废物的计量。（十三）中标供给商必需考虑门诊挂号、收费大堂、输液室、手术室、ICU、NICU、急诊室、产房、静脉配液中心（PIVAS）等特殊科室的清洁要求较高、相对特殊，配备足够的通过培训，合格的保洁人员，进行24小时保洁。（十四）中标供给商提供员工的工服、工鞋、劳保用品。（十五）中标供给商须对环境保洁进行有依照的、合理的、科学的划分且具打算性；24小时留人对全院范围进行保洁。物业监理效劳人员必需每一个月对医院进行一次物业效劳中意度调查，并提交调查结果报告包括存在问题的整改
20、方法。（十六）垃圾收运标准：配合院方做好垃圾分类的相关工作。医疗垃圾收运1、严格按要求进行分类，不错分，包装完整用4丝/5丝优质PE材料制作，不漏、不穿，按规定路线运送，运送过程不漏、不流失、不扩散、不碰撞他人，并做好交接记录，记录完整、不出错，资料保存完好。2、员工不擅自拿取、窃用、倒卖医疗垃圾（要求中标供应商提供有关承诺及处罚细则）。3、保洁人员按要求做好个人防护及安全教育。由于个人保护或操作不当所造成人员针刺伤或伤亡由中标供应商负全部责任。4、用密闭车进行清运。生活垃圾收运1.按要求包装完整，不漏、不穿，运送过程不漏、不丢、不碰撞他人。用密闭车进行清运。员工不擅自拿取、窃用、倒卖生活垃圾
21、。2.做好垃圾分类，将可回收物回收后放在指定地点（1）中标供应商负责回收采购人的废纸、废塑料、废金属、废玻璃（未被污染的可回收物，非医疗废物！）。做好垃圾分类，环保减排。（2）负责输液瓶、袋的回收（未被污染的可回收物，非医疗废物！）。 五、绿化养护效劳要求（一）绿化养护工作范围中标供给商对全院树木、花草、绿篱、鲜花喷杀虫药，做好保护、保养、补植、修剪及院内逢年过节的鲜花摆放的工作 (鲜花由采购人另行购买) ，做好绿化带垃圾（绿化带上所有的垃圾，不仅限绿化垃圾）的清理。（二）院内绿化养护的要求1.按国家环保要求，负责养护全院的花草树木。2.自备绿化养护的设备、工具。3.按期浇水、施肥、除草、修枝
22、，保证树木在没有发生意外的情形下存活率100。要求：(1)浇水：依照其生长特性进行水分补充，避免植物因多水或缺水而显现落叶或枯萎，部份区域可利用自动喷淋系统进行养护。(2)植物修剪：依照植物特性按期对全院植物进行适当修剪，将老枝、枯枝、徒长枝和阻碍透光性的枝条进行修剪，部份植物可修剪成特定形状，令植物维持良好生长。(3)施肥：依照植物特性利用缓释复合肥，令植物长时刻维持养分。相关肥料的配置，由中标供给商负责。(4)用药：要选用低毒低气味的农药，竖立明显警示标志并选择人流较少时晚上进行。 (5)入冬前要对乔木进行涂抹爱惜剂，预防病虫入侵。六、物业监理效劳要求（一）遵循独立、客观、公正的原那么对采
23、购人的物业治理效劳（包括保洁、绿化、医疗输送、保安、洗衣效劳等）的全进程实施物业监理效劳，为效劳人员按要求制定效劳标准、流程、对人员进行培训、对效劳项目进行催促检查并进行持续性质量改良。（二）以酒店式殷勤效劳理念打造医院星级酒店式的物业治理效劳，让就医者有全方位体验高品质的细微效劳和优良环境，使中心成为先进的医疗技术水平和酒店式效劳相结合的亮点。（三）提供包括但不仅限于以下效劳内容1.物业项目交接查验；2.制定物业治理整体质量治理体系并进行监管；3.制定物业效劳流程及标准（SOP）并进行指导和监管；4.制定物业效劳从业人员的礼仪治理体系并进行指导和监管；5.费用评估；6.质量评估；7.其它需评
24、估的事项如对贵宾、会议、活动的接待提供指导。物业监理的重点应放在环境治理、质量治理和效劳形象等三方面：(1)环境治理：合理投入人力与资源，使医院维持清洁卫生，增强秩序引领、垃圾分类和绿化保护，营造优美的工作和医疗环境。(2)质量治理：依照法律、法规、规章及合同对物业效劳质量、效劳费用、人力资源配备、设备、设施治理状况提供专业评估监理效劳的流动。依据联合委员会国际部医院评审（JCI）质量标准体系，结合酒店星级效劳理念，强化质量意识，成立标准化、系统化的质量保障机制，使物业效劳工作始终维持一流水准。(3)效劳形象：狠抓文明标准用语和礼仪形象化，推行治理与效劳运作程序化、标准化，增设便民配套效劳，树
25、立全方位、多形式、高效率、高品位的优良效劳形象。七、日常治理工作要求（一）提供礼貌、热情、周到的效劳，树立“效劳至上，病人第一”的思想，为采购人制造一个清洁舒适的工作环境，为临床医疗提供有效的保障。知足采购人对效劳的要求。（二）成立用户考核制度，中标供给商员工的遵纪遵法率达99，突发事件处置的及时率为100。有效投诉处置率达100，投诉答复率达100。每一个月同意由采购人组织的各部门考评，考评结果作为对中标供给商平常考核的依据（单项效劳中意率不低于93%）。中标供给商针对考评反馈的不中意见应进行现场随访，找出存在问题，制定整改方法并实施，提高中意度。（三）中标供给商员工应按期自行参加由医院举行的相关的培训，严格遵守有关规定和要遵纪遵法，而且在日常工作中发觉有设施损坏时，要及时报修同时报采购人，一起治理好医院的设施及院容院貌。（四）投标人许诺保证派驻医院人员的稳固性，成立人员的花名册，如有调离或离职，需书面提出申请，并通过采购人主管部门和物业监理人员的批准。（五）提供合乎要求和高素养的员工，依照各项目或专业提供证照或体检合格证并按要求做好常规的证件验证
