1、质量管理体系高级审核员面试试题全解答质量管理体系高级审核员面试试题全解答面试问题汇总: 1、多现场的定义及抽样方法, 2、你是审核组长应关注什么, 职责:对审核进行策划并在审核中有效利用资源；组织和指导审核员,为实习审核员提供指导和指南;主持首、末次会议；控制和协调审核活动（包括防止和解决审核过程中发生的问题和分歧）；组织审核组内部沟通，代表审核组与受审核方和认证机构进行沟通;组织审核组评审审核发现并作出审核结论;组织编制完成审核报告;履行审核员的任务和职责. 审核组长应关注自己的职责，包括审核策划、文件评审的实施、编制审核计划、准备工作文件、首次会议、审核中的沟通、信息的收集和验证、形成审核
2、发现、审核结论及审核报告、末次会议、审核资料的提报。并关注审核组成员的能力、独立性及之间的配合,审核组与受审核方之间是否沟通融洽。 3、你做为审核组长到一个企业应掌握哪些法律法规， 国家法律法规(产品质量法、标准化法、计量法等)和相关行业专业的法律法规。 4、认证认可法律法规有哪些? 唯一一部认证认可专门法规是2003年8月20日国务院通过的中华人民共和国认证认可条例。确立了适应认证认可发展需要的基本制度，明确了认证认可行为规范，加强了政府对认证认可活动的监督管理，建立了统一监督管理制度，同时发挥各部门的作用。 法律法规中有相关认证认可活动的规定,一般只规定某一领域的认证认可制度。 规章:国家
3、质检总局、国家认监委的规章有：强制性产品认证管理规定、认证违法行为处罚暂行规定、认证及认证培训、咨询人员管理办法、认证证书和认证标志管理办法、强制性产品认证机构、检查机构和实验室管理办法等。 5、给一份审核计划，指出有哪些问题， 人员分工；专业条款应由专业审核员审核；两个级别审核员不能在一组；实习审核员不能独立审核;初审应全要素审核；应审核实施现场不应为注册地； 6、作为组长,如果企业在首次会议时提出增加认证范围（申请时只有生产,现要求增加销售),你怎么处理? 应在与受审核方充分沟通的前提下，将有关变更的要求及时告知认证机构，在经过认证机构评审和批准的情况，可进行适当变更和调整。 扩项：与项目
4、管理人员沟通,看专业是否充分,如充分，继续审核;如不充分,改派人员或约定改期; 缩小：与项目管理人员进行沟通； 1 计划调整范围确定： 与项目管理人员进行沟通; 7、开首次会议时,当你宣读审核计划时，受审核方不同意你的计划,怎么办? 在现场审核前，计划应提交受审核方确认，如果受审核方提出异议，审核组长应给予澄清说明,需要时,可对审核计划进行适当调整和修改。认证范围需变化见上题。 8、如何得到审核发现？ 审核发现:将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。 注:审核发现能表明符合或不符合审核准则，或指出改进的机会。 审核发现是评价的结果，评价的对象是收集的审核证据，评价的依据是审核准则。评价
5、的结果可能是符合审核准则，也可能是不符合审核准则的。当评价的目的是为了发现过程或活动中的改进需求时,审核发现能够指出改进的机会。 9、如果某个审核员的审核评价明显缺乏客观证据，但是重新审核的可能性又不大了,你作为审核组长如何处理? 再比如,问现场审核快要结束，马上要开末次会，组长发现审核证据不足影响审核结论如何处理。 实际上是考察你审核原则，基于证据的方法. 与受审核方沟通,补充审核。或从其它审核员处看能否有相关证据佐证。 10、你如何指导实习审核员，当发现他审核不充分时,怎样处理? 审核组长，可以把审核过程给实习审核员做一下辅导，然后请实习审核员简单谈谈自已的审核方案,同时要求实习审核员现场
6、审核前列出自己的审核提纲,当天审核结束后,请实习审核员谈谈审核感受和困惑，对于接下来的审核应该重点关注的审核要点要及时交待，实习审核员不应该独立审核,所以请同组的审核员随时关注;审核后提出的不符合项要进行综合考虑,确保无歧义，事实清楚、证据充分.” 11、实习审核员给了一份不符合报告内容是：审核员看到工人王大力正在违章操作,不符合 7。5.1，你怎么办, 应指导实习审核员，描述具体违章操作内容，及违反的规程。 12、内审中未审核办公室,实习审核员判不符合8。2。2，你怎么办？ 看办公室是否在体系范围内,且审核是集中审核还是分次审核。如策划计划是，同意，但应写明具体不符合事实，能够追溯。 13、
7、你审核时,发现现场有违章操作的情况,但是企业陪同人员及时予以了制止。在审核组内交流时,别的审核组也反映有类似问题.作为组长，你如何处理？ 如确实有，应开具不符合.同类问题应开具。且应追溯至管理部门,是否存在管理问题.是否在日常工作中发现了问题,是否进行了检查。同类问题应开至管理部门。 2 当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，审核组长将会及时地与受审核方和认证机构报告理由,并协商确定适当的措施。 14、同行的审核员说审核不下去了怎么办, 应是在最初实施审核之前就确定审核的可行性，体系已运行一段时间具备审核的条件，生产、服务和其他管理活动能否正常开展。与企业沟通。延期另定时间审核，并向认证机构
8、汇报。 15、快要开末次会议了，受审核方不同意你开的不符合项你怎么办, 如果由于受审核方的误解或对不符合事实不理解而不确认不符合事实时，应说明需要受审核方确认的只是不符合事实，并耐心地作出解释,需要时应展示相应的证据，以使受审核方理解并确认不符合事实。例如:当某一不符合项被判定为严重不符合项,受审核方出于误解,认为此不符合项会导致不通过认证，因而拒绝在不符合报告上签字确认。审核组长应向受审核方代表说明，需要受审核方确认的只是“不符合事实”的客观性和准确性，且出现严重不符合也不一定会导致不通过认证；需要时，审核组应向受审核方详细说明或展示有关的审核证据，以证实审核组提出的不符合项是建立在充分的审
9、核证据基础上的。 如果受审核方提出补充证据证明审核员对不符合事实的表述有误或证据不准确时，审核组应进行必要的补充调查核实，如经核实确属不符合事实有误或不准确,审核组应勇于修正错误，修改不符合事实的“有以下几种情況： 1.如果是主要的设备在大修,或者说是因些大修期间而导致整个生产中止；那么这种情況，要将此情況及時报告审核委托方，并与受审方进行沟通,提出重新确定现场审核时间； 3 也表明审核组长前期与受审核方沟通不充分,现实中这种情況发生机率不高； 2。如果是組织正常的实施大修计划，且是局部的,不影响其它生产环节的情況;可以按审核计划实施审核，在审核到此大修设备的生产环节上，可以对大修前期的记录作
10、为审核抽样依据。 如：a。公司有若干台注塑设备，生产注塑件，有部分在生产,部分在计划大修; b。或某流水生产线，若只有中間某一环节（非主要性能生产环节的设备大修）而此产品可在大修OK后再继续此半成品的续加工或組裝;” 1 加大之前过程抽样;因为没有现场的生产做支持，只能从以往的记录中进行获取符合的证据，为了更充分的了解实际情况，只能加大抽样. 2 细查设备大修的理由。是产品的不良分析原因最终发现属于设备需要大修,还是按照计划设备需要大修。 我认为将该设备生产的产品作为现场审核的一个侧重点:1、设备维修前的一个LOT产品质量情况,加大抽检力度；2、维修后，做DUMMY没有问题的情况下,抽检下一个
11、LOT的质量情况；3、对该产品从原材料到成品工艺进行审核;4、对设备不良进行分析。 不应该时侧重于设备的维修。如果是这样，那审核不具于充分性,现场作为审核的重要部分没有了。虽然这个现象不会发生，因为事先应该给予沟通了。但作为一个面试题来说,主要考你的应变的能力。我认为应该加大对生产控制的抽样，特别是在设备维修前产品生产的情况，以及产品检验结果的情况。 19、审核计划安排3天审核，审核组到审核现场时停电了，你作为审核组长,怎么处理? 调整计划有电时再审现场.或别约时间审核现场，暂时不下最终结论。 20、审核组到组织现场，但被审核方设备发生故障临时在大修，管理层人员都在现场抢修，作为组长应该怎么办
12、？ 与企业管理人员沟通,如不能实施则另行商定时间审核.或先审核部门.关注现场抢修原因及抢修过程。 验证企业的资料、计划、不符合、纠正措施、报告、验证报告。 面试前准备.我从曾经参加过面试的同事那里要了一些大纲和法规方面的资料（这些在网上是可以找到的)，面试题目是拿不到的。听说考官提问都非常随机，从一本书(传说中的题库）中随便翻看，看到什么题就可能问什么题。所以如果想准备的话也不见得准备得充分.最应该熟悉和掌握的就是认证机构要求，那里有很多出题点从我经历的面试得到了验证。这些也不需要你背诵,只需要理解，会应用就行。 4 面试当天安排。我中午去的考场，因为没时间看是下午第几个面试,所以提前进了备考
13、室，也希望能从考过的学员那里听听有什么好的经验。参加面试的人，最少得有五次完整的组长经历。但是比起年长的前辈而言，我还真没有多大的把握。备考室外有我们机构的一些学员在相互商量，考官曾经问过什么,他是怎么答的，哪些自己拿不准.临考前的闲聊还真是让我受益菲浅。 面试基本程序。在备考室里很多待考的学员在看资料、也有切磋问题的。但每次（上午或下午开考前）都有组织考试的联络员进行考试流程的基本情况讲解.大致面试流程如下:会先给你一份有问题的审核计划，然后回答考官随后提出的各类问题.全部面试时间约为四十分钟。本来我的面试安排比较靠后,不过叫到我前面的几个人当时都不在备考室(这一点也算个经验吧，如果想晚一点
14、儿进考场就别太早在备考室里等)，我就被提前叫过去等着面试了。我来说说面试的过程吧。我的面试题。进屋后，本以为有个自我介绍,不过两位女考官问过我的姓名后就没再问其它的，让我坐下来，我就等着.一位稍胖点的考官给了我一份审核计划，给我五分钟时间来看，然后告诉她们有什么问题。我拿过来,看了看，之前听过别的学员说过类似的几个问题逐一看过去，最后看到了审核时间安排.因为这份计划是正审，所以应该是全部门、全要素都要审到.所以我把面前桌子上的标准拿过来,一一对照，检查是否有漏审的条款，还没有看完。另外一个考官看着表问:“时间到了，怎么样，可以开始回答了么，我表示同意之后，做了如下回答。这份计划存在以下几个问题
15、（具体我没来得及数，就以“几个”问题简单加了个帽子)： 1、审核组成员分组的问题。三名审核员和一名技术专家组成的审核组，其中把实习审核员和专家作为一组,另外一个高级（兼组长身份）和审核员级别的两人作为一组,违反了实习审核员不能独立审核的要求.因为在审核现场，技术专家不能参与现场审核。这样就形成了实习审核员在独立审核若干部门和要素，这是一个问题。如果把第一组的审核员B调整到第二组就好了. 2、专业审核员没有审核专业部门和专业条款。从审核计划上来看，审核员B是本次审核组的专业审核员,他本应该去技术部、制造部审核7。3、7.5条款而这些都由第二组的技术专家和实习审核员来完成，明显违反了认证机构规则要
16、求。就这个问题,主考官打了个岔,“技术专家在专业技术上不是恰好审核了专业部门和专业条款么,”我马上反应:“专家不能实施现场审核，一般的专业技术支持可以提供，但要去审核就不符合规定要求了。所以这种安排是有问题的.”考官一直笑呵呵的，我还纳闷呢，这个规定考官难道不知道,全然不知道这是考官在下套给我,幸好我没上套。 3、审核的范围.该份计划安排的不是生产现场审核,而是针对企业注册地址进行的审核，这也不对。企业如果生产现场和注册地不一致,应该审核实际生产服务提供地，不然就不叫现场审核了.4、审核的准则。企业提供的文件依据是2000版的ISO9001体系文件，而审核组是按2008版来审核，这里存在审核依
17、据不一致的问题。现场可以与企业协商沟通，最终确认是以哪一个标准为本 5 次审核的准则会好一些。(其实在现阶段可以先按2000版制定审核计划、实施审核。）5、因为这是一次初审，初审要求是全部门全要素审核。审核人日数要求为4。5个人天，实际现场审核4人天。我还没有完全看清楚是不是有漏审条款的别审核员审核两天，也达到了4人天的现场审问题。(后来我算了一下，2个级核人日数的要求，应该是没问题的。另外半天是可以通过文件审核来计算的。这个人日数符合认证机构规范要求。) 这个关于审核计划的考题就答到这里，然后考官接着问“作为审核组长，都有哪些职责要履行。”(这个题目开始，就基本上都是从传说中的题库里出的了)
18、这个还真的很好回答，我按照切身体会做了如下回答: 1、企业和审核员之间的沟通联系；(如与企业沟通审核计划安排、确认审核所需的住宿交通等问题。与审核组成员进行沟通确认能否参加审核，如何实施现场审核等） 2、现场审核过程中的资源调配;（审核计划现场需要调整时，审核任务的临时调整，各项审核重点的分配等) 3、对于出具的不符合项进行把关、确认; 4、编写审核报告; 5、组织召开首、末次会； 6、指导、辅导实习审核员等. 接下来的问题“当审核已经结束，却发现审核员提供的某个条款证据不充分，无法评价这个要素,此时已经不可能安排人员也没有时间再进行补充审核,你该怎么办,”(大致回忆的是这么个问题)回答： 此
19、时没有时间和可能进行补充审核，这可以从其他审核组成员的审核情况来推断印证，或者说，从上下流程的环节来看这个条款到底是不是符合标准要求。考官一直在提示“对，这是一种侧面验证，还有没有其它的方法，”当时脑子里有点短路，不太清楚考官希望我往哪里考虑。后来我放弃了补充的机会。 面试过程中无意谈到“作为审核组长，应该给实习审核员哪些支持和帮助，”这也是我经历的一个体会总结.“审核组长，可以把审核过程给实习审核员做一下辅导，然后请实习审核员简单谈谈自已的审核方案，同时要求实习审核员现场审核前列出自己的审核提纲,当天审核结束后，请实习审核员谈谈审核感受和困惑，对于接下来的审核应该重点关注的审核要点要及时交待
20、,实习审核员不应该独立审核，所以请同组的审核员随时关注;审核后提出的不符合项要进行综合考虑，确保无歧义，事实清楚、证据充分。” 还有一个问题“你要去审核的企业，应该准备什么样的法律法规,请详述.”因为我学的机械和管理,所以进考场前问了问备考的机械专业的学员,基本上可以举出很多。但无外乎两类:适用 6 于各类组织的如安全生产法、公司法、劳动法、劳动合同法、质量检验法、税法等;另外就是针对该组织特点的适用的法律法规。 面试气氛很轻松，自我感觉良好。其实这也得益于今年我在认证机构参加的认可委外审活动，很多考题其实关注点就是在接待外审的时候查认证机构可能的问题时暴露出来的。比如：“实习审核员不能独立审
21、核、技术专家到底在审核服务中应该承担什么角色、审核人日数的确定、专业审核员要审核专业的问题等。”因此，我建议要备考的同学请把认证机构的要求好好看看。此外，还有一点就是要谦虚有度。我刚进考场报了名字后，两名考官嘀咕着：“研究生学历。”然后开门见山提到我来自于大机构，其实这些让我更谦虚。学历不能代表能力，大机构的品牌和声誉也不一定就代表我的实力。所以那些听起来让人容易飘飘然的话容易让学员骄傲，考生一定要让自己保持头脑清醒,回答问题还是要有逻辑性，态度上要自信、不卑不亢。良好的应试状态也决定了面试的成功率。我听说备考室外有个学员(年纪比较大了)一直在哆嗦(绝非病态)，连考场上的工作人员都侧面暗示他的同伴“你和他聊聊天,别太紧张。面试就是考察你的心态,你的灵活性.所以应试的学员应该有充分的信心能够通过面试。毕竟多次审核组长的经历,使得自己与各类组织的高层都交流过，考官有什么可怕的呢,祝愿面试的学员都能顺利通过考试。 7
