1、葛景栋新浪微博引领社会化时代2012安徽微博营销大会葛景栋演讲实录葛景栋：新浪微博引领社会化时代 2012安徽微博营销大会隆重举行，本次大会主题为“微世界 大未来”。新浪市场及地方站业务部总经理葛景栋出席此次会议并做主题演讲。 尊敬的章主任及各位领导，尊敬的各位嘉宾，各位来宾，大家早上好！没想到早上九点，这么早的时间，这个会场就坐无虚席。自从去年我们在哈尔滨等地陆续举办微博营销大会以来，每一个会场都是这样的人头攒动，每一个会场都是看到无数双期待的眼神。请允许我代表新浪微博真诚的感谢各位，正是由于你们对我们产品的重视，对微博的重视，才有了我们今天发展的成绩，所以再次向各位表示衷心的感谢！今天由我
2、第一位来发言，作为微博平台运营商，今天的发言当中我会向各位揭示一些微博发展的数据，同时带领大家探索一些在我们微博上各项微博营销案例。在我们看来，不但是新浪微博，今天以新浪微博为代表的产品把我们带入了一个社会化的时代。社会化网络是在网络当中最火、最热，也是参与人数最多的一种形态，在全球范围内，有数据研究表明，全球可能数据化网络的用户平均占有率超过50%。来自2011年尼尔森发布的一个数据显示，全球网民每4.5分钟就有1分钟在浏览社交网络，而这一分钟的数据发展的速度比前一年提升了66%。可见，社会化网络的覆盖度和用户对它使用的依赖性。这里面从我们最早接触使用的论坛，到我们现在很多人在日常所习惯使用
3、的视频网站，到新浪微博、微信以及手机端等等，种种这样以建立人际关系为主要内容，在一个虚拟空间当中建立起人和人的交互、协作的社会化网站，今天正在探索发展中，并且日益占据我们的上网时间。坦率地说，新浪自1998年12月份新浪建立门户网站以来，在这方面一直在探索，也在推动着。熟悉新浪的老网民应该知道，最早新浪就是从社会化网络的论坛开始，新浪的前身叫做四通体育论坛，从论坛走到后面，我们采用了很多新一轮的模式之后，相当一段时间内新浪被大家所记住的是我们的快速、全面、准确、客观的新闻影响力，直到2005年新浪有了一次非常重要的产品突破，这个产品突破是新浪把博客的产品在新浪平台上成功的开展。今天博客依然是新
4、浪网首屈一指的访问频道，而我们前10的博主，每年的流量高达83亿。对于新浪对于博客的推动，用当年南方周末的总结来说，正是由于我们的介入，使博客在中国真正进入了主流。 而随着2009年新浪微博的推出，今天我们看到的诸多的新浪博主，他们当时就成为了我们第一批的微博用户。其实除了大家所知道的一些名人，今天我们的博主已经非常熟悉地在把他们的微博建立一个关联。在这些博主案例当中，我们可以看到，在我们新浪上有一批非常有名的旅游博主，今天他们的一篇博文能够在网上引起广泛地转发和讨论，今天国外旅游局在参观他们的活动。同样的，这些博主在旅游中用微博，旅途下用博客，全面记录了自己的心得，正是这样一群用户的推动让微
5、博快速的成长。 大家知道，在全球有一个与微博非常类似的产品，推特用五年时间在全球发展到3亿用户，新浪只用了它的一半时间2.5年。到目前为止，新浪微博的3.68亿注册用户当中，带V的用户超过40万，认证的政府机构官员超过3万，媒体超过5万，企业超过20万，世界五百强企业和国内五百强企业，大部分都在这当中。在2010年，我们的用户还不够多，但社会热点事件中就有12-13%是由于微博的推动而引爆的。在新浪微博整个活跃的时间周期中，我们可以看到在24小时当中都是保持着非常高的使用频率，应该讲正是由于我们用户的认可和推动，使我们的新浪微博在社会化网站的市场占有率上牢牢地占据第一，特别是在网友的使用时间、
6、使用份额上。同样的，今天在新浪微博上，您可能会发现我们闪的两个无线电波的小LOGO，仅仅出现在您所熟悉的其它网站上，在您使用手机终端的时候，很多手机终端成为标配应用，HTC很多厂商推出了微博手机，成为我们接入网站的一种通行证，我们的微博开放平台的魅力今天正在日益凸显。我们的开放平台上，23万开发者为我们各种用户做着应用开发，微博正在日益成为一个非常重要的网络用户，而微博的发展除了各位将社会关系融入了这张网络，更重要的一点，微博在互联网上非常成功地将手机终端和有线终端综合结合起来。在过去的一年里，我们从手机终端访问微博的用户从40%上升到60%，而且这里面相当多用户都在使用智能手机，我们相信使用
7、手机上微博更是大家手机应用的非常日常的生活方式。新浪今年推出了新浪微公益平台，允许企业、公益组织甚至个人发出公益求助事件，也可以让很多用户直接参与对这起事件各种支持，表现公益性的方式。在我们微公益平台上已经开展了将近一个月的年轻明星捐物的拍卖，它的价值不再重要，我们关心这样一个有意思的数字，当每一个明星捐出公益物件，参与拍卖的时候，每个明星也在推动自己的拍卖，在这个过程当中产生了无数的话题，让这样一个公益事件得到了更多人的认知和放大。我们也会把微公益平台更多的带到本地来，我们也希望跟当地的政府机构、企业共同合作，在我们的微博上开展更多对社会群体的帮助。社会化营销也是这样促进了社会化网络、社会化
8、媒体的存在。很多用户一定经历过这样的场景，您可能今天在访问新浪安徽美食频道点开一个美食页面时，在打开新浪微博搜索企业品牌或相关词时，这个企业还没有微博，但是有关它的讨论已经存在，在手机应用端更有很多应用，能够帮助人们很快的了解到产品的底价，了解到用户对这个企业的了解。所以说社会化网络发展给我们营销环境带来的一个最大变化就在于：你听或者不听的时候，你参与或者不参与的时候，其实关于你的讨论已经存在。而这个模型研究结果是来自于麦肯锡早在2007年做的一个分析。消费者在消费决策过程当中，原有的传统漏斗模式已经被打破，消费者掌握相当多的信息，打造自己所熟悉的内容，然后进行考虑，但是经过麦肯锡对两万多新的
9、消费形态的研究之后，发现了这样一个模型：消费者在消费之初依然会掌握很多帮助他们决策的信息，但是当他开始进入考虑阶段的时候，突然信息加大了，不像原来那样，信息经过漏斗缩小了，由于社会化的存在，主动或被动地接收到很多辅助它的消费信息。比如说看到大家对这个商品的口碑，用户可以依据评价，依据社会化的口碑对自己的消费作出一个选择，他会对购买之后的评价行为产生一种期待，这个评价行为会经过社会化网络的存在而被放大，放大之后它在影响其他消费者的同时，也让这个消费者建立起自己对这个产品的忠诚度和认知，更加能够坚定对产品的认知和喜好。这个过程如果大家去研究，会发现整个消费过程中口碑的影响力，对于信息的信赖有选择的
10、接收变得非常重要，而这些接收很多来自于他所加入的社交网。既然社交网能够影响消费，能够影响我们的决策，我们的企业在这个过程当中，如何参与这种影响呢？刚才在和杜子建老师在聊的时候，我们都有共识，首先第一要做的事情是做人，一会杜老师会给大家带来更多的精彩和观点。 我曾经听过这样的一些观点很受启发，很多人把微博理解为自己的一份会刊，我们看到很多社会化的运营企业，他们社会化网络运营都是从人开始做，出发点是经营好社交关系，在这个关系下，他们会观察用户、发现用户的需求，建立真正的社会化营销职能。社会化营销只能是什么呢？我想带着大家共同展开一次发现和研讨。第一、营销，或者说以销售为最终导向的营销。只有当你使用
11、社会化网络的时候，你才会发现这句话不能仅仅挂在嘴上了，以客为尊，为客户展开营销是你所有问题的出发点，伴随着销售渠道拓展，在这个过程当中，需要你关注它的体会，关注它的反应，围绕它去说该说的话，所以在国外的一个研究当中，建议我们很多企业改变原有的市场营销模式，比如说原来是单项、单边的交流，现在很多时候希望你对用户的界定不在简单的以年龄、性别来界定，他们希望接受什么样品牌相关的信息，所有这一切有很多种质的变化会改变着营销方式。给大家举个例子，新浪网投放的耐克广告，广告形式没有什么特别？你会发现在这个广告当中有这样几个东西，这个东西是一个网友自己的微博头像，叫做MMORNY自身的昵称，它的话是来自耐克
12、的话，这个广告出现的时候，这个微博主登陆新浪的时候，他所看到的广告带有他的头像，也就是说每一个带有微博身份的用户，看到的广告头像都是他自己的。参与者的头像会呈现在广告当中，这个广告的效果是什么呢？我们这个微博运动员有1700万用户的参与，我们其实并没有在外面打一分钱广告，很多研究已经证明，今天的传统广告，不但可以让用户有代入感，而且可以收获真实的反馈和它的探索，后面有一个更精彩的案例，我就不展开了。第二、公关。更多的企业在关注这样一个问题，叫做危机公关。危机来临是今天一个企业，几十年积累起来的信誉品牌很可能因为一个微博带来，如何去面对它？它的传播速度不在于小时、天、周为计算，它是因为媒体的互联
13、联动快速放大了，它的传播方式更加立体，对企业的要求非常之高。给大家介绍一个案例，这是南京市政府前一阵子在微博上面对的公关案例，有一个高粉丝的达人帐号，发布了一条这样的微博，南京共青团巷扫地的9岁孩子，询问得知因没有户口9点钟起床。一个有绝对粉丝用户量，有认证的用户发布这样一条微博，显然不是捏造，有照片，有账号，希望在这里面得到求证、得到反馈，让名人的参与，说明了对这个事件的关注。我们看看南京市委宣传部在这件事情的处理。1点54分这条微博发布了，新东方的徐小平把这条微博转发了，发现了这是一条快速传播的微博，很快南京发布关注到了这个内容，在2点22分发现到之后2点半，立刻把这个信息对应到相关的部门
14、，经过一系列的确认流程，街道办介入了，区委宣传部介入了，3点半的时候发现查无此人。在3点50分反馈给南京宣传部，它通过新浪微博联系到了这个博主，展示了掌握的所有相关资料，并且以政府的方式对此作出了答复。引起了后续的动作，4点18分的时候，发布者在自己微博上发出了道歉，很快南京发布对这条辟谣微博进行了转发，在短短的两个小时当中，一场危机消失了。它的运作成功，坦率地说并不难，积极的求证，告诉了用户我在求证，并且告诉用户什么时间点做出什么样的答复，并且妥善地进行了对话，在这个对话过程当中，事件结束的时候，不仅仅把这件事结束了，还把这个事件作为话题进行了正式的通告。在这个过程当中，以真诚的心去交流，透
15、明的态度，应对问题时不回避的方式是我们需要的。我在给一些企业讲课沟通的时候，企业曾经问过我，我们想知道，当我们一个企业面临很大的品牌危机的时候，高品牌微博是什么？当无数人讨论你的品牌，当无数人融入你品牌互动的时候，你的品牌不是简单的在他所接触的媒体LOGO，而是他在接触一个话题，这个时候品牌是新鲜的，如果能够抓住一群核心的、有忠诚度的传播主，就能够建立自己的品牌传播阵地。第二，很重要的一点是它能够保险，我记得潘刚曾经说过一句话，在央视广告，企业面临危机的时候，需要有一个蓄水闸，用户对企业的品牌信任，这个蓄水闸怎么积累起来的，就是靠央视广告积累起来的，如果放到现在来说的话，今天一个企业的社会化网
16、络当中能够聚合一批相应的品牌，有相应的认知度，和你品牌有相同价值观用户的时候，这群用户就能够成为你今天面临危机时候的蓄水闸，他们可以面对危机的时候，发出他们对你品牌信任的声音，培养和维护这样一个社交网络群体是每个企业，特别是品牌企业必须要面对的。坦率地说，在这方面苹果运作得非常好，苹果粉在网络上是非常活跃的群体，很多人进苹果的旗舰店并不是为了买东西，而是获得一种体验，在这种体验过程中，每个苹果店员都会让你融入社会化网络交流，这一切都是苹果经历一系列品牌起起伏伏过程当中的作用。第三，客户关系管理与客户服务。我们看到广东联通很早在自己的营业厅设置了很多微博中心，在这中间有一系列的内部处理流程，从咨
17、询到处理的工作流程，乃至话语规范，很多方面都有一套标准化的管理。拿我们自己来说，今天新浪微博客户不但在微博上回答大家的问题，我们正在测试一个新的产品，不久我们会推给企业端微博客服机器人，可以帮助大家沉淀下来问题，同时可以帮助大家找到回答问题的用户，用社会化的手段应对咨询和投诉的时候将会非常有效，从员工到企业都会参与进来，这个参与过程当中，每个人都在服务，都在为客户为中心展开它的工作。第四，人力资源管理与企业文化建设。在共同的愿景下，共同为顾客为中心的愿景下，这方面戴尔的运作是非常棒的，不但是交给它的市场部，让它的很多职能部门都帮助成立媒体小组，类似的案例在网络上可以看到，同样，我们看到新浪有个
18、非常重要的微招聘，在微博上以一种特殊的微博的方式去被传播，而在很多品牌企业当中，也把微博招聘作为非常重要的一个工具。第五，微博能够帮助企业建立自己的社会市场调研。一个商品是否被市场接受，在微博上做一个调研，请大家关注一下小米手机做过的很多手机调研，帮助他及时的倾听市场反馈。新浪微博也正是这样做。我们在微博上有一整套的用户模型，对用户进行归类，然后我们去发现他们的使用规律，从这当中找到我们产品的改进点，同样我们市场调研在微博上，现在已经有很多第三方开发的应用帮助企业去实现，所以说我们看到微博简而言之有这样的五大职能超越了很多的传统营销方式，这五大职能企业必须要运作，社会化媒体功能已经成为一个企业
19、或者一个政府官网之外必须要用的第二身份，挑战和危机是并存的。 我们讲完了对网络营销和社会化营销的展望之后，我们凭着众多的成功企业案例，我们沿着他们走过的足迹对号入座，社会化营销你准备的怎么样？ Emakter数据显示，美国有80%的企业参与了社会化营销，但是在国内，这个比例低于10。不过，RFGUS报告显示他们同样成功，市场潜力巨大。在这个趋势当中，我们看到成功的企业会分四步走来实现它的社会化营销，以商业化营销的运营策略，测量和分析它的社交运营效果。我们看到有一些企业，可能在应用微博的时候有一个定位，认为我的微博要有足够的粉丝，我的微博要一鸣惊人，大家更多的把精力放在了炒作上，很多时候微博是一
20、种工具，应该服务营销策略，比如说新推出的时候，我们更多地在微博上通过体验的方式建立口碑，比如说当产品已经进入衰退期的时候，我们应该更多地用微博做促销，吸引我们的老顾客回到循环当中来，应该匹配不同的社会营销化策略。由于信息不对称的状态存在，以及公众对知情权的刚性需求，决定了众多的政府微博社交定位，首重宣传和沟通。刚才主持人提到了北京大雨，充分的利用微博，及时的发布了大量的信息，使很多网友在这当中得到帮助，这套经验对我们后来带到安徽来之后，也应对了一系列的突发事件，我们看到这个时候传播信息是政务微博的第一大职能，这个过程当中，是否足额定位确实确定了网友需求来做。第二个我们可以看到，作为政府的窗口服
21、务部门，政务微博的一大作用，对你的服务提供有利帮助。今天公安微博在微博中征集破案线索，很多政务微博在这个当中发布了一系列的网友，公布一些服务流程，这些工作比它本身的形象建设更加重要。希望大家能够注意到，微博不是越红越好，而是跟你企业的营销状态越贴近越好。企业有了微博的时候要大张旗鼓地说出来，找到各种营销场景下去建立这种社交对话，在这里我们举几个例子，这个例子是什么呢？我们想看一下，看一下一个酒店，如果今天在微博里搜索一个酒店名称，比如说某某酒店服务好，和你在XX里服务某某酒店好，是不一样的信息。对用户来说，在这两种网站上看到完全不同内容的时候，其实企业在不同的平台上能够看到不同的反馈，这种反馈
22、对企业来说至关重要，我们建议企业在微博发言之前先要建立倾听模式，核心是要掌握消费者对你的信息反馈，了解了信息越多，下一步更明确。比如说我们今天跟很多餐饮企业在合作，在他们的企业里放上桌派和菜单，告诉他们美味独享。今天微博大屏幕已经看到了，这个产品不仅只有新浪可以用，酒店可以把它用在婚庆现场，让每一个在你酒店的人可以享受全场对他的祝福，我们可以看到招商银行和新浪微博即将联合发行达人，我们要让每一个用户为他的身份而欢呼，当每一个达人申请这张信用卡，在消费企业当中可以享受达人特殊身份优惠的时候，我们相信将进一步激发这些用户对这张信用卡的喜爱，这个过程当中，直接通过产品转变微博的用户体验使用场景，我相
23、信在座的企业能找到很多种，如何引发他们发布一种感受，把美好体验传播出去，同时引起互动。在这里我想举一个我朋友的案例，我朋友开了一个餐厅，它的微博用户堪称经典。以他的运作模式来揭示一下，一个企业可以怎样建立它的微博社交场景的对话。首先对消费者和他企业的定位建立了官微定位，它的餐厅非常有特殊性，这是一家开在社区的餐厅，它也没有足够的桌面能够撑起豪华，就是这样一个餐饮企业就靠微博运作，怎么做？它有最家乡的口味，这种口味是企业的定位，同时到它官方微博的时候，它的语言风格就是闲话家常，在这样一个定位下，以良心作为自己的品牌标签。整个运营微博过程当中，就不断地在倾听，大家从他做的工作中可以看到，他做了一些
24、行为，这个行为是什么呢？大家去看这样一个数据结果，这个结果当中显示出来，他们对于自己的粉丝分析，在这个分析当中，他们对粉丝地域分布，有70%的分析到他店消费过的客人，因为它这样的小餐馆也不打折，外面只送小区，在这种情况下，他非常看中他周边用户，对他来说，一切以粉丝数量为衡量的微博都是臭流氓。他的粉丝量是五万多，他告诉大家我的真实粉丝数是3800，因为他需要从这当中找到真正的粉丝，真正围绕他展开营销，这个时候乌鲁木齐的僵尸对他带来的只会是干扰。所以以他的企业经营特色和粉丝的特色为目的，他对内容做了定位，他的内容更多的去说它的菜谱，他经营的时候会很开放的把它菜谱和食材等等放到网上，他非常重视与粉丝
25、的互动，他搜索之后对粉丝发表的建议进行评论，曾经有粉丝测试过，想试一试会不会送他一瓶啤酒，结果一分钟以后，他的服务员拿了一瓶啤酒放到了他的桌上。他在这个过程当中做了很多有意思的互动，他的很多活动都是跟着他的经营方式和营销目的结合在一起，他会奖励新粉丝，回馈老粉丝，设计一些有意思的活动，比如说不做团购，因为团购会杀伤它的品牌，今天开流水席，愿意来的就来吃，一个庆祝活动，而这样一种有意思的方式，让他收获了很多网友很好的评价。他同样做得非常好的一点是实时监测的同时实时的应对。做开门生意，面对不满的投诉，第一反应是道歉和安抚，对很多企业来说，特别是一些小微企业来说，在这过程当中，他也同样非常注意，他处
26、理完负面以后不会掩盖，把负面事件转变成他回馈消费者的良好服务，同样他也会充分的运用它的社交圈，让一些嘉宾用户，让一些有影响的用户，像其它的一些大众点评有影响力的官方帐号，主动的自己付费的去体验他的菜品，并且去关注对他的有益评价，这种真实的评价让他能够收获更真实的反馈。这个案例的背后可以看到，作为一个微博社交者需要的是什么，真诚、透明、礼貌，带有小小的个性。我们希望大家更关注粉丝的质量。我们其实也提供了一系列的工具，在这个过程当中，我们可以帮您测量您的社交效果，这是我们为精品酒店做的测量，每一条重要微博，传播路径当中，起核心引爆作用的是谁，怎么找到他，怎么有效的激励他更好的互动，怎么样找到我的真
27、实互动和我的粉丝之间有多少重合，发现他的客人有多少是他的粉丝。比如告诉他健身的时间，同样还会帮助他找到他潜在的粉丝，比如说有偏好度的人，正在周围区间出现的人，我们都有很多工具可以帮助企业实现。同样的，社会化营销一定是可以衡量的，在这方面我想杜老师和徐总会给我们带来很多的案例。从短期来看，我们微博评估指标是有很多的，可以评估它的传播指标，也可以传播营销指标。企业结合自己营销目的来判断社会化营销对自己的核心价值，在这里时间关系不展开。要做到这样一些，沿着这四步走完，可能非常重要的一点，有一个挑战，在于企业组织形式的改变，很多企业把微博放到了市场部，把它变成一个对外宣传的工具，其实我们需要一个企业的
28、全员动员，我们看到了像南航、像联通他们全员动员所做的一些工作，我们建议更多的企业沿着社会化营销的需要去设计自己的组织架构，用这个组织架构全员参与去服务于你的客户。最后一点我们建议企业善用资源。其实这个资源是广义的概念，新浪有很多官方的产品，比如说下午给大家详细的解读企业官方微博等等众多的产品，我们的很多应用。用好这些产品，可以帮助一个企业微博经营得更加生动，更加有效。同样，我们的精准广告已经推出，已经不再采用过去的覆盖面的打法，以信息纬度，以地理位置纬度，去投放更为精准有效的广告，我们也希望每一个广告能够带回来一个微博互动，给您留住您的粉丝。我们即将推出一些以LBS与微博feed结合，我们希望
29、大家能够理解和使用这部分资源。其实这个资源除了新浪官方的，更多的资源是我们的合作伙伴。在今天企业微博周边，有100多应用，这些应用有很多营销类、销售类、展示类的种种工具，可以帮助企业很好的实现刚才我所讲的社会化营销的管理流程，帮助您提高您的运营效率，这样可以提供一些工具，辅导大家、指导大家更好的应用。刚才我给大家分析了这样一些工具，像帐号分析服务、管家服务，比如说我们很多企业会有一些应用在自己的微博里，直接发出折扣券，在微博里实现订房、订票。这个时候企业不需要做开发，只需要按照这个格式填写一下内容就可以发布，今天很多经销商企业已经在它的微博里直接接受保养预约等等。其实在有很多产品和服务的同时，
30、我们采取了更重要的步骤，我们要在每个地区建立我们基于地方站的区域整合营销服务。刚才我们讲到很多理念，很多产品，很多好的合作伙伴，很多好的供应商，怎么能够把他们的服务有效地带到他们身边呢？在这里我把我们的流程给大家介绍一下，我们可以提供新浪微博、新浪无线，多个品牌上、多个终端上的品牌资源，我们可以结合在新浪地方站所聚合的媒体、政府、达人，利用众多的这些用户资源，把他们带到企业这里，参与你的企业体验，转变成你的有益口碑，然后把他们的传播机制传播出去，我们为地方带来更多的监测分析，我们可以不时地把我们第三方做的一些好的产品推荐给大家，我们也会在接下来举办系列的微博训练营，给大家建立更多的内容培训，让
31、他们给用户带来更多的社交体验。我们也会给大家推荐很多优秀的供应商，这些就是我们以地方站为核心，去整合、管理、推动的服务体系。大家手里拿到的宣传册上有一个案例，叫”舌间上的旅行“，我们利用了诸多的推广资源，我们动用了新浪名人、达人的微博资源，我们设计了跨接的很多企业参与的报道传播平台，运用了微访谈等众多的社会化营销工具，在这过程中，我们所发布的都是用户的真实体验，都是用户的观点，用他们生动的语言，使安徽旅游平台保险，使安徽旅游平台深入人心，我们愿意以新浪安徽为核心继续带给大家。最后我想说，2009年我访问谷歌的时候，谷歌的朋友跟我说，谷歌是我很大的粉丝，不仅仅是他们创造了搜索获取习惯的产品，更重
32、要的是有一群全世界最聪明的人，他们一周有一天的时间可以不做自己的工作，而做自己感兴趣的工作，他们的内部论坛里面不停的闪烁的都是智慧的火花，当时我们觉得这样的企业确实很伟大，我没有想到，三年之后，新浪微博不仅推动了社会的进步，更感到惊喜的是，我们看到的是今天在我们微博平台上有无数的策略公司，广告公司、开发者，很多像杜老师、徐总等等都在关注，都在融入这个平台，他们跟我们在一起用大家的智慧共建智慧的社交化网络，作为新浪服务12年的老兵来说真是倍感骄傲，希望大家共同在安徽地区打开社会化营销的窗口，共同让这个体系，让这个生态系统在安徽蓬勃成长，最终为每一个企业、政府带来社会化营销丰硕的收获，谢谢大家。由微工场小编整理，更多微博微信营销咨询：
