1、产品营销标准化产品营销一般包括三个过程：营销策划过程、产品销售过程和售后服务 过程。1.产品营销策划管理标准化产品营销策划过程标准化工作内容(1) 分析市场机会：对市场需求进行调研，了解市场 需求的动向，决定企业发展领域(2) 选择目标市场：确定准备进入某个领域时，需进 一步对该领域的各种需求进行分析，找出适合本企业 进入的市场细分。(3) 市场定位：确定所开发产品的档次和服务对象。(4) 设计执行营销方案：企业综合运用各种可能的市 场营销策略和手段，组合成系统化的整体策略。策略 包括产品的设计目标、销售渠道、产品价格和促销措 施等内容。(5) 营销信息管理：1) 信息的定向：确定企业营销所需
2、的信息及其优先次 序。2) 信息的收集：观察各种环境，建立信息收集系统。3) 信息的整理、分析研究：提出预测信息。如：市场 特点、市场潜量、市场的占有份额、商业趋势、销售 前景、价格研究、新产品市场接收情况等。4) 信息的传递：将经过处理的信息在短时间内传递到 适当的部门和人员。5) 信息的使用：为了有效的使用信息，企业应确保信 息的有效性，定期删除过期或失效的信息。(1) 建立市场营销管 理的工作程序标准根据企业自身的情况， 对市场机会分析、目标 市场选择、市场定位、 市场营销组合方案的 设计和实施等环节的 主持部门、实施时机、 参与人员、结果评审和 文件化等做出明确的 规定，或制定为企业管
3、 理标准。(2) 建立市场信息管 理的工作程序标准： 明确信息管理责任部 门和责任者，制定信息 收集范围、信息加工利 用、信息文献管理和信 息密级要求等规则。(3) 确保企业营销管 理过程的有效运行。2.产品销售过程标准化产品销售管理标准化工作内容(1)销售计划管理销售计划管理：确定销售目标；制定销售总额、销售费用、 广告宣传、促销、贷款回收计划；明确制定销售计划的依据、程序和时间要求。(2)合同管理1) 合同管理：规范合同格式、合同评审、合同更改的要求， 明确合同授权或委托的程序及权限。2) 合同评审管理： 标书、合同或订单上所列产品的型号、规格、性能和功能 能否保证；如何满足用户：特殊要求
4、和服务；报价的合理性； 分析供货能力和交货期；拟采取的措施。 评审方式：按“产品订货合同、特殊合同评审要求逐项 评审。 合同更改：根据不同的合同形式，确定合同更改的不同程 序、合同更改的职责和权限。(3)销售方式管 理对参加各种定货会、洽谈会、展览会、及用户来函、来电、 来人订货、上门推销各种方式的宣传促销活动进行规范化管 理。(4)销售区域管 理规定如何做好国内外用户服务及备品备件的提供。(5)包装运输管 理1) 包装标志：合理、准确使用国家强制性标准规定的包装 标志，如GB 191包装储运图示标志、GB 190危险货 物包装标志、GB/T 6388运输包装收发货标志等。2) 包装尺寸：国家
5、及国际对包装件的基本尺寸统一制定了 标准，如GB/T 4892硬质直方体运输包装尺寸系列、GB/T 13201圆柱体运输包装尺寸系列、GB/T 13757袋类运 输包装尺寸系列。(6)储存管理对仓库布局、产品码放、环境条件、人员责任、帐目管理、 进出手续等做出规定和要求，制定储存管理标准。3.售后服务管理售后服务管理标准化工作内容(1)安装交付服务管理制定确保安装交付过程质量的技术和 管理标准。内容包括：职责、作业人员资格认定、安装程序、方法、要求 和注意事项、产品说明书、设备说明 书、安装验收技术规范、安装所需搬 运、使用的专用工具设备、现场调试、 测试专用量具、交付验收合格确认程 序和现场测试方法等。(2)顾客(用户)培训管理制定培训服务的管理标准。内容包括： 培训计划、培训方式、培训内容(产 品技术使用、维修、维护、实际操作) 使用说明书、操作规程、用户手册、 维护、安装说明书、培训记录等。(3) “三包服务”管理履行产品质量责任，制定售后产品调 换、退货、包修标准，如：三包服务 的职责、质量保证期限、工作程序及 要求，更换、退货各种记录单的格式 及内容要求等。(4)维修服务管理制定产品维修、服务的管理标准及相 配套的技术标准或规范文件。内容包 括：维修人员职责和要求、工作程序 及要求、维修规范、维护手册、测试 调校规范、验收规格、维修记录、维 修档案等。
