1、公关部运行管理手册汇编目录序号文件编号文件名称页码第一节 部门职责1WJ/PR-PD-001部门工作职责2WJ/PR-PD-002组织机构第二节 岗位职责3WJ/PR-PD-003公关部经理4WJ/PR-PD-004公关部书记5WJ/PR-PD-005公关部主管6WJ/PR-PD-006公关部活动策划专员7WJ/PR-PD-007公关部平面设计专员8WJ/PR-PD-008公关部接待员9WJ/PR-PD-009公关部广告文案专员第三节 管理制度/规定10WJ/PR-PD-010行政管理制度11WJ/PR-PD-011例会制度12WJ/PR-PD-012业务招待签单制度13WJ/PR-PD-01
2、3接待VIP客人的注意事项及纪律要求14WJ/PR-PD-014图片和设计资料管理制度15WJ/PR-PD-015处理突发事件制度第四节 工作程序/标准16WJ/PR-PD-016策划活动操作程序与实施细则17WJ/PR-PD-017VIP客人接待的操作程序与实施细则18WJ/PR-PD-018接待外来人员来访、参观酒店的操作程序和实施细则19WJ/PR-PD-019酒店新闻发布会的操作程序和实施细则20WJ/PR-PD-020处理客人投诉的操作程序和实施细则21WJ/PR-PD-021宣传印刷品制作和管理的操作流程和实施细则22WJ/PR-PD-022平面设计制作的操作流程和实施细则23WJ
3、/PR-PD-023拍摄重要资料的操作程序和实施细则第五节 部门工作表单24WJ/PR-PD-024活动策划方案25WJ/PR-PD-025活动总结报告26WJ/PR-PD-026VIP贵宾接待通知单27WJ/PR-PD-027VIP客房设施设备检查项目及标准28WJ/PR-PD-028VIP会议室检查项目及标准29WJ/PR-PD-029VIP宴会厅检查项目及标准30WJ/PR-PD-030VIP客人接待规格一览表31WJ/PR-PD-031VIP客史档案32WJ/PR-PD-032VIP客人接待报告33WJ/PR-PD-033客户来访总结报告34WJ/PR-PD-034新闻发布会报告35W
4、J/PR-PD-035公关部投诉处理报告36WJ/PR-PD-036宣传印刷品制作计划37WJ/PR-PD-037宣传印刷品制作协议38WJ/PR-PD-038宣传印刷品名录39WJ/PR-PD-039宣传印刷品盘点报告40WJ/PR-PD-040平面设计申请表41WJ/PR-PD-041公关部宣传物品申领表望江宾馆公关部运行手册文件编号WJ/PR-PD-001部门职责与组织机构版 本2009名 称部门工作职责页 码1-11概述公关部的主要职责是协调宾馆与社会公众之间的关系，扫除相互关系中的障碍，谋求合作与支持。它一方面通过各种现代化的传播手段，及时掌握来自公众的各类信息，使自己不断适应所处的
5、外部和内部环境，并为宾馆制定正确的经营方针和策略提供咨询。另一方面通过向公众及时传达各类信息，来赢得社会各方面的理解和支持。因此，公关部是酒店的“耳目”、“喉舌”、“桥梁”和“美容师”。公关部是出形象的部门，通过员工优雅的言谈举止、艺术性的平面设计、卓越的活动策划和富有创意的广告宣传来建立宾馆良好形象，扩大宾馆知名度和美誉度，帮助宾馆取得良好的经济效益和社会效益。2部门工作职责2.1为树立酒店良好形象和提高酒店知名度，帮助酒店确立正确的经营方针而进行富有创造性计划性的公关关系工作。2.2向高层管理者提供公众信息反馈和对环境形势的分析。2.3与公众沟通信息、建立感情，取得理解与支持2.4制定、计
6、划并控制广告预算和公关活动的经费。2.5在总经理和分管副总经理的领导下负责制定广告计划。2.6建立并保持与有关新闻媒体的良好关系。2.7负责并监督各部门印刷宣传品。2.8建立、撰写并保存完整的酒店宣传材料、新闻稿件和其他有关文字性材料。2.8建立并完善酒店的照片库。2.9处理突发事件，维护酒店声誉。2.10协助其他业务部门共同完成该部门短期或长期的宣传和促销任务。2.11从事其它的有关市场服务方面的工作。望江宾馆公关部运行手册文件编号WJ/PR-PD-002部门职责与组织机构版 本2009名 称组织机构页 码2-1书 记经 理主 管接待广告文案活动策划平面设计 望江宾馆公关部运行手册文件编号W
7、J/PR-PD-003岗位职责版 本2009名 称公关部经理岗位职责页 码3-11层级关系直接上级：副总经理直接下级：公关部主管2岗位职责负责酒店公众形象的策划和塑造工作，努力提高酒店的美誉度及知名度。代表及协助酒店总经理和分管副总经理指导、协调并监督公关部全体人员的各项工作，同时负责公关部各项运作职能。3工作内容3.1直接对分管副总经理负责，全面主持公关部工作。根据宾馆制定的指导思想、经营思路和发展目标拟订部门年度工作计划并做好年度总结。3.2制订部门管理制度和工作流程，并督促员工贯彻实施。3.3负责指导公关部员工的各项工作，教育培训属下员工，评估员工的工作表现。3.4协助上级接待宾馆重要客
8、户，出席相关社交、公关活动。3.5参加VIP客人接待筹划、准备和实施。3.6负责危机事件的管理工作。3.7负责宾馆的形象策划，组织并督导平面设计师进行设计、制作，审核宣传用品质量，维护宾馆的高雅格调和良好声誉，对宾馆文化建设提出合理化建议。3.8负责统筹酒店公关活动，组织和督导员工实施。3.9制定、计划并控制广告预算和公关活动的经费。3.10在总经理的领导下负责制定完成特定的广告计划。负责策划和组织实施广告、新闻报道等宣传活动，原则上要求每月至少有1篇新闻报道见诸公众媒体。3.12对重大美工制作，如重大宴会会场布置、大型广告等，聘请并监督广告专业人员完成并审核。3.13负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。3.14制定筹备礼品计划，上报总经理室审批并按批复执行落实。3.15参加政府、旅游局等部门有关会议、活动，收集行业信息，掌握市场动态；了解和收集市场信息，沟通酒店内部关系，为酒店领导决策提供参考意见和依据。3.16参加每周部门例会、酒店每月行政例会及有关的例会。3.17完成上级交办的其他工作。
