1、北京电信通商旅通解决方案0830北京电信通酒店商旅通解决方案 北京电信通电信技术有限公司2005-07-27V1.0目录前言 3第一章、公司介绍 41.1公司概况 41.2业务发展历程 41.3电信通光纤资源优势 51.4高速宽带城域网 61.5丰富的IP地址资源 61.6一流的IDC数据机房 71.7售后服务及品质保障 8电信通的客户 9第二章、酒店商旅通解决方案 112.1酒店商旅通需求分析 112.2电信通酒店商旅通解决方案 12前言随着融合了计算机、通信和信息处理技术的电子信息技术的飞速发展，人类在经历了农业社会、工业社会后，已步入信息化社会。物质、能源与信息已成为社会发展的三大资源。
2、信息技术是当代人类最活跃的生产力，正在对经济和社会的发展产生巨大而深远的影响。信息化水平的高低已成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。进入90年代以来，信息化浪潮一浪高过一浪，世界各国更加关注和重视未来的信息社会，发达国家借助掌握信息技术的优势，大力推进国家信息基础设施的建设，促进本国产业结构重组，从而增强了自身的国际竞争力。由于市场经济的需要和酒店经营管理现代化进程的加快，信息也已成为酒店的重要资源和宝贵财富，成为酒店经营、管理和决策的依据和基础，为酒店直接创造了巨大的社会效益和经济效益。现代化的经营和管理必须是管理思想的先进化，管理方法的科学化，管理手段的现代化。因此，
3、计算机信息系统的建设和使用已成为酒店发展的必要手段。而互联网接入恰恰是酒店信息化建设的起步。高速稳定的带宽保障酒店信息化的顺利进行。随着市场竞争日渐激烈，不断使各大酒店竞相完善自身管理手段，提高自身服务水平，以求得更多的客源。第一章、公司介绍1.1公司概况北控电信通是北京控股有限公司旗下的一家IT企业，是一家专业从事计算机软、硬件的研究、开发和生产，网络信息技术、商务技术、数据库技术和通讯技术的开发、应用，系统集成、网络工程、智能工程的建设等业务的高新技术企业。 北控电信通公司自成立起，就一直秉承了北控高透明度的企业监管制度和严谨的工作作风，依靠其管理理念新、资金实力雄厚、资源配置好、技术力量
4、强等诸多优势，以及十几家控股及技术服务紧密合作伙伴的鼎力支持，为数字北京做了大量工作，并在北京市金融、教育、电信等领域取得卓越成绩，做出了一批诸如中国银行系统集成工程、北京市校校通工程、数字中关村等在业界口碑良好的项目，得到了一致好评。目前电信通公司已发展为北京市专线用户最多、服务范围最广的电信网络基础建设商和服务提供商之一，进而成为北京控股有限公司信息技术产业旗舰的重要组成部分。1.2业务发展历程电信通公司于1999年专网中心成功实施了政府上网工程，为100多家国家部委级政府机关和200多家国有大型企业提供了全面的网络接入和网络技术服务； 2000年1月电信通公司又实施企业上网工程，目前已为
5、四千余家北京企业提供网络服务； 2000年4月中关村科技园区海淀园管委会签定战略合作协议，启动海淀“数字园区”工程； 2000年6月与朝阳区管委会启动 “数字CBD” 工程； 2001年3月成立综合楼宇部，为北京市写字楼提供网络接入服务，已可为楼宇提供全面电信服务； 2001年6月电信通公司与北京教委成立北京市教育网络服务公司，全面实施北京市“校校通”工程，顺利实施了700余家中小学校互联；2001年7月与国际500强企业达力智公司 (纽约证券交易所编号：DYN)合作建成一座世界一流ITSC（增值电信服务中心）及CRM（客户关系管理中心）； 2002年1月北京市政府指定电信通公司实施“绿色网吧
6、”工程，北京市所有网吧接入互联网由电信通公司统一实施，现已完成900余家网吧的接入，并统一划分IP； 2002年6月与北京市政府、人民银行、建设银行、招商银行共同实施北京市政及交通一卡通工程；2003年2月与中国电信（南电信）、中国网通（北电信）签置战略合作协议，电信通公司全面代理南北电信本地固话及长话业务。1.3电信通光纤资源优势至2004年7月，电信通已建设完成光缆皮长近5000公里，在建光缆皮长2000公里，规划施工3000公里，总规模10000公里皮长；网络接点超过300个；光缆接入网络遍布十八个区县。 电信通在北京城区建有地下光纤城域网，在北京城区所有范围内都已解决光纤路由问题。客户
7、已遍布北京市商业区，成为北京市电信服务业最成功的接入商之一，合作方式及服务质量为业界所称道。光纤资源分布图1.4高速宽带城域网电信通公司利用丰富的光纤资源，采用先进的网络技术与主流的数据网络设备建立了覆盖全北京的宽带城域网。整个网络采取三级架构，8个核心接点采取半网状连接，提供到电信、网通、联通的骨干出口，总出口带宽十分充裕。该网络为各级政府机关、企事业单位、教育部门、文化部门提供网络接入服务，占有北京70的互联网专线市场。为北京的信息化建设发挥了重大作用。1.5丰富的IP地址资源 目前国内IP地址资源非常匮乏，IP地址成为运营商宝贵的财富。电信通公司拥有6B+144C共计430080个合法I
8、P地址资源，IP地址数量居全国第八位，仅次于中国电信等七大电信运营商。充足的IP地址储备为企业的运营发展提供保证。1.6一流的IDC数据机房 电信通在北京的黄金地段国贸CBD中央商务区拥有全国顶尖的IDC数据机房，为互联网服务供应商(ISP)、互联网内容供应商(ICP)、B2B和B2C在线服务商、多媒体服务供应商和其他企业提供服务。IDC机房采用独有的楼宇控制系统、加固的防地震建筑物、高架承重的防静电地板为用户提供良好、安全、恒温恒湿的托管环境。电视监控系统、多级智能认证保安系统、感应式门禁、掌纹识别系统提供安全保障。 IDC机房结构图网络系统采用完整的Cisco IDC技术方案：GSR120
9、08 和Cisco 7513电信级高端路由器、Cisco6509 核心交换机、Cisco CSS 11801 电信级增值服务设备，骨干出口采用千兆光纤与中国电信、中国网通、中国联通互联，为用户提供良好的网路环境。 Internet出口及其流量的监控724内部网络设备的监控 724网络链路状态的监控 724 客户设备和服务器的监控故障的诊断与排除1.7售后服务及品质保障标准化服务流程及完善的售后服务与技术支持投诉故障支持现场响应服务时间客户服务中心介绍 多种应答服务 标准化服务流程及售后服务与技术支持调配资源：专业工程技术人员根据需求调配线路端口资源调试线路：专业技术人员对线路及客户端接入设备进
10、行调试线路开通：按时、按质开通线路。售后服务：24小时服务响应，定期回访投诉故障支持 北京电信通电信工程有限公司设有专门的技术支持部，为用户提供即时咨询、故障排除等全面技术支持。用户如有问题反映，技术支持部会根据用户所反映问题的情况给予相应的支持方式。对于用户的技术支持请求或故障报告都会及时记录在案，无法立即解决的技术问题将告诉客户预计的答复日期和时间。现场响应 对于技术支持部工程师了解判断，需工程师现场解决问题北京电信通电信工程有限公司将安排支持小组的工程师2小时内赶到现场，并承诺尽最大的能力解决客户的问题。服务时间 24小时人工热线电话服务； 全天候软件和人工对系统进行监控； 高水平工程师
11、24小时值班排障。客户服务中心介绍 为保障及时优质的服务与客户，北京电信通电信工程有限公司专门成立了CALL CENTER（呼叫中心），CALL CENTER系统是具备统一的客户服务系统平台，利用电信通覆盖北京市的通信资源为客户提供咨询、查询、申告、受理、投诉等各项服务，北京电信通电信工程有限公司呼叫中心系统的核心任务就是服务于客户。多种应答服务 24小时故障排除热线：83160000电信通的客户截止到目前，电信通的数据企业级用户已达8000余家，约占北京整个市场80%，智能楼宇接入也达到200余家，旗下所签网吧用户已过千余家。2003年电信通全面推出语音业务，从低端智能公话、话吧业务到高端企
12、业级语音专线都取得很好的成绩。国家部委：中国外交部、电力部、全国妇联、全国海关总署等三十多家国家部委以及中国国际广播电台、中央人民广播电台等。企业用户：中国国际旅行社总社、中国城市规化院、三星集团总部、兆维电子、ABB集团、伊利集团等。金融证券：北京证券、广发证券、湖南证券、银河证券等。智能楼宇：南银大厦、数码科技大厦、嘉里中心、海淀科技大厦、华彬大厦、 平安大厦、恒基中心、银网中心等。报业：中国青年报、北京日报、中国体育报等。网络：千龙新闻网、新浪网、第三波游戏、电商网、中青教育网、Q点网、华夏教育网、百家电子公司等。学校：第二外国语学院、戏曲学院、北京工业大学等。秉承“技术超卓领先，服务尽
13、善尽美”的理念、真诚的希望可以为您带来最优质的服务！ 电信通电信工程有限公司主要客户（节选）联想集团凯威大厦HP大厦数码大厦南银大厦银网中心太平洋国际东方国际大厦大行基业万通新世界中心中粮广场远大中心现代盛世华通301电话局建设部三星集团总部新浪集团中关村软件园北京市粮食局农科院国贸大厦用友集团北汽集团福田汽车紫金庄园国际俱乐部科技会展中心中科集团中科大洋集团公司腾达大厦海泰大厦银谷大厦北京市800多家网吧第二章、酒店商旅通解决方案2.1酒店商旅通需求分析酒店是集居住、饮食、娱乐、休闲、会议及各种商务活动于一体的场所，是提供多功能和全方位服务为主的行业。随着酒店智能化、信息化的发展，酒店必将改
14、变以往的经营理念和竞争模式，酒店整体装潢、客房定位、客房配套设施等的品味竞争和价格竞争将退居其次，而能否提供从客人的角度考虑的更细致到位的服务将成为酒店竞争的下一个阶段。细节提升档次。酒店信息化目前大都仅限于酒店业务系统。比如酒店采用信息化系统模块前台预订、前台接待、前台收银、公关销售 、房务中心、前台查询 、夜间帐务审核、客史管理、电话及宽带计费等来管理酒店的业务。而对酒店住客的需求变化，则较少关注。根据互联网研究机构最新统计数据，目前中国互联网上网人数已经超过一亿。而酒店住客则大部分需要上网。酒店住客上网主要是收发邮件、通过VPN进入公司OA系统查看或者提取公司数据、通过及时通讯软件（如M
15、SN、QQ、SKYPE等）与朋友及客户沟通信息积累感情、通过玩游戏看电影进行娱乐和放松心情等。而现在的大部分四、五星级酒店基本上都能在客房提供上网的服务。当然绝大部分也就是提供网口到墙面。酒店住客可以划分为两大类：自带笔记本电脑的（简称H类）、没有带笔记本电脑的（简称N类）。H类要上网当然是利用酒店提供的网线连接墙面网口和笔记本电脑就行了。但是N类呢？就需要去客房部租用电脑（前提是能提供出租）而租用电脑需要花费时间，对于客人来说就有一段急迫的心情。那就是我们酒店的服务不到位，没有让酒店有家的感觉（在家里是想上网就上网，是立刻）。而如果在酒店客房摆上一台电脑呢？当然这台电脑能上网。我想情况可能是
16、这样：H类的住客会考虑，我自己带的笔记本电脑有我个人的保密资料，我也害怕病毒和黑客，酒店都有电脑，真是太好了，我就用他的。N类住客会考虑，我正想上网呢？酒店提供电脑了，正合我意；可能也会这样，那些电视真是没有什么好看的，这儿有台电脑，是新型的服务，我看看。如果说卖新品种西瓜的摊主，用牙签挑一小块送到你嘴边，你不会好意思拒绝吧。同样，要是电脑都摆在客房了，而又是家电式的简单操作，相信大部分客人会使用，并且心中还会感谢酒店到家的服务！这种不弯腰式的服务也不会给酒店带来麻烦：因为这种电脑是特制的，是高度集成的。客人很难拆开这种电脑并把其中的配件取走。维护方面也是电工级的维护。坏了，直接换就行。根据酒
17、店住客的需求变化，也为了提升酒店的档次，延伸酒店的深度服务。北京电信通提供了酒店商旅通解决方案2.2电信通酒店商旅通解决方案酒店商旅通产品介绍通过对酒店客人的需求变化分析，以及对酒店信息化过程和服务深化的分析，电信通公司适时的推出了酒店商旅通产品。商旅通，就是满足酒店客人商务、旅游方面的需求而定做的产品，它更是一种服务。它的服务内容如图：也就是说，网络电脑、宽带等的硬件投资，全部由电信通投资，酒店迅速得到100Mbps高速宽带接入、网络电脑、内容服务、维修服务等一站式服务。不用酒店增加维护人员和维护成本。酒店商旅通产品的实现示意图：电信通公司实现酒店商旅通过程中解决的问题要实现酒店商旅通，以下
18、几个问题必须得到解决。电信通公司作为北京地区的最大的一家ISP来说，具有解决以下问题的能力，而且也只有电信通公司，才有做到这一点的优势条件。在公司介绍中讲过，北京电信通有一张北京地区的城域网，其网络接点超过300个；光缆接入网络遍布十八个区县。有10G的出口带宽。有世界级的IDC机房。这些是解决以下问题的基础。1、 最后1公里的问题。最后1公里是指运营商城域网到大厦、到住宅小区、酒店的这一段距离。是电信业务的关键点，也是竞争最激烈的环节。不管你有多先进的城域网，不管你有多大的出口带宽，解决不了最后一公里的问题，那些城域网、出口带宽都是摆设。FTTB、FTTH都是属于最后1公里的问题。电信通电信
19、工程有限公司具有北京地区电信线路、管道施工的资质和能力。同时，电信通和电力公司有着紧密的合作，电力管井的使用对电信通来说是开放的。这为解决最后1公里的问题得到保证。2、 最后1百米的问题。最后1百米是指大厦、酒店楼内的综合布线。如果酒店已经有完整的综合布线，那么，综合布线由酒店直接提供就可以。如果酒店还没有综合布线，那么可以由电信通来做。电信通电信工程有限公司具有综合布线的能力，也具有系统集成的资质。在大厦弱电系统实施方面有非常丰富的经验。3、 最后10米到桌面的问题。最后10米是指从墙面到电脑的距离，通常由一根网线跳线来解决。这个问题比较简单。4、 终端的问题。终端一般是指上网使用的电脑。酒
20、店上网使用的电脑，有些个性的要求，第一就是便于维护和操作，因为酒店电脑部的员工一般只有14名，如果使用普通电脑，那维护量就很大了。所以电信通酒店商旅通产品采用网络电脑，家电式维护。第二就是品味要好，要适于酒店形象，甚至要求电脑能提升酒店的形象。第三就是要安全，电脑的部件要固化，酒店住客不容易私自拆卸电脑配件。电信通酒店商旅通产品采用的网络电脑的部件就是固化的，集成在主板上的。5、 完善的维护问题。电信通有完善的服务体系（见公司介绍）。对于酒店商旅通的项目，单独成立了一个小组，以维护VOD的升级、操作系统的升级、各种控件的升级。另外，电信通公司在IDC机房单独划出一个区域来进行增值内容的存放。电
21、信通酒店商旅通给酒店带来的好处：1、 提升酒店整体形象。使得酒店为北京2008年奥运会提供数字酒店做出贡献。为北京作为国际都市提供完善的酒店服务做出贡献。继酒店业务管理系统信息化建设之后的又一个推进。为加速酒店行业进一步信息化、高效率化、服务深度化、提高竞争力做出贡献。为带动其他行业、乃至全面的信息化建设做出带头的示范作用。2、 节省酒店信息化方面的投资。由于商旅通的建设全部都是由电信通公司来投资，后期的维护也是由电信通公司来做。所以，酒店方面对这些建设可以不动分文，从而节省这部分信息化建设的投资。3、 为酒店创造收入。酒店可以在增加商旅通服务的客房提高房价，从而获取收入。在没有提供商旅通服务
22、的客房也可以提供宽带上网服务，酒店可以收取这部分的宽带上网费（这一部分对酒店来说是没有成本的）。4、 分担电脑部门的负担。由于采用了电信通酒店商旅通的产品，首先，电信通是负责其售后维护的，那么客房电脑的故障或者网络的问题，电信通会及时赶到酒店解决问题。其次，由于客房采用电信通的商旅通服务，商旅通产品中的电脑是网络电脑，其受破坏、需要维护的概率大大降低，从而减少了客房的宽带维护量。最终减轻了电脑部门的负担。5、 为客人提供更完善的服务。客房提供了商旅通服务，最后直接受益的是酒店客房的住客。使得住客上网、娱乐、及时通讯、处理商务等更方便快捷了。也使得酒店的服务更完善了，简直到家。6、 吸引、留住客
23、人的亮点。客房上网、娱乐、及时通讯、处理商务的便捷，对于新老住客来说，都会有一种更舒服的感觉。不知不觉中就延长了住酒店的时间。再次住酒店的时候，他首先想到的会是商旅通给他带来舒服的感觉。电信通与酒店关于商旅通的合作模式为了充分体现公平合理，互惠互利的原则。合作模式如下图：三年后，电信通投资的硬件设备免费升级。电信通和饭店的收入分析:电信通和饭店的收入、投入、预算分析一、收入（100个数码客房）收入类型产品档次报价单位 （元/天 房间）报价单位 （元/月 房间）BNC台数（即数码客房数）月总价年总价描述数码客房整体收入15液晶501500100150,000 1,800,000 数码客房房费加收50元/天房间电信通商旅通收入15液晶1030010030,000 360,000 电信通投入商旅通客房收取服务费10元/天房间饭店客房增加的净收入1,440,000 饭店数码客房净增加的收入提供酒店商旅通服务的模拟客房：电视商旅通
