1、菲利普科特勒营销管理系统习题集1营销管理习题集 菲利普科特勒市场营销教研组第一章 理解21世纪的营销1、选择题（ ）1.市场营销的核心是 。 A生产 B分配 C交换 D促销 （ ）2.从市场营销的角度看，市场就是_ A买卖的场所 B商品交换关系的总和 C. 交换过程本身 D具有 购买欲望和支付能力的消费者（ ）3.在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为_，后者称为潜在顾客 A厂商 B市场营销者 C推销者 D顾客（ ）4市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的 。 A欧洲 B日本 C美国 D中国（ ）5.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目
2、标是 。 A满足消费者的需求和欲望 B获取利润 C求得生存和发展 D把商品推销给消费者（ ）6.当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_，并将这种情况称为相互市场营销。 A市场营销者 B相互市场营销者 C生产者 D推销者（ ）7.按照菲利普科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点 A市场营销的最终目标是满足需求和欲望 B交换是市场营销的核心 C交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程 D整体营销是实现交换的主要手段 E交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和产品满足顾客需求的程度（ ）8.交换的发生，必须具备以下条件 。 A至少有交换双方 B每一方都有
3、对方需要的有价值的东西 C每一方都有沟通和运送货品的能力 D每一方都可以自由地接受或拒绝 E每一方都认为与对方交易是合适或称心的 （ ）9.执行推销观念的企业，称为推销导向企业其口号是_ A我们生产什么就卖什么 B我们卖什么就让人们买什么 C市场需要什么就生产什么 D好酒不怕巷子深（ ）10.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于_企业 A生产导向型 B推销导向型 C市场营销导向型 D社会市场营销导向型（ ）11某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行_ 。 A生产观念 B产品观念 C市场营销观念 D社会市场营
4、销观念（ ）12通过满足顾客需求达到_，最终实现包括利润在的企业目标，是现代市场营销的基本精神。 A顾客价值 B顾客满意 C顾客偏好 D顾客购买（ ）13.以企业为中心的市场营销管理哲学包括_。 A生产观念 B销售观念 C市场营销观念 D产品观念 E社会营销观念（ ）14市场营销管理哲学的核心是正确处理_之间的利益关系 A企业 B供应商 C顾客 D中间商 E社会（ ）15.顾客总价值包括_ _。 A商品品牌 B服务价值 C人员价值 D产品价值 E形象价值（ ）16顾客总成本包括_。 A货币成本 B时间成本 C精神成本 D固定成本 E体力成本 二、简答题 1.简答销售观念和市场营销观念的主要区别
5、. 2.试述西方企业100多年来市场营销管理哲学观念的演变及其历史背景第二章 审视营销管理的基础结构一、选择题（ ）1.整体战略是企业_层次的战略。 A总体 B局部 C最高 D较强 （ ）2.职能战略是各个职能部门的_战略 A长期性 B中期性 C短期性 D中长期（ ）3区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的_ A经营主线 B经营目标 C经营方针 D经济利益（ ）4共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种_联系。 A在 B外部 C多种 D局部（ ）5具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是_。 A问号类 B明星类 C奶牛类 D瘦狗类（ ）6问号类经营单位是
6、具有较高增长率和_的经营单位或业务。 A较高占有率 B一般占有率 C较低占有率 D没有占有率（ ）7.明星类单位的市场增长率降到_以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。 A. 50 B30 C. 10 D5（ ）8市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是_。 A问号类 B明星类 C奶牛类 D瘦狗类（ ）9规划经营战略的关键是战略分析和_。 A战略选择 B战略计划 C战略部署 D战略调查（ ）10.多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为九个区域，由它们组成三种战略地带这三种战略地带是_。 A.“红色地带” B“绿色地带” C“黄色地带” D“蓝色地带” E“白
7、色地带”（ ）11规划企业成长战略的方式有_ A松散式成长战略 B密集式成长战略 C统一式成长战略 D一体化成长战略 E多角化成长战略（ ）12企业一体化成长战略包括_。 A后向一体化 B向上一体化 C水平一体化 D向下一体化 E前向一体化（ ）13.企业多角化成长战略包括_。 A纵向多角化 B垂直多角化 C同心多角化 D水平多角化 E综合多角化 （ ）14.市场营销组合因素包括_ A产品 B竞争 C定价 D分销 E促销 （ ）15美国学者波特提出的竞争性战略包括_。 A成本领先战略 B差别化战略 C品牌战略 D聚焦战略 E一体化战略2、论述题1.试述战略经营单位的特征。2.试述如何规划企业的
8、总体战略。第三章 扫描营销环境和捕捉市场一、选择题：（ ）1.代理中间商属于市场营销环境的 因素。 A、部环境 B、竞争 C、市场营销渠道企业 D、公众环境 （ ）2.下列属于有限但可以更新的资源的是 。 A、水 B、森林 C、石油 D、煤 （ ）3.市场营销环境中 被称为是一种创造性的毁灭力量。 A、新技术 B、自然资源 C、社会文化 D、政治法律 （ ）4.理想业务的特点是 。 A、高机会高威胁 B、高机会低威胁 C、低机会低威胁 D、低机会高威胁 （ ）5.购买商品和服务供自己消费的个人和家庭被称为 。 A、生产者市场 B、消费者市场 C、中间商市场 D、组织市场（ ）6. 是影响消费者
9、需求变化的最活跃因素。 A、人均国民生产总值 B、个人收入 C、个人可支配收入 D、个人可任意支配收入（ ）7.与企业紧密相连直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为 。 A、营销环境 B、宏观营销环境 C、微观营销环境 D、营销组合（ ）8.属于市场营销微观环境的是 。 A、辅助商 B、政府公众 C、人口环境 D、消费者收入 E、国际市场 （ ）9.人口环境主要包括 。 A、人口总量 B、人口的年龄结构 C、地理分布 D、家庭组成 E、人口性别（ ）10.影响消费者支出模式的因素有 。 A、经济环境 B、消费者收入 C、社会文化环境 D、家庭生命周期 E、消费者家庭所在地点 （ ）11.以下
10、属于宏观营销环境有 。 A、公众 B、人口环境 C、经济环境 D、营销渠道企业 E、政治法律环境（ ）12.营销环境包括 。 A、宏观环境 B、技术环境 C、人口环境 D、微观环境 E、作业环境（ ）13.研究收入对消费者需求的影响时，常使用的指标有 。 A、人均国民生产总值 B、个人收入 C、个人可支配收入D、个人可任意支配收入（ ）14.市场营销环境的特征是 。 A、客观性 B、差异性 C、多变性 D、稳定性 E、相关性二、判断题： 1.企业的市场营销环境包括宏观环境和微观环境。（ ） 2.企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境。（ ） 3.公众是指对企业实现其市场营销目标构成实际
11、或潜在影响的任何团体。（ ） 4.宏观环境是企业可控制的因素。（ ） 5.市场是由那些想买东西并且有购买力的人构成。（ ） 6.消费者的购买力来自消费者的收入。（ ） 7.随着消费者收入的变化，消费者支出模式会发生相应变化，这涉及到恩格尔定律。（ ） 8.在一定时期货币收入不变的情况下，如果储蓄增加，购买力消费支出会增加。（ ） 9.同一个国家不同地区企业之间营销环境基本上是一样的。（ ） 10.环境发展趋势基本上分为两大类，一类是环境威胁，另一类是市场营销机会。（ ） 11.文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。（ ） 12.人口增长首先意味着人民生活必需品的需求增加。（ ） 1
12、3.恩格尔指数越小，生活水平越低。（ ） 14.营销活动只能被动地受制于环境的影响。（ ） 15.在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业营销活动的重要影响因素。（ ）三、论述题： 1.简述市场营销环境的构成。 2.步入21世纪后，人口老龄化问题在大中城市日益突出，请列举出这一变化所带来的三个方 面的市场机会。 3.试述市场营销活动与市场营销环境的关系。四、案例分析： 家乐福败走 继1997年底八百伴及1998年丸百货公司在相继停业后，2000年9月18日，世界第二大超市集团“家乐福”位于的4所大型超市全部停业，撤离。法资家乐福集团，在全球共有5200多家分店，遍布26个国家和地区，全球的年
13、销售额达363亿美元，盈利达7.6亿美元，员工逾24万人。家乐福在我国的、的大型连锁超市，生意均蒸蒸日上，为何独独兵败？家乐福声明其停业原因，是由于市场竞争激烈，又难以在觅得合适等地方开办大型超级市场，短期难以在市场争取到足够占有率。家乐福倒闭的责任可以从两个方面来分析。 从它自身来看：第一、家乐福的“一站式购物”不适合地窄人稠的购物环境。家乐福的购物理念建基于地方宽大，与寸土寸金的社会环境背道而驰，显然资源运用不当。这一点反映了家乐福在适应社会环境方面的不足和欠缺。第二、家乐福在没有物业，而本身需要数万至10万平方米的面积经营，背负庞大租金的包袱，同时受租约限制，做成声势时租约已满，竞争对手
14、窥觎它的铺位，会以更高租金夺取。第三、家乐福在有20家分店，能够形成配送规模，但在只有4家分店，直接导致配送的成本相对高昂。 从外部来看：第一、是在1996年进军的时候，正好遇上历史上租金最贵时期，经营成本高昂，这对于以低价取胜的家乐福来说，是一个沉重的压力，并且在这期间又不幸遭遇亚洲金融危机，经济也大受打击，家乐福受这几年通货紧缩影响，一直无盈利。第二、是由于本地超市集团百佳、惠康、华润、苹果速销等掀起的减价战，给家乐福的经营以重创。作为国际知名大超市集团，家乐福没有参加这场长达两年的减价大战，但几家本地超市集团的竞相削价，终于是家乐福难以承受，在进军的中途失败而归。分析问题：1.你认为家乐
15、福败走的真正原因何在？2.家乐福败走对中国大陆零售业发展有何启示？第四章 创造顾客价值和顾客关系一、选择题( )1.通过满足顾客需求达到 ，最终实现包括利润在的企业目标， 是现代市场营销的基本精神。 A顾客价值 B顾客满意 C顾客偏好 D顾客购买 ( )2.决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是 。 A.服务价值 B产品价值 C人员价值 D形象价值 ( )3顾客购买的总成本包括货币成本和 。 A时间成本 B体力成本 C精神成本 D非货币成本 ( )4.从产品服务质量、顾客满意来看，质量改进方案通常会增加企业的 。 A、成本 B、赢利 C、无形资产 D、以上答案都不对（ ）5.顾客总价值与顾客
16、总成本之间的差额就是 。 A、企业让渡价值 B、企业利润 C、顾客让渡价值 D、顾客利益（ ）6. 是指客户对某一特定产品或服务产生好感，形成偏好，进而重复购买的一种趋向 A、客户满意度 B、客户价值 C、客户忠诚度 D、客户利润率（ ）7.客户忠诚度是建立在 基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服 务，增加客户关怀是必不可少的。 A、客户的盈利率 B、客户的忠诚度 C、客户的满意度 D、客户价值（ ）8.顾客通过对产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较，比值 形成顾客满意。 A、感知效果期望值 B、感知效果期望值 C、感知效果=期望值 2、判断题1构成顾客总成本之的非货币成本
17、，包括时间成本、精神成本和体力成本。 ( ) 2由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。 ( ) 3增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。( ) 4从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。 ( ) 5.顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。( ） 6. 在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。( ) 7.服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。 ( ) 三、论述题 试述顾客价值理论及其实践意义。第五章
18、 分析消费者市场一、选择题（ ）1.消费者的购买单位是个人或_ A集体 B家庭 C社会 D单位 （ ）2大多数消费者只能根据个人好恶和_做出购买决策 A智慧 B经验 C感觉 D能力（ ）3某种相关群体的有影响力的人物称为_ A“意见领袖” B“道德领袖” C.“精神领袖” D“经济领导者”（ ）4.一个人的_影响着消费需求和对市场营销因素的反应 A能力 B个性 C联系 D精神（ ）5.不同生活方式_对产品和品牌有不同的需求 A群体 B社会 C模型 D艺术（ ）6.体育明星和电影明星是其崇拜者的_ A成员群体 B直接参照群体 C厌恶群体 D向往群体（ ）7下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要
19、因素_ A文化因素 B社会因素 C自然因素 D个人因素（ ）8对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的_，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。 A售前服务 B售后服务 C售中服务 D无偿服务（ ）9在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是_ A确认 B收集信息 C备选产品评估 D决定购买（ ）10有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为_。 A习惯性的购买行为 B多样性的购买行为 C减少失调感的购买行为 D复杂的购买行为( ) 11消费者市场的主要特点有_. A广泛性 B分散性 C
20、复杂性 D易变性 E发展性( )12.一个国家的文化包括的亚文化群主要有_. A语言亚文化群 B亚文化群 C民族亚文化群 D种族亚文化群 E地理亚文化群( )13.人们对刺激物产生的知觉有_等几种层次的理解 A选择性注意 B选择性扭曲 C选择性保留 D选择性淘汰 E选择性理解( ) 14对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过_等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。 A占有货架 B避免脱销 C降价 D提醒购买的广告 E折扣（ ）15同一社会阶层的成员具有类似的_ A收入 B个性 C价值观 D兴趣 E行为（ ）16市场指有_的顾客群体。 A购买力 B需要 C购买欲望 D兴趣（ ）17.按顾客购
21、买目的或用途的不同，市场可以分为_两大类 A现实顾客、潜在顾客 B消费者市场、组织市场 C忠诚顾客、神秘顾客 D理性顾客、感性顾客二、论述题 1.试述习惯性购买行为的主要营销策略2.试述在消费者购买决策过程的信息收集阶段，企业需要做哪些方面的营销工作第七章 识别细分市场和目标市场一、选择题（ ）1.同一细分市场的顾客需求具有_ A绝对的共同性 B较多的共同性 C较少的共同性 D较多的差异性（ ）2.当市场上出现_情况时，客观上就出现了不同的细分市场 A集群偏好 B同质偏好 C分散偏好 D需求偏好（ ）3_差异的存在是市场细分的客观依据 A产品 B价格 C需求偏好 D细分（ ）4某工程机械公司专
22、门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机和水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种_策略 A市场集中化 B市场专业化 C全面市场覆盖 D产品专业化（ ）5属于产业市场细分标准的是_ A职业 B生活格调 C收入 D采购方法（ ）6下列哪项不是市场细分的原则?_ A可衡量性 B可区分性 C可对比性 D可赢利性（ ）7就每一特定市场而言，最佳市场营销组合只能是_的结果 A市场细分 B精心策划 C综合平衡 D统筹兼顾（ ）8依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的_原则 A可衡量性 B可实现性 C可赢利性 D可区分性（ )9.采
23、用的模式的企业应具有较强的资源和营销实力。 A市场集中化 B市场专业化 C产品专业化 D市场的全面覆盖（ ）10采用无差异性营销战略的最大优点是_ A市场占有率高 B成本的经济性 C市场适应性强 D需求满足程度高（ ）11集中性市场战略尤其适合于_ A跨国公司 B大型企业 C中型企业 D小型企业（ ）12同质性较高的产品，宜采用_ A产品专业化 B市场专业化 C无差异营销 D差异性营销（ ）13市场定位是_在细分市场的位置 A塑造一家企业 B塑造一种产品 C确定目标市场 D分析竞争对手（ ）14重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行_定位 A避强 B对抗性 C竞争性 D二次（ ）15市场细
24、分化是根据_的差异对市场进行的划分。 A买方 B卖方 C产品 D中间商（ ）16.市场细分的原则包括_ A可控制性 B可实现性 C可区分性 D可衡量性 E可赢利性（ ）17属于产业市场细分变量的有_ A社会阶层 B行业 C价值观念 D地理位置 E购买标准（ ）18无差异营销战略_ A具有成本的经济性 B不进行市场细分 C适宜于绝大多数产品 D只强调需求共性 E适用于小企业（ ）19.市场细分的原则包括_ A可控制性 B可实现性 C可区分性 D可衡量性 E可赢利性（ ）20属于产业市场细分变量的有_ A社会阶层 B行业 C价值观念 D地理位置 E购买标准二、论述题1.市场细分对企业市场营销有何积
25、极意义?2.简述企业如何选择目标市场战略3.企业应怎样进行市场定位第八章 设立定位和应对竞争一、选择题（ ）1无差异营销战略_ A具有成本的经济性 B不进行市场细分 C适宜于绝大多数产品 D只强调需求共性 E适用于小企业（ ）2.企业采用差异性营销战略时_ A一般只适合于小企业 B要进行市场细分 C能有效提高产品的竞争力 D具有最好的市场效益保证 E以不同的营销组合针对不同的细分市场（ ）3.产品专业化意味着_ A企业只生产一种产品供应给各类顾客 B。可有效地分散经营风险 C有助于企业形成和发展其生产和技术上的优势 D可有效发挥大型企业的实力优势 E进行集中营销（ ）4.企业在市场定位过程中_
26、 A要了解竞争产品的市场定位 B要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度 C要选定本企业产品的特色和独特形象 D要避开竞争者的市场定位 E要充分强调本企业产品的质量优势（ ）5.占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的竞争者，被称为_ A市场领导者 B市场利基者 C强竞争者 D近竞争者（ ）6市场总需求扩大时受益也最多的是_ A近竞争者 B市场追随者 C市场领导者 D市场利基者（ ）7.有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于 。 A 强竞争者 B市场挑战者 C市场利基者 D好竞争者（ ）8市场追随者在竞争战
27、略上应当_ A攻击市场领导者 B向市场领导者挑战 C跟随市场领导者 D不做出任何竞争反应（ ）9市场利基者发展的关键是实现_ A多元化 B避免竞争 C紧密跟随 D专业化 （ ）10.市场领导者的主要竞争战略包括_ A阻止市场总需求增加 B保护现有市场份额 C扩大市场份额 D谋求垄断 E扩大总需求（ ）11市场挑战者的主要进攻战略目标包括_ A攻击市场领导者 B攻击市场利基者 C攻击规模相同但资金不足、经营不佳的公司 D攻击市场跟随者 E攻击规模较小且资金缺乏、经营不善的公司（ ）12市场利基者的作用是_ A拾遗补缺 B有选择地跟随市场领导者 C见缝插针 D攻击市场追随者 E打破垄断（ ）13市场利基者的主要风险是_ A找不到利基市场 B竞争者入侵 C自身利益弱小 D目标市场消费习惯变化 E专业化（ ）14市场领导者扩大总需求的途径有_ A攻击挑战者 B开发新用户 C击倒利基者 D寻找产品新用途 E增加使用量2、简答题1.市场领导者的防御战略有哪些? 2.市场挑战者的进攻战略有哪些?主要的进攻对象是谁 3.市场追随者
