1、营销员考试之职业道德和基础知识试题2007年5月营销员考试职业道德和基础知识试题卷册一：职业道德理论知识注意事项：l、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，125小题，为职业道德试题；第二部分；26一125小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑，所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答。
2、如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。第一部分职业道德(1_25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分：错选、少选、多选则该题均不得分。(一)单项选择(第1题第8题每题1分共8分。)l、以下关于办事公道的说法，你认为正确的是()。A、办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷B、办事公道没有明确的标准，只能因人而异c、办事公道是职业劳动者应该具有的品质D、对一个无职权的工人来说不存在办事公道与否的问题2、()作为公民道德建设的核心，是社会主义道德区别和优越于其他社会形态道德的显著标志。A、集体主义B、爱国主义c、为人民服务D、诚实守信3、下列关于勤劳节俭的说法中，正确的是()
3、。A、勤劳与刺激内需、拉动消费相矛盾B、提倡勤劳节俭就是让人习惯过苦日子c、勤劳与节俭互为表里D、勤劳节俭有利，可持续发展4、对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法我认为是()。A、缺乏职业技能的表现B、缺乏职业责任感的表现c、有职业理想的表现D、有强烈职业责任感的表现5、依照有关规定，我国把每年的9月20日定为()。A、消费者维权日B、传统美德宣传日c、全民健康活动日D、公民道德宣传日6关于团结互助的几点认识中。你认为正确的是()A、取消员工之问的一切差别B、上下级之间平等尊重c、师徒如父子D、同行之间只有竞争7在下列做法中，符台举止得体要求的是()。A、态度谦卑B、赙情热烈c、行为适度D、
4、行动随意8()，就是要求企业服务人员埋头苦干，任劳任怨A、兢兢业业，甘当无名英雄B、夜以继日三过家门而不入C、委曲求全，乐于一切工作D、事无巨细，大病在身在所不惜(二)多项选择(第9题第16题，每题1分共8分)9、职业规范包括()。A、岗位职责B、操作规程c，规章制度D、安全规定10、情绪紧张、工作忙乱、表情冷漠等表现违反了()要求。A、举止得体B、文明礼貌c、开拓创新D、待人热情11、做一个诚实守信的人在日常工作和生活中，要做到()A、照顾到各方面的关系B、正确对待利益问题C、树立进取精神和职业意识D、培养高尚的人格12、职业纪律具有的特点是()A、明确的规定性B、一定的强制性c、一定的伸缩
5、性D、一定的模糊性13一家医药公司“想病家患者所想，饿病家患者所需”，不仅为患者提供了方便，更重要的是保证了药品的质量。他们恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训，自觉践行这一道德规范。在市场经济条件下这家医药公司货真价实，取得较好的经济效益的原因是()A、良好的职业道德推进企业发展B、良好的企业形象取得患者的信任c、过硬的药品质量占领市场D、高素质的职工队伍，为企业发展提供了基础和保障14、诚实劳动十分重耍，它关系到()。A、衡量劳动者素质高低的基本尺度B、劳动者人生态度、人生价值和人生理想的外在反映C、关系到劳动者人生追求和价值的实现D、影响到企地形象、企业兴衰成败，和个
6、人利益的实现15、创新对个人的作用表现为().A、事业持续、健康发展的巨大动力B、事业竞争取胜的最佳手段c、个人事业获得成功的关键因素D、实现自我利益最大化的惟一源泉16、市场经济对职业道德建设的负面影响主要表现为()。A、容易诱发利己主义B、容易诱发拜金主义c、容易造成追求享乐主义D、容易形成两极分化二、职业道德个人表现部分(第1725题)答题指导：按题意要求，根据自己的实际选择其中一个选项离散选择(第17题第25题，每题1分，共9分。)17、你的助理小花工作时常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把单位的活动搞得虎头蛇尾你应该()。A、以后只让她参加活动的规划过程B、以后不
7、再让她组织类似的活动C、成立一个小组来共同负责组织话动，让她成为其中一员D、批评她的这种行为，并向其提出改正的意见18、如果你是一位主管，当两个下属正因为一个工作方案而争论不休时，你会()。A、制止争论，缓和气氛，亲目参与讨论B、静静地听这两个人做解释，看看谁能占上风C、置之不理，认为有争论才能得到最好的方案D、表扬下属如此投入工作，提醒他们注意不伤和气19、在生活中经受挫折，打击或遇到困难时，你通常会()。A、用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼B、找朋友交谈，倾诉内心烦恼c、改变自己的想法，尽量看到事物好的一面D、接受现实20、如果和朋友约好了一起去春游，朋友临时有事去不了，休会()。A、很生
8、气，决定下次不再邀请他(她)B、认为他(她)定有急事不行就下次再一起去吧C、觉得遗憾D、觉得无所谓，什么都不想2l、在工作单位中，我会()A、在意所有人怎么评价我B、在意多数人怎么评价我c、只在乎领导怎么评价我D、不在乎任何人的评价22、如果你所在的单位经营状况不景气，你最有可能的反应是()。A、内心焦虑，但又无奈B、做好手头的工作，同时找份兼职c、干好本职工作，等待新的转机D、不管建议能否被采纳，都提出来23、假如公司计划选拔一位法务部经理，体会采取哪种做法()。A、认为自己有能力胜任，毛遂自荐B、不参加c、让单位好朋友推荐自己D、由领导来确定，任命谁都可以24、小贾以假文凭应聘到某公司上班
9、，很快就为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小贾的真实情况后，你将对小贾采取哪一种做法()。A、解聘B、通报批评C、降职使用D、委婉批评，继续留用25、你被一家公司任命为人事经理，人事部的同事们都对你存有戒心。此时，你会()。A、希望同事理解并适应你的领导风格B、不暴露感情，以免同事发现自己的弱点c、先观察每个同事，了解每一个成员的工作方式和风格，积极与之沟通D、请每位同事向你介绍他(她)的工作，以便很快了解部门的情况第二部分理论知识(26125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择(第26题第85题，每题1分共60分)26，销售人员在销售过程中应该使用的语言是()，A、这个槌子不错
10、，买一把吧B、这个槌子的手柄是六角形的，买把试试吧c、这个槌子用起来很方便，买来试试看D、这个桃了手柄的六角形构造让您很容易握紧，用力很方便27在记者招待会上，如果遇到了回答不了的问题，应该回答()A、“对不起，我不清楚”B、“不知道”c、“我不能告诉你”D、“您提的问题很值得考虑”28下列关于信用的说法中，不正确的是()。A、信用是一种建立在信任基础上的能力B、信用是以偿还为条件的价值运动的特殊形式c、信用是属于商品和货币关系的一个经济范畴D、信用是特定社会形态的专利29、债务人或者第三人将其动产移交债权人占有将该动产作为债权的担保是()A、抵押B、动产质押c、权利质押D、留置30、下列选项
11、中不属于交叉销售进行客户分类标准的是()A、客户战略价值B、实际价值c、扩大销量，增加利润D、服务成本的大小3l、不仅有共同的事业，有感情的依赖，而且在思想上有共同的认识和共同的信念，这是人际交往的()阶段。A、相遇感知B、表面接触c、亲密水平D、知心水平32、适合贵重商品、精密仪器、急需运输货物的运输工具是()。A、火车运输B、轮船运输c、汽车运输0、飞机运输33、对于谈判对手我们的态度应该是()。A、欺骗对方，不择手段选到目的B、对对方进行人身攻击c、不尊重他人，摧毁列方的自信D、保持正直与爱心，共唱发谊地久天长34、企业对心收账款控制的基本目标是()。A、提高州收账款的数量B、降低应收账
12、款的成本c、降低风险D、提高销售收入351998年除安利、雅芳、玫琳凯、特百惠、尚赫、完美等10家外资传销企业获得“店铺+人员推销”的方式的许可外，其他企业一律被要求转变为其他经营方式。由此可见，()对企业的销售预测影响巨大。A、市场需求的变化B、经济的发展趋势c、同行业竞争的动向D、经济政策法规、消费者团体的动向36“假如我方再供货一倍，你们前面的款还多少?”“每月还款十万元，再送货2吨棉纱怎样?这种策略是对付()债务人的讨债策略。A、强硬型B、阴谋型C、合作型D、感情型37、分销渠道的()是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动，而非几个批发商或几个零售商的问题。A、长度B、宽度c、广度D
13、、深度38、企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例是()。A、产品组台B、产品线C、产品项目D、产品系列39谈判礼仪中，女性选择首饰的原则是()；A、不戴不行B、同质同色c、色彩多样D、异质同色40我国反不正当竞争法规定，抽奖式的有关销售最高的金额禁止超过()元。A、2000B、3000C、4000D、：50004l集点优待与其他促销方式最大的差别在于()。A、优惠幅度更大B、时间上的拖延c、接受优惠的对象不同D、消费者付出的更多42()是销售经理了解市场的重要工具。A、平衡记分卡B、财务报表c、客户资科卡D、数据库43()是指在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而
14、满足同类需求的一组产品。A、产品组台B、产品线c、产品项目D、产品系列44、分销渠道的起点是()。A、生产者B、批发商c、代理商D、中介机构45、市场调研的主要任务是()。A、了解企业的盈利状况B、收集、评估、传芝管理人员制定决策所必需的各种信息c、发掘顾客的需求及需求变化D、了解竞争砖手的策略46、信誉是指信用和声誉它是在长时间的商品交换过程中形成的一种()关系。A、依赖B、公平c、信赖D、买卖47、“为何会退货”，“依规定是否可接受此批运货”属于()的责任A、第一线业务部门B、仓储部门c、产品检验部门D、会计部门48、在商务谈判过程中，当对方的发言有时我们不太理解、甚至令人难以接受时，应该
15、()。A、塞住自己的耳朵B、表示出拒绝的态度c、有耐心地倾听对方讲话D、要求对方作出解释49、语言是人们表达()的工具，也是一门艺术。A、思想感情B、购买欲望c、社会需求D、知识见闻50、()是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在，力图使现在变为过去的继续和再现的思维方法。A、反馈思维B、纵向思维c、趋前思维D、横向思维51、销售促进的协调功能主要是保持()的良好关系。A、制造商和消费者B、中间商与消费者c、制造商和中间商D、制造商、中间商和消费者52沉默策略是对付()债务人的讨债策略。A、强硬型B、阴谋型c、合作型D、感情型53、在客户管理中，竞争型本质上竞争的是()。A
16、、企业的实力B、企业的形象c、企业的信誉D、企业与客户之间的关系和信任程度54、人际吸引的核心规律是()。A、相似规律B、互补规律c、相悦规律D、邻近规律55、试探策略是对付()债务人的讨债策略。A、强硬型B、阴谋型c、固执型D、感情型56、()是由出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收故人或者持票人的票据。A、支票B、本票c、兑票D、汇票57、根据企业所处的行业及产品性质，可以把顾客市场分为()。A、消费者市场和产业市场B、消费者市场和组织市场c、组织市场和产业市场D、消费品市场和生产产品市场58、产品的()是产品的一切属性中最重要的属性，它是产品的生命。A、
17、功能B、价格c、质量D、造型款式颜色59、可口可乐公司和雀巢咖啡公司台作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型叫做()。A、传统分销渠道模式B、垂直分销渠道模式c、水平分销渠道模式D、多渠道分销渠道模式60、在商务谈判中，谈判人员紧紧地抿住嘴通常表现()。A、意志坚决B、不满意和准备攻击对方c、遭受失败D，不满和固执61以下关于宴请的说法错误的是()。A、宴请的形式重视人数、活动目的、邀请对象等具体因素而定B、宴请外宾时要注意对方的禁忌c、请柬一般要提前一至二周发出D，如果席问有正式讲话，依我国习惯是在冷菜之后，热菜之
18、前进行62商品入库前首先须进行()。A、商品接运B、检查验收c、建立商品档案D、清点数量63、市场营销理论的中心是()。A、消费B、交换c、需求D、欲望64、作为一切市场的基础()对其他各类市场具有决定性。A、产业市场B、中问商市场c、零售市场D、消费品市场65、直线运输是指()。A、将商品由生产企业直接运往消费区B商品由生产企业或供货单位运往消费区时选择最短的运输路线c、商品由生产企业或供货单位运往消费区时选择直线的运输路线D、运用飞机进行货物的运输66、()是营销员日常工作中最重要的内容，也是企业市场营销活动的核心部分。A、营销策划B、产品销售c、售后服务D、市场调查67、赠送()是指企业
19、通过邮寄、在商品包装中或以广告等形式向顾客附赠一定面值的该物品，持券人可以凭此物在购买某种商品时免付一定金额的费用.A、优惠券B、优待券C、抵用券D、折扣券68、在商务谈判中，要求对方对其价格的构成、报价依据、计算的基础以及方式方法等作出详细的说明被称作()。A、价格解释B、报价说明C、报价博弈D、被动策略69、市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“P”即权力(power)与公共关系(nublicrelations)，成为“6P。这种新的战略思想称为()。A、宏观市场营销B、大市场营销c、微现市场营销D、整台市场营销70、承担产品质量义务的主体是()。A、生产经营者B、销售经营者C、消
20、费者D供应商71、寒喧是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢?”等用语来进行的寒暄属于()A、问候型B、言他型C、夸赞型D、攀认型72日本推出一种“穆斯林一手表，能把世界上114个城市的当地时间转换成穆斯林胜地“麦加”的时间，并且提醒教徒们按时祈祷。这种表在阿拉伯国家大受欢迎体现了()对消费的影响。A、文化因素B、社会因素c、个人因素D、心理因素73、可以有控制地分析、观察某些市场现象间的因果关系及其相互影响程度的调查方法是()A、访问法B、观察法c、实验法D、经验法74、商人批发商按职能和提供的服务是否完全来分，可分为()。A、完全服务批发商和有限服务
21、批发商B、销售代理商和采购代理商c、无限服务批发商和有限服务批发商D、产品经纪人和刮造商代表75、邀请客人看电影时，一般是第()排前后的位置最佳。A、8B、10C、15D、2076、需求弹性是指()A、指因价格变动而引起需求相应变动的比率B、不同产品具有不同的需求弹性C、需求的可调节程度D、市场需求会按照与价格变动相反的方向变动77、()在注意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求双方利益上的共同点积极设想各种使双方都有所获的方案。A、价值型谈判B、软型谈判c、价格型谈判D、硬型谈判78、()是一种以程序性、重复性、稳定性为特点的定性化思维方法A、单一化思维B、静态思
22、维C、多样化思维D、动态思维79、不属于不正当的价格行为的是()。A、捏造、散布涨价信息。哄抬价格B、以成本价处理鲜活商品、季节性商品c、利用虚假的价格手段诱骗消费者D、对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视80、下图所示的三种偏好模式依次是()A、同质型偏好群型偏好分散型偏好B、同质型偏好分散型偏好群组型偏好c、分散型偏好群组型偏好同质型偏好D、群组型偏好分散型偏好同质型偏好8l、销售促进一般是为了某种即期的促销目标专门开展的一次性促销活动，因此其具有()的特征。A、即期效应B、形式多样C、滞后性D、非连续性82、市场调查研究发现，在()有70%的顾客在终端会发生冲动性购买。A、日用消费
23、品市场B、电器市场c、产业市场D、服务市场83.下列约见事由中容易受到客户欢迎的是()A、正式销售B、市场调查c、提供服务D、签订合同84“杨科长您好。我是迅达电子有限责任公司的业务员。您5月3日寄来的订单已经收到了，谢谢您。我们公司珂羽推出一系列电子配件，质量和性能比同类产品好，想尽早介绍给你们”这属于电话约见的()。A、强调利益法B、信件预寄法c、社交应对法D、心情感激法85、组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是(.)A、生产者市场B、农村家庭市场c、零售商市场D、各级政府市场二、多项选择(第86题第125题每题4分，共40分。)86、当不能直接
24、见到客户，需要面对接待人员时，营销员应该()。A、下人功夫向接待人员销售，因为他们实际上也是潜在客户B下大功夫向接待人员销售，可以通过接待人员来引发客户的兴趣，促使其接受约见c、不要下大功夫向接待人员销售，因为对象没有决策权D、不要下大功夫向接待人员销售，可能提前泄露重要信息87、人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，这些角色包括()。A、发起者B、影响者c、决策者D、购买者88、关于营销员在策划如何介绍产品时使用的“w”，下列说法正确的是()。A、这些并非是每个客户非常关心的问题B、对这五个问题不必都进行解答c、如果营销员不给以解答，客户也会主动要求解答D、如果营销员没有解答，客户根可能会
25、心生怀疑，而不会购买销售品89、下列服务活动属于售中服务的有()。A、帮助客户了解产品B、帮助顾客挑选产品c、满足顾客的合理要求D、现场操作90、在商务谈判中报价解释的能言不说的含义包括()。A、能用口头表达和解释的，就不要用文字来书写B、能说的人应该尽量多说，不必用笔代替c、当自己表达中有误时，口述和笔写的东西对自己的影响是截然不同的D、有些国家的商人，只承认笔上的信息，而不重视口头信息9l、建议成交策略包括()。A、推定承诺法B、肯定暗示法c、二选一法D、总结法92、商品从生产者向消费者转移过程中的渠道成员包括()A、生产者B、代理商c、批发商业D、消费者93、影响市场营销渠道设计的因素主
26、要有()。A、顾客特性B，产品特性c、中间商特性O、竞争特性94、适合使用免费样品的产品特点是()。A、高度特殊性商品B诉求的市场小又有选择限制的商品c、产品差异性或特点优越于竞争品牌的商品D、太众化消费品95、产品组台决策就是企业根据市场需求、竞争形奇和企业自身能力对产品组合的()方面做出的决策。A、宽度B、长度C、深度D、关联性96、当顾客提出的异议是错误的时候，营销员应该()A、无论在什么情况下，都要避免与顾客发生争吵或冒犯顾客B、与顾客争吵争取利c、锻炼自己的忍受能力、讲话艺术，避免与顾客针锋相对D、不留情面地直接反驳顾客97、购买者意见推测法的优点是()。A、发挥了预测组织人员的积极
27、性。而且征询了消费者的意见B、简单明了，比较容行c、预测的客观性比较高D、一般准确率较高98、下列产品属于一个整体性产品的是()；A、海飞丝、潘婷和瓢柔B、文具与纸张C、柴、米、油、盐、酱、醋、荼D、女性化妆品、时装、皮包、鞋子与饰物99、逻辑在商务谈判中的作用主要有()。A、逻辑是联结谈判各部分的线索B、逻辑是谈判中的探测器B、逻辑是谈判中的论证手段D、逻辑是谈判中向对方有力反驳的武器100、关于销售风险的防范，下列说法正确的有()。A、销售环境的变化是绝对的，因此销售风险也势必经常发生B、企业不可能完全避免销售风险C、企业可以把销售风险变为销售机会D、企业要提高识别销售风险的能力101、当
28、顾客要求让价时，销售人员应该()。A、轻易让步，以求快速促成交易B、先回避要与不要的焦点，而反问对方要多少C、根据数量来考虑价格与折扣D、尽量让消费者感觉获得了很大的优惠102、下列商品适宜根据化学成分进行分类的有()。A、主要化学成分虽然相同，但由于含有不同的微量成分而构成性能、质量和用途完全不同的商品B、对于那些化学成分已知，且化学成分对质量影响较大的商品C、化学成分较复杂、容易发生变化的商品D、化学成分区别不明显的商品103、人际关系形成的一股过程包括()。A、相遇感知阶段B、表面接触阶段c、深入交往阶段D、生死之交阶段104、在产品示范中要适度沉默，让顾客说话这是说()。A、在做完了产
29、品介绍与示范后，应该沉默B、销售人员在刚刚接触到顾客时，应该说话C、如果顾客问到自己不了解的问题，应该沉默，不予理睬D、如果顾客有错误的说法，应该说话，进行解释105、如果交易没有成功了，营销员应该()。A、做到“买卖不成人情在”B、对拒绝白己的顾客依然彬彬有礼，感谢他们给自己机会C、将不能成交的顾客撇开，只顾自己一时痛快D、如有可能要留下些材料或札品，以备下次再访成功106、销售预测方法的类别主要包括()。A、定性预测B、定量预测c、经验预测D、统计预测107、下列属于人口细分变量的有()。A、年龄B、交通c、教育水平D、职业108、购买信号有很多种，一般可分为()。A、心情信号B、表情信号
30、c、语言信号D、行为信号109、关于独家经销这种方式的说法正确的有()。A、一定区域内经销商就往厂家的特定产品享有独家购买、销售权B、经销商自负盈亏C、授权人可以通过其他途径将该产品授给约定的经销区域中的任何企业或个人D、独家经销商从原则上来讲失去经销具有竞争性的其他厂商的商品的权利与自由110、在市场调研中，市场环境调查的内容有()。A、政治环境调查B、法律环境调查C、经济环境调查D、技术环境调查111、有效合同必须满足的条件有()。A、合同当事人应当具有民事权力能力B、合同当事人应当具有民事行为能力c、订约当事人订立合同的意思表示要真实D、台同不能违反法律与社会公共利益112、直接调查是市场调研的很重要的一个种类，下列方法属于直接调查的有()。A、访问法B、观察法C、试验法D、经验法113、消费者购买行为在很大程度上要受到()等因素的影响。A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、心理因素114、下列属于公关促进的是()。A、导购员促销B、检查户内外广告C、解客户的销售情况D、向客户致谢115中国人在采购或赊购设备时习惯于倾向两个变量即()A、单价B、基本利率c、交货速度D，服务水平116在商务谈判中，先报价的“利”在于()。A、对谈判的影响较大B、如果出乎对方的预料和设想，往往会打乱对方的原有部署c、所报价格在整个谈判中都会持续地起作用D、比后报价的影响要大得多117、售后服
