1、交往沟通能力培养方案6102.3 交往沟通能力与人进行有效的交谈，并且赢得他们的合作，这是那些奋发向上的人应该培养的一种能力。【美国】戴尔.卡耐基2.3.1交往沟通能力的概念交往沟通能力包括两个平行的层面：人际交往能力和人际相互沟通理解能力。交往是指两个以上的人为了交流有关认识性与情绪评价性的信息而相互作用的过程。人际交往就是在社会生活活动过程中，人与人之间的意见沟通，信息情报交流与相互作用的过程。交往能力就是意见沟通能力、信息交流能力、把握交流对象的心理变化及对交流对象心理变化趋势的影响能力的总和。交往必须有人与人之间的信息交流，如知识、经验的交流，需要、欲望、态度、情绪的交流等；交往还必须
2、有交往双方心理上的接触和相互作用。交往的双方都是活动的主体。在交往过程中，信息发出者是主体，所发出的信息内容，可以影响或改变信息接受者；信息接受者也是积极的主体，同时信息接受者也不是纯粹被动地接受信息，而是会注入新的信息，再反馈影响信息的发送者。通过交往双方的相互作用实现着对观念、思想、兴趣、心境、情感、性格特征等的相互交流，相互影响。沟通是为了实现设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程。沟通是为了达成共识，双方进行的一种双向交流、交往的方式。沟通能力表现为表达能力、争辩能力、倾听能力和设计（形象设计、动作设计、环境设计）能力四个方面。一个人的沟通能力既是外在的表
3、象，又是个人内在素质的体现，代表着个人的知识、能力和品德。一个具有良好沟通能力的人，他可以充分的利用自已所拥有的专业知识及专业能力，善于言谈、能说会道，又能在穿衣打扮、举止行为等方面能给对方留下深刻的印象。沟通由两个构成要素，思维与表达。就此可以推论，沟通能力也有两个层面，即思维的交流能力和语言的交流能力。因此，沟通过程中，在重视语言的交流能力的同时，还能实时把握对方的思维，提前做出反应，使你们的交流从语言层面，上升到思维层面。社会交往要求必须进行沟通，交往是目的，沟通是手段。交往沟通能力，就是为实现人际与社会交往，建立良好的人际与社会关系，而必须具备的能力。2.3.2 培养学生交往沟通能力的
4、意义人际交往与沟通具有心理、社会和决策等功能，交往沟通能力对人的生活和工作都有重要意义。（一）基本功能1、满足心理功能（1）为了满足社会需求和他人交往沟通。平常我们可与其他人闲聊锁事，即使是一些不重要的话，但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。可以使彼此之间距离缩短，从而使工作环境更加和谐。（2）为了加强肯定自我而和他人交往沟通。由于交往沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。与他人沟通后所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，从互动中结果就能找寻到部分的答案。2、社会完善功能人际关系能够产生良好的社会功能，这就必须经由与他人的交往沟通来了解他人。通过沟通的历程，交往关系得以维系、发展
5、、或者改变。3、辅助决策功能人类在从事一般社会活动中，也时时会面临扮演决策者角色。有时可能是靠自己就能决定的，有时候却需要和别人商量后一起做出决定。而沟通促进人与人的信息交换，并在行为上相互影响，有利于实施正确的决策。（二）具备交往沟通能力的意义1、良好的交往沟通有利于培养人们健康的心理。尤其是大学生正处于自我与社会互动发展的重要时期，需要通过交往和沟通，来互相了解、理解和认同。2、人际交往与沟通是人类社会化的必要途径。人们在交往中传递各种信息,促进了语言的发展,智力的开发,情感的培养,意志的激励和人格的健全。因此，和谐的交往与沟通对人、尤其是学生的成长具有积极的作用。3、人际交往与沟通，可以
6、让人们（大学生）有稳定感，满足感和安全感；认清自己的角色与责任；正确了解他人、了解自己从而减少对立与冲突，构建和谐的氛围。4、良好的交往沟通能力是人们获取社会资源的必备素质。人们在交往过程中，才能获得一定的社会信息与资源，经过有效地整合，为己所用，借以获得事业的成功。善于交往沟通者在事业的打拼中可以事半功倍；反之就只能是事倍功半。人们若是够获取来自于自身之外的信息，就只有积极地与各种性格的人交流沟通，久而久之，职业素质及技能就会超凡脱俗，独立于众。5、在校期间，养成善于交往沟通的习惯和能力，对于就业应聘、尽快熟悉与承担工作岗位任务，会有积极作用。6、在工作岗位上，良好的管理沟通是协调上下级关系
7、、平行级别的关系，与客户建立有效的关系，正确实施决策与贯彻决策方案，提高管理效率的有效途径等。2.3.3培养内容交往沟通能力培养模块及学时分配表模块培训内容学时备注一职业、人际沟通技能2针对不同专业课程设置，可选择讲座模块与学时。二口才与演讲技能4三公共关系应用技能4四商务谈判技能4五礼仪素养技能6合 计20第一讲 职业、人际沟通技能（2学时）（一）什么是沟通1、含义2、要素（1）沟通主体人际沟通和人际关系中居于主导地位的人。（2）沟通客体被动接受外部环境信息，在与人沟通中处于从属地位和被支配水平的个体。（3）沟通媒介沟通主体与沟通客体之间用来彼此交流和相互作用的工具、载体或中间人的统称。（4
8、）沟通环境包含两大板块，即人为的社会形态、意识方面与天然存在的客观世界方面。3、原则（1）平等每个交往沟通的个体不因为级别、职务、年龄、教育程度而划分成不同的等级级别。（2）双向交往沟通双方在平等的基础上共同依法行使自己的权利，承担彼此应尽的义务。（3）规范人际沟通无论是语言还是行为、肢体、手势等表现，都有自身不成文的约束和规律。它是在人们长期的沟通交际实践中逐步形成的。（4）尊重它是职业、人际沟通中最核心的原则和规律，是交际双方在彼此相互的利益之争和双赢合作过程中起码的原则范畴。（5）适度人际沟通遵循适度、够用的基本规律；过多频繁的沟通将会给主客体双方带来效率低下、浪费时间精力等弊端。4、过
9、程（以普通人际沟通为例综合论述之）（1）准备阶段第一步：首先确定需要沟通的对象。第二步：明确沟通的目的以及最终达到的效果。第三步：在心中或纸上大体用语言描述沟通的总体提纲。第四步：按照提纲准备具体、详细的沟通问题。（2）开始沟通阶段积极、主动、全身心地投入到与沟通对象的具体沟通环境中；在环境中设置一定数量的反应关系的问题；记录解决问题的思路探讨、方法运用和任务落实状况；与沟通者坦诚、热情、耐心沟通。（3）完成沟通阶段会谈结束，达到预期的沟通期望和追求目标；沟通之后能够使原来的沟通关系变得更加融洽；根据沟通情况撰写日记、心得体会或个人总结。5、培养（1）个性差异原因：由于每个交往沟通个体在教育背
10、景、文化水平、家庭出身等方面的区别，导致每个交往的个体在主动性方面有着截然的差异。（2）环境差异内部环境是自身要求与外部世界接触的动机与心理表现特征；外部环境则是当今社会人为什么不能单独生存的标准。（3）变差异为统一现实中沟通风格相差迥异，形式万千，但沟通一个总体的原则则保持不变，那就是：大家都要以和为贵，以和为荣，以和为美，彼此多一份关心、理解和信任，生活中便多了份安宁与祥和。（二）人际关系处理技巧1、增进人际关系的方法与技巧（1）敞开自己的心扉，打开自我与外界交流的大门。（2）真诚交流，坦诚表迹，挚诚交心，以“诚”为人际之第一要领。（3）犯错误时要真诚、及时改正并勇敢承认自己的错误。（4）
11、不要为他人和自己的过去连累目前的交往进展。2、保持人际关系的目的（1）使人际关系网呈良性、动态、和谐发展。（2）维持目前人际生活、工作的基本状况。（3）在不断的时间、感情投资过程中加深加固。3、疏远人际关系的危害性（1）人际交往将会处于被动防御和消极等待状态。（2）团队合作、理念、精神以及团队意识将为大为减弱。（3）现实生活中交心的朋友越来越少。4、人际关系冲突的表现形式（1）在不同领域内的争吵、辩论。（2）互不理睬、互不说话，有着强烈的私人恩怨。（3）借助另一方势力驱逐另一方的影响。（三）职业沟通技能1、与上级的沟通的技能 2、与同事的沟通技能 3、与下级的沟通技能 4、与部门的沟通技能 5
12、、与客户的沟通技能 6、与媒体的沟通技能（四）沟通方式1、文书沟通 2、会议沟通 3、接待沟通 4、电话沟通 5、网络沟通（五）学生与职场人际沟通常识1、学生时代沟通常识 2、职场时期沟通常识第二讲 口才与演讲技能（4学时）（一）语言1、口语与语音2、态势语言（1）手势姿势及语言说明 （2）头部语言 （3）身体语言表现技巧 （4）眼睛是心灵展示的窗口 （5）嘴巴的特殊暗示 （6）脚部动作 （7）腿部姿势内涵 （8）其他姿体语言（二）表达1、叙述是指通过一定的修辞手法和灵活的艺术表达技巧，遵循事物一般的发展规律而常用的表达方式。2、描述主要描述对象、采用的手法3、说理（也叫议论）从立意角度和体例
13、上对说理分类、说理方法4、抒情它常常贯穿于整个学习过程中，自始至终地表达作者自我的一种强烈、持久的情感和思想。（三）技巧1、幽默诙谐风格塑造2、模糊概念3、委婉含蓄表达4、发问的要领及原则5、倾听的作用（四）应用1、文明礼貌用语 2、会话 3、主持人语言4、命题演讲要诀方法 5、即席演讲及其经典案例6、辩论注意事项及技巧 7、朗诵水平训练和培养第三讲 公共关系应用技能（4学时）（一）公共关系概述和要素1、公关的含义、要素、模式及特征2、公关主体和客体：全员公关认知的确定、公关公司认知的确定、公关机构认知的确定、公众及公众心理。3、公关传播与沟通：公关传播的意义及活动过程、公共关系传播模式公关舆
14、论的构建、公关沟通的含义、特点及构成要素。4、原则和目标5、人员和机构设置（二）公关工作的一般程序1、调查：公关调查的实践作用、公关调查的基本程序、公关调查的主要内容、公关调查的原则和方法。2、策划：公关策划的含义、公关策划的延伸与细化、公关策划的内容和价值。3、方案形成与实施4、效果评估（三）专题活动1、赞助活动2、庆典活动3、记者招待会4、展览活动（四）公关战略1、名牌战略2、CIS战略3、公关危机4、其他战略（五）公关礼仪1、公关礼仪含义及基本原则2、个人礼仪：着装的TPO原则、服饰穿着的基本要求、仪态礼仪3、交往礼仪：基本原则、见面礼节、拜访礼节、会话礼节、接打电话礼节4、宴请礼仪:中
15、西宴请礼节、舞会礼节5、接待次序礼仪6、国家礼仪第四讲 商务谈判技能（4学时）（一）商务谈判的内涵及概述1、谈判的艺术性与科学性。2、我国加入WTO后的商务谈判的多种形式。3、商务谈判的政策性分析。4、商务谈判的特点及职能。5、商务谈判的APRAM模式的构成及运转。（二）商务谈判的过程及策略1、商务谈判的开局阶段及策略：开局时谈判角色定位、开局策略、谈判气氛的形成及控制策略等。2、商务谈判的交锋阶段及策略：摸底阶段策略、报价及还价阶段策略、议价及磋商阶段策略等。3、商务谈判的让步和打破僵局阶段及策略：让步策略、打破僵局的策略及技巧。4、促成谈判和成交签约阶段及策略：商务谈判三种条件的促成策略、
16、成交与签约。5、商务谈判的礼仪规范：谈判者的仪表与修饰、主客场谈判礼仪、见面、洽商与签约礼仪。（三）商务谈判的应用技巧1、商务谈判中开局、报价与讨价还价技巧2、交锋、促成交易与签约技巧：交锋中的攻防技巧、打破僵局与促成交易技巧、签约技巧。3、社交技巧：择人而交、用心体察、善于表达、积极行动、掌握工具。（四） 商务谈判心理分析与研究1、商务谈判心理过程：商务谈判中的感觉与知觉、商务谈判的情绪和情感。2、商务谈判的个性心理：商务谈判需要、商务谈判动机、商务谈判气质、商务谈判性格、商务谈判能力。（五）培养商务谈判能力的意义1、培养缜密的思维能力2、锻炼快速反应与应变能力3、提高语言表达能力4、培养商
17、务人员所应具有的礼仪素养第五讲 礼仪素养技能（8学时）（一）校园礼仪1、师生仪表礼仪：教师的仪表要求 、学生的仪表要求。2、课堂教学礼仪：课前准备 、迟到后应注意的礼节、课堂纪律。3、课外交往礼仪：师生课外礼仪、宿舍生活礼仪、同学交往礼仪。4、学校仪式礼仪：开学典礼、毕业典礼、其他仪式礼仪。（二）求职礼仪1、求职准备礼仪：认识准备、材料准备、心理准备。2、面试礼仪：求职面试礼仪的含义、求职面试礼仪的基本要求 具体面试礼仪、求职面试礼仪的注意事项。3、面试后续礼仪：致谢、不要过早打听结果、收拾心情、查询结果、做好再冲刺的准备。（三）职场礼仪1、仪容礼仪：女士的仪容礼仪、男士的仪容礼仪。2、仪态礼
18、仪： 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿、鞠躬、表情。3、仪表服饰礼仪：男士西装礼仪、女士套裙礼仪、饰品佩戴礼仪礼仪。4、办公室礼仪：办公室的环境、办公室里通讯的礼仪、办公室的接待礼仪。5、社交礼仪：见面礼仪、拜访接待礼仪、赠受礼仪、交谈礼仪、乘车礼仪。6、餐饮礼仪7、商务礼仪：商务接待礼仪、商务拜访礼仪、商务洽谈礼仪。（四）辞职礼仪主要内容：递交辞职信、坚持到最后、做好交接工作、辞职前需要注意的细节2.3.4 交往沟通能力培养计划与措施（一）培养计划1、第一阶段（建议第一学年实施）：打基础，练好普通话，锻炼学生交往沟通的勇气和自信心，为交往沟通能力培养打下基础。2、第二阶段（建议第二学年实施）：技
19、能教授、训练与考核。3、第三阶段（建议第三学年）：提升学生的交往沟通技能与水平。（二）措施基本原则：在辅导员的指导下，以学生自我组织管理、自主实训为主，讲授为辅，加大沟通能力训练力度：帮助大学生正确认识自我，努力实现自我超越，使大学生能够找准自己的位置，根据自己的实际设计自己的成长路线，并战胜各种困难，实现自己的目标。加大实践教学力度，为大学生进行外部沟通提供条件和机会。教学人员设计一定的背景和场景，提出具体的沟通问题，给出特定的沟通对象，让大学生深入第一现场，扮演不同的角色，以提高实际沟通能力。鼓励大学生加强自我训练。沟通能力的提高是日积月累的，不是一蹴而就的，自我训练非常重要，因此要鼓励大
20、学生利用一切可以利用的机会和条件，自觉地进行自我训练，促使沟通能力的快速提升。1、成立交往沟通小组。可以以宿舍为单位，或以班级学习小组为单位。各组应该能动地研究与创新交往与沟通能力培养的方式；并及时记录学生在各项活动中的表现。班级交往沟通能力培养机构图2、各交往沟通小组的学生，自己组织在日常生活场所练习交往沟通技巧，熟悉过程。3、各交往沟通小组的学生，自己组织在日常学习场所练习交往沟通技巧，熟悉过程。4、各交往沟通小组的学生，自己组织在班级、系部、学院活动中，练习交往沟通技巧，熟悉过程。如班会、小组会、社团活动、志愿者活动、辩论赛、演讲比赛、诗歌朗诵比赛组织等。5、教师指导学生，设置情景对话，
21、现场模拟练习交往沟通技巧，熟悉过程。根据交往沟通能力培养目标搜集材料，各小组成员全部参与，选择的题目可小到学校热点，大到国内外局势、热点。6、对外交往沟通练习。选定一定课题，到社会单位联系相关事宜，培养交往沟通能力。如组织各种公益活动，进行专业研究、专业市场调研等。7、课堂讲授。课堂教授主要利用多媒体教学手段，以情境教学和案例教学为主，增加实训学时的比重。2.3.5 培养交往沟通能力的目标与考核（一）培养目标恰当得体地与人进行交往沟通；能够自觉正确地使用礼貌用语；能够通过自身形象的修饰达到与人为善的交往目的；能够掌握秘书沟通、商务谈判等过程中的沟通规范与程序。（二）交往沟通能力的考核考核主要通
22、过日常考核，重点考核和理论教学考核三种形式，并根据三种形式考核结果，经协商评议确定学生的交往沟通能力成绩。在日常考核，重点考核和理论教学考核成绩时，按照百分制纪录成绩，并折合为“优秀、良好、合格、中、不及格”等级，作为最终成绩确定的主要依据。1、日常考核（分值占40%）。考核学生在日常生活、学习、班级活动中的所表现出来的交往沟通能力。比如通过主题班会方式。一个教学班可分为若干小组，每周有各小组自拟班会题目，自找材料，由小组成员全部参与主持本周班委，所找题目可为小到学校热点大到国内外局势、热点。班会结束后有其他小组组长或者选一名小组成员给改组打分，经汇总评定后取平均值就是改组成员的日常成绩。主要
23、是培养每个小组成员上台说话的勇气和自信心，达到人人参与其中，人人有提高。本项目由项目小组组长，召集小组成员打分确定成绩2、重点考核（分值占40%）主要考核学生在学院各级各类组织举办的重要活动项目中的交往沟通能力的表现。比如根据学生参加学院、系部组织的各种竞赛，如辩论赛、演讲比赛、诗歌朗诵比赛；以及各类社团组织的活动、市场调研、校园模拟招聘会、各种公益活动等活动中的表现评定成绩。亦可采用模拟场景或情景，通过抽签方式，选定由46人组成模拟测评小组进行模拟演习，考察学生的沟通技巧，沟通方式，说话礼貌用语，仪表仪态，举止行动，各种文书礼仪规范，对问题的反映能力，思维方式及思维转换技巧等，借以反映学生的
24、交往沟通的综合能力。本项目由班委项目负负责人，召集项目评委打分，确定成绩。3、理论教学考核（分值占20%）教师在课堂上随时记载学生的状态和在师生互动的表现。4、成绩评定方法：最终成绩分两个档次：合格、不合格。组建成绩评定小组，并举办协调会议，确定学生交往沟通能力的最终成绩。附：交往沟通能力考核表（式样-A4横向印制）本项目由组长、班级项目负责人、辅导员、任课教师分别填制，并给定成绩。班级学号姓名考核项目成绩（按A、B、C、D等级）与最终成绩（合格、不合格）宿舍班级演讲辩论社团活动对外联系系部活动学院活动课堂讲授其他最终成绩备注：此表项目可由任课教师与辅导员、各班项目负责人协商确定本方案策划组成员：贾占成、张文正、李芬、潘锐、李宁、白丽娟
