1、美容师的行为规范 美容师的行为规范 一、美容师的仪容仪表：1.上班时应化淡妆(口红、眉毛、眼影)；美容店管理制度 文章类型：企业策划 文章加入时间：2003年1月9日18:321、 严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。2、 不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。3、 工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。4、 努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，
2、微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。5、 尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。6、 美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。7、 服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。8、 不能在店内从事工作业务无关的事情。9、 给顾客作护理时，沟
3、通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）10、 自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。11、 节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。12、 严格执行卫生清洁制度。13、 上班时间手机、BP机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 14、 每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。15
4、、 当班时间必须按规定填定各类报表。16、 不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。17、 正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。18、 严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。19、 业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。 20、 工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。21、 不得向客人索要小费，或利用工作之便
5、假公济私，谋取私利。22、 每周三上午10001100各店例会（1100前不预约客人），全体员工须准时参加。 2.头发长过肩应一律盘起；3.指甲不易留长；4.着装应整洁、得体。二、美容师的工作礼仪：一家公司或一家美容院，技术和产品固然重要，但服务礼仪也绝不可缺少，所谓礼仪，也就是我们平时的言行举止。1.站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。2.坐姿：a.轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。 b.接待客人时，落座在椅子的1/3到1/2之间，不得靠椅背。 c.落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。 d.听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或
6、显得心不在焉。 e.入坐后，两腿自然放平，不得跷起二郎腿，应两腿并拢。 f.两手平放腿上，不要插入两腿之间，也不要托腿或玩弄任何物品。 g.不得将任何物件夹于腋下。3.交谈：a.与人交谈时，必须保持衣着整洁。b.交谈时，用柔和的目光，注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题内容。c.与人交谈时，不可整理衣着头发，看表等动作。d.在办公区不得大声说笑或舞蹈。e.讲话时“请”“您”“谢谢”“对不起”“打挠了”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。f.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。g.称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位
7、先生”或“这位小姐或女士”。h.任何时候招呼他人均不能用“喂”。三、美容师的服务知识：服务是看不见的商品，服务不像柜台上陈列的有形有色的东西可以试穿或试用，在利用它之前，对其结果无从预料，所以关键是让顾客信任，让顾客放心地去接受你的服务，我们应做到： 友善：以微笑来迎接客人，做到迎三送七，与上级、同事、朋友做到和睦相处。礼貌：任何时刻，均应使用礼貌用语。热情：工作中，应热情、主动为客人着想。耐心：对客人的要求认真，耐心地聆听并耐心地介绍解释，力争让顾客满意。专业：多用专业用语，严禁浮夸与无把握的承诺。机智：出现投诉问题，应灵活机智应对，不要临阵逃避与争吵。四、专业美容师的职业道德：道德及涉及人
8、类行为的哲学与研究，特别强调是非观念，专业美容师应该认清是非，对待顾客，同事以及雇主都要遵守适当的言行、举指的原则，简言之，无论私底下、社会上或是在工作中，如果都能保持良好德行，就能成为一位明辨是非，明事理的优秀美容师，保持高度的职业道德与价值观念是建立信心与增加顾客的先决条件： 不断充实自己的专业知识。不做夸大不实的宣传广告，不欺骗客人。不进行除了专业美容范围以外的工作。必须根据客人皮肤状况给予最适当的处理。注意个人卫生。注意专业形象。态度亲切自然，勿探别人隐私。端庄、严谨、谦虚、朴实。五、美容师的工作流程：1.客人进门接待做到迎三送七。2.客户资料卡的填写，皮肤测试的重要。3.一度咨询皮肤
9、问题的分析产品的治疗效果仪器的重要配合的产品及疗程优惠方案。4.美容师做护肤流程诉求：a.卸妆洗脸双重清洁(例：打扫卫生，先扫地后拖地，才会彻底打扫干净)。b.化妆水(再度清洁，平衡PH值)。c.去角质(例：一棵树，不仅要浇水、施肥，也要松土)。d.蒸脸(例：洗澡，最大的功能是“软化毛孔，加强清洁”)根据各人的肤质蒸脸的各个区的时间也不一样。混合性T字约10分，两颊约3分干性不宜太久，约3分痘、粉刺须加强去油及软化毛孔时间可稍长10-15分敏感皮肤较弱、薄，不宜时间太久，油性敏感约2分，干性敏感基本不用5.按摩根据肤质的状况，面疱严重或过敏性皮肤不易按摩，敏感皮肤按摩时间不易过长，力度不易过重
10、。 问客人是否怕痛、怕痒，心里有底。按摩对脸部处理非常重要，它能够带给顾客生理上及心理上的助益。 供给皮肤及其结构弃分的养份，促进血液循环，血液可将氧份带至细胞，使细胞得以成长，而且可将废物及二氧化碳带出体外，使皮肤保持干净。 减少皮下组织之脂肪细胞，使皮肤坚实。 按摩可促进血液之循环及供应，因而可以增加体温，同时也增加皮脂和汗的分泌而使毛孔打开，如此可使废物、污垢、油质以及其他不洁物较易清除，使皮肤更干净、更健康、更漂亮。 按摩可使皮肤更柔软、滑顺，使肌肉更健康，缓和皮肤老化之速度。 按摩有助于消耗组织内过多的液体，因而能减低皮肤发生膨胀及下陷的情形。 肌肉纤维得以更加健全，更加营养。 神经
11、能得到安抚及休息，使顾客充满活力，恢复信心。 按摩可以使紧张的肌肉松驰，减轻肌肉的疼痛。 改善皮肤之外观。 按摩可以使表面死细胞及其他残留物松散，容易清除，使皮肤更健康。六、仪器：根据客人的肤质不同状况,使用不同仪器,重点(仪器的重要性、效果)。七、敷面：让客人休息，不宜打挠(养份易吸收)约15-20分钟，操作手部按摩轻拍客人的肩，睡着了吗？我现在帮您做手部按摩谈特惠案(问：您赶时间吗？待会儿请我们店长为您详细说明)八、帮客人洗脸保养品隔离霜更衣请客人到咨询室帮客人倒水九、请店长做二度咨询：月卡的优惠方法半年卡的优惠方法全年会员卡的优惠方法十、未成交：名片、签名 成交者：签名收款名片优待券送客
12、 皮 肤 学 的 常 识 一、皮肤的概论：皮肤是胚胎期间之外胚层发育而来,是由表皮组织细胞构成的。细胞：是有机体最小的机能单位，可以独立存在，细胞间尺寸大小、开头结构及机能不同，具有生长繁殖、新陈代谢的功能。细胞构造：细胞是由原浆的个体(原生体、体浆)所构成。原浆是一种稍微呈不透明状，无色柔软如浆状的个体，里面包含有水份、有机盐、碳水化合物、脂质(脂肪个体)、氨基酸(从蛋白质而来)。除水份外，其他为可以溶解或呈混体状之不可溶解的物质。a.细胞膜：为半透明性薄膜，可控制可溶性物质的进出，其过程为一渗透作用，人体的细胞，经由细胞进行吸收跟排泄，都是利用渗透作用的原理。例：溶质(盐)：能被溶解的物质
13、溶剂(水)：能溶解溶质之液体溶液(盐水)：水分子由高浓度往低浓度流，直到两边浓度相等时，称等渗原理。b.体浆(细胞质)为细胞内的原浆，包含细胞生长所需的营养成份，再生及自我修复之物质。c.细胞核：位于细胞中心之物质，在细胞再生方面担任重要角色。d.染色体：细胞核中，细小圆形之个体，对细胞的再生繁殖有影响性。e.空胞：储存细胞活动时的分泌物及废物(细胞中之垃圾桶)。f.粒腺体：称细胞的发电机，能提供细胞代谢所需的能量。血液循环：人体经由动脉将所吸收之O2，营养物质，输送到身体各细胞及器官，使其进行新陈代谢、再生及修复。 静脉将细胞，所排泄之二氧化碳及废物空胞内排出体外，此过程称之为血液循环，欲有
14、正常之血液循环，需有良好的营养。吸收及废物排泄，亦可藉由蒸脸、按摩夹改善，脸部、身体血液循环之不良状况，淋巴循环负责排泄，与血液循环(静脉)永远平行二者之间亦有渗透作用。细胞之新陈代谢：血液循环具有下列三项功能，以常保皮肤健康：a.加速表皮新陈代谢，促进细胞新生，使皮肤表面光滑、细致。b.活化真皮纤维组织功能，使皮肤更有弹性。c.让肤色红润，更健康。 新陈代谢：综合性的化学程序，提供体内细胞滋养及供给功能，配合其他许多活动所需，新陈代谢有二个步骤。a.合成代谢可建立细胞组织，在合成代谢中，体内细胞会吸收水份、养份及氧气，为达到成长、繁殖以及自我修复目的。b.分解代谢可分解细胞组织，在分解代谢阶
15、段，细胞为了达到如肌肉运动、分泌或消化等特殊性用途，而消耗所吸收之能量。二、皮肤学：皮肤是身体最大的器官，也是最活跃的器官之一，皮肤具备许多重要功能，具有弹性及抵抗力，于正常状况下自我更新。成人皮肤的面积约1.5-2m2，厚度0.5-4mm，眼睑处最薄，脚跟和手掌处最厚，皮肤由外向内分为三层：表皮层、真皮层、皮下组织。表皮层：厚度0.07-2mm，无血管，有感觉神经末梢A、角质层(脱屑功能)a.由15-20层扁平的老死细胞组成b.细胞已完全失去水份、生命、硬化，变得干燥、不柔软c.细胞呈扁平的片状，排列为层层重叠d.细胞间以皮脂相连B、透明层：只有手掌和足底才有这一层，有耐磨擦的作用。(防水功
16、能)：a.细胞形状变得更扁平b.细胞核呈中空，完全死亡c.为皮肤之水闸，防止体内水份散发，亦可防止体外水份进入d.能反射光线，决定皮肤光泽度C、颗粒层(角质化程序)：a.细胞形状较平坦，细胞间排列更松散b.细胞核濒临死亡c.细胞内逐渐失去水份，且开始变硬d.开始有角质颗粒出现D、有棘层(有棘纤维液体流通)：a.为立方形细胞，其本质为角质素细胞b.细胞变扁平(呈多角形)外形清晰c.细胞核没基底层的结实浓密d.细胞与细胞之间，有腺状纤维相连，且有液体流动E、基底层(再生功能)结构层内二种细胞黑色素细胞负责分泌黑色素因：黑色素细胞有长而分板的管状突，称为树状突，这些突在表皮细胞中穿梭，并充满了黑色素
17、颗粒，这些树突，像章鱼般，将角质素细胞围起来，且将黑色素注入这些细胞中。真皮层：真皮层是皮肤主要功能运作的部分，受表皮层保护，为结缔组织坚韧而有弹性，令皮肤具备柔软之特质。真皮层可依构造及功能分为两类(无明显之界线)A、乳头状层B、网状组织层：由三种纤维所构成：a.弹性纤维黄色5%(弹性) b.胶原蛋白纤维白色90%(结实) c.纤维母细胞 主要有：结缔组织，基质、胶原纤维、弹性纤维和脂肪组织、毛细血管、淋巴管、神经末梢以及汗腺、皮脂腺、毛发等，对表皮有支持固定和提供养份的作用。 脉管组织：1.微血管 2.静脉 3.动脉 4.淋巴管1.微血管：最接受表皮层之脉管组织，且营养物质由动脉交于微血管
18、以渗透的原理交于生胶质，导致微血管破裂之原因：a.因微血管最接近皮肤，故冷、热的外在环境变化会影响；b.微血管不断收缩舒张，弹性疲乏时会破裂；c.本身表皮保护不够。2.真皮层中最接近表皮的为脉管组织：其动脉微血管将细胞所需之养份、氧气、藉由渗透作用之原理，由生胶质至基底层细胞，而保养品亦可深入基底层，将其营养成份利用渗透作用，至微血管再分送到所需之器官组织，亦藉由同样方式将细胞排泄之废物及二氧化碳经由静脉微血管或淋巴管分送至各器官排泄。3.淋巴管的功能：当静脉拿到废物时，将废物交给淋巴，由淋巴结筛选过滤后将废物排出体外。4.真皮层主要负责皮肤的老化：由网状组织中的纤维母细胞，供给营养给胶原蛋白
19、纤维及弹力纤维组织。a.皱纹：当皮肤内真皮层中网状组织层里的胶原蛋白纤维及弹力纤维断裂时，皮肤便会产生皱纹。b.下垂：位于真皮层与表皮层之间的生胶质，因年纪愈大，基底层的波浪愈平坦，皮肤面积增加，又因地心引力而造成下垂。c.松驰：因老化或保养不当等等的关系，胶原蛋白纤维与弹力纤维的交接处，愈来愈平坦，甚至平行，即造成了松驰。d.老化：人体细胞(缺水、缺营养)细胞膜疆硬细胞流动性降低废物无法排出新陈代谢衰减细胞再生能力降低，不能及时更新胶原蛋白、弹力蛋白减少皮肤老化出现衰老。5.皮肤的腺体组织：皮脂腺 汗腺皮脂腺：皮脂腺会分泌皮脂，为身体中唯一会分泌油脂的腺体组织，其它的油脂来源皆为吃进的食物转
20、换而成。 皮脂腺的特质：a.制造及分泌皮脂(呈弱酸性) b.润滑皮肤与毛发 皮脂的功能：a.保持毛发及皮肤柔软b.保持皮肤表面润滑，免致破裂c.作为杀菌物，防止细菌侵入，而所分泌之皮脂为弱酸性，不适合细菌生长、滋生，故有抑菌作用d.具保护作用，皮脂和汗液在皮肤表面形成弱酸性油膜，经脂膜质，可抑菌保湿柔软、光滑e.具防止水份散失之功能 皮脂腺的功能受到荷尔蒙的影响，因此男女皮脂的分泌量互异，其肤质不相同，皮脂腺位在真皮与主囊相接，并从毛孔分泌出皮脂。皮脂的分泌量大约是每天1-2g，然其量仍会因年龄、大气温度以及饮食等因素而改变。汗腺：为大汗腺、小汗腺 小汗腺：a.独立的个体，于网状组织层，须通过
21、长长的导管，直到皮肤表面，于皮肤表面开一汗孔。b.与生俱来，藉流汗来调节体温，所分泌之汗液为水、盐份、废物、毒素，有酸味。c.全身分布小汗腺最多的地方为手掌、脚掌，唯一不分布地方：嘴唇、眼睛。 大汗腺：a.附着于毛囊的旁边，与皮脂腺相同。 b.青春期才发育完全经由皮脂孔分泌汗液，所分泌汗液包括水、盐份、废物、毒素、油脂，通常有异味，分布于腋窝、乳头周围、肚脐、鼠蹊部，若与废物混合会有异味、稠汗浆至臭菌。 皮脂膜：(弱酸性保护膜)皮脂膜分泌的皮脂(油份)与汗腺分泌的汗(水份)在皮肤表面自然混合而形成一种乳酸，此酸为天然保护膜，又谓之皮脂膜。 皮脂膜的功能：a.滋润皮肤表面，防止肌肤干燥，维持肌肤
22、弹性，防止水份蒸发。 b.保护肌肤免受外界的直接刺激，增强肌肤之抵抗力。 c.防止细菌滋长并隔离碱性物质，保持正常酸度作用。 d.使角质层水份正常。 破坏皮脂膜原因：a.洗剂过碱性 b.流失、出油过多 c.阳光 d.污垢、尘埃 何谓人工皮脂膜：当天然皮脂膜不够完整，有所缺失的时候，就必需以人工皮脂膜作补救，所谓的人工皮脂膜，其实就是我们每天及每星期应该做的保养工作所使用的保养品。 皮肤的神经：皮肤包含许多神经纤维的末端a.运动神经纤维：分布于毛囊相连的立毛肌处，一端基底层，二端在毛囊，当感到惊慌恐惧或遇冷时，立毛肌便会收缩，毛发竖起，引致毛发周围皮肤突起，形成所谓“鸡皮”。b.感应神经纤维又称
23、传入神经“神经末稍”，于人体中之手指指尘分布最多真皮层里依序有下列之感觉，神经触、冷、痛、热、压。c.分泌神经纤维：分布于皮肤的汗腺与皮脂腺处。皮下组织：富含脂肪、血管、淋巴，对人体的内分泌功能有影响。 皮肤的功能：保护 知觉 分泌 制造维他命D3 调节体温排泄 吸收 皮肤抵抗细菌的防御四途径：a.弱酸膜：具抵抗细菌侵入作用。b.皮脂：布满皮层表面的氢、脂质，反应为酸性，亦可抗细菌侵入。c.汗：阻止微生物生长。d.角质层：防止液体和细菌的侵入。 问 题 皮 肤 的 分 析 1、以暗疮形成为例：暗疮皮肤多为油性形成原因：体内雄性激素分泌过旺，雄性激素可使皮脂腺肥大，分泌增多，聚在毛囊内，起因形成粉刺，后形成黑头、白头，内分泌功能失调，饮食不当，习惯性便秘，化妆品和护肤品选择不当，精神因素，月经期，遗传因素。2、预防方法：a.早、晚彻底的清洁皮肤，并涂抹适当保养品。b.定期进行深层清洁及疏通毛孔护理之工作。c.调整不健康，不正确饮食及睡眠习惯，并保持良好的稳定情绪。d.注意气候、温度、环境之改变，以便调整保养品之搭配使用 .
