1、公共关系学教学大纲公共关系学教学大纲课程名称：公共关系学授课专业：公共事业管理、社会医疗保障、社会工作。学时与学分：36学时，理论课24学时，实践课12学时。2学分。任课教师：一、课程概况1、课程性质和目的公共关系学是研究社会组织中公共关系的发生、发展规律，公共关系活动的特征、规律及其方法技能的一门新兴学科。它既是管理学的一门分支学科，又是集管理学、传播学、心理学、市场学等于一体的一门应用性很强的综合性学科。 2、教学目标与任务通过对公共关系的学习，要求学生掌握公共关系基本理论，并具备基本的公共关系观念，熟悉公共关系的基本原则和对象，能自觉运用公共关系的方法解决现实中的公共关系问题。 3、教学
2、条件：多媒体教室4、教学方法采取基本理论讲解与课堂案例讨论相结合的教学方式。理论学习主要采用课堂讲授的方式，实践学习主要采取课堂讨论、案例分析、调查研究、社会调查等方式。5、参考教材公共关系学，申俊龙、王悦主编，科学出版社，2006年8月第1版，21世纪高等医药院校教材（供医药经济与管理专业用）。二、教学内容及学时分配教学内容及学时分配章 节授课内容学时第一章公共关系概述1.5第二章公共关系的历史沿革1.5第三章公共关系的主体社会组织与组织机构设置1.5第四章公共关系的客体公众1.5第五章公共关系的手段传播1.5第六章公共关系的程序四步工作法1.5实践课案例分析讨论3第七章公共关系广告1.5第
3、八章公共关系文书写作自学第九章组织形象战略1.5实践课案例分析讨论3第十章公共关系专题活动与技巧3第十一章公共关系礼仪3实践课案例分析讨论3第十二章危机公共关系3第十三章政府公共关系自学第十四章国际公共关系理论与实务3实践课案例分析讨论3合计36三、理论课教学目标及教学内容第一章 公共关系概述 教学目标一、掌握公共关系的含义、构成要素及其职能二、熟悉公共关系与其相关学科的关系的差异三、了解公共关系学的研究对象和主要内容教学内容第一节 公共关系的定义一、公共关系的概念二、公共关系的定义三、公共关系的基本特征四、公共关系的构成要素五、公共关系的辨析第二节 公共关系的基本属性 一、公共关系产生的历史
4、条件 二、公共关系的基本属性三、公共关系学科的性质第三节 公共关系的基本职能 一、公共关系传播性职能二、公共关系决策性职能第四节 公共关系学的范畴 一、公共关系学的研究范畴 二、公共关系学的学科特点第五节 公共关系学的研究对象与内容 一、公共关系学的研究对象二、公共关系学的研究内容三、公共关系的现实意义教学方法：课堂讲授、多媒体教学 教学时数：1学时第二章 公共关系的历史沿革教学目标一、掌握公共关系的发展趋势 二、熟悉公共关系产生的条件和历史必然性 三、了解公共关系产生与发展历程，及各个阶段的异同教学内容第一节 公共关系的起源一、古代准公共关系思想二、古代准公共关系活动第二节 公共关系学的形成
5、一、现代公共关系发展的三个阶段二、公共关系理论不同发展阶段的比较第三节 中外公共关系的发展一、国外公共关系的发展二、中国公共关系的发展三、现代公共关系发展的趋势教学方法：课堂讲授、多媒体教学 教学时数：1学时第三章 公共关系的主体社会组织与组织机构设置教学目标一、掌握公共关系主体即社会组织的基本特征 二、熟悉组织内设置公共关系职能部门的性质、地位和模式 三、了解社会专业公关公司的类型、经营范围和服务特点四、了解公关人员的日常业务、素质要求、培养方法以及从业问题教学内容第一节 社会组织概述一、组织的含义二、社会组织的含义三、社会组织的构成要素四、社会组织的分类五、公共关系界对社会组织进行的分类第
6、二节 组织内设的公共关系职能部门一、公共关系部二、专业的公共关系公司第三节 公共关系从业人员一、公共关系从业人员的基本要求二、公共关系从业人员的培养和考评教学方法：课堂讲授、多媒体教学 教学时数：2学时第四章 公共关系的客体公众教学目标一、掌握公众概念的内涵和外延二、掌握一般的公关心理和行为特征 三、熟悉与公众行为关系比较密切的若干社会心理现象 四、了解公众的基本特征，掌握公众分类的方法五、了解如何有针对性地开展公关工作教学内容第一节 公众及其分类一、公众的含义与特征二、公众的分类第二节 公众心理分析一、知觉的偏见二、需要三、态度四、流行、流言及舆论第三节 目标公众简要分析一、内部公众（一）理
7、顺内部关系（二）掌握用人之道（三）满足员工物质和精神需要二、外部公众（一）顾客公众（二）社区公众（三）媒介公众（四）政府公众（五）名流公众（六）国际公众教学方法：课堂讲授、多媒体教学 教学时数：2学时第五章 公共关系的手段传播教学目标一、掌握各种传播媒介的含义 二、熟悉各种传播媒介的特点与功能 三、了解传播内容和传播过程四、了解传播在公共关系中的实际运用教学内容第一节 公共关系传播概述一、公共关系传播的含义二、公共关系传播的特征三、公共关系传播的目的四、公共关系传播的实施要求五、公共关系传播的要素第二节 公共关系传播的基础理论一、拉斯维尔的5W模式二、传播过程模式三、两级传播模式第三节 公共关
8、系的传播类型一、人际传播二、组织传播三、大众传播第四节 公共关系传播的原则与策略一、公共关系传播的原则二、公共关系传播的策略和技巧教学方法：课堂讲授、多媒体教学 教学时数：2学时第六章 公共关系的程序四步工作法教学目标一、掌握如何通过四步工作法来开展公共关系实务工作 二、熟悉公共关系过程的四个基本步骤 三、了解每个步骤的工作内容教学内容第一节 公共关系管理过程的基本模式一、公共关系管理的意义二、公共关系管理的基本模式三、公共关系管理过程中的相关因素第二节 公共关系调研形象分析一、公共关系调研的概念和意义二、公共关系调研的内容三、公共关系调研的基本程序四、公共关系调研的常用方法第三节 公共关系策
9、划形象设计一、公共关系策划的概念二、公共关系策划的基本原则三、公共关系策划的步骤和内容四、公共关系策划的技巧第四节 公共关系实施形象传播一、公共关系实施的特点二、公共关系实施的准备第五节 公共关系检测形象评估一、公共关系评估的意义和作用二、公共关系评估的标准和程序三、公共关系评估的内容四、公共关系评估报告教学方法：课堂讲授、多媒体教学 教学时数：2学时第七章 公共关系广告教学目标一、掌握公共关系广告的特点和类型 二、熟悉公共关系广告的制作程序 三、了解公共关系广告的基本原则教学内容第一节 公共关系广告的特点与类型一、公共关系广告的概念二、公共关系广告的特点三、公共关系广告的类型第二节 公共关系
10、广告的策划程序一、明确广告目标二、明确广告主题三、构思广告表达四、广告选择媒体第三节 公共关系广告的宣传原则一、真实性原则二、效益型原则三、长期性原则四、整体性原则五、艺术性原则教学方法：课堂讲授、多媒体教学 教学时数：2学时第八章 公共关系文书写作教学目标一、掌握公关策划书、新闻稿、请柬、聘书和欢迎词等写法 二、熟悉区分公共关系文书与一般文书 三、了解常用的公共关系文书的种类教学内容第一节 公共关系文书概述一、公共关系文书的概述二、公共关系文书的特征三、公共关系文书的种类第二节 公文与公关一、公文的基本知识二、行政公文与公关的区别第三节 事务类公共关系文书的写作一、公共关系文书的定义与分类二
11、、文书的写作举例第四节 新闻稿件的撰写一、新闻的定义二、新闻的特点三、新闻稿的结构第五节 专用文书的写作一、请柬二、欢送词教学方法：自学 第九章 组织形象战略教学目标一、掌握CIS的基本内涵及其构成要素 二、掌握CIS与公共关系的关系三、熟悉导入组织形象系统需要经过的程序 四、了解CIS的起源及发展状况教学内容第一节 现代组织形象战略概述一、CIS的历史沿革二、CIS的三大基本要素三、CIS的核心四、CIS的三种模式五、CIS发展第二节 ClS的现状一、国外现状二、中国现状第三节 CIS的导入一、CIS导入条件二、CIS导入程序三、CIS导入原则教学方法：课堂讲授、多媒体教学 教学时数：2学时
12、第十章 公共关系专题活动与技巧教学目标一、掌握公共关系专题活动的含义、特性与作用 二、掌握记者招待会和新闻发布会的区别和联系 三、掌握公共关系谈判的策略和技巧四、熟悉公共关系谈判概念与基本原则五、熟悉公共关系演讲的语言艺术及其整体要求六、了解其他专题活动包括的内容教学内容第一节 公共关系专题活动概述一、公关专题活动的原则二、公关专题活动的项目类别第二节 新闻发布会与记者招待会一、概念二、特点三、安排与组织第三节 公共关系谈判一、谈判的概念及原则二、谈判过程三、谈判的策略与技巧第四节 公共关系演讲一、公共关系演讲概述二、公共关系演讲的语言艺术三、公共关系演讲的整体要求第五节 其他专题活动一、会议
13、组织二、形象展示三、庆典活动四、公益活动教学方法：课堂讲授、多媒体教学 教学时数：2学时第十一章 公共关系礼仪教学目标一、掌握礼仪的各种规范 二、熟悉公共关系礼仪的内容 三、了解公共关系礼仪的概念及其作用教学内容第一节 公关礼仪概述一、礼仪的概念二、礼仪的内容三、公关礼仪的含义第二节 公共关系的仪表礼仪一、仪容二、化妆第三节 公共关系的服饰礼仪一、服装的TPO原则二、女士服饰三、男士服饰第四节 公共关系的语言礼仪一、面谈礼仪二、日常礼貌用语三、电话礼仪第五节 公共关系的行为礼仪一、举止礼仪二、见面礼义三、交换名片四、低处拾物五、搭乘轿车教学方法：课堂讲授、多媒体教学 教学时数：2学时第十二章 危机公共关系教学目标一、掌握危机公关的类型及内涵 二、熟悉危机的含义和危机的四个特点 三、熟悉制定危机管理计划的原则四、熟悉危机预警五、了解公关危机处理及处理原理教学内容第一节 危机公共关系慨述一、危机的定义二、危机的四个特点三、危机公关的内涵第二节 公共关系危机的类型第三节 危机公共关系操作一、危机处理的基本原则二、公关危机处理的基本程序三、公关危机的四段模式第四节 危机管理计划与预警一、制定危机管理计划的原则二、危机管理计划书的结构与内容三、危机预警教学方法：课堂讲授、多媒体教学 教学时数：2学时第十三章 政府公共关系教学目标一、掌握政
