1、计算机产业科技开发与服务项目创业计划书连锁经营IT产业硬软件一体化科技服务外包项目业 计者:联系电话:E-mail家庭住址:项目概况第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分第六部分第七部分第八部分第九部分部分部分第十二部分第十三部分拟成立公司的基本情况拟成立公司的管理层服务描述研究与开发行业及市场情况营销策略硬件维修与软件开发管理融资说明公司投资方案财务计划风险控制项目实施进度121721273546565960616769项目概况创 业 人 xx ， 系 江 苏 xx 人 ， 现 居 住 户 口 所 在 地 为xxxxxxxxxxxxx ，本人于二 00 九年七月上海复旦大学毕业， 所学专业
2、为计算机信息管理，第二学历为商务管理专业。本 人响应市委、市政府建设新兴服务产业基地的号召，计划联合有志创业者在徐州地区参照 BPO的服务模式，创建一家为 连锁经营 IT 产业硬软件一体化科技服务外包公司，公司主 要经营服务内容为：计算机硬件的维修与利用；计算机软件 的维护与开发。成立公司名称拟定为“徐州方禺计算机科技服务有限公司”。公司立志于从事新兴服务产业，公司对计算机领域的软硬件技术进行充分整合，使之有机的的融化为一体开发与服 务，便利于广大计算机使用客户，公司内部组织形式以当前 我市新兴的居住社区体系为服务平台，参照连锁经营的模式设立网点，开展计算机产业领域的开发与服务， 公司按照“体
3、化的服务理念、连锁化的服务方式、规范化的服务标准、务模式。司”、公司基本情况无形资产占股份比例暂定为 0 拟定注册地点：江苏省徐州市泉山区矿大科技园大学生创业园；公司性质为：有限公司。、目前公司主要股东情况目前拟定股东及其出资情况，如下表：股东名称出资额出资形式股份比例联系电话10万兀现金505万兀现金255万兀现金25、拟定公司（初期）内部部门设置情况初步拟定公司的（初期）组织机构如下:部初期，经理负责公司全面工作；副经理协助经理开展管理工作和人力资源及后勤管理工作；市场开发部主要职责是 做好市场开发和连锁网络的建设运行工作及软硬件的销售 工作；维护服务部主要职责是做好客户软硬件维修技术工作
4、 及企事业单位的ERP软件的实施、维护工作；软件开发部主 要职责是做好软件的开发服务工作。三年后公司的组织机构设置:总经理：负责全面工作组织机构设置及职责一览表组织机构名称人数配备机构职责人力资源管理部1负责人力资源的招聘、培训、连锁店管理绩效考核管理部1负责公司、连锁店及职工的考核、评定财务部2负责管理好公司的财务工作供应采购部1负责公司商品和维修兀件的米购工作维护服务部3负责公司的电脑及IT硬件维修业务及企事业单位的ERP软件维护市场开发部2负责服务外包市场、连锁经营的开发业务 及硬软件的销售软件开发部3负责软件的二次研发及新应用软件的开发软件实施部2负责ERP软件的实施工作，及自开发软件
5、 及二次开发软件的实施工作。网络管理部1负责公司网站建设及网络设备的维护工作合计17人四、公司下属机构 初步规划公司下设网点（连锁经营机构） 3 个：1市区矿大大学城社区连锁店；2市区御景湾、东南郡社区连锁店;3丰县 镇社区连锁店;五、拟定主营业务产品,投影视听设备 ,网络设备 ,网络工程 ,ERP 软件的销售、 实施及维护，系统集成的软件开发及销售 , 计算机硬、软件 的维修服务。六、拟定公司职工情况 拟定公司初步拥有员工 10 人，其中管理人员 2 人，生产工人 人;管理人员中，大专以上文化程度的有 2 人，员 工大学本科以上的有 8 人，占员工总数 80，三年后力争发 展到 50 或 1
6、00 人以上的有一定规模的企业。丿卜圧拟定公司员工情况一览表文化七、拟定公司近期三到五年要实现的目标念、连锁化的服务方式、规范化的服务标准、专业化的服务 技术、社会化的服务平台” 这一工作方针，力争一到两年建 立一套完整的维修企业连锁经营的模式和连锁店的管理模 式，公司争取实现三公开： 公开服务程序、公开收费标准、 公开服务质量、公开服务人员信息。 五年内在淮海经济区占有一席之地，并有一定的知名度。具体要实现的目标如下：拟定公司实现中心店经营面积在 200 平方米以上，专用维修车 3辆，连锁店 10 个，建立网站 1个，网上卖场 1个， 利用网络远程桌面控制软件实现远程维护、维修和指导，并 创
7、建出一套完善的标准化服务程序。争取一年后通过服务业 的 ISO9000 系列质量认证，两年后申报成功市知名商标。2、三至五年内 拟定公司实现中心店经营面积在 500 平方米以上，专用维修车 10 辆，在市所有郊县区建立中心维修店，连锁店达 100 家以上，完善网站和网上卖场，利用网络视频实现远程 维修和指导，推广标准化服务程序。有条件的情况下向外地 辐射。争取五年内申报成功省着名商标。并成长为全市比较 有影响的企业。第二部分 拟成立公司的管理层拟成立公司的法人代表是、企业法人情况介绍姓名： 出生年月： 年 月 籍贯：江苏丰县 现今住址：江苏徐州市 学历：本科 专业：商务管理、计算机信息管理 教
8、育背景：2003 2006 年：复旦大学计算机信息管理，所学课程为计算机原理，高级语言程序设计，数据库原理及其应用，操作系统原理，计算机应用技术，办公自动化原理 财务管理学，组织与管理概论 ，统筹学 ，毕业设计：手机 销售管理系统。2006 2009 年：华东理工大学商务管理， 所学课程为财务管理，政府、政策与经济学，组织行为学，电子商务概 论，战略管理教程，风险管理，国际市场营销学，企业管理 咨询，市场营销策划，商务交流，市场营销学。计算机应用能力：在计算机硬件方面能维修电脑的所有故障，在计算机软件方面储备足够的知识，熟练操作等多种 软件和编程。综合素质： 1：有着很好的工作经验，在大学期间
9、从事过销售员，销售部门经理，计算机编程，图象处理等多种职能工作，工 作期间担任公司的销售主管。在此期间多次得到上级部门嘉 奖，能处理好个人与同事及领导的关系，大学毕业后多年从 事计算机行业的技术管理工作。2：有着较好的社交关系和语言谈吐能力。能独立面对和处理突发事件。3：储备知识和能力：英语良好，获得驾驶执照 荣誉证书： 在校期间曾担任班级和学生会干部， 被学校评为 0304 年度优秀学生干部；工作经验： 05 年 10 月份：华师大业务推广，兴业银行咖啡猫学生 06年 3月 6月：摩奇咨询公司数据处理员； 06 年 7 月 10 月：联都投资公司七荤八素网站推广员；06 年 10 月 200
10、8 年 10 月：上海森军实业有限公司销售部主管；08 年 10 月 2009 年 6 月：上海广联达软件技术有限公司硬件护理工作；2009 年 7 月 2009 年 11 月：徐州中驰科技有限公司区域项目经理；2009 年 12 月 2012 年 5 月：用友软件股份有限公司徐州分公司，售后服务部门工作。力，有团队精神，做事有耐心。有较强的勾通交往能力，有 较强的组织协调能力，在管理所带团队的工作中，能公正的 为团队内的员工分配任务，监督和检查员工工作完成情况； 不断的激励员工积极性，以绩效为主要的方式来提高员工的 效率，加快工程进度，缩短工程期限。在管理维护数据库以 及软件，及其他硬件设备
11、。日常管理和维护团队所用的数护 库 (SQL?Server2005) 及服务器，及时的对出现的问题进行维 修，确保服务器及数据库的正常运行；对团队所用的软件定 期的维护和完善，确保软件在工作中正常的运行；定期与及 时的检修，确保团队所用所有的数字化设备安全稳定的运 行。在外部协调方面能与客户建立良好的交往关系。经常、 及时的与客户沟通，了解客户的要求和客户的意见，及时的调整团队的工作流程及方式中出现的一些细节上的问题。为VB 等数握库及编程软件， 并独立开发过一些小型的数据库管理应用软件。另外能熟练掌握 PH OTSHO等一些应用软件， 对于电脑的软硬件的维护和管理系统软件中的数据库的建 库、
12、库逻辑关系和维护，以及其应用模块的编程、维护和修 改有一定的独到见解，在大学期间从事过销售员，销售部门 经理，计算机编程，图象处理等多种职能工作，实际工作经 验丰富。一定能做好这项工作。、技术开发负责人电话：主要经历和业绩：在徐州市有较高的知名度，从事计算机硬件维修五年。、市场营销负责人话：学历：本科 学位：学士 所学专业：计算机应用专业职称：ERP软件实施中级工程师件公司，并多年从事 ERP维护和实施工作，在实施工作中，多个独立实施的用户被公司评为 ERP实施和应用样板用户， 并在公司的全员销售活动中取得优质的销售成绩。四、财务负责人电话 :毕业院校：南京财经大学 户口所在地：江苏丰县 主要
13、经历和业绩：在公司中有多年的财务工作经验。第三部分 服务描述现代服务业是在工业比较发达的阶段产生的，主要是依托于信息技术和现代管理理念发展起来的，是信息技术与服 务产业结合的产物。根据来自国家统计局的资料显示，我国大中城市居民家庭目前对社区服务的需求很大， 在北京、 上海、 广州、成都、西安、沈阳和青岛这七个城市中，有 70%以上的家庭需要各 种服务，其中有近 240 万户居民目前得不到家电维修的服务， 据 2000 年 34 月劳动和社会保障部与联合国开发计划署在 沈阳、青岛、长沙、成都四城市联合进行的社区服务需求状 况抽样调查（样本总量 1624 份），目前需要社区服务的家庭 总计为，其中
14、只有的家庭已经得到了这样的社区服务， 还有的家庭处于等待状态。对于社区服务从业者的来源要 求以本市为主， 希望来源于本市的比例为 53；希望来源于 外地的比例只有 4。调查还发现目前对社区服务项目的需 求比例大中， 家电维修为 24， 社区服务业成为下一阶段国 家经济发展的新的经济增长点，发展计算机产业的维修服 务，可以为社会提供的就业机会，特别是在我们这样的一个 在国家内较大的地市级的市场需求潜力就更为巨大。另外在企事业单位的信息化建设进程中，伴随着 WTO勺加入以及企业信息化的飞速进展， ERP 软件在中国也进入广 泛普及阶段， ERP 软件不再只是巨型企业的管理装饰，不再应用更加务实、业
15、务范围更加广泛、涉及的业务深度逐渐加 强的ERP软件正为广大的中国企业所逐步应用。但由于企事 业单位的硬件和ER P的服务分割为不同的第三方服务公司进 行日常的维护、维修，从而造成了不同服务公司相互配合服 务协调难，服务响应慢，企事业单位交了昂贵的服务费后得不到及时高质量的优质服务，在企事业单位的服务市场中急 服务的一种服务模式。新兴服务业很重要的一条就是现代服务业或者新兴服务业的核心内含，就是传统服务向智能服务的转变。特别值 得关注的就是基于互联网的云计算，新兴服务业或者智能服 务业进一步形成了云服务的理念。云计算本身就是一种云服 务的概念，就是一种海量的，集成的服务，基于云计算又大 量产生
16、了云服务。比方说在生产领域云服务已经覆盖了生活 的部分领域，由于有了云服务，就进一步的把生活制造和生 产服务融合在了一块，我们看到了当前很多高科技企业和 些制造企业，生产服务转型为全流程服务，特别是借助网上 平台，远程的技术服务和维修，使原有的生产商大大地扩大 了生产服务网络体系。当前在 IT 产业的服务中普遍存在着的一个问题是硬件服务与软件服务之间的互相分割的现象于是给企业的服务业服务外包的企业之一，曾经把 IT 根据情况外包给几家公 司，光是协调外包服务就让企业感到了“花钱买罪受”公司针对于以上服务行业中的社会现象，立志于从事新兴的现代服务产业，公司营销服务的主要特点是把计算机产 业产品的
17、销售、硬件维护维修，软件的第二次开发利用有机 的融合在一体。公司针对计算机领域的软件、硬件之间技术 发展、服务的某些方面互不说话、互不联系的两张皮现象进 行充分有机的整合，使之有机的的融化为一体开发与服务， 便利于广大计算机使用客户，公司内部组织形式以当前我市新兴的居住社区体系为服务平台，参照连锁经营的模式设立 维修服务的： 一体化的服务理念、连锁化的服务方式、规范 化的服务标准、专业化的服务技术、社会化的服务平台。公司的服务特点：一是创建自己特色的标准化服务模式，实现销售维护维修一体化；二是建立连锁店网络机构， 实现连锁式服务； 三是服务的收费项目公开， 收费价格公开， 维护维修标准要求公开
18、，维护维修服务人员的技术水平公 开；四是加强服务人员的技术培训工作；五是利用网络平台 开办快捷的网上远程指导维护业务。公司准备在 5 年内对公司内的创新产品申请的知识产权5 个；公司成立后按照要求进行公司名号的商标注册，并按照商标使用年限的要求申报知名、着名、驰名商标。公司积极申报服务行业的 ISO9000 系列的质量体系认证，并认真执行其工作标准。本公司服务的竞争优势是连锁化、标准化、价格低、服务质量优。第四部分 研究与开发、计算机维修及 IT 整体综合服务外包市场研究 1 、计算机维修市场研究根据国内外计算机维修市场研究与开发情况看，计算机维修业是生产、销售、维修第三方企业，计算机维修分为
19、 两个级别：一级维修，也叫板级维修，针对的是计算机中某设备或部件，或者计算机软件的设置，通俗点说就是哪坏 换哪；二级维修，是一种对元器件的维修、线路维修，也叫 芯片级维修，通俗点说就是哪坏修哪。目前我市绝大部分厂 商的售后只是一级维修，目前全国只有中关村大大小小的第 三方维修企业一、二级维修都做。大家经常说的计算机维修 乱，其实是指第三方维修的二级维修业务。计算机维修行业的混乱现象早已不是什么新闻。随着近年来国内笔记本计算机销量的猛增，维修市场规模迅速扩 大，现在，计算机厂商和第三方维修企业开始重视、规范维 修市场，却是许多人没有意识到的国内市场上绝大多数厂商 都不具备二级维修能力。二级维修市
20、场不大，厂商看不上。如果厂商做二级维修，成本太大，比如一家厂商在全国有200 个维修点，每个点配备四五个二级维修的工程师，就需要上 千人；此外，还要储备配件，这会加大库存。少数厂商客服承接的二级维修业务也基本上都是由第三方维修企业来做准。出于对消费者负责的考虑，当计算机出现问题时，厂商般会建议用户采用一级维修，彻底消除隐患。电脑维修行业混乱的根源在于，计算机配件没有总体的、成型的市场行情和销售体系。维修业分布着一些灰色渠 道，深圳、香港等地几家大的配件商，从欧美、马来西亚等 全世界范围内倒配件，然后再分给京沪等地的大配件商，再 卖给维修企业。比如一家计算机厂商，在国内外都有工厂做 主板，可能某
21、家工厂的产品有过剩，或者有人能从内部渠道 搞出一些配件来，就往外撒，价格肯定比供给厂商的便宜。大的配件商满世界找配件， 供给维修企业，但来源不稳定， 可能今年倒来了 A厂商的配件，明年又倒来了 B厂商的配件， 维修企业就被动地跟着他们换，他们能弄到什么配件，维修 企业就做什么配件。而且这些配件的出厂价格低，导致利润 空间小，而且也无法形成稳定的价格体系，再加上维修企业 大都是以个体户的方式存在着的，于是谁都无法主动控制， 也就没什么市场行情，也不可能规范。从2008年开始，一些计算机厂商开始加快在全国增设维修网点的速度，开拓二级维修业务等。现在除商用机型是 3年保修外，大部分笔记本计算机的保修
22、期为 1年。过了保修 期后，才是故障多发期。据业内统计，购机第二年的维修量 占到10%?20%以后每年按10%勺比例递增。再加上水货或者手机器本身就没有保修，所以，目前我市范围内市场上至 少有100多万台的计算机维修量。现在，我市各地大大小小的第三方维修企业不计其数，但经营模式上均为单兵作战。品牌影响力、维修技术、配件货源、广告宣传、服务规范等方面都得不到合理有效的统 运作，行业内找不到一家具有实际品牌价值、消费者认可的 维修连锁企业。我们要做的，就是建立计算机维修连锁龙头 企业。2、IT整体综合服务外包随着国家推进信息化进程的建立，现在一些中小型企业，甚至微型企业对信息化的要求也在不断的重视
23、，以 2011年为例，各ERP软件企业数据报告中的小版本的 ERP软件的 销售额已接近大版本 ERP软件的销售额，但由于 ERP厂商的 人力和资源的限制，厂商的售后服务点只普及在一线城市和些有影响力的二线城市，同时厂商的售后服务点只负责大版本软件的实施和维护工作。同时 ERP软件厂商为了提高二级城市和县区及小版本软件的售后服务的质量，采取委托第服务的特殊，厂商委托服务商的准入条件低，并进行无限制从而造成了服务市场混乱，一些服务商无法提供优质有效的 实施和维护服务。并且各服务商各自这政，没有形成有品牌 价值的服务商。同时由于各ERP厂商的销后服务点和第三方服务商只负责对ERP软件的实施和维护，所
24、以就造成了遇到问题硬软件 服务商之间相互推委，相互合作协调困难，服务响应时间慢，问题无法及时快速的解决，或问题搁置，同时用户在服务过程中遇到服务质量问题时造成多方面投诉或投诉无门的问体综合服务模型，使用户能得到及时有效的优质服务。、二次开发市场研究目前，在软件产业中，软件二次开发现象正随着软件技术的发展和软件市场的不断扩大而日益增多。软件的二次开发是指软件的最终使用者根据自己的使用要求，对市场上已存的计算机其有关文档进行的再开发设计活动。由于软件的设计者在设计软件程序和功能的时候，所针对的对象是社会上的通常情况，并没有根据各个不同的最终使用者来加以设计，因而各个软件的实际使用者在使用软件时会根
25、据自己的使用要求和市场需求预测，对软件加以再开发。这种二次开发一般分为三种情况: 第一种情况是程序所表现的业务流程、反映的管理理念本身就有问题，或者是不符合国际、国内企业标准的要求，而进行的重新开发;第二种情况：原有软件所设计的流程不能满足客户特殊的要求或未完成预设软件的开发，这种现实和目的的差异就只好要求修改式的二次开发;第三种情况是开发人员根据市场需求，对工具软件做出的针对性的二次开发。、我公司的市场战略在现代的社会中，计算机设备是目前使用越来越多的因素难免的出现一些状况，作为计算机硬件、软件等设备的 维修服务公司，就需要快速准确研究与市场上的计算机行业 的开发成果及其先进技术，贴近市场认
26、真研究新产品的技术特点，重点抓好上市新产品的维修技术， 包括技术鉴定情况。计算机软件的二次开发在我们市有着很大的市场潜力，目前 国内的一些知名的软件开发企业的软件的直接应用率不到 70%我们市还没有一家企业来做专门的二次开发工作，公 司成立后对我市企业的发展有比较好的促进作用。公司业务正常开展以后，应该做好如下几个方面的工作:1 、在适当时机成立研发部门，针对本市企业及行政事 业单位的需求自己开发软件;2、设立自己的技术培训机构，自己培训计算机维修、维护技术人材，ERP软件实施、维护技术人才;设设备的IT综合整体服务机构。3 、建立我市第一家可以现场观看的计算机维修网络机4 、积极参与计算机维
27、修行业的行业标准制订，并且迅速制订自己的企业标准。四、我公司科技投入 公司建立之后在技术开发方面加大资金总投入应占总量的 10%，科技投入的项目为每年购置开发设备、开发人员工资、试验检测费用、以及与开发有关的其它费用。公司建立之后为保证服务质量，针对市场上产品升级换代的现状和保持技术先进水平，公司的科技开发方向主要是先进计算机结构原理，对新型计算机产品性能及维修情况的预测。公司准备寻求中国矿业大学作为技术开发依托，合作方开发, 并和计算机产品的供货方清华紫光等开发新的技术。第五部分 行业及市场情况、计算机维修行业分析对于大多数国内用户而言，计算机毕竟还是价格不菲的设备。即便是对于普通中小企业，
28、由于日常办公对于硬 件性能的要求并不高，因此也并不会轻易抛弃已经损坏的计 算机。在这一大环境下，计算机维修业务可谓有着充足的市 场空间。更加令人信心坚定的是，激烈的市场竞争迫使硬件 厂商在产品生产时降低标准，最直观的感觉便是如今的硬盘 比前几年的硬盘更加容易损坏。主板、显示器甚至笔记本等 也是相同的情况。 在这种情况下促使市场就需要更多的计 算机维修工程师，计算机维修主要包括笔记本维修培训、显 示器维修培训、液晶显示器维修培训、主板维修培训、硬盘 维修培训、数据恢复培训、手机维修培训等。1. 主板维修寿命就在三年左右，部分产品甚至使用一年多就会损坏。在 失去厂商质保之后，很多用户都需要维修。更
29、加重要的是，PC 平台架构的转变很快，如果不维修该主板，很可能连同CPU和内存都要更换，而购买相同接口的主板又十分困难， 此时维修几乎是唯一的选择。2. 笔记本电脑维修笔记本电脑价格不菲，而且集成度相对较高。在失去厂商质保之后，用户只能求助于专业的维修服务商。相对 而言，笔记本电脑维修的收费较高，而且更换配件时也有比较可观的利润。目前国内不少笔记本电脑都仅仅质保一年， 而过保后的厂商服务不仅价格高得惊人、而且程序也很繁 琐，这就给我们的加盟商留下了充足的市场空间。3. 网络维护与 IT 外包随着中国信息化进程的纵深发展， IT 应用将更加广泛，企业的 IT 系统将日趋复杂多样，系统更新、升级的
30、速 度也会越来越快。这使得很多企业，特别是中小企业难以配 备技能全面的 IT 人才，来组织和支撑企业自身 IT 系统的运 营和维护。而且，由于自身 IT 应用系统的狭隘性，单个企 业难以留住高素质的 IT 人才。面对这样的困境，采购市场 中成熟的 IT 外包服务便成了这类企业最现实的选择。借助IT 外包服务商的专业服务能力， 企业有望实现更好的成本控制，将最新的 IT 技术应用到企业的 IT 系统中，实现 IT 系能力与日趋普遍而重要的 IT 应用之间的巨大差异，为我市IT 外包服务市场的发展提供了广阔的空间。 特别是证券、 基 流通企业和政府部门，都将会成为外包服务的重要用户。此外，信息技术的日益成熟和网络基础设施的日趋完善，为 IT 外包服务的发展奠定了物质基础。信息技术的 成熟和透明化，促进了信息产业在全球范围内的超分工整 合，使独立的第三方 IT 外包服务得以顺利展开。二、计算机维修市场分析随着人们对计算机与互联网的依赖性与日俱增，计算机维修技术也日益成熟，并成为一个逐渐升随温的技术领 域。伴随着媒体专业公司的市场培育和计算机维修从业者的 人际传播，计算机维修行业被越来越多的计算机用户所了 解，计算机维修的潜在客户群体不断增加
