1、助理人力资源管理模拟考试题助理人力资源管理师模拟考试题职 业：企业人力资源管理师等 级：国家职业资格三级卷 册 一：职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1一25 小题，为职业道德试题；第二部分，51 一125 小题，为理论知识试题。4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5 、
2、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6 、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。第一部分 职业道德(125题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(第116题) 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第l8题)1、以下关于道德规范的表述中，正确的是（ ）。（A）任何道德规范都不是自发形成的（B）与法律规范相比，道德规范缺乏严肃性（C）
3、道德规范纯粹是人为的、自我束缚的结果（D）有些道德规范同时也是法律规范2、下列关于企业文化和职业道德关系的说法中，你认为正确的是（ ）。（A）员工接受并履行企业价值观是企业顺利发展的前提（B）企业文化是企业文艺、体育活动，它不包括职业道德建设（C）员工科学文化素质是在学生期间习得的，与职业道德无关（D）职业道德和企业文化是企业的“面子”，不应做表面文章3、在中国历史上，一直以家庭道德为中心，也因而有（ ）的说法。（A）“德行者本也” （B）“修身、齐家、治国、平天下”（C）“日新之谓盛德” （D）以礼待人，以礼敬人4、某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种
4、不同的说法，你认为正确的是（ ）（A）“选好了没有？”（B）“选好了吗？那边还有许多顾客等着呢!”（C）“需要帮忙吗？”（D）“所有商品的质量都是一样的。”5、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司，虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员（ ）。（A）缺乏职业技能 （B）缺乏强烈的职业责任感（C）缺乏光明磊落的态度 （D）有职业理想6、关于从业人员必须遵守相关合同和契约不正确的说法是（ ）。（A）是从业人员的义务 （B）要看是否满足个人的需求（C）对企业忠诚的表现 （D）是法律的强制要求7、坚持真理，秉公办事，就必须努力做到（ ）。（A）优质服务
5、（B）维护企业信誉（C）要敢于说“不” （D）举止得体8、节俭与消费的关系是（ ）。（A）节俭就是要尽可能地减少消费（B）节俭是对低收入人群的要求（C）节俭与消费都应该是适度的，即“俭而有度，合理消费”（D）节俭会对经济快速发展产生不良影响(二)多项选择题(第916题)9、公有制经济的主体地位主要体现在（ ）。（A）公有资产在社会总资产中的优势（B）个体经济、私营经济对经济发展起主导作用（C）国有经济控制国民经济命脉（D）国有经济对经济发展起主导作用10、企业信誉和形象的树立主要依赖（ ）。（A）产品质量 （B）产品数量 （C）服务质量（D）信守承诺11、日本松下电器公司要求员工们做“能够得体
6、地支使上司的人”。以下说法中，正确的理解是（ ）。（A）对所负责的工作提出自己的意见、建议，争得上司首肯（B）对上司的指令委婉地提出自己的见解或看法，希望上司采纳（C）多动脑筋，想办法支使上司围着自己转（D）与上司沟通要讲究方式，避免使上司难堪12、在职业活动中，使用幽默语言可以影响服务环境。下列说法中，你能够认同的是（ ）。（A）幽默有利于活跃气氛，拉近服务人员与服务对象之间的距离，应大量使用（B）由于服务对象的修养程度不同，使用幽默语言应因人而异、选择合适时机（C）恰当地使用幽默语言，可提高服务水平，有助于营造和谐的经营环境（D）幽默就是俏皮话，虽然能够活跃气氛，但在本质上是对顾客的不尊重
7、13、关于爱岗敬业的说法，你认为正确的是（ ）。（A）是中华民族的传统美德（B）要终身从事一种职业（C）是现代企业精神的重要内容（D）对职业选择有重要意义14、某顾客在购买物品的过程中吹毛求疵，态度蛮横，伤害了服务员的人格。此时从业人员应采取的正确做法是（ ）。（A）以牙还牙，以眼还眼 （B）不予计较（C）让保安人员将该顾客推出门外 （D）请主管出面处理15、办事公道的具体要求有（ ）。（A）遵从领导 （B）坚持真理 （C）公私分明 （D）光明磊落16、“官廉则政举，官贪则政危”的意思是指（ ）。（A）官吏清正廉洁，国家政局稳定（B）官吏腐败往往是政权瓦解的直接原因（C）做官应清正廉洁（D）做
8、官不能贪暴二、职业道德个人表现部分(第1725题)该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状选择其中一个选项作为你的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑17、如果领导出差，同事们没到下班时间便离开办公室。此时，你会（ ）。（A）与大家一起走 （B）自己留下直到下班时间再走（C）劝大家别早走 （D）领导出差回来后，告诉他这件事18小王是你的同事，如果你发现他利用工作时间偶尔干点私活，你会怎么做？（ ）。（A）就当没看见 （B）提醒他注意（C）直接向领导反映 （D）觉得这是正常现象19如果领导给你一项从来没有做过的工作，你会（ ）。（A）担心地接受 （B）兴奋地接受（C）
9、焦虑地接受 （D）平静地接受20你认为当今社会人与人之间的关系是（ ）的。（A）不和谐 （B）比较和谐（C）不太和谐 （D）极不和谐21你认为你的同事（ ）。（A）多是友善的 （B）是否是友善的，说不清楚（C）少数人是友善的 （D）没有人是友善的22如果你是商场收银员，发现某顾客在购物时钱没带够，你会怎样对顾客说？（ ）（A）“购物时你应该先计划。” （B）“不行，就退掉一些。”（C）“您看，哪些东西不急着用？” （D）“东西先放在这儿，你回去取钱吧!”23因为一件小事，同事小王与你争吵起来，后来发现是小王误会了你。事后，你一般会（ ）。（A）等小王来向自己解释 （B）找个机会和小王交流（C）
10、请要好的朋友向小王说明情况 （D）既然是误会，无须放在心上24通常情况下，当你与同事一起做某项工作时，你会（ ）。（A）说服同事按自己的想法做 （B）商量着做（C）多听同事意见，自己配合着做 （D）谁年纪大就听谁的25如果领导吩咐你与某同事共同做某项工作，同事事先答应了，但当工作开始时，同事却打电话说临时有个约会，他不能来了。对此，你会怎样说？（ ）（A）“如果你不来，我也不干了。”（B）“如果你不来，你得请我吃顿饭。”（C）“你来吧，干完了我请你吃饭。”（D）“如果你不来，我们一块儿跟领导说。”第二部分 理论知识一、单项选择题(2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在
11、答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26、（ ）行为的观点，通常作为经济分析的基本假设（A）目标管理 （B）绩效管理 （C）效率 （D）效用最大化27、（ ）通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。（A）财政政策 （B）货币政策 （C）收入政策 （D）税收政策28、在安全与生产发生冲突时，应当坚持安全重于生产的原则，属（ ）（A）基本保护 （B）重点保护 （C）优先保护 （D）全面保护29、（ ）是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。（A）宪法 （B）劳动法 （C）合同法 （D）法律渊源30、雇主、雇员在劳动法律关系之中既是权利主体，
12、又是义务主体，体现劳动法律关系的（ ）特性。（A）对等 （B）相互 （C）双务 （D）特殊31、影响消费者购买行为的主要因素不包括（ ）（A）文化因素 （B）社会因素 （C）个人因素 （D）价格因素32、（ ）在某一市场使用尽可能多的中间商销售产品，尽可能加宽渠道，以扩大市场覆盖面或快速进入新市场，使顾客尽快买到产品。（A）独家性分销 （B）广泛性分销 （C）选择性分销 （D）大规模分销33、（ ）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。（A）连续效应 （B）近因效应 （C）光环效应 （D）刻板印象34、（ ）就是利用有关的信息资料对认的行为进行分析，
13、从而推论其原因的过程（A）推断 （B）推理 （C）归纳 （D）归因35 ( )是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。(A)关怀维度 (B)认可维度 (C)结构维度 (D)尊重维度36、（ ）投资是一切投资中收益最高、获利最大的投资。（A）股票投资 （B）基金投资 （C）人力资本投资（D）其他投资37、 ( )是日常人力资源管理活动的重要前提和工具。 (A)岗位调查 (B)岗位评价 (C)岗位分析 (D)岗位分类分级38、（ ）是设置岗位的基本原则。（A）因事设岗 （B）因人设岗 （C）因人设事 （D）因岗定人39、采用包干制，由一个人或一个小组负责一件完整的
14、工作属于（ ）（A）横向扩大工作 （B）纵向扩大工作 （C）工作丰富化 （D）工作满负荷40、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和( ) (A)培训制度 (B)工作说明书 (C)工资制度 (D)任务计划表 41、影响劳动环境的因素不包括( ) (A)温度与湿度 (B)工作地组织 (C)工作丰富化 (D)照明与色彩42、以下关于企业定员的说法错误的是( )。 (A)在一定时期内具有相对稳定性 (B)定员标准通过主观努力要能够达到 (C)定员的执行需要有一个适宜的内外部环境(D)定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者43、企业定员标准的内容不包括（ ）。(A)生产加工方法 (B)工艺流程
15、 (C)劳动组织条件 (D)管理层次44、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于( )。 (A)按机器设备定员 (B)按比例定员 (C)按劳动效率定员(D)按岗位定员45、在企业中要求某一类人员与另一类人员之间保持一定的数量依存关系属于（ ）（A）按效率定员 （B）按设备定员 （C）按比例定员（D）按岗位定员46、以下关于零基定员法的表述不正确的是( )。 (A)零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始 (B)零基法主要用来测定二、三线人员的定员人赦(C)零基法是以某一类人员人数为基础，按比例定人数 (D)零基法对工作量不饱和的岗位。实行并岗或由一人兼职蒹岗47、以下关于劳动
16、定员与劳动定额的说法错误的是（ ）。（A）应用范围相同 （B）劳动时间采用的单位长度不同（C）概念内涵相同 （D）都是对人力消耗所规定的限额48、最古老而又最基本的选择人员的方法是（ ）（A）面试 （B）笔试 （C）心理测试 （D）性格测试49、（ ）可以使用人单位全面了解应聘者的社会背景，以及语言表达能力等。（A）面试 （B）笔试 （C）心理测试 （D）性格测试50、（ ）提问是鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，以检查应聘者的判断、分析与决策能力。（A）清单式 （B）假设式 （C）确认式 （D）举例式51、（ ）多应用于知识测试与实际操作测试，而不适用于对能力和潜力的测试（A）预测效度 （
17、B）内容效度 （C）同测效度 （D）技能测试52、( )强调人各有所长也各有所短，应以已之第补他人之短。 (A)要素有用原理 (B)能位对应原理 (C)互补增值原理 (D)动态适应原理53、（ ）分工是按社会生产的大类划分。(A)一般 (B)特殊 (C)个别 (D)单独54、整顿的罗马拼音是（ ） (A) (B) (C) (D)55、已办理就业证的外国人，应在入境后（ ）日内持就业证到公安机关申请办理居住证。 (A)15 (B)20 (C)10 (D)3056、（ ）协作是一种结合劳动，它使劳动者摆脱了个人局限性。(A)简单 (B)复杂 (C)相互 (D)共同57、现代培训活动的首要环节是(
18、)。 (A)培训目标的确定 (B)培训计划的确定 (C)培训师资的选定 (D)培训需求分析58、（ ）是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。(A)培训需求分析 (B)规划制定 (C)课程实施 (D)课程评估 59、（ ）是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一。(A)生产管理或计划部门 (B)受训人员 (C)管理部门 (D)培训师60、（ ）是最基本的培训方法。(A)讲授法 (B)专题讲座法 (C)研讨法 (D)工作指导法61、以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是( )。 (A)后者重点是发现受训人员的优缺点 (B)前者需要设计具有探索价值的题目 (C)后者着眼于讨论中成员间的相互影响
19、 （D)前者着眼于达到某种事先确定的目标62、模拟训练法的缺点不包括（ ）。（A）模拟情景准备时间长 （B）对学员要求较高（C）模拟情景质量要求高 （D）对部门及主管的激励63、（ ）是企业培训制度最基本和最重要的组成部分。（A）培训服务制度 （B）入职培训制度（C）岗位培训制度 （D）培训激励制度64、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是( )。 (A)监督检查人员仅限于企业高层领导 (B)在执行各项规章制度时。要加大监督和检查的力度 (C)培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中 (D)实际运行过程中不断发现问题。及时调整培训制度65、在培训激励制度中，对员工激励不包括( )。 (
20、A)对员工的激励 (B)对培训实施看者的激励 (C)对企业的激励 (D)对部门及主管的激励66、下级考评的评定结果在总体评价中一般控制在（ ）左右。 (A)5 (B)10 (C)15 (D)2067、由于商厦前台的接待员工作的特殊性，只有对其（ ）进行考评才是有效的。 (A)工作业绩 (B)工作行为 (C)个性品质 (D)结果产出68、企业组织的绩效开发的目的是（ )。 (A)改善组织的环境 （B)提高组织的知名度 (C)提高组织效率和经济效益 (D)提高组织员工的素质69、 ( )有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属 (A)双向倾听式面谈 (B)绩效指导面谈 (C)单向
21、劝导式面谈 (D)绩效计划面诚70、 ( )要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。 (A)双向倾听式面谈 (B)绩效计划面谈 (C)单向劝导式面谈 (D)绩效指导面谈71、影响绩效因素的个人原因不包括（ ）(A)劳动环境不好 (B)技能缺少 (C)知识缺乏 (D)态度不佳72、主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整的权重系数类型是( )。 （A）总体加权 (B)局部加权 (C)内部加权 (D)外部加杈73、分类法是一种典型的岗位评价方法，关于它的描述不正确的是( )。 (A)划分类别是关键 (B)成本相对较高 (C)适用大企业管理岗位 (D)对精度要求高74、成本相对较低的岗
22、位评价方法是( )。(A)排列法 (B)关键事件法 (C)分类法 (D)因素比较法75、岗位评价结果的形式多种多样，但最值得关注的是( )。(A)岗位与薪酬的对应关系 (B)岗位等级的高低 (C)岗位与绩效的对应关系 (D)岗位与职务的相关度76、法定休假日安排劳动者工作的，支付的工资报酬不低于标准工资的( )。 (A)100 (B)150 (C)200 (D)30077、根据员工的实际贡献付薪，适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的( )。 (A)对外具有竞争力原则 (B)对员工具有激励性原则 (C)对内具有公正性原则 (D)对成本具有控制性原则78、以下关于劳动关系的说法错误的是( )。(A
23、)是产权关系的表现形式 （B）主体具有特定性（C）与劳动分工有直接联系 （D）资本与劳动力结合的表现力形式79、( )只能是雇主与雇员之问的关系，而不可能是劳动者因集体劳动而产生的相互之间的分工协作关系。 (A)法律关系 (B)劳动关系 (C)权利义务 (D)法律规范80、( )是指不以当事人的主观意志为转移能够引起一定劳动法律后果的客观现象。 (A)劳动法律关系 (B)劳动法律事实 (C)劳动法律事件 (D)劳动法律行为81、根据劳动法的规定。( )由工会代表职工与企业签订，没有成立工会组织的,由职工代表 代表职工与企业签订。 (A)劳动台同 (B)专项协议 (C)集体协议 (D)集体合同8
24、2、 ( )劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。 (A)利益激励型 (B)利益约束型 (C)利益协调型 (D)利益平衡型83、以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法中错误的是（ ）。（A）集体协商是平等协商的准备阶断（B）平等协商属于职工民主参与管理的形式（C）集体协商所达成的集体合同受国家法律保护 （D）集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度84、（ ）是企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理的具体表现。（A）民主协商制度（B）满意度调查制度（C）职工代表大会制度（D）劳动合同制度85、一般形式以提出问题，设定问题的若干个答案，由被调
25、查者进行选择的调查方法是（ ）。 (A)确定性提问 （B）描述型调查法 (C)不定性提问 （D）目标型调查法二、多项选择题(86125题，每题1分，共40分。每题有多个正确答案，请在答题卡上将所有选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)86、正常性失业指（ ）。（A）摩擦性失业 （B）技术性失业 （C）结构性失业 （D）季节性失业 （E）周期性失业87、属于国务院行政法规的有（ ）（A）中华人民共和国劳动法（B）工伤保险条例（C）企业劳动争议处理条例（D）女职工劳动保护规定（E）劳动保障监察条例88、具有法律效力的法律解释有（ ）（A）立法解释 （B）司法解释 （C）行政解释（D）律
26、师的解释 （E）其他解释89、对现有竞争对手的分析包括（ ）（A）现在竞争对手的数目（B）现在竞争对手的经营战略（C）现在竞争对手的产品差异化程度（D）固定成本的高低（E）行业成长过剩90、低成本战略制定的原则包括（ ）（A）领先原则 （B）全过程低成本原则 （C）总成本最低原则 （D）持久原则（E）节约原则91、满足亲和需要的行为可以是( )。（A）受到许多人的喜欢（B）成为团队的一分子（C）有一份稳定的工作（D）免受失业威胁（E）参加社会活动92、人本管理的运行机制包括（ ）（A）动力机制 B）约束机制 （C）压力机制 （D）选择机制 （E）保障机制93、现代人力资源管理的基石包括（ ）（
27、A）招聘体系 （B）培训体系 （C）定编定岗 （D）定员定额 （E）绩效管理94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有( )。 (A)能够使企业提高年度绩效 (B)为员工考评。晋升提供了依据 (C)能够分出职务的高低、职位的优劣 (D)有利于员工量体裁衣裁地制定职业生涯规划 (E)是进行各类人才供给和需求预测的重要前提95、生产岗位技术业务能力规范包括（ ）（A）应知 （B）应会 （C）工作实例（D）技能水平 （E）工作经验96、人员编制按照社会实体单位的性质和特点可以分为（ ）（A）集体企业（B）私营企业（C）个体企业 （D）行政编制（E）企业编制97、为了实现劳动定员水平的先进合理，必须遵循
28、（ ）（A）必须以企业生产经营目标为依据（B）必须以精简为目标（C）必须以高效为目标（D）各类人员的比例关系要协调（E）定员标准要相对稳定98、制度化管理的优点有（ ）（A）个人与权力相分离 （B）是理性精神合理化的体现 （C）适合现代大型企业组织的需要（D）有更大的灵活性 （E）有更大的随意性99、企业基本制度主要包括（ ）（A）企业章程（B）员工手册 （C）董事会组织规范 （D）高管组织规范（E）法律财产所有形式100、内部招聘的缺点包括( )（A）可能造成内部矛盾 （B）容易抑制创新（C）准备性不高 （D）费用较高 （E）适应较慢101、广告媒体的总体特点包括（ ）。 （A）信息传播范围
29、窄 （B）信息传播速度快 （C）应聘人员数量大 （D）单位选择余地大 （E）应聘人员层次单一102、对应届生招聘的主要方式有（ ）（A）招聘张贴 （B）招聘讲座 （C）学校推荐（D）现场招聘（E）猎头招聘103、从面试所达到的效果来看，面试可分为（ ）；（A）小组面试 （B）个别面试 （C）初步面试（D）专家面试（E）诊断面试104、能力测试的内容一般可分为（ ）（A）普通能力倾向（B）职业能力倾向 （C）特殊职业能力（D）心理运动机能（E）沟通能力105、对过细的劳动分工进行改进的方法包括（ ）（A）扩大业务法（B）充实业务法（C）工作连贯法（D）轮换项工作法（E）小组工作法106、培训需要
30、的组织层次分析主要分析（ ）（A）企业的目标（B）企业的战略 （C）企业的资源（D）企业的环境（E）企业的人力资源107、根据培训阶段的不同培训需求分析可以分为( ) (A)长期培训需求分析 (B)目前培训需求分折(C)中期培训需求分析 (D)未来培训需求分析(E)短期培训需求分析 108、实施培训需求信息调查工作应注意以下问题（ ）。（A）了解受训员工的现状 （B）寻找受训员工存在的问题 （C）确定受训员工的期望（D）分析调查资料找出培训需求（E）了解组织的现状109、在培训效果信息中。有关教师选定方面的信息包括（ ）。 (A)是否具有能力做好培训 （B)是否能够了解受训人员 (C)是否有良好的教学水平 (D)是否掌握受训人员能接受的教学方怯 (E)是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容110、案例分析法一般分为（ ）（A）描述评价型 （B）事件处理法（C）讨论法 （D）研讨型 （E）分析型 111、一个培训制度至少应包括（ ）（A）制定企业员工培训制度的依据（B）实施企业员工培训的目的或宗旨（C）企业员工培训制度实施办法（D）企业培训制度的核准与施行（E）企业培训制度的解释与修订权限的规定112、国内专
