1、管理信息系统章末小结习题第一章一、本章小结本章介绍了信息的概念、性质及度量。信息是关于客观事实的可通信的知识。信息具有实时性、时效性、不完全性、等级性、变换性、价值性等性质。信息量的多少是由消除对事物认知的“不确定程度”来决定的。信息是管理工作至关重要的组成部分，是管理信息系统的处理对象。信息系统在结构上是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的人造系统，其目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。一个组织的管理职能的四个方面，即计划、组织、领导、控制等都离不开信息系统的支持。信息系统的发展经历了电子数据处理（EDPS）、管理信息系统（MIS）和决策
2、支持系统（DSS）三个阶段。管理信息系统是一个不断发展的战略。目前，它正在依托互联网从企业内部向外部发展，出现了电子商务、电子政务、供应链信息系统、虚拟企业等许多新的概念。二、关键术语1、信息（Information）2、信息系统（Information System）3、知识管理（Knowledge Management）4、战略规划（Strategic Plan）5、管理信息系统（Management Information Systems）。6、电子数据处理(Electronic Data Processing)7、决策支持系统（Dicision Support Systems）8、管理
3、（Management）：9、事务处理(Transaction)10、管理决策 ( Management Decision)三、思考题1、什么是信息？信息与数据有何区别？信息：是关于客观事实的课通信的知识信息与数据的区别：信息的概念不同于数据，数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。这些符号不仅包括数字，还包括字符、文字、图形等。数据经过处理仍是数据。处理数据是为了更好地解释，只有经过解释，数据才能有意义，才成为信息。可以说，信息是经过加工后、对客观世界产生影响的数据。2、试述信息流与物流、资金流、事务流的关系组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的运动。“物流”是实物的流动过程。物资的
4、运输，产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式。“资金流”指的是伴随物流而发生的资金的流动过程。“事务流”是各项管理活动的工作流程，例如原材料进厂进行的验收、登记、开票、付款等流程，厂长做出决策时进行的调查研究、协商、讨论等流程。“信息流”伴随以上各种流的流动而流动。它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源。在一个组织的全部活动中存在着各式各样的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活动。若几个信息流联系组织在一起，服务于同类的控制和管理目的，就形成信息流的网，称之为信息系统。3、如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？人是信息的重要载体：信息是关
5、于客观事实的可通信的知识，而知识是人的意识的反映，信息经过人的收集、加工、存储、传递，使其对人、组织和社会有作用人是信息意义的可解释者：广义的信息强调“人”本身不但是一个重要的沟通工具，还是信息意义的解释着:所有的沟通媒介均需使信息最终可成为人类五官察觉与解释，方算是信息沟通媒介。4、什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？答：广义而言，信息技术是指能充分利用与扩展人类信息器官功能的各种方法、工具与技能的总和。该定义强调的是从哲学上阐述信息技术与人的本质关系。中义而言，信息技术是指对信息进行采集、传输、存储、加工、表达的各种技术之和。该定义强调的是人们对信息技术功能与过程的一般理解
6、。狭义而言，信息技术是指利用计算机、网络、广播电视等各种硬件设备及软件工具与科学方法，对文图声像各种信息进行获取、加工、存储、传输与使用的技术之和。该定义强调的是信息技术的现代化与高科技含量。信息技术对计划职能的支持；对组织职能和领导职能的支持；对控制职能的支持。由此可见，信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用，现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能，管理思想和管理方法。5、为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题？答：管理是一种复杂的获得，它既涉及客观环境，又涉及人的主观因素。由于生产和社会环境的复杂，也由于事物之间复杂的相互联系和事物的多变性，等等原因，人们在解决管理问题时不可能掌握
7、所有的数据，更不可能把所有的，待选择的解决方案都考虑进去，而管理信息系统解决问题时运行的程序是由人来编写的。管理信息系统是一个人机结合的系统，人不能解决的问题，依靠计算机也无法解决，因此仅靠管理信息系统是无法解决管理中的所有问题的。可以说，管理不仅是一门科学更是一门艺术，人们在实施管理的时候，不仅要运用这种科学的方法，还要运用一套技术和处理方式，这些都是管理信息系统所不能及的。6、为什么管理信息系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的联系？答：管理信息系统能否开好，使用好与人的行为有极为密切的联系。例如，如果管理人员不愿意用信息系统，或者单位的领导不重视，不积极领导系统的开发和应
8、用，不认真宣传和组织职工学习和使用管理信息系统，或者开发人员和管理人员不能接纳和紧密配合共同进行开发，那么，即使该管理信息系统在技术上是很过硬的，也是很难运行好的。当管理人员很担心使用计算机后，自己的工作可能被计算机代替，往往会产生消极对抗情绪，如提出开发的软件系统不好用，不如手工处理，或者配合不好，不及时输入数据。管理信息系统是一个人机结合的系统，任何极不配合，显然，难以运行好。7、试述信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利影响。答：信息网络系统广泛的影响着人们的生活方式。通过国家或国际的通信系统，人与人之间的信息交流不再受时间与地域的限制电子化书信的往来将人们更紧密的联系在一起。对文娱与
9、新闻的获取将由被动接受变为主动选取，个性化风格得以增强。电子货币与自动购销系统大大方便了人们的消费，改变了人们的生活与消费习惯。信息系统的应用使团体工作不必面对面地坐在一起。人们可以在家里办公，并随时保持与同事之间的联系。信息系统渗透到人们的生活与工作中，一方面给社会带来了许多便利，但另一方面也可能给社会造成一些不利的影响。例如，在全球范围内，随着文化交流的扩大、交流内容的增加与交流方式的便捷，会使某些民族文化受到冲击。人们由直接交流变为间接交流，将在某种程度上淡薄感情色彩等等。总之，信息系统的应用已迅速地改变人们生活与工作格局，对人们的习惯、习俗和心理产生深远的影响。目前亟须面对的根本性问题
10、:（1）如何深刻认识管理信息系统是一个技术系统，又是一个社会系统。（2）如何提高科学管理水平，为信息管理系统的应用创造有利条件。（3）如何用信息技术来促进企业管理。（4）如何提高企业文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战。（5）政府部门如何促进信息系统的应用和发展。第二章一、本章小结管理信息系统作为计算机运用的重要领域，其特点主要表现在它是面向管理决策的、对组织管理业务进行全面管理的综合性人机系统，是现代管理方法与手段相结合的系统，是多学科交叉的边缘科学。管理信息系统是对组织的全部管理职能和整个管理过程进行综合管理的信息系统。可以分别按照管理任务的层次和管理职能对管理信
11、息系统进行分类。在电子商务环境下，MIS还应该支持跨组织的管理，实现整个供应链的优化和业务模式的改进。管理信息系统的运用与企业的环境和内部条件密切相关。人是管理信息系统的使用者，同时又是系统的组成部分，对其运用有着决定性的重要影响，在其应用时必须高度重视人的因素。以MRP、ERP为代的管理信息系统主要支持企业内部管理业务，目前正与CRM、SCM等系统功能整合，向支持决策制定和整个供应链的优化方向发展。二、关键术语人机系统 Man-Machine System 系统结构 System Structure 制造资源计划 Manufacturing Resources Planning,简称 MRP
12、企业资源计划 Enterprise Resources Planning，简称 ERP 三、思考题2.1你认为应怎样定义管理信息系统管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。不仅是一个能向管理信息者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。通过对整个供应链上组织内部个多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。2.2从应用的角度看，管理信息系统可分为三个层次。最下面的是业务处理层，中间是管理控制层，最上面的是决策支持层。在业务处理层主要是对实际运行中的数据进行采集和统计和加工处理；在管理控
13、制层考虑的是如何进行运行控制，通过将实际运行情况与计划的相比较，采取措施，保证正常运行，在技术上还要运用管理模型进行预测和控制。决策支持层是为实现战略目标服务的，它要求综合内部和外部的信息来支持战略决策，在技术上也运用决策模型进行预测和控制。例如在库存信息管理方面，在业务处理层最关心的是日常业务处理的准确无误；在管理控制层考虑的是如何根据运行控制数据，确定安全库存量和订货次数；而在战略管理层关心的是如何根据运行控制和管理控制的结果及战略目标、竞争者行为等因素，作出正确的库存战略决策。管理信息系统最高发展阶段的表现形式应是决策支持系统。系统功能的对象划分销售与市场、生产、物资供应、人事、财务与会
14、计、处理信息、高层管理2.3简述应用环境对MIS开发的影响。管理信息系统的正常应用以及效率的发挥，其前提是与该系统所处的环境保持动态协调性。即环境提出的需求制约管理信息系统目标环境因素的差异，需要管理信息系统的功能及应用方式上有相应的差异。一般来说，管理信息系统所处的环境中，下列因素可以对该管理信息系统产生影响：一、生产过程的特征不同的生产特征决定着企业开发应用管理信息系统时应当贯彻的管理思想， 二、组织规模组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一，它决定着系统应用的目标和规模。例如，小企业在管理信息系统应用上往往会遇到资源上的限制。三、管理的规范化程度 管理的规范化是管理组织、过程等的科
15、学性与合理性的要求。管理信息系统是对一个组织管理的全过程进行管理的人机系统，自动化程度高，它的成功应用必须以规范的管理模式为基础。很多管理信息系统开发失败的原因就在于没有认识到这个问题的重要性。四、组织的系统性由于管理信息系统应用涉及组织管理的方方面面，没有对整个组织管理系统的深刻理解和对应用环境的精确把握就不可能有成功的管理信息系统应用。五、信息与人等应用者因素。由于管理信息系统的应用必然会对组织的管理提出新的要求，如调整管理机构等，管理人员在手工方式下积累起来的有些经验也可能会失去作用，因而对新系统的应用有时产生自觉或不自觉的抵触情绪，在开发过程中不能给开发人员有效的配合，在系统完成后，又
16、不能创造性地应用管理信息系统解决组织管理中存在的问题，往往把系统应用导向失败。2.4 MIS开发中，如何协调人与系统的关系？第一，人性化界面。第二，人与机器的合理分工。第三，提高终端用户的计算能力。信息处理与人的关系还表现在系统开发和应用的过程中。对各类人员进行计算机技术和现代管理方法的培训应当是系统开发的重要内容。（书本37页）2.5为何要对组织的信息系统进行综合？试按横向综合和纵向综合举出实例。 管理信息系统是由各功能子系统组成的，每一个子系统又分为4个主要信息处理部分，通过对其进行横向综合，便于使各层的业务处理一体化，使资源得到综合；而通过纵向综合，便于沟通上下级之间的关系，便于决策者掌
17、握情况，进行正确分析；通过纵横综合，可以使一个完全一体化的系统得以形成，能够做到信息集中统一管理，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。 横向综合的实例：把运行控制层的人事.工资等子系统综合在一起,使基层的业务处理一体化。 纵向综合的实例：把各部门和总公司的各级财务系统综合起来，构成了综合财务系统。2.6管理信息系统在管理现代化的作用管理现代化要求将现代管理思想融入到管理中去。现代管理思想和管信息理系统之间有极为紧密的关系。一方面，管理信息系统要发挥其在管理中的作用，必须与先进的管理思想和方法结合起来。现代化的管理思想和方法，如MRP，ERP，JIT，OPT（最优化生产技术）和敏捷制造（Agil
18、e）等的实现都离不开基于计算机的信息系统。这些系统不是对原手工系统的简单的模拟，而都是在运用计算机的先进技术手段和准确及时的信息支持下，才能达到管理的更高层次；另一方面，现代管理方法还常常要求作定量分析，需要运用信息系统对大量数据进行处理和采用数学方法对决策问题进行求解。所以，现代管理方法与信息技术的结合是相辅相成的，缺一不可，只有信息系统与现代管理方法的结合，才能实现管理现代化。管理信息系统的发展对管理水平提高的影响是方方面面的。具体包括：1.信息处理效率的提高促进了管理效率的提高；2.新的信息处理和交换的方式改善了管理过程中人际交流的方式；3、新的技术促进了组织结构的变革；4.改变企业组织
19、的生存环境和竞争方式。2.7管理的不同层次所需信息各有什么特点？答：战略管理：关系到上层决策的信息，是上层管理人员对本部门要达到的目标，及为达到这一目标所需的资源配置等进行决策所需的信息。信息来源于外部，范围宽、概括，针对未来，信息相对稳定，精确性要求低，使用频率低。管理控制（战术管理）：关系到企业运营管理的信息，能使中层管理人员掌握资源利用情况，讲实际结果与计划进行比较，从而了解是否达到预定目标，并指导其采取相应的措施，以便更有效地利用资源。信息来源于内部，较为概括范围有一定确定性，时间上较综合定期变化精确性要求、使用频率均较高运行控制：关系到企业业务日常运作的信息，是下层业务人员使用的信息
20、。信息来源于系统内部，详细，范围确定，时间性为历史，经常变化，精确性要求和使用频率均高。2.8简述MRP的发展过程。1、时段式MRP阶段（Material Require Planning）20世纪40年代，为解决库存控制问题，人们提出了订货点法，采用手工订货、发货，但导致生产缺货频繁。如何确定订货时间和订货数量的问题成为企业需要解决的主要问题。随着计算机系统的发展，60年代，人们提出了MRP理论，作为一种库存订货计划，即时段式MRP阶段。时段式MRP就是为解决订货点法存在的缺陷而提出的，它首先通过产品结构将所有物料的需求联系起来。其次，将物料需求区分为独立需求和非独立需求并分别加以处理。第三
21、，在库存状态数据中引入了时间分段的概念。2、闭环式MRP阶段（Material Require Planning）为了解决时段式MRP存在的问题，MRP系统在70年代发展为闭环MRP系统。闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。因此，闭环MRP成为一个完整的生产计划与控制系统。闭环MRP的基本目标是满足客户和市场的需求，因此在编制计划时，总是先不考虑能力约束而优先保证计划需求，然后再进行能力计划。经过多次反复运算，调整核实，才转入下一个阶段。能力需求计划的运算过程就是把物料需求计划定单换算成能力需求数量，生成能力需
22、求报表。当然，在计划时段中也有可能出现能力需求超负荷或低负荷的情况。闭环MRP能力计划通常是通过报表的形式向计划人员报告，但是并不进行能力负荷的自动平衡，这个工作由计划人员人工完成。各工作中心能力与负荷需求基本平衡后，接下来的一步就要集中解决如何具体地组织生产活动，使各种资源既能合理利用又能按期完成各项订单任务，并将客观生产活动进行的状况及时反馈到系统中，以便根据实际情况进行调整与控制，这就是现场作业控制。它的工作内容一般包括车间定单下达（定单下达是核实MRP生成的计划订单，并转换为下达定单）、作业排序（是指从工作中心的角度控制加工工件的作业顺序或作业优先级）、投入产出控制（是一种监控作业流通
23、过工作中心的技术方法，利用投入/产出报告，可以分析生产中存在的问题，采取相应的措施）和作业信息反馈（主要是跟踪作业定单在制造过程中的运动，收集各种资源消耗的实际数据，更新库存余额并完成MRP的闭环）。3、MRP阶段（Manufacture Resource Planning）20世纪80年代，在闭环MRP系统的基础上，增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排序的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程，人们将其称为制造资源计划（Manufacturing Resource
24、Planning），英文缩写也是MRP，为了区别物流需求计划（MRP）而记为MRP。MRP的基本思想就是把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使他们得以协调发展，并充分地发挥作用。（答案来源于网络，详细见书本39-40页）2.9信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面？两者关系是怎样变化的？1、信息系统对组织内部结构具有深远的影响，主要包括:扁平化组织结构、重新组织工作流程、组织决策分散化、工作位置的分散化、重新定义组织边界。（1）扁平化组织结构：企业决策权力向下层转移并逐步分散化，企业组织结构
25、由原来立式的集权结构向卧式的扁平化分权结构发展。（2）重新组织工作流程：管理信息系统的应用必然会要求对现有的组织工作流程进行重新设计，这也是提高组织运行效率的重要途径。（3）工作位置的分散化：通过使用管理信息系统，再加上计算机辅助设计、计算机辅助制造技术、可视化会议系统、电子邮件等，一个组织的工作人员没有必要完全集中在一个地方工作，而是根据组织的具体情况分散在多个不同的位置工作。（4）重新定义组织边界：应用管理信息系统，组织经营活动的时间和空间界限将被打破，这就会出现一种类似于无边界的新型组织虚拟组织组织决策分散化：通过使用管理信息系统，再加上计算机辅助设计、计算机辅助制造技术、可视化会议系统
26、、电子邮件等，一个组织的工作人员没有必要完全集中在一个地方工作，而是根据组织的具体情况分散在多个不同的位置工作。2、信息系统的应用能使组织内部结构朝灵活有效的菱形与扁平化方向发展，组织结构与信息系统是相互依赖、相互作用与相互促进的，二者关系中信息系统的作用已从非主导地位逐渐变为主导地位，组织结构对信息系统的依赖在增强，组织结构的变革对信息系统的要求越来越高，这种依赖与要求有力地促进了信息系统的发展。第三章一、本章小结数据处理掉目的是为了更好地利用各类信息资源，为管理决策服务。数据处理的核心是数据数据元素在计算机中的存放方式，如线性表、链表等；数据的逻辑结构指数据间的逻辑关系，也是我们通常看到的
27、数据表示形式，如表、树、队列等。数据库系统是由计算机系统、数据、数据库管理系统及有关人员组成的有高度组织的整体。它是一个企业、组织或部门设计的全局数据及其管理系统的综合。在数据库系统中，对现实世界数据的抽象、表示及处理，都是通过数据模型实现的。数据模型可分为概念模型和数据模型两个层次。数据库操作主要有基本表的建立与删除、数据查询及更改等。通常是用关系数据库标准语言结构化查询语言SQL（Structured Query Language）来完成操作。计算机网络是管理信息系统的基础设施。把分布式信息处理通过计算机网络集成起来，是管理信息系统运行的基础。计算机网络的各层及协议的集合，就称为网络的体系
28、结构。常用的网络体系结构有七层的开发系统互联参考模型OSI和TCP/IP体系结构。企业内部一般组建局域网。局域网之间通过TCP/IP协议实现互联。采用Internet技术的局域网接受也称为Intranet。企业的Intranet之间通过VPN技术连接起来，就构成Extranet。二、关键术语数据处理 ：（Data Processing ）数据结构：（Data Structure ）文件组织：（File Organization ）数据文件：Data file记录：Records数据库管理系统：Data Base Administrator数据模型：Data Model 因特网：Internet
29、企业内部网：Intranet三、习题3.1数据处理经历了哪些发展阶段,其特点分别是什么?答：1.人工管理阶段特点:(1)数据不保存。(2)数据无专门软件进行管理。(3)数据不共享。(4)数据不具有独立性。2.文件系统阶段特点:(1) 数据可以长期保存(2) 由文件系统管理数据。文件系统管理数据存在如下缺点:(3) 数据共享性差，数据冗余度大(4) 数据独立性差。 3.数据库系统阶段特点:(1) 数据结构化(2) 数据共享性高、冗余度小、易扩充(3) 数据独立性高 3.2线性表的顺序存储与链接存储各有何优缺点？答： 线性表的顺序存储的优点是对表中任意一个结点的检索都很方便，缺点是向表中插入和删除
30、一个结点时，移动结点的工作量很大。线性表的链接存储的优点是进行插入和删除操作时，只需改变前后结点的指针，而不需要进行大量的数据移动。缺点是每个结点中都有一个指针域，多占用一定的存储空间。第四章 Web 开发的基本技术一、本章小结Web是Internet 上的一种超文本的信息检索服务程序。它具有的超链接功能，可以支持文本、图像、声音和视频等多种数据类型。它的特点是：服务快速、信息制作容易、协议规范；Web是分布式的，它并不是将信息集中放在一台服务器上，而是依靠URL（资源定位器）来实现信息在逻辑上的一体化；Web与平台无关，不论是何种平台，都可以通过浏览器访问Internet；Web是动态的、交
31、互的。用HEML写的文本是静态的。为了解决客户与Web服务期间的动态交互问题和与数据库的连接问题，人们开发了ASP。ASP是位于Web服务器端的脚本运行环境。通过这种环境，拥护可以创建和运行动态的、交互式的Web服务器应用程序，实现动态交互。二、关键术语全球信息网 world wide web ，简称www网页 Web Page超文本传输协议 Hyper Text Transfer Protocol表单 FORM文件传输协议 File Transfer Protocol，简称FTP服务Internet浏览器 Internet Explorer，简称IE超文本设置语言 Hyper Text Ma
32、rkup Language，简称HTML动态服务网页 Active Server Pages，简称ASP三、复习思考题1、试表述以下一些概念：IP地址、域名、上载、下载、超文本、浏览器、搜索引擎IP地址：像电话有电话号码那样，接入Internet的计算机也有一个有授权机构分配的号码，这个号码就叫IP地址。IP地址分前后两部分，前面部分叫做网络号，后面的部分叫做主机号。域名：通常使用一个IP地址来表示，把它叫做域名，例如：，主机域名排列原则是低层在前，其所属的高层在后。上载：就是将信息从个人计算机（本地计算机）传递到中央计算机（远程计算机）系统上，让网络上的人可以看到。将制作好的网页、文字、图片等发布到互联网上去，一遍其他人
