1、保洁竞赛题库保洁技能竞赛试 A 卷一、知识选择题1毛巾的正确使用为（C）使用。A、对折4面 B、对折8面 C、对折16面 D、对折32面2、 使用地刷机进行地毯清洗时，应用（ A）进行清洗。A、应该使用地毯专用清洁剂 B、洗洁精C、洗衣粉 D、一般的自来水就行3、 普通住宅小区，园区入户大厅门清洁标准为（ A ）。A、每天一次 B、每周一次 C、每半月一次 D、每月一次4、 常用的地刷机刷盘有（ B ）种。A、一种 B两种 C三种 D、四种5、 办公区域清洁电脑表面时，可以使用（ C ）进行擦拭。A、 应使用湿毛巾 B应使用卫生纸 C应使用干毛巾 D、随便使用什么都可以6、 尘推在使用时（ D
2、 ）使用 。A 、喷上静电液就可以直接使用B、 洗干净尘推就可以使用C、 提前2-3小时喷上静电液晾干备用D、 提前12小时喷上静电液晾干备用7、 园区高杆灯的常规清洁维护标准是（ D ）。A、每天清洁一次 B每周清洁一次C、每半月清洁一次 D、每月清洁一次8、 简述生活垃圾的收集标准（ A ）。A、每天早、晚各收集垃圾一次 B、每天固定时间收集C、看到有垃圾就清理 D、节省垃圾袋几天收集一次9、 刮水器的用途（ B ）。A、用于刮玻璃上的水渍 B、用于洗地、雨天刮水C、只要有水的地方都可以使用 D、也可以用来刮地上的垃圾10、 静电液的用途（ A ）。A、用于推尘罩 B用于清洗厕所C、用于地
3、面打蜡 D、用于擦拭玻璃11、 走路的基本要求是（ C ）。A、 靠左侧走，两人成行，三人成列B、 靠左侧走，两人成列，三人成行C、 靠右侧走，两人成行，三人成列D 、靠右侧走，两人成列，三人成行12、 室外地面清洗时，刷盘的选择应选择（ B ）进行。A、软毛刷 B、尼龙刷 C、硬毛刷 D、一般的刷子都可以13、 地面保养的清洁程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蜡，然 后（ A ）。A、上蜡后还应进行抛光 B抛光后在上蜡C、不讲究顺序 D、用水清洗就可以了14、 开荒清洁常用的清洁剂是（ D ）。A、草酸 B、硫酸 C、盐酸 D、有草酸、沙浆清洁剂等15、 普通住宅小区清洁维护难度最大的阶段是
4、（ B ）。A、销售阶段和使用阶段 B、开荒阶段和装修阶段16、 用拖桶装水时，水应不超过桶的（ B ）处。A、 1/3 B、 2/3 C、 1/2 D 、 1/417、 不锈钢制品清洁：准备 （ B ）及不锈保养剂，首先用干毛巾擦上 面灰尘，把不锈保养剂喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。 （不能沾水）。A、一条毛巾 B、两条毛巾 C、三条毛巾D、四条毛巾18、 用（ A ）保养皮具、石材、木板等物品。A、碧丽珠B、洁而亮C、松节油 D、香蕉水19、 用于清洗、擦拭物品表面严重污渍的是（ D ）。A、毛巾 B、镜布 C、海绵 D、百洁布20、 用于洗地、漏雨产生积水的情况的是（ B ）。A
5、、洗地机 B、吸水机 C、地毯机 D、吸尘器21、 垃圾桶：垃圾容量不能超出（ D ）满。A、三分之一 B、四分之二 C、四分之三 D、三分之二22、 用 （ A ）保养瓷砖、大理石，可增加地面的光泽、明亮度，延长 使用寿命期限。A、抛光机 B、打磨机 C、翻新机 D、地毯机23、 （ C ）同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板及 墙面。A、蜡拖杆 B、尘推杆 C、伸缩杆 晾衣杆24、 尘推在使用时（ D ）使用 。A、 喷上静电液就可以直接使用B、 洗干净尘推就可以使用C、 提前2-3小时喷上静电液晾干备用D、 提前12小时喷上静电液晾干备用25、 用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板
6、地面、地毯，室外白英 石、水泥地面的是（ B ）A、地毯机 B、洗地机 C、翻新机 D、打磨机26、 （ B ）是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品 及人身造成任何的反应和伤害。A、酸性清洁剂 B、中性清洁剂 C、碱性清洁剂 D、静电吸尘剂27、 （ A ）用于男卫生间小便池除异味。A、香球 B、樟脑丸 C、空气清新剂 D、喷香剂28、 用于清洁玻璃、操作时从上往下，从左往右的顺序操作，在清 洗时时，扭去多余水分，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈的 是（ B ）。A、单面玻璃刮 B、双面玻璃刮 C、伸缩杆 D、涂水器二、知识填空题1、 空气清新剂应喷于电梯（出风口 ），一般（ 2-
7、3 ）下为宜 。2、 盛装清洁剂（药剂）容器的盖须（拧紧 ），并保持（清洁 ）， 摆放（整齐）。3、 清洁剂要（标识）明显，酸碱清洁剂分别存放于（固定）位置， 同时应避免容 器（受损）或药液（泄露）。4、 发现路面有油污应及时用（碱）清洗、处理。5、 垃圾桶内垃圾不能超过（ 2/3 ） 。6、因工作原因需要进入办公室或业户家须先（敲门）或（按门铃 ），说明来意 经（同意）后方可进入作业。7、酸性清洁剂不能用于（石材 ）表面。8、如果清洁剂溅入眼睛，应立即用（清水）冲洗 。9、高空操作至少需要（ 2-3 ）人 。10、高空操作前应先检查楼梯是否（完好），需清洁部位是否有无 （高压电）。11、工作
8、中应做到（三轻），既：（走路轻，说话轻，操作轻）。12、碱性和中性清洁剂并非只是含（纯碱 ），为增强除污效果，提 高清洁功效，在清洁剂中常含有大量其他（化合物），其中最常 用、最大量的即为（表面活性剂）。13、高处卫生应准备好（梯子）等清洁工具，使用前先检查（是否 完好），有无（损坏）。14、为客户或领导指路时手势应（五指并拢，头手方向一致）15、（ 铝梯 ）用于清洁高出的卫生工作。16、（ 不锈钢清洁剂 ）用于不锈钢清洁保养。17、（ 吸尘器 ）用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大 垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。18、洗手盆的清洁：将毛巾沾上（ 百洁布 ）进行清洁洗手
9、盆，每 天至少用（百洁布）清洁一次。19、清洁剂的种类分为：（ 酸性、碱性、中性清洁剂 ）。20、吸尘器不能吸（ 水 ），光滑地面时应打开扒头上的（毛刷 ）。21、空气清新剂品种很多，产品质量的差距很大，辨别质量优劣的 最简单方法就是看（留香）时间的长短，留香时间长则质量（较 好），空气清新剂具有（杀菌、去异味、芳香空气）的作用。22、清洗地毯前，应该先对地面进行（吸尘）。23、洁厕剂属于（酸）性清洁剂，勾兑比例（ 1： 20-1：40）。24、公区清洁时，应注意保持现场卫生，一定不要忘记放（温馨提 示牌）。25、工牌的佩戴要求：（左胸）佩戴，位置（适中），成“一”字 型。26、服务（“四禁语
10、”）指的是：藐视语、烦躁语、否定语、顶撞 语。27、（洁厕剂）是高效快速除垢清洁剂 ,适用于卫生间洁具、瓷片、 地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水 溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。28、酸性清洁剂有：（草酸、漂白水、砂浆清洁剂）。29、（酸、碱性清洁剂）带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不 当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。30、大理石、瓷砖、不锈钢等不能用（酸性）清洁剂，容易腐蚀。三、知识判断题1、女员工头发要求是留海不过眉、长头发需佩戴头花，勤洗保持干 净。（V ）2、穿着工装的要求是保持整洁，系好扣子，不得敞开外衣、不得卷 裤脚和衣袖，不当
11、众整理衣物，口袋不装过多东西，不穿浅色鞋子 和袜子。（ V ）3、作业过程中不允许出现的“三手”指的是背手、挽手、插手。（V ）4、岗上文明举止“五不要”指的是不要伸懒腰、不要扣鼻子、不要 掏耳朵、不要剔牙齿、不要打瞌睡。（ V ）5、上岗作业不允许出现的“两扶两靠”指的是扶墙、扶桌、靠墙、 靠门。（ V ）6、常用到的文明服务用语“十一字”是您、您好、请、谢谢、对不 起、再见。（ V ）7、当客户给你提意见或建议时，应该说“我向主管报告一下，稍后 给您回复”。（V ）8当听到客户夸奖你时，应该说“谢谢，应该做的”。（ V ）9、 尘推在使用时喷上静电液就可以立即使用。 （X）正确答案：提前
12、8-12小时喷上静电液晾干备用。10、 进行玻璃清洁时，需要玻璃清洁剂配合使用。（V）11、 在进行地面拖拭时，首先应该全面清扫一次，然后进行拖拭。 （V）12、 办公区域清洁电脑表面时，可以使用湿毛巾进行擦拭。（X） 案：应使用干毛巾。13、 室内中空玻璃清洁时，应依据玻璃厚度，选用适用的双面玻璃 刮进行清洁。（V）14、 室外地面清洗时，刷盘的选择应选择软毛刷进行。（X） 确答案：尼龙刷。15、 常用的地刷机刷盘有三种。（X）正确答案：两种。16、 地面保养的清洁程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蜡。 （X）正确答案：上蜡后应进行抛光。17、 每月应对小区公区水、电井间进行一次全面清洁。（
13、V）18、 普通住宅小区，园区入户大厅玻璃门全面清洁标准：每月一 次。（X）正确答案：每周一次。19、 使用地刷机进行地毯清洗时，应用洗涤剂进行清洗。（X）正确答案：应该使用地毯专用清洁剂。20、管理处设臵的职能部门有工程、客户、保安、保洁。（X）正确答案：工程、客户、保安、保洁、绿化。21、 物业今年技能比赛的是：保安、保洁、工程、绿化、客服。（“）22、 开荒清洁常用的清洁剂是草酸、硫酸或盐酸。（X） 正确答 案：有草酸、沙浆清洁剂等。四、知识简答题1依据清洁剂性质常用的分为几类？答：酸性、中性、碱性。2.中性清洁剂的性质？ 答：是一种温和的清洁剂，在使用过程中对清洁物品具有保养作 用。3
14、.不锈钢清洁剂用途？ 答：主要用于不锈钢物品清洁及保养。4.常用中性清洁剂有哪些 ?答：全能中性清洁剂 、洗洁精。5.常用碱性清洁剂有哪些 ? 答：洗手液 、洗衣粉 、碱 。6.尘推可以用在哪些材质的地面？ 答：主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。7.全能清洁剂、玻璃清洁剂的使用配比规则？答：全能清洁剂： 1：30、 1：60、 1：120（按说明配兑）玻璃清洁剂轻度： 1：10中度，1：5重度，原液进行清洗。8.橡胶手套的用途有哪些？答：主要用于卫生间清洁，或使用酸性、碱性清洁剂使用时起到防 护作用。9、 答：垃圾桶内侧每月清洗几次？每月不少于 2 次。10、答：常用尘推规格有哪些？45 公分
15、 、60公分 、90 公分。11、 答：标识牌清洁标准？ 目视无灰尘，污渍。12、答：大堂清洁标准？ 地面无明显灰尘、污渍，设施设备无灰尘、玻璃，扶手无手 印，污印。13、答：岗亭清洁标准？室内地面无垃圾，无污渍，门窗光亮、洁净。14、 答：车库地面清洁标准？ 无垃圾，明显灰尘，无积水。15、服务“三让”指的是什么？答：路、让梯（电梯）、让座16、服务“三轻”指的是什么？答：走路轻、说话轻、作业轻。17、答：服务“四禁语”指的是什么？ 藐视语、烦躁语、否定语、顶撞语。18、服务“五声”指的是什么？答：来有迎声，问有答声，去有送声，求有应声、事有回声19、进入办公室之前要做什么？ 答：敲门，一声长两声短，允许后方可进入。20、乘坐电梯人多时，怎么做？答：让客户先进先出，自己站在电梯一侧。21、底蜡、面蜡的主要用途？答：用于大理石、瓷砖等的专项清洁、保养。22、静电液的用途？答：主要用于地面推尘。23、地毯水、地
