1、赔礼道歉的话语对兄弟道歉的话语语言观 语言观是对语言体系的基本看法。语言观是人们对整个语言体系的基本的看法。系统的语言观包括对语言的起源、语言的性质、语言的功能、语言的发展以及语言的运用等问题的认识。 语言观人皆有之。只要你在使用语言这种人类思维的工具和最重要的交际工具，你就不能不对你所持有的这个工具产生一定的看法。人类学家认为语言是文化行为的形式；社会学家认为语言是社会集团成员之间的互相作用；文学家认为语言是艺术的媒介；哲学家认为语言是解释人类经验的工具；语文教师则认为语言是一套技能。语言学家们也从不同的角度、不同的方面表述了各自对语言的不同看法，有的认为语言是社会现象，也有的认为语言是自然
2、现象；有的认为语言是物质的，也有的把语言看作是精神的。不但专家学者们从各自的研究目的出发，产生了对语言的种种认识，就是普通的语言使用者甚至聋哑人，也会从各自的理解角度来认识语言这个工具。比如，一个刚上学的儿童，可能认为语言就是念的书、写的字；一个目不识丁的文盲，可能认为语言就是说出的话；一个聋哑人，可能认为语言就是哑语所取代的东西。总之，无论你是不是语言学家，当你面对语言是什么？这个问题时，你总是会从自己的理解角度来描述语言这个你十分熟悉的工具。 语言观有自觉的，也有不自觉的；有系统的，也有零散的。自觉的语言观是在一定的哲学观点指导下，有目的地分析、观察语言现象，从而得出对语言总的、根本的看法
3、，并主动地用这个看法来指导语言运用实践。不自觉的语言观是在语言运用实践中，无目的地对语言产生种种零散的、不稳固的看法。 语言观的异同并不取决于人们所掌握和运用的语言的异同。以语言是什么？这个问题为例，同是使用德语，马克思认为语言是思想的直接现实。洪堡特（w.humboldt）认为语言是构成思想的工具。?语言是连续的精神活动，力求把声音转变为表达思想的工具。黑格尔(g.hegel)认为语言是狭义的理性活动，因为语言是这种活动的外貌。施莱赫尔(a.schleicher)认为语言是思想的有声表达，它通过声音表现出思维的过程。同是使用英语，萨丕尔(e.sapir)认为语言是人类独有的、用任意创造出来的
4、符号系统进行交流思想、感情和愿望的非本能方法。乔姆斯基（achomsky）认为语法才是造成语言现象的原因和根据，只有在对语法做出充分的描写后才能对语言做出科学的解释。可见，对于语言是什么？这个古老的问题的回答，并不因为认识主体持有共同的语言工具而必然趋于一致；同样，也不因为认识主体持有不同的语言工具而必然产生分歧。用辩证唯物主义的观点来看，语言是一种特殊的社会现象，是人类的思维工具和最重要的交际工具，是一种音义结合的符号系统。这一认识，在当代世界各国的语言学家中，已被相当多持不同语言工具的学者所认同。 有 趣 的 语 言 现 象 一、有趣的搭配。 汉语中，有些短语看似动宾关系，认真细辨，却发现
5、动词和宾语并没有支配与被支配关系，揣摩其义，发现挺有意思的。明明是在食堂吃却说成吃食堂，明明是被太阳晒却说成晒太阳，明明是自己哭，却说是哭鼻子，明明是让医生看却说是看医生，明明是灭火却说成是救火，明明是下馆子却说成炒盘子。另外，还有吃香吃棒等词细细揣摩也挺有意思的。 二、有趣的反义。 有些句子关键成分用含义相反的词，但整个句子表达出的意思却可能相同。请看下面几个例子。 你真不是个东西！这句话蕴含着戏谑或咒骂对方的意思，但是如果反过来说：你真是个东西！也同样不见得是好话。 某次比赛，中国女排3：0战胜美国女排，报纸上却赫然出现两个用词相反的标题-中国队大胜美国队，中国队大败美国队。一胜一败，语义
6、两反，在句中却都表明中国队赢了！ 美国著名作家马克吐温有一次演说，当谈到国会中某些议员卑鄙龌龊的行为时，情绪激动，不能自已地说道：美国国会议员中有些人简直就是狗娘养的！事后，某些议员联合起来攻击马克吐温，要求他公开赔礼道歉，承认错误，并扬言如不照办，就要去法庭控告他诽谤罪。于是马克吐温在报纸上发表了这样一个声明：本人在上次演说时说，美国国会议员中有些人是狗娘养的，这句话的确有不妥之处，而且不符合事实，现在郑重声明如下，美国国会议员中有些议员不是狗娘养的。是与不是含义相反，在这个句子中却异曲同工，同样达到了对某些美国国会议员的憎恶与鄙视。 三、有趣的语序。 有位信徒在做祷告时烟瘾大发，他问牧师：
7、请问我祈祷时可以抽烟吗？牧师告诉他不可以，因为这是对神的大不敬。下次做祷告信徒烟瘾大发时，他这样问：牧师先生，请问我抽烟时可以祈祷吗？牧师不假思索：当然可以。时时刻刻都念着神，这是对神极尽虔诚啊。 两句话语序不一样，意义也各有侧重，但目的和结果可能却是一样的。 记得当年有人在赞誉彭德怀大元帅的战功时，夸赞道：你是中国人民的伟大儿子！彭大元帅马上纠正道：不，我是伟大的中国人民的儿子！ 两句话语序不一样，意义也各有侧重，但目的和结果却不一样。 四、有趣的错用。 许多成语流传悠久，意蕴丰富，意义用法也约定俗成，不能望文生义。但是对许多成语人们却喜欢望文生义，错用的句子屡屡见诸报端，甚至许多错误用法有
8、取代正确用法之势。 如炙手可热这个成语，原是贬义词，比喻气焰很盛，权势很大。但许多人把它作中性词用，而且当成很盛行，受热捧的含义使用。 例1我们无法预料等到色戒在内地上映后，汤唯会在所有看过片子的人的脑中停留多久，但至少，从现在开始，从中戏旁边的小平房里付不起房租的灰姑娘，到炙手可热的安女郎，围绕汤唯这个名字的后缀将越来越多：才华堪比章子怡的新人、下一个巩俐、海飞丝女郎? 例22005年的中国经济界和学术界，郎威平堪称一个炙手可热、叱咤风云的人物。 又如对簿公堂原指在公堂上受到审问，没有打官司之义，但大家习惯把它当成打官司的含义来使用。 例3娱乐圈越发展，经纪人赵多，艺人越多，一旦出现利益矛盾
9、协调不成就只能对簿公堂。 例4两家公司为品牌名称所有权问题而对簿公堂。 最有趣的要数空穴来风这个成语，它原先比喻事出有因，确有来头，如例5的用法。但人们常当成不存在和没影儿的事这个含义来运用，如例6。这两种用法意义刚好相反。例5用法正确，例6错误。但错误用法却日渐推广，可能是法不责众吧，现在现代汉语词典干脆把这两种含义相反的用法都收录在词典中了。 例5说她对自己丈夫不忠，大概不是乱讲。空穴来风，想必有因，丈夫不在时她浓妆艳抹迎客送客，不是迹象？ 例6有消息称，田亮有可能出任北京奥运会跳水项目的解说嘉宾，但田亮表示这仅仅是空穴来风。 五、有趣的拆词。 汉语中有些词比较稳定，不能把它们拆分插入其它
10、的词，比如动员不能拆成动的员，比如舒服一词，只能说舒服一下而不能说舒一下服。（另有关怀、领导、推行、包庇等） 而另外有些句子要把意思表达完整，可能就要求某些词要拆分并加入其它的词，如打架，一般会说成打了架，打了一架，又如洗澡，可能说成洗了个澡，洗完了澡。（另有睡觉，借力，退休，施恩） 而有些词，既可拆分也可不拆分，即既可添加词在其中，也可在其后。如随便可拆成随 你便，也可说成随便你；又如失眠可说成失眠过，也可说失过眠。添加的成分插在中间与插在后面意义一样。 有些词本不可拆分，却被人们强行拆开。如考试，同学们常拆成考完试，如晨枫，等下考完试我就来找你。有时为表达诙谐幽默，人们也有意拆分一些词，如
11、革命，有时人们会说今晚我们去敲他请客，革一下他的命吧。 一种有趣的语言现象 日常生活中，发现一种很有趣的语言现象，即，针对同一件事或同一种做法，既可以从正面来说，也可以从反面来说，公说公有理，婆说婆有理，总之，让你感到舌头没骨，咋说咋中。我姑且把这种语言现象定义为反义表达。有时我甚至在想，这会不会是中国人的一种自我安慰、自我解脱的生存状态，或者是一种处世哲学？ 下面，不妨辑录一些这样的反义表达，让你去细细品味一下，也许你能从中悟出更多的东西来。 君子报仇，十年不晚 君子不念旧恶 人不轻狂枉少年 少年老成最难得 人过六十不学艺 长到老，学到老 亲兄弟，明算账 清楚不了糊涂了 宁为玉碎，不为瓦全
12、留得青山在，不愁没柴烧 当断不断，反受其乱 凡事三思而行 明知山有虎，偏向虎山行 怕虎莫上山，惧龙莫下滩 话不说不明，木不钻不透 话到嘴边留半句，未可全抛一片心 有仇不报非君子 得饶人处且饶人 起早的鸟儿有虫吃 起早的虫儿被鸟吃 男儿有泪不轻弹 男人哭吧哭吧不是罪 贫贱夫妻百事哀 家常饭，粗布衣，知冷知热结发妻 少数服从多数 真理往往掌握在少数人手里 好男儿志在四方 父母在，不远游 人定胜天 谋事在人，成事在天 死生有命，富贵在天 从来就没有什么救世主，全靠我们自己 细节决定成败 凡举大事者，不拘小节 好马不走回头路 浪子回头金不换 无毒不丈夫 量小非君子 事不关己，高高挂起 路见不平，拔刀相
13、助 没有金刚钻，别揽瓷器活 没有条件，创造条件也要上 今日有酒今日醉 人无远虑，必有近忧 百步之内有芳草 兔子不吃窝边草 生活中这样的反义表达举不胜举，但愿它能被更多的人重视起来，逐渐成为一种语言艺术，对丰富我们的语言表达发挥越来越重要的作用。篇二：策略大师大前研一的精彩语录 策略大师大前研一的精彩语录 策略大师大前研一的精彩语录 想看什么就去看，想做什么就去做，想到哪里就去哪里； 凡事心有所想，必定身体力行，这样才是完美的人生！ 我的人生哲学中信出版社 你凭什么胜出？未来能够牵动大势的，是个人之间的竞争。能否独霸世界舞台，锻造他人无法超越的核心竞争力？你唯一的依恃，就是专业。 专业主义中信出
14、版社 什么是off学？我认为就是学会成为人生的达人，不只在工作领域游刃有余，也能创造丰富的人生。从年轻的时候开始，对于on（工作）与off（休闲）都应该同样地关注，并且设法创造出时间、金钱、悠闲的心情，尽情地享受人生。 off学中信出版社 在无国界的世界，墨守成规者没有栖身之地，只有不断超越自己才能适应环境，而创意，正是你在21世纪的新大陆上生存的利器。 创意的构想中信出版社 什么是即战力？无论何时何地，即刻就能投入工作的战斗力。即使身处困境，也能冷静决策的专业能力。即战力就是竞争力！ 即战力中信出版社 大前研一的专业主义 2008-04-29 19:50 2006-09-21 09:50:2
15、7 来源: 商学院杂志 ?麦肯锡的离别公告这样形容大前研一：伟大的咨询师，魅力四射的演讲家，多产到不可思议的作家，音乐家和摩托车手。 文/杨品文 在人们的印象中，日本人都是埋头苦干，缺乏思考力的配角。正如让大前研一所不屑的日本 政府，他指责日本之所以处处受制于美国，完全是因为日本政府缺乏独立思考的能力，没有经过客观分析行事，每每在与美国谈判中不得不丧失主动，放弃权利。 大前研一自己就像个日本人中的异类，他的语不惊人死不休的大嘴名声早已扬名在外。金融时报称大前研一是坦率无忌型名人非常稀缺的国度里的一个名人，当绝大部分日本人还在小心翼翼不敢冒犯别人的时候，大前研一却用他的生硬率真，有时还是单刀直入
16、般地粗鲁打动了美国人。从麦肯锡入道管理界，到近年来越来越关注经济、政治。他一直在不断地发布他的惊世骇俗之举。无边界的世界让他成为第一批提出全球化的管理学者，他甚至预言国家的消失，他堪称全球化的极端代表人，他毫不忌讳地宣称我的户籍是世界性的，我是世界公民，只不过恰巧生在了日本。 日本人的勤奋在大前研一身上表现得淋漓尽致，他一直勤于笔耕，有统计说他的著作多达一百多本，战略先生、全球管理大师、日本战略之父等等各种美名纷拥而至。他在麦肯锡的咨询业绩扶摇直上，郭士纳、韦尔奇以及日本的许多知名企业ceo都成了他的座上客。 大前研一幸运的是，战略家的思想出版得恰逢其时。从20世纪70年代起，日本企业在欧美声
17、名鹊起，西方对这个战后重新崛起的遥远国度充满好奇。虽然这比1975年在日本本土出版晚了七年，但当这本贴上了日本商业的艺术副标题的书出现在美国时，热切期待解读日本企业的西方人如获至宝。 专业之路 对于企业家来说，存在于管理书籍里的管理都是遥不可及的，现实的管理只能产生于企业家的脑海。大前研一给那些心怀鸿鹄大志，热血沸腾追求基业常青的企业家们的忠告是，一个问题，一种答案是不存在的，你要找到的是适合你需求和执行能力的答案。 大前研一是个出色的单簧管演奏家，因此他用音乐来形容他的理解。管理是什么？在大前研一看来，就像音乐人对音乐的诠释。当你演奏音乐时，你不会觉得自己的音乐是正确的音乐，那只是你在特定的
18、时间、特定场合对特定对象所做出你的诠释。没有必要担心对不对，只要那是当下我能做出的最佳方式，以我对环境的诠释和感受，在（时间、地方、场合）三个要素下，所达到的最佳结果。 在这个知识变得异常廉价的时代，我们从8岁到18岁所学的知识，都可以浓缩在一张几块钱的光盘里。只花时间去背诵这些知识的碎片毫无意义。我们需要在现实场景中解决问题的专家。大前研一在专业主义中所指的专家不再根据医生、律师、会计等等职业类型定义，而是指具有解决错综复杂问题实力的人。专家不同于常人的价值其实就是面对困难时独立思考的能力和最佳解决问题的能力。大前研一预言：专家的时代已经到来。他认为任何人都能成为专家，因为成为专家的过程是可
19、以训练的。大前研一自己就有过这样的训练过程。 进入麦肯锡以前，大前研一是一位从事核反应炉设计的工程师。他没有上过商学院，对管理几乎一无所知。因为从事了九年核物理工作，最初在麦肯锡工作时，甚至需要把商业用语转换成他熟悉的核物理用语，他才能思考。从一个核物理专家到管理专家，需要的是另一种工作方式。 他只能从头学起，公司图书馆有大批客户的资料宗卷，研究这些客户成为他的起步。一年以后他对这些企业的研究总结就有几百页。后来这些研究笔记整理后出版成书-企业参谋， 这本书大大提高了麦肯锡在日本的知名度。在接下来的一年里，大前研一演讲就达数百场，使得原本几乎无案可做的日本麦肯锡业务量骤然猛增，他自己也在进入麦
20、肯锡的第三年成为全球拥有客户最多、最忙碌的管理顾问。 在刚进麦肯锡时，大前研一还努力锻炼出极强的分析问题能力。28分钟电车的故事是个最好的例证。他每天研究公司案例，很晚才回家。每天都是搭乘晚上十点四十八分的电车赶回家，从公司到家的车程是28分钟。而他后来所具备以及现在极力推崇的思考力就是在这每天两个28分钟里炼就的。他努力学会在短时间里进行分析问题和提出解决思路。比如在路上看到蕃茄酱广告，他就会设定一系列问题：如何扩大蕃茄酱的市场这样的广告是否能增加销路、，等等。在下车之前他就把这些问题解答完毕。这长达一年的电车训练，使他后来只要客户一提出问题和要求，他就能立即在脑海中形成解决方案。 麦肯锡很
21、庆幸，雇到了一个聪明人。而大前研一则由此找到了成为专家的方法。 专家首先应该是杂家 大前研一学的专业是核物理，同是，他是单簧管演奏家，并精通服装设计，而且热爱航海，麦肯锡公司是他进入管理界的起点。当他在1995年离开麦肯锡公司竞选东京市长时，麦肯锡的离别公告这样形容大前研一：伟大的咨询师，魅力四射的演讲家，多产到不可思议的作家，音乐家和摩托车手。因此完全不用担心你曾经选择的学习专业，或许正是这五花八门的专业为大前研一开启了更宽阔的思路和眼界。或许，专家首先应该是个杂家。 当你自行演练了一千次，也许两千次后，它甚至会成为你基因的一部分，你就会养成一个解决问题的习惯，当你不断练习后，正确的几率就会
22、提高。专家基因是可以培养的。 大前研一曾在1995年参加了东京市长的竞选。他这样说：我一直在做的只有一件事，那就是改革。对日本现状的不满让他走上了竞选台，但是他的愤世嫉俗和激进改革让选民敬而远之，惨败而归显然不足为奇。大前研一自己事后仍有些愤愤不平地说：我提供了所有的分析，我告诉他们所有我想做的事情，但是吓坏了很多人。大前研一的执著与勇气固然可嘉，但显然浸淫在历史教训中的人们更甘愿是温水中的青蛙，任何社会都只能忍受制度的渐变。但是作为细胞的企业则需要更快的裂变速度，即使比尔.盖茨都称：微软只有18月的幸存期。 或许大前研一方法在政治上是不可取的，但是在商业机构却是不得不学会的训练。 专业，21
23、世纪你唯一的生存之道！ 专家要控制感情， 并靠理性而行动。 他们不仅具备较强的专业知识和技能以及伦理观念， 而且无一例外地以顾客为第一位， 具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律。 以上条件全部具备的人才，我才把他们称为专家。 -大前研一 我想做出这样的预言：专家阶层的势力迟早会增强，并动摇日本的产业界。 在职业化的时代，资本主义越来越纯粹，自由竞争越来越健全，真正拥有实力的人越来越受到推崇。企业家无处不在，他们根据问题、情况和优先顺序，利用知识与技能解决问题.努力钻研、力求在更高水平上解决问题的专家不断增多，这正如电脑处理信息的能力在不断提高一般。如今，这样的时代正在到来。 经常有人问我
24、：近些年来总是听您在谈专家，那么您是怎么定义专家的呢？泡沫经济破灭之后，也许是由于我对大家的提醒多少起了些作用，在商业人士中，一种健康的危机感正在蔓延，大家感到国家和社会已经靠不住了，提升自身价值的现象正在萌芽。与此同时， 对于专家这个乍看起来非常漂亮，听起来也很悦耳的词，大家使用得越来越频繁了。我认为，在重新认识自身市场价值的过程中，专家这个词是象征性的；对于激励自己向更高的境界迈进，它只能起到一个升压器的作用。我们不得不认为，正是由于大家随便使用，这个词已经远离了其核心意义。例如，企业的领导者经常在迎新会或是员工大会上发布指示，说请大家成为这方面的专家，这显然是错误地运用了这一概念。这种情
25、况下的专家指的是专业技术人员，专业技术人员与专家看似相同，实际上却并非如此。 1.专业是希波克拉底誓言 医学界著名的希波克拉底誓言，是在医神阿波罗以及埃斯克雷彼斯等诸神面前宣读的誓言。希波克拉底誓言的具体内容有九条，在医学院中，立志成为医生的学生们要依照这一誓言宣誓。 这九条誓言对于思考职业化问题也有着深远的意义，不妨在阅读过程中把医生作为职业，患者作为顾客来考虑。 1、 请允许我行医，我要终生奉行人道主义。 2、 向恩师表达尊敬与感谢之意。 3、 在行医过程中严守良心与尊严。 4、 以患者的健康与生命为第一位。 5、 严格为患者保守秘密。 6、 保持医学界的名誉与宝贵的传统。 7、把同事视为
26、兄弟；不因患者的人种、宗教、国籍和社会地位的不同而区别对待。 8、 从受孕之始，即把人的生命作为至高无上之物来尊重。 9、无论承受怎样的压力，在运用自己的知识时也不会违背人道主义。 专家的词源本是profess，意思是向上帝发誓，以此为职业。希波克拉底誓言正是如此。 医生、药剂师和护士要对人的生命负责；律师要对人类行为的善恶做出判断-从事这些职业的人自古以来被视为专家，后来专家的范围扩大到会计师、税各师、大学教授和普通教师等取得了国家资格认证的人，并且作为普遍的认识而被人们所接受。不过显而易见，人们对专家的这种认识并不适应时代的发展。从某些事例中，我们也能看到专家的作用并非如人们所认为的那样。
27、 例如，有些医疗事故让人怀疑医生是否真正具备行医资格。一旦发生医疗事故，医院院长和医生们只好召开记者招待会赔礼道歉，医生的体面荡然无存；等候3个小时，看3分钟病-每当耳闻目睹医院的此类做法毫无改进，我便不由得怀疑希波克拉底誓言究竟在起什么作用。此外，在背后操纵着华尔街的大型法律事务所以，及为了金钱而歪曲事实的律师也让人感到面目可憎。从某种意义而言，法律是一个非常可怕的领域，它有可能仅仅依靠不同的解释而改变我们的人生。 此外还有会计师。安然公司爆出丑闻，西武铁路集团和日本钟纺株式会社伪造财务报表，在此类事件中我们显然看不到专家的身影。在美国，开始出现以quicken为代表的家庭账簿软件，会计师和
28、税各师等专业人员提供的大部分财务服务转化为商品，像洗衣粉和牙膏那样无所不在。日本早晚也会出现这种情况。 总而言之，专家已无法再根据职业的种类而定义。有专业的医生和律师，也有只通过国家资格认证的徒有虚名的医生和律师。反过来说，资格只不过是一张纸片而已，如果不成为真正的专家，便如脚底的米粒，捡起来也不能吃。 2.专业是顾客至上 几乎所有针对专家的定义都把焦点对准知识和技能，而忽略了顾客这一存在。我认为那些定义都不够准确，其原因正在于此。 曾任哈佛商业评论杂志的总编、哈佛商学院的塞奥德尔_莱比特教授一语道破天机：企业通过商品与服务销售其誓言，那是百分之百地让你满意，顾客购买的就是这种誓言。青木利晴先
29、生从1996年到2002年担任ntt数据公司的社长，他有一句名言是：对顾客信守誓言，自己严格遵守规定。 麦肯锡公司的价值观是把客户的利益放在第一位，无论是有经验的人还是新人，都要彻底贯彻这一价值观。严禁从个人或公司的利益出发而做出决策。如果打破这条戒律，不管你是多大规模工程的负责人，都会失去周围人的信任，不仅受到轻视，而且还会以此为理由被解雇。 3.专业是正确授权 被授予权力、行动获得自由后，人们容易任意行事。这一现象的出现是由于只强调授权的一面，专业主义这辆车的两个车轮未能同时运转。 一般认为，在培养下属方面，与其手把手地去教，倒不如授权，也就是扩大他们的权限，让下属凭自身的能力去解决问题。
30、的确，要想使下属潜藏的能力得到释放，与其频繁地下达指令，倒不如相信他们潜在的能力、发挥他们的主观能动性产生的效果更好。每个人都愿意按照自己的意志，而不是他人的意志行事，这两种情况产生的干劲儿是截然不同的。 的确，日本的组织中长期以来形成了一种上情下达的文化，上司下命令，下属遵守命令，如今这样的企业依旧很多，而且这种情况并不仅仅局限于企业范围。我们每个人可能都曾经被上司的错误判断或心血来潮的决定搞得不知所措，有的企业由此导致事业走下坡路，有的企业则陷入生死存亡的危机。 当今时代，无论是怎样的超人，独自一人也无法处理全球范围内的信息和知识，因此如果不授权给下属，不仅上司会不堪重负，还会给事业带来恶
31、劣的影响。 追求权力容易，但要想保持权力则非常困难。一直吵嚷着要得到授权、要得到授权的人，一旦得到了权力，很多人便开始一味地埋头于工作。目的仅仅在于自我满足，这与专业主义的精神是背道而驰的，至少也应该利用得到的权力为顾客服务。 如果感到自己确实需要权力，并且能够运用手中的权力为顾客服务的话，我们就应该去争取权力，而不是等待上司授予自己权力。另一方面，也要求授权者即上司做好同样的思想准备。如果按照社会上普遍的做法或是为了讨好下属而轻易地授权，那么当给顾客带来麻烦或惹恼顾客的时候，该怎么办？怪罪下属、佯装不知是非常荒谬的做法。至少应该在真诚道歉的基础上，弥补下属给顾客带来的过失。这是对上司最基本的要求，这样做理所应当。 我认为正确的做法应该是这
