奥迪售后服务操作流程

1、售后服务操作规程售后服务操作规程JGQD304 2012版本A0实施日期2012年 月 日第 1 页 共11页编制人更 改 记 录修订版处 数更 改 依 据更 改 人更 改 日 期审核人批准人1. 目的为了规范服务部及各服务片区在保修期内外。

2、是否电话指导解决.记录故障解决方式,填写售后服务单归档.填写售后服务费用通知单,交于部门负责人签字确认.与甲方沟通基本售后费用.是否在质保期内填写售后材料领取清单,通知采购部准备所需材料,工具明细.前往现场解决,解决完成后填写售后服务单,交。

3、2011年售后服务部商务政策解年售后服务部商务政策解读读配件部高杨2010年与年与2011年商务政策对比服务质量年商务政策对比服务质量服务质量考核标准MOT神秘客户投诉处理Audit II2010年72分无要求60分C级以上占比702010。

4、0奥迪售后服务核心服务流程奥迪售后服务核心服务流程 奥迪售后服务核心服务流程奥迪售后服务核心服务流程1奥迪售后服务核心服务流程奥迪售后服务核心服务流程 课程内容课程内容 深刻理解奥迪核心维修服务流程的作用深刻理解奥迪核心维修服务流程的作用掌。

5、 奥迪售后服务核心流程奥迪售后服务核心流程培训培训奥迪服务运营部奥迪服务运营部 2011312用户的信任和积极的公众形象构成了奥迪这数十年在市场上成功的基础,这决非是偶然的,奥迪产品的核心是优异的技术和显著的质量,这意味着奥迪的维修服务也必。

6、奥迪售后服务部 1 内容内容X服 务 培 训 2006年12月服务品质服务品质奥迪售后服务部 2 内容内容X服 务 培 训 2006年12月奥迪4S店 一汽一汽大众奥迪品牌大众奥迪品牌有一个按国际统一标有一个按国际统一标准建立起来的由准建立。

7、售后服务投诉处理流程目录什么是服务什么是投诉处理客户投诉流程及要求投诉处理必要性投诉处理技巧激励方法什么是服务服务:通过必要的手段和方法,满足接受服务者的需求的过程;两个关键要素:必要的手段和方法;服务接收者的需求;服务特点无形性服务是一个。

8、奥迪售后服务部 1 内容内容X服 务 培 训 2006年12月奥奥迪汽车售后服务品质课迪汽车售后服务品质课程程奥迪售后服务部 2 内容内容X服 务 培 训 2006年12月奥迪4S店 一汽一汽大众奥迪品牌大众奥迪品牌有一个按国际统一标有一个。

9、售后服务流程管理及接待规范东风标致学员手册预约预约q流程图售后服务流程管理及接待规范东风标致学员手册第一步:预约续第一步:预约续使命通过对接受我们服务的客户定期进行回访来查找我们工作中的失误和问题产生的原因,减少或消除客户的误解抱怨并使客户。

10、售后服务客户服务类型确认流程售后服务客户服务类型确认流程客户服务类型确认1. 流程说明此流程描述了责任中心对顾客服务需求的初步处理流程.对于完款后的顾客服务需求,我们按照服务内容及配合情况分为以下俩种处理流程: 当地责任中心能够自己处理的顾。

11、售后服务服务运营标准流程服务运营标准 流程服务运营标准流程前言现今汽车售后服务市场竞争日益激烈,创造高质量高水平的服务已成为各大经销店抢占市场的法责,然而为了提高本店的竞争力,促进新车的再销售,更重要的为了赢得客户的信赖,现根据壹汽丰田经销。

12、售后服务卫浴行业售后服务流程与外包合同版本售后服务卫浴行业售后服务流程与外包合同版本礼仪规范第壹条:仪表端庄整洁1头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长.2指甲:指甲不能太长,应注意经常修剪,女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

13、售后服务汽车店售后服务工作流程和规范售后服务汽车店售后服务工作流程和规范售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分.做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量完整性,更关系到客户能否得到真正的完全的满意.为此,制定本制度.壹售后服务工作由。

14、售后服务中国版DMS售后服务系统操作手册 售后服务中国版DMS售后服务系统操作手册1.系统概述52.前台业务62.1.接待62.2.作业单制作82.2.1.用户陈述102.2.2.作业指示102.2.3.维修项目零件和其它费用132.2.4。

15、售后服务申请流程标准售后服务申请流程标准总9页售后服务申请流程标准合作客户专用请根据目录指引进行相关操作一操作方案说明售后服务申请须知必看深圳暴风统帅科技有限公司依据国家相应法律法规,作出以发票日期为基准,7天包退30天包换1年整机保修3年。

16、汽车售后服务流程神秘客户调研操作指南服务流程考核点分值参考注释基础分值满分实施操作指南执行人迅速答复客户及时接听来电103声铃响或不超过10秒接听5超过3声铃响或超过10秒接听24小时内,上午下午最多各打2次间隔半小时以上,4次无人接听职业。

17、TMS-USA进行的客户满意度调查进行的客户满意度调查 销售体验销售体验服务体验服务体验对品牌的忠诚度对品牌的忠诚度OXOX83%72%42%38%OOXX2 页学员手册56奥迪售后服务核心服务流程奥迪售后服务核心服务流程 客户忠诚客户忠诚。

18、打制预约工单通知服务顾问备件备件:检查预约工单。
检查备件状态。
订购时间反馈。
备件准备。
车间车间:工具、设备准备人员准备。
工位准备。
服务顾问服务顾问:检查相应备件。
工单项目分析。
车间工人/工位准备索。

19、交车程序、销售人员、展厅设施、交易过程、交车时间和购车手续。
其中，奥迪在以下三个指数的调查中名列行业第一：展厅设施、交易过程、交车过程。
奥迪售后服务部 6 内容内容X服 务 培 训 2006年12月假设您只有唯一的一名顾客，您将。

20、9协助制订每期餐牌和特别介绍内容，且推动销售。
10负责餐厅硬件设施的保养维护和更新。
11组织协调餐厅内关系及餐厅和其他关联部门的联系。
12对下属员工进行绩效评估，提出员工奖惩方案，且定期对主管、领班作全面评估考核。

21、海尔售后服务流程透视海尔的售后服务1接到上门服务任务,2对用户信息进行分析,3.联系用户,1.准备好各种服务工具,2服务工程师出发,3.服务工程师在路上,1服务工程师进门前的准备工作,2.敲门,3.进门,4.穿鞋套,放置工具箱,耐心听取用户。

22、一汽大众奥迪售后服务管理手册一汽大众奥迪售后服务管理手册从1999年至今,一汽大众奥迪系列各车型陆续投放市场,奥迪品牌以其高贵的品质优美的造型领先的技术和完善的售后服务取得了巨大的成功,牢固地树立了国产第一豪华品牌的领军地位.在同一星球同一。