1、l 帮助员工树立良好的职场形象，端正在职场中的态度；l 职场沟通技巧帮助员工树立沟通意识，加强表达、聆听、提问、反馈的 技巧；l 让员工掌握职场中如何与上司沟通、与同事沟通技巧，快速适应职场工 作；l 加强执行意识，强化结果导向意识，了解如何在职场中做出有价值的工 作产出。【课程对象】 本次培训对象为企业新晋员工【培训方法】讲授、示范、演练、角色扮演、游戏互动、小组讨论、案例分析【课程时长】2天（6小时/天） 【课程老师】李罡老师【课程大纲】模块一：职场商务礼仪一、职业化形象塑造1、仪容、仪表礼仪n 职业化形象塑造的三应原则：应事、应制、应己n 职业化形象塑造的修饰避人原则n 男士标准商务形象
2、要求n 女士标准商务形象要求n 不同工作性质不同的工作要求2、仪态礼仪n 商务人士的举止要求：轻稳正，体现从容与淡定 n 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要领与现场训练 ，以及不雅仪态提醒。n 手势：引导、“请”的手势、递接物品手势、展示物品手势。手势的禁忌。n 眼神的运用与规范 n 微笑的规范：眼形笑与眼神笑n 商务人士不雅举止提示二、常用交际礼仪1、 商务会面礼仪：n 问候：问候类型揭秘、如何问候、如何寒暄n 称呼：称呼的规则、注意事项、称呼禁忌n 人际距离：亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离n 引导：在走廊、在楼梯、在电梯如何引导n 介绍：介绍的顺序礼仪、介绍内容n 握手：时机、顺序、手位、
3、握手禁忌n 名片：交换顺序、如何递交名片，如何接受名片，如何索取名片2、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车3、商务通讯礼仪：n 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪模块二：职场高效沟通技巧一、认知沟通1、沟通在职场中的重要性案例：贞观长歌中一段沟通片段的分析2、沟通的定义及四个重要要素 什么是真正的沟通？目的，共识，传递信息、思想、情感，双向互动。 游戏：撕纸游戏3、沟通的障碍：传递方的障碍、传递渠道的障碍、接收方的障碍4、有效沟通的6条原则二、有效沟通技巧1、如何表达的4种技巧n 点石成金式：讲师示范+学员演练+学员展示n 黄金三点法：n 合一架构法：案例练习n 先跟后带法：跟的
4、内容，带的目的。方法演练。2、如何聆听的技巧 视频：聆听的重要性n 沟通的漏斗现象给我们的三个启示n 听的五种状态n 影响倾听的原因n 倾听技巧：肢体配合、语言配合、及时总结 3、反馈的技巧n 反馈的分类：正面反馈、负面反馈、建设性反馈、无反馈n 如何给予反馈的技巧n 如何接受反馈的技巧 4、问话的技巧n 游戏：问牌（给我们的3点启示）n 问题的类型和功能：封闭型问题与开放型问题n 问问题的技巧 三、职场工作中的沟通1、怎样与上司进行沟通n 向上沟通的障碍n 与上级沟通的14条建设n 向上司汇报工作的5个要点、汇报工作的时机、汇报时注意什么2、同事间的沟通n 与同事沟通要树立的3点信念n 克服
5、同事间沟通障碍n 与同事沟通需要的沟通行为模块三：职场员工执行力提升一、认知执行力1、什么是执行力2、执行力公式给我们的启示3、执行力的三个关键点：方向、能力、接口二、高效执行者怎样思考1、执行更是一种精神n 要做就要做到最好：全力以赴VS尽力而为n 咬紧目标不松口：蓝色花瓶的测试2、执行不是被动应付，而是主动负责n 领导交办的事情，要第一时间去做n 主动领悟领导的意图n 领导交办的事情，要及时回复n 如果没有达到领导的要求，就应该主动承担责任3、期望二，做到十视频赏析：穿普拉达的女王找手稿片段赏析小组讨论：安迪做的好的地方有哪些？三、高效执行者怎样做事1、接受任务不走样 游戏互动：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶n 越能领会上级意图，执行越不走样n 学会以复述的方式保证不走样2、执行任务不打折 案例分析：经理与秘书的沟通3、执行就是有结果的行动n 任务结果 小伙子挖井的故事；做任务还是做结果的举例；九段秘书如何做结果。n 态度结果 不拉马的兵”的故事；n 职责结果n 结果的三要素4、员工执行力提升的五个环节n 想明白n 说清楚n 听详尽n 做到位n 见结果四、高效执行者怎样做人1、要当能用之才，更当好用之才2、执行者的“三可”与“三不可”n 本事可以大，架子不可大n 贡献可以多，牢骚不可多n 成绩可以增，骄傲不可增
