《员工职业化训练课程》Word格式.doc
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l帮助员工树立良好的职场形象,端正在职场中的态度;
l职场沟通技巧帮助员工树立沟通意识,加强表达、聆听、提问、反馈的
技巧;
l让员工掌握职场中如何与上司沟通、与同事沟通技巧,快速适应职场工
作;
l加强执行意识,强化结果导向意识,了解如何在职场中做出有价值的工
作产出。
【课程对象】
本次培训对象为企业新晋员工
【培训方法】
讲授、示范、演练、角色扮演、游戏互动、小组讨论、案例分析
【课程时长】
2天(6小时/天)
【课程老师】
李罡老师
【课程大纲】
模块一:
职场商务礼仪
一、职业化形象塑造
1、仪容、仪表礼仪
n职业化形象塑造的三应原则:
应事、应制、应己
n职业化形象塑造的修饰避人原则
n男士标准商务形象要求
n女士标准商务形象要求
n不同工作性质不同的工作要求
2、仪态礼仪
n商务人士的举止要求:
轻稳正,体现从容与淡定
n站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要领与现场训练,以及不雅仪态提醒。
n手势:
引导、“请”的手势、递接物品手势、展示物品手势。
手势的禁忌。
n眼神的运用与规范
n微笑的规范:
眼形笑与眼神笑
n商务人士不雅举止提示
二、常用交际礼仪
1、商务会面礼仪:
n问候:
问候类型揭秘、如何问候、如何寒暄
n称呼:
称呼的规则、注意事项、称呼禁忌
n人际距离:
亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离
n引导:
在走廊、在楼梯、在电梯如何引导
n介绍:
介绍的顺序礼仪、介绍内容
n握手:
时机、顺序、手位、握手禁忌
n名片:
交换顺序、如何递交名片,如何接受名片,如何索取名片
2、乘坐交通工具的礼仪:
乘小轿车、的士、火车
3、商务通讯礼仪:
n电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪
模块二:
职场高效沟通技巧
一、认知沟通
1、沟通在职场中的重要性
案例:
《贞观长歌》中一段沟通片段的分析
2、沟通的定义及四个重要要素
什么是真正的沟通?
目的,共识,传递信息、思想、情感,双向互动。
游戏:
撕纸游戏
3、沟通的障碍:
传递方的障碍、传递渠道的障碍、接收方的障碍
4、有效沟通的6条原则
二、有效沟通技巧
1、如何表达的4种技巧
n点石成金式:
讲师示范+学员演练+学员展示
n黄金三点法:
n合一架构法:
案例练习
n先跟后带法:
跟的内容,带的目的。
方法演练。
2、如何聆听的技巧
视频:
聆听的重要性
n沟通的漏斗现象给我们的三个启示
n听的五种状态
n影响倾听的原因
n倾听技巧:
肢体配合、语言配合、及时总结
3、反馈的技巧
n反馈的分类:
正面反馈、负面反馈、建设性反馈、无反馈
n如何给予反馈的技巧
n如何接受反馈的技巧
4、问话的技巧
n游戏:
问牌(给我们的3点启示)
n问题的类型和功能:
封闭型问题与开放型问题
n问问题的技巧
三、职场工作中的沟通
1、怎样与上司进行沟通
n向上沟通的障碍
n与上级沟通的14条建设
n向上司汇报工作的5个要点、汇报工作的时机、汇报时注意什么
2、同事间的沟通
n与同事沟通要树立的3点信念
n克服同事间沟通障碍
n与同事沟通需要的沟通行为
模块三:
职场员工执行力提升
一、认知执行力
1、什么是执行力
2、执行力公式给我们的启示
3、执行力的三个关键点:
方向、能力、接口
二、高效执行者怎样思考
1、执行更是一种精神
n要做就要做到最好:
全力以赴VS尽力而为
n咬紧目标不松口:
蓝色花瓶的测试
2、执行不是被动应付,而是主动负责
n领导交办的事情,要第一时间去做
n主动领悟领导的意图
n领导交办的事情,要及时回复
n如果没有达到领导的要求,就应该主动承担责任
3、期望二,做到十
视频赏析:
《穿普拉达的女王》找手稿片段赏析
小组讨论:
安迪做的好的地方有哪些?
三、高效执行者怎样做事
1、接受任务不走样
游戏互动:
蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶
n越能领会上级意图,执行越不走样
n学会以复述的方式保证不走样
2、执行任务不打折
案例分析:
经理与秘书的沟通
3、执行就是有结果的行动
n任务≠结果
小伙子挖井的故事;
做任务还是做结果的举例;
九段秘书如何做结果。
n态度≠结果
不拉马的兵”的故事;
n职责≠结果
n结果的三要素
4、员工执行力提升的五个环节
n想明白
n说清楚
n听详尽
n做到位
n见结果
四、高效执行者怎样做人
1、要当能用之才,更当好用之才
2、执行者的“三可”与“三不可”
n本事可以大,架子不可大
n贡献可以多,牢骚不可多
n成绩可以增,骄傲不可增
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