1、是为了 达到 一定的目标，从两个或多个可行的方案中选择一个合理方案的分析和判断的过程）15、 目 标是组织在一定时期内所要达到的预期具体成果16、 激 励指根据人的需要，激发人的动机，鼓励人充分发挥内在动力，朝着所期望的目标，采取行动的心理过程。17、 控 制按既定的计划、标准和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程18、 激励过程就是激发人的动机的心理的过程，也就是内外刺激与人的需要、动机、行为和目标相互联系、相 互作用、彼此制约的过程。 内外刺激 需要 动机 行为 目标（目标的达成与否）反馈19、 管 理 者是正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制
2、度全力做出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目标做出贡献的责任的各类主管人员。20、 许诺原理许诺原理的主要内涵是：任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，因而，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。计划期限与实现承诺的可能能行之间的关系 如图B实 现许诺的可能性 计划期限 B计划期限与实现承诺的可能能行之间的关系21、 限定因素管理所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现的因素。 主要内涵是：主管人员越是能够了解对达到目标其主要限制作用的因素，就越能够有针对性的、有效的拟定各种行动方案。限制因素与计划有效性的关系如图A限制因素计划有效性 A限制因素与计划有效性的关系
3、22、 计 划P125-12623、 预 测对事物发展的未来趋势做出的估计24、 技术技能25、 人际技能26、 概念技能指观察、分析、判断、抽象、概括、并及时果断做出正确决策的能力，即在洞察企业与环境相互 影响的复杂性的基础上，发现问题、分析问题、解决问题的能力。27、 领 导 者指担任某项职务，扮演某种领导角色，并实践领导过程的个人或集团28、管理的两重性指管理即具有自然属性，又具有社会属性。29、组织为实现某以共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人权集合的系统。二、 案例分析1. ABC航空公司参考的知识点在论述6中2. 国际商用机械公司P42管理环境P21高层管
4、理层主要职责：制定组织长远发展的目标和发展的总体战略，制定实施的方针政策，分配资源，评价组织的绩效等。组织是维持和创新的统一 简答1管理权变理论环境对计划、组织，人员配备，领导，控制等方面的影响P207组织变革3. 美国麦考密克公司：困境中提薪的领导艺术论述四 激励理论双因素理论保健因素领导的功能简答39领导权力的构成奖励权、个人影响权 简答404. 案例二：药研所论述15. 康涅狄格互助保险公司的苏雷诺兹论述1，群体参与式领导者对下属在一切事务上都抱有充分的信任和信心，总是向下属征求摄像和意见，并积极的加以采纳，经常进行上下级之间和同事之间的沟通，鼓励和组织群体成员参与决策，同时本人作为群体
5、成员与其下属一起工作。三、 简答1、 管理的特征1. 是艺术性和科学性的统一2. 是效率和效果的统一3. 是维持和创新的统一4. 是理性手段和非理性手段的统一2、 管理具有两重性，即管理即具有自然属性又具有社会属性，对我们学习管理学、借鉴外国先进的管理经验、提高管理水平具有的重要意义。1. 有利于总结我国管理实践中的经验教训2. 有利于学习、引进国外先进的对我们有益的管理理论、技术和方法。3. 有利于揭露资本主义管理维护资本主义剥削的实质4. 有利于结合国情随即之一的学习、运用及探索具有特色的管理模式3、 管理的职能。由于管理的两重性，就决定了管理局有两大基本职能，一是管理的一般职能，即合理组
6、织生产力；二是管理的特殊职能，及维护和完善现存的生产关系。五大基本职能：计划、组织、指挥、协调和控制。4、 组织的概念作为管理载体的组织实质上是为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权利和责任制度而构成的人群集合系统。从内涵上看，组织概念有三个要点：1. 组织必须有目标2. 组织必须有分工和协作3. 组织必须有不同层次的责任、权利与利益制度5、 组织的基本要素P18 组织的基本要素分为内部基本要素和外部基本要素组织内部含有五个基本要素：即人管理的主体和客体；物管理的客体、手段和条件；信息管理的客体、媒介和依据；权责结构管理层次、分工及管理方式；目的建立目标的原因。这些内部基本要素是可
7、控的。组织外部含有十个基本要素：即政治法律、经济环境、科学技术、人文社会、自然环境、用户、供应商、竞争者、管理机构和战略同盟伙伴。6、 管理者的职能 管理者的职能就是管理者工作的基本活动内容。主要有：1.计划 2.组织 3.人员配备 4.领导 5.控制7、 管理者的角色 1. 人际关系方面2. 信息传递方面3. 决策制定方面8、 他们所处的管理层次同、职责不同，所担负的管理任务不同，故对不同层次的管理者具备这三种技能的具体要求不同。基层管理者 中层管理者 高层管理者概人技念技 际技术技9、 被管理者的个体假设1. 经纪人假设2. 社会人假设3. 自我实现人假设4. 复杂人假设10、 权力是组织
8、的基础11、 人性假设理论12、 系统管理应有四个特点 第一， 以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果；第二， 以整个系统为中心，强调整个系统的最优化而不是子系统的最优化；第三， 以责任为中心，分配给每个管理人员一定的任务，而且要能衡量其投入和产出；第四， 以人为中心，每个员工都被安排做具有挑战性的工作，并根据其业绩支付报酬。13、 非正式组织对正式组织有三种作用：1.信息交流 2.通过对协作意愿的协调，维持正式组织的团结；3.维护个人品德和自尊。14、 计划工作的性质1. 目的性2. 首位性3. 完整性4. 强制性与应变性5. 持续性6. 创新性15、 计划工作的任务16、 计划的分
9、类 1、 按计划期限分：长期 中期 短期2、 按计划性质分：战略 战术3、 按工作职能分：人力资源 生产制造 销售 售后服务 供应 新产品研发 财务投资17、 计划工作原理 1. 灵活性原理可以表述为：计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。身具有灵活性的计划又称为“弹性计划”。2. 改变航道原理改变航道原理可以表述为：计划的总目标不变，但实现目标的进程（即航道）可以因情况的变化随时改变。这与灵活性原理不同，灵活性原理是使计划本身具有适应性，而改变航道原理是使计划执行过程具有应变能力，为此，计划工作者就必须经常的检查计划、重新调整、修订计划，以达到预期的目标。3. 许
10、诺原理的主要内涵是：任何一项计划都是对完成各项工作所作出的许诺，因而，许诺越大，4. 限定因素管理所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现的因素。18、 制定计划的程序1. 估量机会2. 确定目标3. 确定前提条件4. 拟定可供选择的方案5. 评价各种备选方案6. 选择方案7. 拟定派生计划8. 编制预算19、 预测的本质特征1. 不准确性2. 多元性3. 质量互动性20、 预测的分类 1. 按与预测相关的时间范围分类：2. 按预测所涉及的对象：经济 技术 社会 政治21、 选择预测方法适应综合考虑的因素1. 预测的期限2. 数据的散布形式3. 模型的适用范围4. 预测费用5. 精确度6. 预测人员
11、的素质22、 决策的分类1. 按决策的重复程度分为常规性决策和非常规性决策2. 按决策后果发生的可能性大小可分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策3. 按决策的层次可分为高层决策、中策决策和基础决策。4. 按决策过程的作用可分为突破性决策和追踪性决策5. 按决策的目标多少可分为单目标决策和多目标决策23、 决策的模式和程序 确定问题和议题 收集信息及制定预备方案 选择方案 执行决策24、 影响决策有效性的因素1. 风险和不确定因素2. 参与和咨询3. 组织调整4. 个人因素a。个人对问题的感知方式 b。个人价值系统5. 群体因素25、 影响组织结构的因素 1. 组织战略对组织结构的2. 组织环境3. 组织规模科学技术26、 组织结构设计原则1. 任务目标原则2. 统一指挥原则3. 管理幅度原则4. 权责一致原则27、 影响管理幅度的因素1. 管理单位规模的大小与处理问题的复杂程度2. 领导与下属的领导能力和工作能力的强弱3. 授权程度信息传递的畅通程度28、 组织结构设计的内容 1. 部门划分横向结构设计1
