1、质量法规、标准、质量体系、质量教育质量法规、标准、质量体系、质量教育质量法规、标准、质量体系、质量教育质量法规、标准、质量体系、质量教育与培训、与培训、与培训、与培训、QCQCQCQC小组活动有关质量奖惩办法等。小组活动有关质量奖惩办法等。精神文化层：质量方针、质量目标、质量哲学与理念、质量方针、质量目标、质量哲学与理念、质量方针、质量目标、质量哲学与理念、质量方针、质量目标、质量哲学与理念、质量精神、质量价值观以及质量道德观等。质量精神、质量价值观以及质量道德观等。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的精神文化层决定了物质层和制度
2、层，也是质量文化建设的精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标最终目标最终目标最终目标中原油田培中原油田培中原油田培中原油田培训中心训中心训中心训中心 李玉玲李玉玲李玉玲李玉玲 质量文化的功能质量文化的功能质量文化的功能质量文化的功能凝聚功能凝聚功能凝聚功能凝聚功能 约束功能约束功能约束功能约束功能 辐射功能辐射功能辐射功能辐射功能 中原油田培中原油田培中原油田培中原油田培训中心训中心训中心训中心 李玉玲李玉玲李玉玲李玉玲 使使使使命命命命（missionmissionmissionmission）是是是是指指指指一一一一个个个个组组组组织织织织的的的的总总总总的的的的功功功
3、功能能能能，说说说说明明明明组组组组织织织织存存存存在在在在的的的的理理理理由由由由或或或或价价价价值值值值，回回回回答答答答“组织要实现什么组织要实现什么组织要实现什么组织要实现什么”的问题。的问题。中原油田培中原油田培中原油田培中原油田培训中心训中心训中心训中心 李玉玲李玉玲李玉玲李玉玲 愿愿愿愿景景景景（Vision）（Vision）（Vision）（Vision）是是是是组组组组织织织织未未未未来来来来期期期期望望望望达达达达到到到到的的的的一一一一种种种种状状状状态态态态，它它它它为为为为组组组组织织织织提提提提供供供供了了了了一一一一个个个个清清清清晰晰晰晰的的的的图图图图景景景景
4、，描描描描述述述述了了了了组组组组织织织织正正正正在在在在向向向向何何何何处处处处去去去去，以以以以及及及及希希希希望望望望成成成成为为为为什么或被看成是什么。什么或被看成是什么。中原油田培中原油田培中原油田培中原油田培训中心训中心训中心训中心 李玉玲李玉玲李玉玲李玉玲 价价价价值值值值观观观观是是是是指指指指期期期期望望望望组组组组织织织织及及及及其其其其成成成成员员员员如如如如何何何何行行行行事事事事的的的的指指指指导导导导原原原原则则则则和和和和行行行行为为为为准准准准则则则则，而而而而其其其其中中中中少少少少部部部部分分分分不不不不随随随随时时时时间间间间和和和和外外外外部部部部环环环
5、环境境境境变变变变化化化化而而而而改改改改变变变变的的的的原原原原则则则则，称称称称为为为为核心价值观核心价值观核心价值观核心价值观 。中原油田培中原油田培中原油田培中原油田培训中心训中心训中心训中心 李玉玲李玉玲李玉玲李玉玲八项质量管理原则八项质量管理原则 以顾客为关注焦点。以顾客为关注焦点。“组织依存于顾客。组织应当理组织依存于顾客。组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客期望。”领导作用。领导作用。“领导者确立组织统一的宗旨及方向。他领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的
6、们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。内部环境。”全员参与。全员参与。“各级人员都是组织之本，只有他们的充各级人员都是组织之本，只有他们的充各级人员都是组织之本，只有他们的充各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。”过程方法。过程方法。“将活动和相关的资源作为过程进行管理，将活动和相关的资源作为过程进行管理，将活动和相关的资源作为过程进行管理，将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果可以更高
7、效地得到期望的结果可以更高效地得到期望的结果可以更高效地得到期望的结果”。中原油田培中原油田培中原油田培中原油田培训中心训中心训中心训中心 李玉玲李玉玲李玉玲李玉玲 管理的系统方法。管理的系统方法。“将相互关联的过程作为系统加以识将相互关联的过程作为系统加以识将相互关联的过程作为系统加以识将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。效率。”持续改进。持续改进。“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒持续改进总体业绩
8、应当是组织的一个永恒持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。目标。”基于事实的决策方法。基于事实的决策方法。“有效决策是建立在数据和信息有效决策是建立在数据和信息有效决策是建立在数据和信息有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。分析的基础上。”。与供方互利的关系。“组织与供方是相互依存的，互利组织与供方是相互依存的，互利组织与供方是相互依存的，互利组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。的关系可增强双方创造价值的能力。”中原油田培中原油田培中原油田培中原油田培训中心训中心训中心训中心 李玉玲李玉玲李玉玲李玉玲 卓越绩效核心价值观卓越绩效核心价值观领导者作用以顾客为导向培育学习型组织和个人建立组织內部与外部合作伙伴关系灵活性和快速反应关注未来追求持续稳定发展管理创新基于事实的管理社会责任与公民义务重视结果和创造价值系统的观点
