1、第二章（小题、选择，判断市场调查总体方案设计（一）明确调查目的（调查设计的首要问题）（二）确定调查内容（三）确定调查对象和调查单位（四）确定调查时间和调查工作期限（五）确定调查方式和方法（六）制订调查提纲和调查表（七）确定调查资料整理和分析方法（八）确定调查经费预算（九）确定提交报告的方式（十）制订调查的组织计划第三章大题、案例分析题原始信息的搜集 观察调查法实验调查法访问调查法观察调查法的基本类型 1、根据观察者的角色：分为参与观察和非参与观察。 在条件允许的情况下，观察者可以采用录像方式对现场进行录像 2、根据实施观察方式不同：分为有人员观察和机器观察。 人员观察：通过观察员深入到现场，利
2、用自身的感觉器官，见证并记录市场信息。 机器观察：调查人员借助各种记录仪器、如录音摄像器材、记录仪器、计数表格等对调查对象进行观察，从而得到调查结果。 根据观察对象的状况：分为直接观察和间接观察。观察调查法的应用范围 1、观察顾客的行为 如：观察或者摄录顾客在商场、销售大厅内的活动情况。在购买商品前，主要注商品价格、商品质量还是商品款式，对商场的服务态度有何议论等。 2、观察顾客流量 可以合理的安排营业员工作的时间，更好的为顾客服务；为新商店选择地址或研究市区商业网点的布局，也需要对客流量进行观察。 3、观察产品使用现场 调查人员实地了解使用产品的条件和技术要求，从中发现产品更新换代的前景和趋
3、势。 4、观察商店柜台及橱窗布置 5、营业状况观察实验法的类型大题、案例分析题1、无对照的事前事后设计 ：X1代表实验组事前测量值；用X2代表实验组事后测量值，则实验效果=X2-X12、有对照的事后设计：用X代表实验组事后测量值；用Y代表对照组事后测量值，则实验效果=X-Y。原配方销售量（百袋）新配方销售量（百袋）第一周第二周ABCDEF374344514956354140454752合计1201301501403、有对照的事前事后设计 ：实验效果=（X2-X1）-（Y2-Y1）考大题超市实验前销售量实验后销售量实验结果ABC（实验组）1000 X11600 X2X2- X1 600 DEF（
4、对照组）1000 Y11200 Y2Y2- Y1 200 1、无对照的事前事后设计X2-X1 2、有对照的事后设计X-Y 3、有对照的事前事后设计 （X2-X1）-（Y2-Y1） 4、新产品试销实验法第四节 访问法访问法：它是市场调查中最基本的、应用最普遍的调查方法。访问法类型 面谈访问法 电话访问法 邮寄访问法 传真、E-MAIL访问法 留置问卷访问法 网上访问调查法 面谈访问的优缺点:面谈访问的优点： 1、回答率高； 2、可通过调查人员的解释和启发来帮助被调查者完成调查任务； 3、具有较强的灵活性； 面谈访问的缺点： 1、人力物力耗费较大； 2、要求调查人员的素质要高； 3、对调查人员的管
5、理较困难； 4、受到一些单位和家庭的拒绝，无法完成。提高邮寄问卷回收率的技巧 1、问句意思表达要清楚； 2、附上回寄信封并贴好邮票； 3、附赠赠品； 4、电话跟踪提醒； 5、增加问卷的趣味性等留置问卷访问法 当面将调查表交给被调查者，说明调查意图和要求，由被调查者自行填写回答，再由调查者按约定日期收回的一种调查方法。 优点：1、回收率高 2、回收及时 缺点：不能控制填答过程 解决办法： 1、加强组织 2、说明到位一、问卷设计的原则目的性原则顺序性原则简明性原则可接受性原则问句设计中应该注意的问题（大题，案例分析题） 避免用一般性的问题、避免不确切的词语 ，如 “经常”、 “一些”等，因为不同的
6、人理解并不相同。、避免使用含糊不清的句子、避免引导性提问 5、避免问题与答案不一致，不能出现逻辑问题、要避免问题使人难堪，设法降低被调查者对问题的敏感和难堪程度。、要考虑被调查对象回答的难度 、措词要准确 ，防止出产生歧义、问句要具体，最好一句一问。10、适当设置过滤问句 二、答案设计原则和技巧1、互斥性2、完备性3、随机性第五章（小题）二、测量的要素（一）测量对象测量谁（二）测量内容测量什么（三）测量法则怎么测（四）数字和符号如何表示量表的种类1、评比量表 2、等级顺序量表 3、语意差别量表 信度效度 有效性又称为正确性，指的是评价的真实性和准确性。有效性的程度称为效度，指某一评价实际上能够
7、评出所想要评价东西的程度。 可靠性是指评价结果的一致性。可靠性的程度称为信度第六章（小题）市场信息资料整理的步骤 1、设计资料整理方案 2、对资料进行审核， 审核与订正：人为错误、小数点 3、对资料进行科学分类或分组 4、对分类或分组后的资料进行汇编或汇总。 5、对市场信息资料整理结果的显示 统计表或统计图：显示资料的基本特征和内在 规律 可靠性审核的方法 （1）经验法 （2）逻辑法 （3）资料来源检查法 资料的分类或分组是市场信息资料整理的中心环节第七章（小题、选择）准确性是市场调查报告的生命。市场调查报告的撰写 扉页 标题 目录 摘要 开头 主体 附录 （一）扉页“扉页”通常独占一张纸，以简洁的文字说明下列事项： 1、市场调查报告的标题； 2、委托客户的单位名称； 3、市场调查工作人员的工作单位和姓名； 4、报告日期。标题的形式（1）直叙式标题（2）表明观点式标题（3）提出问题式标题参考文献统一格式为： 序号、作者、书（文章）名、 出版社（期刊名）、出版时间
