市场调研考试重点 2Word格式.docx
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第二章(小题、选择,判断
市场调查总体方案设计
(一)明确调查目的(调查设计的首要问题)
(二)确定调查内容
(三)确定调查对象和调查单位
(四)确定调查时间和调查工作期限
(五)确定调查方式和方法
(六)制订调查提纲和调查表
(七)确定调查资料整理和分析方法
(八)确定调查经费预算
(九)确定提交报告的方式
(十)制订调查的组织计划
第三章大题、案例分析题
原始信息的搜集
观察调查法
实验调查法
访问调查法
观察调查法的基本类型
●1、根据观察者的角色:
分为参与观察和非参与观察。
●在条件允许的情况下,观察者可以采用录像方式对现场进行录像
●2、根据实施观察方式不同:
分为有人员观察和机器观察。
●人员观察:
通过观察员深入到现场,利用自身的感觉器官,见证并记录市场信息。
●机器观察:
调查人员借助各种记录仪器、如录音摄像器材、记录仪器、计数表格等对调查对象进行观察,从而得到调查结果。
●根据观察对象的状况:
分为直接观察和间接观察。
观察调查法的应用范围
●1、观察顾客的行为
●如:
观察或者摄录顾客在商场、销售大厅内的活动情况。
在购买商品前,主要注商品价格、商品质量还是商品款式,对商场的服务态度有何议论等。
●2、观察顾客流量
●可以合理的安排营业员工作的时间,更好的为顾客服务;
为新商店选择地址或研究市区商业网点的布局,也需要对客流量进行观察。
●3、观察产品使用现场
●调查人员实地了解使用产品的条件和技术要求,从中发现产品更新换代的前景和趋势。
●4、观察商店柜台及橱窗布置
●5、营业状况观察
实验法的类型大题、案例分析题
1、无对照的事前事后设计:
X1代表实验组事前测量值;
用X2代表实验组事后测量值,则实验效果=X2-X1
2、有对照的事后设计:
用X代表实验组事后测量值;
用Y代表对照组事后测量值,则实验效果=X-Y。
原配方销售量(百袋)
新配方销售量(百袋)
第一周
第二周
A
B
C
D
E
F
37
43
44
51
49
56
35
41
40
45
47
52
合计
120
130
150
140
3、有对照的事前事后设计:
实验效果=(X2-X1)-(Y2-Y1)考大题
超市
实验前销售量
实验后销售量
实验结果
ABC(实验组)
1000X1
1600X2
X2-X1600
DEF(对照组)
1000Y1
1200Y2
Y2-Y1200
●1、无对照的事前事后设计X2-X1
●2、有对照的事后设计X-Y
●3、有对照的事前事后设计(X2-X1)-(Y2-Y1)
●4、新产品试销实验法
第四节访问法
访问法:
它是市场调查中最基本的、应用最普遍的调查方法。
访问法类型面谈访问法
电话访问法
邮寄访问法
传真、E-MAIL访问法
留置问卷访问法
网上访问调查法
●面谈访问的优缺点:
面谈访问的优点:
●1、回答率高;
●2、可通过调查人员的解释和启发来帮助被调查者完成调查任务;
●3、具有较强的灵活性;
●面谈访问的缺点:
●1、人力物力耗费较大;
●2、要求调查人员的素质要高;
●3、对调查人员的管理较困难;
●4、受到一些单位和家庭的拒绝,无法完成。
提高邮寄问卷回收率的技巧
●1、问句意思表达要清楚;
●2、附上回寄信封并贴好邮票;
●3、附赠赠品;
●4、电话跟踪提醒;
●5、增加问卷的趣味性等
留置问卷访问法
●当面将调查表交给被调查者,说明调查意图和要求,由被调查者自行填写回答,再由调查者按约定日期收回的一种调查方法。
●优点:
1、回收率高
2、回收及时
缺点:
不能控制填答过程
解决办法:
1、加强组织
2、说明到位
一、问卷设计的原则
目的性原则
顺序性原则
简明性原则
可接受性原则
问句设计中应该注意的问题(大题,案例分析题)
▪避免用一般性的问题
2、避免不确切的词语,如“经常”、“一些”等,因为不同的人理解并不相同。
3、避免使用含糊不清的句子
4、避免引导性提问
5、避免问题与答案不一致,不能出现逻辑问题
6、要避免问题使人难堪,设法降低被调查者对问题的敏感和难堪程度。
7、要考虑被调查对象回答的难度
8、措词要准确,防止出产生歧义
9、问句要具体,最好一句一问。
10、适当设置过滤问句
二、答案设计原则和技巧
1、互斥性
2、完备性
3、随机性
第五章(小题)
二、测量的要素
(一)测量对象——测量谁
(二)测量内容——测量什么
(三)测量法则——怎么测
(四)数字和符号——如何表示
量表的种类
1、评比量表
2、等级顺序量表
3、语意差别量表
•信度效度
有效性又称为正确性,指的是评价的真实性和准确性。
有效性的程度称为效度,指某一评价实际上能够评出所想要评价东西的程度。
•
可靠性是指评价结果的一致性。
可靠性的程度称为信度
第六章(小题)
市场信息资料整理的步骤
⏹1、设计资料整理方案
⏹2、对资料进行审核,
⏹审核与订正:
人为错误、小数点
⏹3、对资料进行科学分类或分组
⏹4、对分类或分组后的资料进行汇编或汇总。
⏹5、对市场信息资料整理结果的显示
⏹统计表或统计图:
显示资料的基本特征和内在规律
⏹可靠性审核的方法
⏹
(1)经验法
(2)逻辑法
⏹(3)资料来源检查法
⏹资料的分类或分组是市场信息资料整理的中心环节
第七章(小题、选择)
准确性是市场调查报告的生命。
市场调查报告的撰写
∙扉页
∙标题
∙目录
∙摘要
∙开头
∙主体
∙附录
∙
(一)扉页“扉页”通常独占一张纸,以简洁的文字说明下列事项:
∙1、市场调查报告的标题;
∙2、委托客户的单位名称;
∙3、市场调查工作人员的工作单位和姓名;
∙4、报告日期。
标题的形式
(1)直叙式标题
(2)表明观点式标题
(3)提出问题式标题
参考文献——统一格式为:
序号、作者、书(文章)名、
出版社(期刊名)、出版时间
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