1、 跟应征者打招呼，告诉他你的名字及职位。 解释面谈的目的：1. 让面谈者与应征者互相认识。2. 知道更多应征者的背景及经验。3. 让应征者了解该职位及机构。 描述面谈的过程：1. 简略审阅工作经验。2. 提出关于这些工作经验的具体问题。3. 提供于该职位与机构的资料。4. 回答应征者关于职位与机构的问题。5. 指出你和他都需要上述资料，去作出准确的决定。6. 告诉应征者你会做笔记。 解释职位的基本功能。 开始转入审阅背景资料阶段。审阅背景资料教育背景 （不要重复履历上已有的资料）研究院年份学位/主修成绩大学/专上学院工业学院文凭中学科目其它成绩最好的科目是什么？为什么？成绩最差的科目是什么？在
2、学校生活里，你最感自豪的成就是什么？工作背景职位日期你的主要职责是什么？期间有没有转变？关于这个职位，你最喜爱的是什么？最讨厌的是什么？你为何（打算）离职？跟进能力确立程序，以监察员工的工作和任务结果，在跟进时详细考虑委任员工的技巧、知识及经验，与工作和任务的特点，以决定适当的跟进方法。行为指标 订下跟进日期 与其它人一起检查工作进展 确定有关人士已采取应有行动 复核工作进度 搜集对工作进展或成绩的意见问题：1. 你如何确定一切所需均能及时备绪并按时完成任务？（请举一个实例）。2. 办过会议的人都清楚，实际发生的状况通常有别于原来的计划。谈谈你这一类的经验。（问题出在那里？你是否曾再三确认原订
3、的安排？）3. 有时候，我们很迟才意外地发现由于某人未尽职责，而使得整个计划进度落后。谈谈你最近面临这一方面延误的经验。情况/任务行动结果沟通能力： 影响力：策划与组织能力/工作管理能力为他人及自己订立一连串的计划行动，以达成目标；有效计划分配人力和其它资源。 为工作订定优先次序 订定工作目标计划 预计所需的时间及有效编排时间 了解并适当的辅助工具（例如计划表、档案、图表等）1. 你如何处理或预防工作上的堆积和延误？（请举一个实例。2. 谈谈你面临事情轻重缓急有所冲突的经验。你如何决定事情的先后次序来订定行程？3. 有时候难免会因为过于繁忙，而无暇为未来做计划。谈谈你忙着应付不是计划的经验。工
4、作标准为自己及机构订立高远的目标或严格的工作标准，不满只做到表现平庸。由自己主动选定及确立优秀的工作标准，而非他人加诸身上的。 订立高的工作标准 要求员工或供货商遵守高的工作标准 达致高的工作标准时，会引以为傲 不满足于平凡的工作表现1. 有时候，为了赶时效，常无法兼顾工作品质。谈谈你这类经验。（你如何处理？2. 身为 ，你对表现优异的定义为何？（你的表现优异吗？你如何判断？请举一个实例。3. 对你而言，判断部属工作表现的标准为何？（谈谈你实际运用这些原则评定员工表现的情形。工作动机的配合工作动机是指工作的性质及责任、机构的运作模式及价值观、工作环境及气氛，是否能给员工个人满足感。整体来说，是
5、指工作本身，与个人满足感的配合。4. 请谈谈在你的工作中，曾否有很多或很少的机会需要他人的支持和鼓励？你对自己的表现是否满意？原因是什么？5. （工作效率快）-请谈谈在你的工作中，曾否需要迅速地工作。你是否喜欢这样的工作方式？6. （重复工作程序）-请谈谈在你的工作中，曾否需要跟随很多标准的程序？何时什么为什么结束面谈1. 确保资料清楚完备 提出问题，以延长时间：你觉得自己有哪些其它的长处是我们刚才并没有谈及的呢？ 重温笔记 请应征者回答问题 提出其它问题2. 职位和机构 讲述职位和机构的资料，如果你是最后的面谈者，可复核应征者是否明白有关资料。（记下任何与应征者所讲的动机和爱好互相配合或抵触
6、的地方。 让应征者提问。（把问题写在这里）3. 结束面谈 解释随后的选拔程序 向应征者致谢面谈后指示1. 注意辨析完整的行为事例。2. 把行为事例归纳分类。3. 在每个行为事例旁写下有效（+）或无效（-）。4. 根据每个行为事例发生的时间、影响力及与申请职位是否相近，衡量它的重要性。5. 采用下面的评分系统，定出分数，写在每项能力的评分格（右下角）内：5 极可接受（远超乎职位要求）4 很可以接受（超乎职位要求）3 可接受（符合职位要求）2 不可接受（未达到职位要求）1 极不可接受（远不及职位要求）备注：N 没有机会观察或评核W 没有足够资料（例如，4W）5H 极可接受（远超乎职位要求）6. 就
7、沟通能力与影响力/印象，评核应征者的表现。 翻阅笔记，决定应征者在每项行为指针下的表现是有效（+），中性（0）或无效/缺乏（-）。 在每个行为指针的方格内作 号。 采用第五步所列的评分方法，评核应征者在这两项能力方面的表现。在方格内写下分数。沟通能力 在面对个人及小组的情况下，能有效地表达意见，包括运用身体语言；同时能配合对象的特点与需要，采取适合的表达方式。行为指针+-语言技巧-适当的文法与词汇组织能力-清楚扼要表达能力-速度、音量、姿势、眼神聆听技巧影响力 留下良好的第一个印象；获得别人注意和尊重，表现自信。用自信的声调说话保持专注用开放友善的态度响应问题衣着得体影响力评分：资料搜集表 面谈分工职位：行政助理面谈者能力面谈者A面谈者B面谈者C1沟通能力2345工作动力的配合6影响力
