1、B.11、火灾初起阶段是扑救火灾（）的阶段。A.最不利B.最有利C.较不利12、单位或家庭维修中使用溶剂和油漆时除了杜绝一切火种，还应该注意（）。A.湿度B.温度C.通风第3项 13、静电电压最高可达（），可现场放电，产生静电火花，引起火灾A.50伏B.数万伏C.220伏14、火灾扑救的基本方法主要有（）等基本方法。A.堵截、快攻、通风、排烟B.堵截、快攻、隔离、通风C.堵截、通风、排烟、隔离D.堵截、快攻、排烟、隔离15、对人员密集场所的人员疏散，以下说法错误的是（）。A.制定安全疏散计划B.寻找场所内未着火房间躲避C.安全疏散时要酌情通报情况，做到有秩序疏散D.分组实施引导16、发现燃气泄
2、漏,要速关阀门,打开门窗,不能（）。A.触动电器开关或拨打电话B.使用明火C.A和B都正确17、公共娱乐场所内应当设置火灾事故应急照明灯，照明供电时间不得少于（）分钟。A.10B.15D.3018、 早上进营业厅缴费的客户很多,张莺并没有像其他营业员一样,见到一个人就扑上去,叽里咕噜一大通的询问,而是很有目的性,有耐心地找她的目标客户。这时营业厅进来一位先生,年纪大约35岁上下,穿深色西装,白衬衣,没有打领带,头发不太整理,一副随意轻松的表情。这时张莺主动迎上前去。张莺：“您好，请问有什么可以帮到您？”客户：不用，不用。 张莺：“先生，这边有3G体验活动，请问您用的是我们的手机吗？ 客户：我们
3、一家都是用移动的。感谢您对联通的关注！您平时怎么打发时间？经常上网吗？有时上网看看新闻，玩玩游戏什么的。您平时都怎么上网呢？是宽带还是别的.？宽带。如果身边没有电脑，您又很想上网，那怎么办呢？您有没有通过手机直接上网呢？有朋友用过，但是我没用。那您知道手机可以上什么网站吗？（停2秒，看客户）用联通沃3G手机可以上3W的网站，和电脑上网一模一样，什么网站都可以上，来，我给您演示一下。好吧。您看，操作很简单，只要按“手机上网”（键）就可以轻轻松松上网了。看，网速很快吧！网页很清晰超流畅的。您平时喜欢上什么网站呢？来，您自已输个网址试试看吧！在这输入。好，我来试试。速度很快吧！这种上网冲浪的感觉是不
4、是很爽？嗯，还是蛮快的。想想看，要是有了手机上网，即使身边没有电脑，照样可以上网查资料、看新闻、聊天，想看什么就看什么！哇，这样的感觉多美妙呀！假如，您拥有了它，那您的生活肯定会越来越精彩哦！不错，不错。联通沃3G的上网速度最高可达7.2M/秒，上网速度非常快，比家里宽带上网快多了，这么快的速度能帮您省下不少时间呢，这样您就可以上网做更多自已想做的事情了。7.2M，嗯，还行。看来，这3G手机上网功能蛮适合您的。这样，我们来选个顺口好记的号码吧，现在入网我们还有手机送呢。客户在张莺热情又专业的服务下高兴地选好号码和手机。于是，张莺引导客户到业务受理台办理手续，“张丽，请帮这位客户办理下终端合约计
5、划。”可是，张丽却低头说道“我忙着呢，你那边找林兴吧。”为了尽快给客户办理手续，张莺只好去找林兴，可是林兴却说“我还有很多单子没录呢，你去看看胡冰有没时间。话音刚落，客户对张莺说“你们这么忙，要不我改天再办吧。”于是，就头也不回地往门口走了，不再听张莺的解释。 （10.0分） 1、请结合实际谈谈团队建设在营业厅管理中的重要性。您的回答-2.重要性（2分）：培养良好的团队精神，有利于造就一支讲学习、讲奉献、勇于吃苦、敢打硬仗的营业员队伍；强化团队意识，增强团队凝聚力，是打造营业团队的关键所在；加强营业团队的建设，让营业员有归属感，认同团队文化，是更有效开展各项工作的保证。案例分析（2分）：本案例
6、中，由于团队缺乏合作精神，致使已经对我公司产品产生兴趣和购买欲望的客户，对公司的信任产生了危机，最终导致营销失败。所以如果没有良好的团队协作氛围，即使有适合客户的产品也会错失成功机会。2、请分析案例中运用了体验式营销的哪些技巧及其定义。 您的回答-参考答案：1.（1）A（1分）、运用JULIE挖掘需求，就是询问关于工作、生活、用途、兴趣、经验类的问题。B（2分）、运用了FASTR技术，就是站在客户的感觉、情感、思考、动作、关联这五个方面来调动客户的购买欲望。C（2分）、运用了FAB方法，介绍产品的功能、优点、好处。D（1分）、临门一脚的促成方法，即公司优惠政策。19、在公共娱乐场所，手提式灭火
7、器的最大保护距离是（）。A.20米B.25米C.30米D.35米20、下列不属于急于疏散的物资的是（）。A.可能造成扩大火势和有爆炸危险的物资B.性质重要、价值昂贵的物资C.影响灭火战斗的物资D.单位领导要求疏散的个人物资21、采取适当的措施，使燃烧因缺乏或隔绝氧气而熄灭，这种方法称作（）。A.窒息灭火法B.隔离灭火法C.冷却灭火法22、中国联通大厦共（）层，其中地上（）层，地下（）层。A.20、24、4B.24、20、4C.20、18、223、火灾逃生的四个要点是防烟熏、（）、寻找逃生之路、等待他救：A.开窗通风B.抢救重要物资C.果断迅速逃离火场24、解决火险隐患要坚持三定,请问是指（）。
8、A.定专人、定时间、定整改措施B.定时间、定地点、定专人C.定人、定岗、定编制25、燃烧是一种放热发光的（）反应。A.物理B.化学C.生物26、公共娱乐场所安全出口的疏散门应（）。A.自由开启B.向外开启C.向内开启27、火灾报警电话是（）。A.110B.119C.120D.12228、建筑工程施工现场的消防安全由 （）负责。A.建筑单位B.施工单位C.设计单位29、高层建筑发生火灾时，通常不允许人员利用建筑中的（）进行安全疏散。A.防烟楼梯B.室外楼梯C.普通电梯D.普通楼梯30、体验销售模式营业厅考核内容主要包括哪几个部分？ （5.0分） 业务发展类、服务指标类、内部管理类（1）业务发展指
9、标：基础业务发展（新增客户指标完成）；综合业务受理；专项营销活动；出帐收入。（2）服务类指标：服务质量考核；投诉受理等；（3）内部管理指标业务规定执行情况；厅内基础管理情况等；31、下列对单位应当履行的消防安全职责描述不正确的是：A.组织消防检查，及时消除火灾隐患B.每2年一次对建筑物消防设施进行一次全面检测C.定期组织有针对性的消防演习32、按照国家工程建筑消防技术标准，施工的项目竣工时，（）经公安消防机构进行消防验收。A.必须B.可以C.应该33、消防法规定：人员密集场所发生火灾。（）应当立即组织、引导在场人员疏散。A.该场所的法定代表人B.该场所的消防管理人C.该场所的工作人员D.该场所
10、的现场工作人员34、任何人发现火灾时，都应报警。任何单位、个人应当（）为报警提供便利，不得阻拦报警。A.无偿B.有偿C.自愿D.自觉35、我国安全电压标准规定的交流电安全电压最高是多少伏（）A.12伏B.24伏C.36伏D.42伏36、安全色的颜色“红、蓝、黄、绿”四种颜色，红色代表“禁止“黄色代表（）A.指令B.警告C.解除D.指示37、建筑物起火后（）分钟是灭火的最好时间。A.10-15分钟B.5-7分钟C.1-5分钟38、高层建筑发生火灾时，人员可通过（）渠道逃生。A.疏散楼梯B.普通电梯C.跳楼D.货梯39、建筑设计防火规范规定消防车道的宽度不应小于（）米。A.3B.4C.540、对人
11、员疏散方法的描述错误的是（）。A.做好防护，低姿撤离B.利用建、构筑物内配备的消防救生器材或选择落水管道和窗户进行逃生C.自身着火，快速奔跑41、干粉灭火器多长时间检查一次（）。A.半年B.一年C.三个月D.两年42、办公区域发生盗窃案我们首先应该怎么做（）A.保护现场B.翻看自己的物品C.自行调查43、依据仓库防火安全管理规则,库区以及周围（）米内,不得燃放烟花爆竹。A.25B.50C.7544、依据城市燃气安全管理规定,不能在 （）安装和使用燃气。A.厨房B.客厅C.卧室45、公用和城建等单位在修建道路以及停电、停水、截断通信线路时有可能影响消防队灭火救援的，（）事先通知当地公安消防机构。
12、C.不必46、中国联通大厦中控消防室设置在（）A.A座地下一层B.A座首层C.B座首层47、液体表面的蒸汽与空气形成可燃气体,遇到点火源时,发生一闪即灭的现象称为（）。A.爆炸B.蒸发C.闪燃48、火灾扑灭后，发生火灾的单位和相关人员应当按照（）的要求保护现场。A.单位领导B.主管单位C.公安机关消防机构D.公安机关49、公众聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少多长时间一次：A.每4小时B.每5小时C.每2小时D.每3小时50、新闻媒体应当（）宣传消防法律、法规和消防知识，定期发布消防公益广告。A.有偿B.免费C.有条件51、依据消防法,公安消防机构的火场总指挥员有权根据扑救火灾的需要,决定（
13、）。A.使用各种水源B.划定警戒区,实行局部交通管制C.A和B都对52、我国消防工作贯彻（）的方针。A.以防为主，防消结合B.预防为主，防消结合C.专门机关与群众结合D.以防为主，以消为辅53、下列哪种车辆是消防车（）。C.正确答案:54、火灾扑灭后，起火单位应（）。A.速到现场抢救物资B.尽快抢修设施争取复产C.予以保护现场拨打11955、 是我国唯一的消防专门法律，是消防工作的基本法。A.消防法B.中华人民共和国宪法C.中华人民共和国安全生产法56、移动电话用户持移动通信终端（手机）在归属地以外的国内其他城市，拨打或接听语音电话的业务，称为_。 （0.5分） 第（1）空.第1空:国内漫游业
14、务57、下列哪种灭火器使用前需先把灭火器上下颠倒几次（）。A.手提式清水灭火器B.手提式机械泡沫灭火器C.手提式干粉灭火器D.手提式二氧化碳灭火器58、消防工作由国务院领导，由（）负责。A.地方各级人民政府B.各主管单位C.县以上人民政府D.当地公安机关消防机构59、燃烧过程的发生和发展都必须具备以下三个必要条件：（）、助燃物、引火源。A.易燃物B.可燃物C.燃火点60、下列（）是扑救精密仪器火灾的最佳选择。A.二氧化碳灭火剂B.干粉灭火剂C.泡沫灭火剂61、无论是义务消防人员还是专职消防人员，在扑救初期火灾是，必须坚持（）的指导思想。A.“救人第一”B.“控制第一”C.“先重点后一般”D.“
15、先控制后消灭”62、消防建设的四个能力是（）扑救初级火灾能力，组织疏散逃生能力，消防宣传教育能力。A.反恐能力B.检查消除火灾隐患能力C.抢险救灾能力63、由于行为人的过失引起火灾，造成严重后果的行为，构成（）。A.纵火罪B.失火罪C.玩忽职守罪D.重大责任事故罪64、公共娱乐场所宜设置在耐火等级不低于（）的建筑物内 A.一级B.二级C.三级D.四级65、用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的（）。A.上部B.中部C.根部66、对大面积燃烧区域火势比较复杂的火场，根据火灾扑救的需要，将燃烧区分割成两个或数个战斗区段，便于分别部署力量将火扑灭，使用的火灾扑救的方法是（）。A.堵截B.快攻C
16、.隔离D.排烟67、公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员应（）。A.迅速撤离B.抢救贵重物品C.组织引导在场群众疏散68、触电事故中，绝大部分是（）导致人身伤亡的。A.人体接受电流遭到电击B.烧伤C.电休克69、根据消防法规定，举办大型群众性活动要依法向（）申请安全许可。A.公安机关消防机构B.人民防空办公室C.公安机关D.城管大队70、依据建筑设计防火规范，我国将产生的火灾危险性分为（）。A.四组B.五类C.七种D.三级71、依据仓库防火安全管理规则,进入库区的所有机动车辆,必须安装（）。A.刮雨器B.防护栏板C.防火罩72、当单位灭火人员不能接近火场时，应根据着火对象及火灾现场实际
17、，果断地在蔓延方向采取一些必要的堵截措施。下列哪种措施不能阻止火势蔓延（）。A.关闭防火门B.设置水枪阵地C.降下防火卷帘D.开窗通风73、根据消防法及汽油标准等相关规定，室内不得存放超过（）公斤的汽油。A.1.5C.0.574、凡是在特级动火区域内的动火必须办理（）。A.相关手续B.许可证C.特级动火证D.动火证75、身上着火后,下列哪种灭火方法是错误的（）。A.就地打滚B.用厚重衣物覆盖压灭火苗C.迎风快跑76、消防法规定,举办大型集会、焰火晚会、灯会等群众性活动,具有火灾危险的,主办单位应当制定（）,落实消防安全措施,并向公安消防机构申报,经公安消防机构对活动现场进行消防安全检查合格后,
18、方可举办。A.应急疏散计划B.安全保卫计划C.灭火和应急疏散预案77、公共性建筑和通廊式居住点建筑安全出口的数目不应少于（）。A.一个B.两个C.三个78、（）必须分间、分库储存。A.灭火方法相同的物品B.容易相互发生化学反应的物品C.以上两种答案都对79、当打开房门闻到燃气气味时，要迅速（），以防止引起火灾。A.打开燃气灶具查找漏气部位B.打开门窗通风80、单位的消防档案，一般由 （）部门管理。A.行政B.保卫C.工会D.办公室81、公安消防队扑救火灾, （）向发生火灾的单位、个人收取费用。A.不得C.按照一定标准82、下列哪个是消防手动报警按钮（）。C.83、依据高层居民住宅楼防火管理规则
19、,下列（）单位负责高层居民住宅楼的日常防火工作。A.居民委员会B.派出所C.街道办事处84、 是国家的根本大法，它具有最高法律权威和法律效力，是制定其他一而法律规范的依据。A.中华人民共和国刑法B.消防法C.中华人民共和国宪法85、电脑着火了,应（）。A.迅速往电脑上泼水灭火B.拔掉电源后用湿棉被盖住电脑C.马上拨打火警电话,请消防队来灭火86、液化石油气的残液应该由（）负责倾倒。A.燃气供应企业B.使用者个人C.燃气供应企业或个人87、这是有一位40岁左右的男客户，穿着白衬衣，干净整洁，在营业厅徘徊，面色焦急，一看就知道这个客户需要咨询或办理什么。小张：“您好，有什么我可以帮到您？“你们哪里
20、可以补卡？“先生，别着急，坐下来慢慢说，请告诉我您的手机号。我帮您倒杯热水吧！“我的电话号码是：139XXXXXXXX,上午不小心把手机丢了，补卡啥手续？“您的手机是移动公司的。不过我也可以帮到您，因为我们现在有0元购机的活动，给您体验一下好吗？“啊，这是联通营业厅，那我得去移动公司补卡。”说着就往外走。“您也是要买手机的对吗？不如，先过来看一下热销的3G手机吧。是吗？我正想补完卡去买个手机呢。啥样的手机？小张边带着客户到销售区边说：“好多种呢。看您喜欢了！ 小张：“您大约每月多少电话费，我给您推荐个合适价位的，这样就不用再买手机了。“大约100多，有没有屏幕大些的？“每月这么多话费，都可以得
21、IPHONE了！“是吗？IPHONE不是 3G吗？” “您说的对。以后都是3G的手机了，随时上网看天气，像今天还会提醒您带雨具呢”。“现在很少人还新买2G手机了，好多都停产了，今后维修都不是很方便！“那我得换号吧，我不想换。“我非常理解。同时，我们这有双网双待的手机，屏幕很大，向您这样的商务人士很多用的，今天刚补到货。“哦？哪款？小张一边拿出联想A60手机和宣传单页一边说：“这款，您看看，黑色，很有品位。“需要预存话费呀！“您看，您现在每个月的话费100多元，一年下来就将近2000多元。我们这款手机你只需预交1399元就可以得到，而且这1399元全部都是您的话费，您不仅白得一部手机，还比以前节省了很多话费。“哦，这样啊。那怎么办理？需要啥手续？现在可以办吗”。（结果：成功办理联想A60合约计划）
