联通消防考试模拟Word文档下载推荐.docx
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B.
11、火灾初起阶段是扑救火灾()的阶段。
A.最不利
B.最有利
C.较不利
12、单位或家庭维修中使用溶剂和油漆时除了杜绝一切火种,还应该注意()。
A.湿度
B.温度
C.通风
第3项
13、静电电压最高可达(),可现场放电,产生静电火花,引起火灾
A.50伏
B.数万伏
C.220伏
14、火灾扑救的基本方法主要有()等基本方法。
A.堵截、快攻、通风、排烟
B.堵截、快攻、隔离、通风
C.堵截、通风、排烟、隔离
D.堵截、快攻、排烟、隔离
15、对人员密集场所的人员疏散,以下说法错误的是()。
A.制定安全疏散计划
B.寻找场所内未着火房间躲避
C.安全疏散时要酌情通报情况,做到有秩序疏散
D.分组实施引导
16、发现燃气泄漏,要速关阀门,打开门窗,不能()。
A.触动电器开关或拨打电话
B.使用明火
C.A和B都正确
17、公共娱乐场所内应当设置火灾事故应急照明灯,照明供电时间不得少于()分钟。
A.10
B.15
D.30
18、
早上进营业厅缴费的客户很多,张莺并没有像其他营业员一样,见到一个人就扑上去,叽里咕噜一大通的询问,而是很有目的性,有耐心地找她的目标客户。
这时营业厅进来一位先生,年纪大约35岁上下,穿深色西装,白衬衣,没有打领带,头发不太整理,一副随意轻松的表情。
这时张莺主动迎上前去。
张莺:
“您好,请问有什么可以帮到您?
”
客户:
不用,不用。
张莺:
“先生,这边有3G体验活动,请问您用的是我们的手机吗?
客户:
我们一家都是用移动的。
感谢您对联通的关注!
您平时怎么打发时间?
经常上网吗?
有时上网看看新闻,玩玩游戏什么的。
您平时都怎么上网呢?
是宽带还是别的….?
宽带。
如果身边没有电脑,您又很想上网,那怎么办呢?
您有没有通过手机直接上网呢?
有朋友用过,但是我没用。
那您知道手机可以上什么网站吗?
(停2秒,看客户)用联通沃3G手机可以上3W的网站,和电脑上网一模一样,什么网站都可以上,来,我给您演示一下。
好吧。
您看,操作很简单,只要按“手机上网”(键)就可以轻轻松松上网了。
看,网速很快吧!
网页很清晰超流畅的。
您平时喜欢上什么网站呢?
来,您自已输个网址试试看吧!
在这输入。
好,我来试试。
速度很快吧!
这种上网冲浪的感觉是不是很爽?
嗯,还是蛮快的。
想想看,要是有了手机上网,即使身边没有电脑,照样可以上网查资料、看新闻、聊天,想看什么就看什么!
哇,这样的感觉多美妙呀!
假如,您拥有了它,那您的生活肯定会越来越精彩哦!
不错,不错。
联通沃3G的上网速度最高可达7.2M/秒,上网速度非常快,比家里宽带上网快多了,这么快的速度能帮您省下不少时间呢,这样您就可以上网做更多自已想做的事情了。
7.2M,嗯,还行。
看来,这3G手机上网功能蛮适合您的。
这样,我们来选个顺口好记的号码吧,现在入网我们还有手机送呢。
客户在张莺热情又专业的服务下高兴地选好号码和手机。
于是,张莺引导客户到业务受理台办理手续,“张丽,请帮这位客户办理下终端合约计划。
”可是,张丽却低头说道“我忙着呢,你那边找林兴吧。
”为了尽快给客户办理手续,张莺只好去找林兴,可是林兴却说“我还有很多单子没录呢,你去看看胡冰有没时间。
话音刚落,客户对张莺说“你们这么忙,要不我改天再办吧。
”于是,就头也不回地往门口走了,不再听张莺的解释。
(10.0分)
1、请结合实际谈谈团队建设在营业厅管理中的重要性。
您的回答-
2.重要性(2分):
培养良好的团队精神,有利于造就一支讲学习、讲奉献、勇于吃苦、敢打硬仗的营业员队伍;
强化团队意识,增强团队凝聚力,是打造营业团队的关键所在;
加强营业团队的建设,让营业员有归属感,认同团队文化,是更有效开展各项工作的保证。
案例分析(2分):
本案例中,由于团队缺乏合作精神,致使已经对我公司产品产生兴趣和购买欲望的客户,对公司的信任产生了危机,最终导致营销失败。
所以如果没有良好的团队协作氛围,即使有适合客户的产品也会错失成功机会。
2、
请分析案例中运用了体验式营销的哪些技巧及其定义。
您的回答-
参考答案:
1.
(1)A(1分)、运用JULIE挖掘需求,就是询问关于工作、生活、用途、兴趣、经验类的问题。
B(2分)、运用了FASTR技术,就是站在客户的感觉、情感、思考、动作、关联这五个方面来调动客户的购买欲望。
C(2分)、运用了FAB方法,介绍产品的功能、优点、好处。
D(1分)、临门一脚的促成方法,即公司优惠政策。
19、在公共娱乐场所,手提式灭火器的最大保护距离是()。
A.20米
B.25米
C.30米
D.35米
20、下列不属于急于疏散的物资的是()。
A.可能造成扩大火势和有爆炸危险的物资
B.性质重要、价值昂贵的物资
C.影响灭火战斗的物资
D.单位领导要求疏散的个人物资
21、采取适当的措施,使燃烧因缺乏或隔绝氧气而熄灭,这种方法称作()。
A.窒息灭火法
B.隔离灭火法
C.冷却灭火法
22、中国联通大厦共()层,其中地上()层,地下()层。
A.20、24、4
B.24、20、4
C.20、18、2
23、火灾逃生的四个要点是防烟熏、()、寻找逃生之路、等待他救:
A.开窗通风
B.抢救重要物资
C.果断迅速逃离火场
24、解决火险隐患要坚持"
三定"
请问"
是指()。
A.定专人、定时间、定整改措施
B.定时间、定地点、定专人
C.定人、定岗、定编制
25、燃烧是一种放热发光的()反应。
A.物理
B.化学
C.生物
26、公共娱乐场所安全出口的疏散门应()。
A.自由开启
B.向外开启
C.向内开启
27、火灾报警电话是()。
A.110
B.119
C.120
D.122
28、建筑工程施工现场的消防安全由()负责。
A.建筑单位
B.施工单位
C.设计单位
29、高层建筑发生火灾时,通常不允许人员利用建筑中的()进行安全疏散。
A.防烟楼梯
B.室外楼梯
C.普通电梯
D.普通楼梯
30、体验销售模式营业厅考核内容主要包括哪几个部分?
(5.0分)
业务发展类、服务指标类、内部管理类
(1)业务发展指标:
基础业务发展(新增客户指标完成);
综合业务受理;
专项营销活动;
出帐收入。
(2)服务类指标:
服务质量考核;
投诉受理等;
(3)内部管理指标业务规定执行情况;
厅内基础管理情况等;
31、下列对单位应当履行的消防安全职责描述不正确的是:
A.组织消防检查,及时消除火灾隐患
B.每2年一次对建筑物消防设施进行一次全面检测
C.定期组织有针对性的消防演习
32、按照国家工程建筑消防技术标准,施工的项目竣工时,()经公安消防机构进行消防验收。
A.必须
B.可以
C.应该
33、《消防法》规定:
人员密集场所发生火灾。
()应当立即组织、引导在场人员疏散。
A.该场所的法定代表人
B.该场所的消防管理人
C.该场所的工作人员
D.该场所的现场工作人员
34、任何人发现火灾时,都应报警。
任何单位、个人应当()为报警提供便利,不得阻拦报警。
A.无偿
B.有偿
C.自愿
D.自觉
35、我国安全电压标准规定的交流电安全电压最高是多少伏()
A.12伏
B.24伏
C.36伏
D.42伏
36、安全色的颜色“红、蓝、黄、绿”四种颜色,红色代表“禁止“黄色代表()
A.指令
B.警告
C.解除
D.指示
37、建筑物起火后()分钟是灭火的最好时间。
A.10-15分钟
B.5-7分钟
C.1-5分钟
38、高层建筑发生火灾时,人员可通过()渠道逃生。
A.疏散楼梯
B.普通电梯
C.跳楼
D.货梯
39、《建筑设计防火规范》规定消防车道的宽度不应小于()米。
A.3
B.4
C.5
40、对人员疏散方法的描述错误的是()。
A.做好防护,低姿撤离
B.利用建、构筑物内配备的消防救生器材或选择落水管道和窗户进行逃生
C.自身着火,快速奔跑
41、干粉灭火器多长时间检查一次()。
A.半年
B.一年
C.三个月
D.两年
42、办公区域发生盗窃案我们首先应该怎么做()
A.保护现场
B.翻看自己的物品
C.自行调查
43、依据《仓库防火安全管理规则》,库区以及周围()米内,不得燃放烟花爆竹。
A.25
B.50
C.75
44、依据《城市燃气安全管理规定》,不能在()安装和使用燃气。
A.厨房
B.客厅
C.卧室
45、公用和城建等单位在修建道路以及停电、停水、截断通信线路时有可能影响消防队灭火救援的,()事先通知当地公安消防机构。
C.不必
46、中国联通大厦中控消防室设置在()
A.A座地下一层
B.A座首层
C.B座首层
47、液体表面的蒸汽与空气形成可燃气体,遇到点火源时,发生一闪即灭的现象称为()。
A.爆炸
B.蒸发
C.闪燃
48、火灾扑灭后,发生火灾的单位和相关人员应当按照()的要求保护现场。
A.单位领导
B.主管单位
C.公安机关消防机构
D.公安机关
49、公众聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少多长时间一次:
A.每4小时
B.每5小时
C.每2小时
D.每3小时
50、新闻媒体应当()宣传消防法律、法规和消防知识,定期发布消防公益广告。
A.有偿
B.免费
C.有条件
51、依据《消防法》,公安消防机构的火场总指挥员有权根据扑救火灾的需要,决定()。
A.使用各种水源
B.划定警戒区,实行局部交通管制
C.A和B都对
52、我国消防工作贯彻()的方针。
A.以防为主,防消结合
B.预防为主,防消结合
C.专门机关与群众结合
D.以防为主,以消为辅
53、下列哪种车辆是消防车()。
C.正确答案:
54、火灾扑灭后,起火单位应()。
A.速到现场抢救物资
B.尽快抢修设施争取复产
C.予以保护现场拨打119
55、《》是我国唯一的消防专门法律,是消防工作的基本法。
A.消防法
B.中华人民共和国宪法
C.中华人民共和国安全生产法
56、移动电话用户持移动通信终端(手机)在归属地以外的国内其他城市,拨打或接听语音电话的业务,称为____。
(0.5分)
第
(1)空.
第1空:
国内漫游业务
57、下列哪种灭火器使用前需先把灭火器上下颠倒几次()。
A.手提式清水灭火器
B.手提式机械泡沫灭火器
C.手提式干粉灭火器
D.手提式二氧化碳灭火器
58、消防工作由国务院领导,由()负责。
A.地方各级人民政府
B.各主管单位
C.县以上人民政府
D.当地公安机关消防机构
59、燃烧过程的发生和发展都必须具备以下三个必要条件:
()、助燃物、引火源。
A.易燃物
B.可燃物
C.燃火点
60、下列()是扑救精密仪器火灾的最佳选择。
A.二氧化碳灭火剂
B.干粉灭火剂
C.泡沫灭火剂
61、无论是义务消防人员还是专职消防人员,在扑救初期火灾是,必须坚持()的指导思想。
A.“救人第一”
B.“控制第一”
C.“先重点后一般”
D.“先控制后消灭”
62、消防建设的四个能力是()扑救初级火灾能力,组织疏散逃生能力,消防宣传教育能力。
A.反恐能力
B.检查消除火灾隐患能力
C.抢险救灾能力
63、由于行为人的过失引起火灾,造成严重后果的行为,构成()。
A.纵火罪
B.失火罪
C.玩忽职守罪
D.重大责任事故罪
64、公共娱乐场所宜设置在耐火等级不低于()的建筑物内
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
65、用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的()。
A.上部
B.中部
C.根部
66、对大面积燃烧区域火势比较复杂的火场,根据火灾扑救的需要,将燃烧区分割成两个或数个战斗区段,便于分别部署力量将火扑灭,使用的火灾扑救的方法是()。
A.堵截
B.快攻
C.隔离
D.排烟
67、公共场所发生火灾时,该公共场所的现场工作人员应()。
A.迅速撤离
B.抢救贵重物品
C.组织引导在场群众疏散
68、触电事故中,绝大部分是()导致人身伤亡的。
A.人体接受电流遭到电击
B.烧伤
C.电休克
69、根据《消防法》规定,举办大型群众性活动要依法向()申请安全许可。
A.公安机关消防机构
B.人民防空办公室
C.公安机关
D.城管大队
70、依据《建筑设计防火规范》,我国将产生的火灾危险性分为()。
A.四组
B.五类
C.七种
D.三级
71、依据《仓库防火安全管理规则》,进入库区的所有机动车辆,必须安装()。
A.刮雨器
B.防护栏板
C.防火罩
72、当单位灭火人员不能接近火场时,应根据着火对象及火灾现场实际,果断地在蔓延方向采取一些必要的堵截措施。
下列哪种措施不能阻止火势蔓延()。
A.关闭防火门
B.设置水枪阵地
C.降下防火卷帘
D.开窗通风
73、根据《消防法》及《汽油标准》等相关规定,室内不得存放超过()公斤的汽油。
A.1.5
C.0.5
74、凡是在特级动火区域内的动火必须办理()。
A.相关手续
B.许可证
C.特级动火证
D.动火证
75、身上着火后,下列哪种灭火方法是错误的()。
A.就地打滚
B.用厚重衣物覆盖压灭火苗
C.迎风快跑
76、《消防法》规定,举办大型集会、焰火晚会、灯会等群众性活动,具有火灾危险的,主办单位应当制定(),落实消防安全措施,并向公安消防机构申报,经公安消防机构对活动现场进行消防安全检查合格后,方可举办。
A.应急疏散计划
B.安全保卫计划
C.灭火和应急疏散预案
77、公共性建筑和通廊式居住点建筑安全出口的数目不应少于()。
A.一个
B.两个
C.三个
78、()必须分间、分库储存。
A.灭火方法相同的物品
B.容易相互发生化学反应的物品
C.以上两种答案都对
79、当打开房门闻到燃气气味时,要迅速(),以防止引起火灾。
A.打开燃气灶具查找漏气部位
B.打开门窗通风
80、单位的消防档案,一般由()部门管理。
A.行政
B.保卫
C.工会
D.办公室
81、公安消防队扑救火灾,()向发生火灾的单位、个人收取费用。
A.不得
C.按照一定标准
82、下列哪个是消防手动报警按钮()。
C.
83、依据《高层居民住宅楼防火管理规则》,下列()单位负责高层居民住宅楼的日常防火工作。
A.居民委员会
B.派出所
C.街道办事处
84、《》是国家的根本大法,它具有最高法律权威和法律效力,是制定其他一而法律规范的依据。
A.中华人民共和国刑法
B.消防法
C.中华人民共和国宪法
85、电脑着火了,应()。
A.迅速往电脑上泼水灭火
B.拔掉电源后用湿棉被盖住电脑
C.马上拨打火警电话,请消防队来灭火
86、液化石油气的残液应该由()负责倾倒。
A.燃气供应企业
B.使用者个人
C.燃气供应企业或个人
87、
这是有一位40岁左右的男客户,穿着白衬衣,干净整洁,在营业厅徘徊,面色焦急,一看就知道这个客户需要咨询或办理什么。
小张:
“您好,有什么我可以帮到您?
“你们哪里可以补卡?
“先生,别着急,坐下来慢慢说,请告诉我您的手机号。
我帮您倒杯热水吧!
“我的电话号码是:
139XXXXXXXX,上午不小心把手机丢了,补卡啥手续?
“您的手机是移动公司的。
不过我也可以帮到您,因为我们现在有0元购机的活动,给您体验一下好吗?
“啊,这是联通营业厅,那我得去移动公司补卡。
”说着就往外走。
“您也是要买手机的对吗?
不如,先过来看一下热销的3G手机吧。
是吗?
我正想补完卡去买个手机呢。
啥样的手机?
小张边带着客户到销售区边说:
“好多种呢。
看您喜欢了!
小张:
“您大约每月多少电话费,我给您推荐个合适价位的,这样就不用再买手机了。
“大约100多,有没有屏幕大些的?
“每月这么多话费,都可以得IPHONE了!
“是吗?
IPHONE不是3G吗?
”
“您说的对。
以后都是3G的手机了,随时上网看天气,像今天还会提醒您带雨具呢”。
“现在很少人还新买2G手机了,好多都停产了,今后维修都不是很方便!
“那我得换号吧,我不想换。
“我非常理解。
同时,我们这有双网双待的手机,屏幕很大,向您这样的商务人士很多用的,今天刚补到货。
“哦?
哪款?
小张一边拿出联想A60手机和宣传单页一边说:
“这款,您看看,黑色,很有品位。
“需要预存话费呀!
“您看,您现在每个月的话费100多元,一年下来就将近2000多元。
我们这款手机你只需预交1399元就可以得到,而且这1399元全部都是您的话费,您不仅白得一部手机,还比以前节省了很多话费。
“哦,这样啊。
那怎么办理?
需要啥手续?
现在可以办吗”。
。
(结果:
成功办理联想A60合约计划)
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