1、标准化作业指导书 桶装水标准化作业指导书标准化作业指导书 桶装水标准化作业指导书 目 录 第一章 品 牌 篇 . 3 一、品牌诠释 . 其他收入税务处理实务问题总结 很多通过考试的学员在从事会计工作的时候，都比较关注税务的处理，那么对于其他收入的税务处理应该怎样进行呢？中公会计研究院的专家专门为大家做了总结： 1、以前年度取得的返还土地出让金收入是否需要纳税？ 问：企业2007年取同仁堂获利能力分析 一、 销售利润率分析 1、 销售毛利率分析 销售毛利额=主营业务收入-主营业务成本 销售毛利率=销售毛利额主营业务收入100% 2006年销售毛利额=2396505176.26-143014651
2、8.56=966358657.第一章 品 牌 篇 . 3一、品牌诠释 . 3二、品牌现状 . 3三、品牌历程 . 3四、品牌推广 . 4五、品牌营销 . 4六、品牌展望 . 5 第二章 形 象 篇 . 6一、店面形象标准 . 6二、人员形象标准 . 9三、配送工具形象标准 . 9 第三章 质 量 篇 . 12一、生产基地的标准 . 12二、产品的标准 . 14三、原（辅）材料的标准 . 16四、生产标准 . 19 第四章 流 程 篇 . 22一、销售流程 . 22二、桶装水入库流程 . 24三、桶装水配送操作流程 . 25四、退桶流程 . 28五、内勤对帐流程 . 28 第五章 服 务 篇 .
3、 31一、服务理念 . 31二、服务内容 . 31三、服务案例分析 . 37 第六章 管 理 篇 . 42一、系统管理 . 42二、业务及表格管理 . 44三、安全管理 . 45四、信息管理 . 48五、水厂管理 . 48六、相关管理规定处罚标准 . 49七、标准化服务相关处罚规定 . 58第七章 培 训 篇 . 64一、公司概况的培训（见培训手册） . 64二、标准化服务体系的培训 . 64三、培训计划大纲 . 64 附：一、物流水案例10则 . 66二、产品及水知识介绍 . 74三、健康饮水知识问答 . 78四、纯净水对人体六大作用 . 80 2京华时报发行中心第一章 品 牌 篇一、品牌诠
4、释“德溢源”品牌诠释：“德之信，而信之源！德溢源，诚信之德，饮水思源！“德溢源”传承中华传统文化的精髓，弘扬博大精深的中华文化。“德溢源”品牌充分体现公司以德为本、立德于信的企业理念，并始终贯穿于从优质水源、加工生产到标准化配送服务的各个环节中，旨在传播健康的消费理念，满足大众健康生活的需求。二、品牌现状1“德溢源”于2004年11月通过商标注册。2“8益泉”处于TM商标审核阶段。32005年“德溢源”、“8益泉”（原“8杯水”）被指定为“京华时报特供水”。42006年北京消费者协会、北京冷饮食品协会向广大消费者推荐的桶装饮用水品牌。5.新品牌“8贝”于2009年12月通过商标注册。公司始终倡
5、导“健康从喝水开始”的理念，坚持为北京居民提供优质、健康的桶装饮用水。三、品牌历程1. 2002年7月，试营代理桶装水的销售和配送。2. 2004年，公司建立自己的桶装水品牌，“德溢源”、“8杯水”品牌诞生。3.2008年，公司推出“8益泉”新品牌，采用异形桶包装，独特大方的外观、人性化的设计理念，赢得广大消费者的青睐。4.2009年初，公司对原有品牌做出调整：“8益泉”替代原“8杯水”，采用普通桶包装，原”8杯水”停止生产。“德溢源”改用异型桶包装，原普通桶“德溢源”停止生产。 2010年，公司准备推出新的德溢源系列品牌品种：“德溢源”山泉水、“德溢源”三加仑水和“德溢源”手提水。四、品牌推
6、广一、媒体宣传。利用在京华时报媒体优势做预热宣传。二、小蓝帽发行网点宣传。利用京华小蓝帽50多个发行站点覆盖北京城八区及部分近郊（昌平、顺义、通州、门头沟）在小区、商场、超市、开展宣传推广活动。三、“德溢源”品牌自2004年至今所主办或参与的活动如下： 2005年5月“北京国际长跑节”指定赞助饮用水；2005年8月“全国政府采购论坛-人民大会堂”唯一指定饮品； 2005年2007年由报社和北京物业管理协会、北京林业大学联合举办的三届“我的好管家”京城物业公益评选活动赞助单位及指定活动饮用水；2005年2007年京华时报读者俱乐部会员专用饮用水； 2006年公司成立市场营销部，专门从事桶装水的市
7、场调研、品牌策划活动；2006年8月北京电视台举办的“我为首都交警送清凉”活动指定饮用水；2007年4月面向读者征集“德溢源”广告词，并最终确定为“德行天下、饮水思源-德溢源”；2007年5月9月开展“小蓝帽爱心助学行动”，凡购买一桶水即向贫困地区学校捐献5分钱助学行动；2007年至今，每年在公司员工中开展“德溢源杯业务知识竞赛”。五、品牌营销（一）品牌定位1、“8益泉”品牌主要是为满足大众化需求的中端品牌。2、“德溢源”品牌主要针对高收入的客户群体。4京华时报发行中心（二）营销策略1、凭借京华时报自身品牌和强大的媒体传播两大优势对品牌进行广泛宣传，并通过京华时报的网络平台加以推广。2、针对社
8、区、商场、超市等开展系列宣传推广活动,拉近与消费者的距离，从而完成品牌的推广。3、小蓝帽标准化配送服务体系也是主要的品牌营销方式之一。 以“诚信无价、服务有心”为服务宗旨。所有水桶只在“水厂小蓝帽服务中心客户”之间循环，保证每桶水的质量安全、服务周道。保障所有服务在两小时内完成，并对家庭散户采取优先对待的原则。六、品牌展望京华小蓝帽配送体系在发展中不断壮大，“8益泉”、“德溢源”的品牌已经渐入京城老百姓的心中，“德溢源”系列产品的上市准备工作也在紧张有序地进行但是，小蓝帽的使命并没完成。我们将根据业务发展需要，建立更加密集化的配送点，进一步提高配送时效，使标准化服务更加精益求精，真正让客户感到
9、我们贴心的服务，让“京华时报特供水”誉满京城，家喻户晓，将我们的配送队伍铸就成为行业的尖兵。第二章 形 象 篇企业的形象决定着企业的价值和经济效益。公司从2004年就开始对每个分站的形象进行改造，小蓝帽所有店面对外为同一个形象标准。现将桶装饮用水标准化服务体系的形象也纳入统一形象标准，其目的是为了更好的展示公司自身优势，从而引领行业形象标准。 结合标准化服务体系的实施，公司形象和具体操作要求表现在以下几个方面：一、店面形象标准（一）门面形象标准门面在中心统一装修的基础上，保持整洁、美观。1.灯箱：灯箱为黄底蓝字加红底黄字，字体分别为“京华小蓝帽”、“服务中心”，灯箱中上侧为“京华时报”标准字。
10、2.墙面设计：店面墙面无特殊情况统一为蓝色塑胶板、左侧墙面贴“诚信无价、服务有心”。右侧为店名和小蓝帽LOGO，店名下方贴站内电话号码，字体为黄色。3.统一在门面的左侧“服务有心”右下方安装牌匾，牌匾规格：40cm 30cm0.8cm，内容为“桶装饮用水标准化服务中心”（字体：黑体/红色）。如右图所示： 6京华时报发行中心4.分站门面均使用玻璃门，门上贴蓝色宣传字：左侧“德溢源”，右侧“八益泉”（字体：魏碑），门上方横排贴红色“京华时报特供水”字样（字体：黑体）。5.店面门口三包责任制，由值班人员随时打扫卫生，做到门前地面干净整洁；门口墙面、门窗、牌匾和专用字体清洁；三轮车、自行车和电动自行车
11、分类摆放整齐。（二）站内形象标准1.展示区展示区主要以桶装水上架展示和空桶陈列展示为主。（1）水架:水架分为旧水架改造和新架制作两种。旧架改造：重新刷蓝色油漆，中间增加加强茎，用4cm4cm角铁焊接，表面覆0.8mm厚白铁板。新架制作：新水架统一尺寸，采用1.5mm厚5cm5cm的钢管，水架长195cm、宽95cm、高195cm。样图如下： （2）桶装水摆放：前排水桶与水架边沿的距离1.5-2厘米。每排水桶横平竖直，品牌商标统一朝外；新水架分3层、每层摆3排、每排摆7桶；旧水架也分3层、每层摆3排、每排摆5桶。水架取水后须及时补水,站内无水时须用空桶补齐。内外摆放的水桶要及时调换，避免因存放时
12、间过长而影响水质。（3）空桶摆放：空桶上架前需将桶中余水倒干，在空桶架或展板后分品种摆放整齐。无法上架的空桶在库房内应靠墙放齐，不得杂乱摆放。（4）展示板：水架上方制作70cm高的展示架、其外侧表面统一贴展示板，展板内容依次为：产品质量标准化、制水流程标准化、店面形象标准化、配送服务标准化。样图如下： 展板后面可作为站内的储藏室，摆放站内物品。所有分站物品必须分类摆放整齐，合理利用空间。（5）站内地面必须保证展示区内为水泥地、地板砖或大理石。2.办公区办公区是站长、队长、内勤、文员办公的区域。（1）办公区物品：办公桌椅、电脑、电话、传真机、复印机、饮水机、文件柜、文件框、文件夹及相关文件资料等
13、。（2）物品摆放：办公区物品要摆放整齐，使用完后及时归复原位，并责任到人。（3）办公区桌面、地面、墙面、展板要求清洁无灰尘，卫生维护要责任到人。（4）站内灯光必须充足明亮，及时更换接触不良的灯泡或灯管，所有电灯需保持干净，注意用电安全。3.生活区生活区内务要求物品摆放整洁、无异味。每天按照叠军被的要求叠被子。枕巾、被罩和床单定期清洗。 8京华时报发行中心如右图所示：4.礼品库房区库房区内所有礼品及物品必须分类摆放整齐，并在保证安全的同时要有良好的通风环境。二、人员形象标准（一）身高：配送人员身高在1.6-1.8米之间。（二）年龄：配送人员年龄在18-40岁之间。（三）学历：初中以上学历，形象好
14、、气质佳、普通话流利。（四）发型：配送人员必须留短发，头发长度必须在5cm以内。（五） 服装：配送人员必须穿小蓝帽统一工装，并保持干净整洁。（六）鞋袜：配送人员穿黑色皮鞋或布鞋，不得穿白色鞋袜及拖鞋、凉鞋。（七）卫生：员工必须勤洗澡，勤换衣、及时清理胡须和指甲。（八）语言：员工必须使用礼貌十字用语：“您好、谢谢您、对不起、再见”。三、配送工具形象标准（一）车辆配送使用的三轮车、自行车、电动自行车要求每天擦洗，保持无明显灰尘污垢,三轮车车厢内需铺垫地毯或橡皮垫，以减少水桶和车身的摩擦，车内不得有杂物。三轮车表面油漆统一为蓝色，车厢两侧和后面贴喷绘宣传画，两侧宣传画根据三轮车的尺寸设定为：46cm
15、105cm；后面贴“京华时报”标准字，23cm55cm。靠门一侧内容为标准化服务体系的整体介绍，另侧为德溢源品牌宣传画及文字说明。要注意宣传画的保养，若破损由中心每半年更换，不足半年破损的由分站自行更换，保持宣传画的形象完整。样图如下： 三轮车广告画要保持清洁明亮，车面油漆不掉皮、不破损；三轮车每天下班前必须停放在安全区域内。（二）水筐分站用自行车、电动自行车配送的，一律使用水筐。水筐统一直径为31cm、高度为27cm，需用深色缠带缠绕，缠带破损需及时更换。水筐有破损、变形应及时修理或更换，不使用时须放站内固定位臵,不得随便摆放。（三）手提配送员取水配送一律使用手提，做到手与桶口不直接接触，手
16、提要勤擦洗，保持干净，配送完后应放在配送包内固定位臵。（四）背包配送人员统一配备黑色文件包，包外附“京华小蓝帽”、“专业配送服务中心”字样（字体同蓝布袋字样、颜色：白色），包内七种物品分别为：记录本、笔、一次性手套、鞋套、毛巾、除垢剂、手提。包内物品要分类有序，配送包统一斜挎于左肩。（五）证件配送人员在工作期间必须佩戴工作证和健康证。健康证有效期为一年，过期要及时更新补办。10 京华时报发行中心（六）蓝布袋蓝布袋尺寸为：43cm43cm，从上至下依次印有：“京华小蓝帽”、“专业配送服务中心”、“京华时报特供水”字样，统一为黄色。桶装水在出站时必须套蓝布袋，配送人员应保持蓝布袋的清洁，并不定期由
17、配送队长负责清洗。当日下班后所用布袋全部整理叠好，放在水架展板后面或纸箱内。 第三章 质 量 篇一、生产基地的标准（一） 生产资质的标准化要求（生产企业要求有五证一照）1.采矿许可证；2.卫生许可证；3.生产许可证；4.食品安全QS证书；5.厂内所有人员必须持有健康证；6.生产企业的营业执照。（二） 水源地点标准化要求1.水源地点地质资源标准化要求（1） 须进行区域地质调查 (比例尺1:50000-1:200000)和水源地综合地质-水文地质调查(比例尺1:5000-1:25000)。要有矿泉水生产井（孔）结构柱状图（比例尺1：200-1：1000）或泉点实测地质剖面图（比例尺1：1000）。
18、（2）必须有一个水文年以上的水温、水量、水位（压力）的地动态监测资料。水温小于25的水源，每月观测一次。抽吸矿泉水时其水量、水位应保持稳定，水位不得出现逆下降。水温变化范围不超过1。（3）经丰、平、枯水期（采样间隔为四个月）的水质检验，其主要组分（溶解性总固体、K+、Na+、Ca2+、Mg2+、HCO3-、SO42-、CL-）的含量变化范围不应超过20。（4）以枯水期水量水源的允许开采量，每日允许开采量应大于50t。（5）水源开发后，必须进行水质、水量、水位、水温的长期监测。（6）水源评价报告资料应符合GB8537-1995 饮用天然矿泉水标准要求。12京华时报发行中心2 .水源卫生防护标准化要求（1）水源地必须设立卫生防护区，在防护区设臵固定标志。（2）卫生防护区须符合下述要求，并有卫生防护区图（比例尺1：5000-1：10000）。第一区为严格保护区。在泉（井）外围半径15m的范围内，无关人员不得入内。不得放臵与取水设备无关的其他物品。
